高速公路收费员绩效考核指标构建研究

文章运用主基二元法,结合关键业绩指标与岗位绩效指标,对高速公路收费员绩效考核指标进行再设计,并重点演示了考核指标的分解与建构过程,认为应该从主要绩效和基础绩效两个维度来考核高速公路收费员。其中,主要绩效指标的提取需要运用平衡计分卡和关键业绩指标法来实现;基础绩效指标的提取则需要借助于岗位分析。

医疗收费员量化管理考评分析

目的分析影响医疗收费员量化考评的因素,采取措施提高收费服务质量。方法采用分类汇总方法,对560例次收费员单个项目负分记录的年度分布、工龄分布、人员分布、项目分布,以及工龄的影响进行统计分析。结果工龄较长的收费员量化考评情况好于工龄较短的收费员,业务培训效果好的收费员量化考评情况好于业务培训效果差的收费员。结论严格考核管理、分层分类施训、持续跟踪改进,可以提高收费员服务效力和效率,提升服务质量。

设立病区专职收费员的做法与体会

目的通过设立病区专职收费员,解决收费矛盾。方法对收费员进行选择,建立健全收费制度,组织多渠道学习的方法。结果收费问题的投诉率由21.43%下降到6.67%,病人满意度由75.51%上升到95.24%。结论设立专职收费员,可以有效解决收费问题,提高病人满意度,促进医患关系和谐发展。

基于流量预测的高速公路收费员动态配置模型

基于神经网络对不完全信息具有良好的适应性和遗传算法具有较强的全局搜索能力的优良特性,将遗传算法和神经网络有机结合起来对高速公路短期流量进行预测.采用精英选择、按比例适应度分配和基于排序的适应度分配相结合的选择方法,以及自适应的交叉、变异概率改进遗传算法,通过使用自适应学习速率来改进BP算法,并提出使用新的结合方式获取新一代种群,提高获取全局最优解的搜索速度,构建符合高速公路短期流量特点的预测模型.同时,采用排队论模拟高速公路收费过程,构建高速公路收费站的排队模型.结合短期流量预测模型及收费站排队模型,根据车道与收费员的配备,预测短期各时段的收费员需求,从而实现收费员的动态最优配置.最后结合实例,证明了模型的有效性.

住院部收费员的素质要求

医疗收费是群众高度关心的问题,而住院部医疗收入又占医院总收入的大部分。住院病人的每一项费用的产生都与住院部收费员息息相关,从医嘱的录入、处方检查单的记帐、费用一日清单的派发解释,到出院病人的费用审核工作,都由住院部收费员负责,所以住院部收费员的素质、服务、言行都直接影响医院的经济效益及社会效益。因此提高住院部收费员的综合素质显得尤其重要。笔者在住院部计收费岗位多年,现结合自身实际工作,就住院部收费员的素质要求浅谈几点心得体会。

收费员采用不同洗手液手清洁效果观察

医务人员的手是造成医院感染的重要原因。医院收费员每天接触大量在健康人和非健康人手中的人民币使细菌和病毒相互传播。据报道，一张流通中的纸币最低带菌量为7000cfu／cm^2，最多达11万cfu／cm^2，这些细菌和病毒在不知不觉中互相传播，是看不见的隐患，是人们健康的无形杀手。为控制院内感染和保护收费员的健康安全，对不同洗手液和洗手方法清洁效果进行比较，以寻找一种简便、经济、有效的洗手液。

新常态下调控高速公路收费员不良情绪方法探析

随着新时代中国特色社会主义大交通战略的日趋发展和完善,对高速公路窗口行业收费人员的服务要求逾来逾高。特别是随着高科技的发展,无感支付、无人收费将成为必然。高速公路收费员将面临人员精减、转岗分流的趋势,而目前,高速公路收费员队伍中独生子女居多,大多从小娇生惯养,受不得半点委屈,加之长时间受制于高速公路准军事化管理模式、严格规章制度的约束和不太看好的就业趋势.

高速公路收费员班次安排问题研究

目前中国高速公路收费站收费员一般以班组为单位进行轮换制排班,不同收费站根据各自的营运特点选择不同的班次轮换模式,但如何确定班次轮换模式、划分班次时段及为每个班次安排收费员等问题都还没有一个系统的方法。文中在分析划分班次时段时需考虑的几种因素的基础上,提出了不同班次轮换模式下班次划分方法,并建立了收费站各班次收费员人数安排模型,采用数学方法计算各班次需安排的收费员人数,方便人力资源管理,减少人力资源浪费,提高收费站的运营效率。

军队医院门诊收费员岗位薪酬设计

随着军队医院对外有偿服务收入的增加,医院对门诊收费员的需求大大增加,但由于军队医院受编制调整的影响,大量门诊收费员必须从地方招聘。招聘员工首先关注的就是工资待遇问题,如何使工资薪酬既能全面体现工作量,

我是快乐的收费员

供电所招聘收费员时。因为我年龄稍微偏大了些，被录用得挺勉强的。

试述收费员的职业道德与职业素养

“三好一满意”活动在全国各家医院开展，作为服务窗口之一的医院挂号、收费窗口，也格外受人关注。据调查目前绝大多数三甲医院的挂号、收费窗口主要由三类人员构成：一是年龄偏大、文化层次偏低的老职工；二是部队复员军人，一般年龄不大，但无专业财务知识；三是合同制收费员，年纪较轻，刚从学校毕业，有专业会计知识。如何在行风建设中加强员工的职业道德培训逐渐成为各窗口单位工作的重点。

医院女性收费员的心理压力及调适

在心理压力的重重压迫下,医院女性收费员群体的身心健康也影响了工作状态和工作业绩,危害颇深。医院收费员的管理者应着重关注女性收费员的心理健康问题,并结合实际情况对她们进行针对性的心理疏导和压力的缓解。与医院女性收费员的管理工作体会相结合,对医院女性收费员的心理压力的表现和来源进行了分析,同时提供了几点调节心理压力的建议。

于庆业:极致服务的男收费员

于庆业,是郑州西南站一名男收费员。在大多数人的印象中,收费窗口服务更适合女同志,她们的温柔、细腻、微笑,都比男性更有感染力。作为一名男收费员,于庆业是如何塑造最美窗口,并在众多收费员中脱颖而出,在2012年河南省高速公路收费员技能竞赛中获得＂业务技能标兵＂称号,并被郑州市总工会授予＂五一劳动奖章＂呢？五年的工作,于庆业每天坚守在三尺岗亭,

医院收费员规范化管理的几点思考

市场经济条件下，军队医院不但要坚持为兵服务的根本职能，还要参与医疗服务这个特殊市场的竞争。收费室是医院的窗口部门，收取的医疗收入是医院对外有偿服务的主要来源。收费员作为窗口服务的主体，其道德素质的高低、服务质量的好坏、收费技能的熟练程度，直接影响到医院的效益。因此，加强对收费人员的教育管理，配备具有良好的职业道德，过硬的收费技能，认真负责的人员到收费岗位上，对增加医院收入能起积极地作用。

医院女性收费员的心理压力及调适

中国的职业女性正面临着科技的高速发展、社会竞争加剧、生活节奏加快、人际关系复杂、价值观念转变的新时代，其心理压力明显增加。据调查，医院医疗收费工作岗位90％以上由女性担任，她们是这个社会中心理压力较大的群体之一。医院女性收费员不但承受着工作上的压力，而且同其它职业女性一样肩负着家庭、社会、儿女、老人等多重义务、责任和职责，

高速公路收费员绩效管理误区探讨

"绩效管理"已经成为管理界的热门话题之一。文章对高速公路收费员绩效管理误区进行了简单而客观的介绍,并对如何改进和避免提出了有建设性的建议。

加强高速公路收费员管理的举措

随着人事制度改革的不断深化，如今高速公路上的收费人员大多是经由社会公开招聘、考试合格后上岗的？他们基本上属于独生子女，年龄在20～25岁之间，作为改革开放的直接受益者，优裕的生活条件塑造了他们独立不羁的性格，社会经验的缺乏也限制着他们在实际工作中辨别是非的能力：这不仅不利于高速公路收费工作的正常开展，也增加了管理的难度。因此，在实际工作中，收费站管理者要始终贯彻以人为本的管理思想，扎实做好收费员的管理工作。

高速公路收费员工思想政治工作有效性的提升

本文主要从分析公路收费工作人员的思想政治现状来进行探讨,从思想民觉悟上进行入手,分析公路收费人员思想政治工作中,所存在问题的一些原因。提出了一些建议和措施,做好收费员思想政治工作,解决避免在工作上的一些问题的产生。

谈如何做合格的收费员

高速公路和其它收费国道是江西经济高速公路发展的大动脉，收费员的工作是交通部门、上市公司的窗口，是连接社会的桥梁，是收费还贷并保证公路持续发展和再生产的基础。收费员的工作事关交通部门及上市公司的形象、经济效益和投资者的信心。

浅谈高速公路收费员的素质建设

随着交通行业的发展．高速公路已成为人们出行不可或缺的一部分。高速公路服务窗口与人们最直接接触的就是收费员．可以说．收费员的服务质量直接影响着高速服务形象的好坏。对于管理者来说．要做好收费工作．树立更好的高速公路窗口形象，收费员的素质建设尤为重要。收费员的素质建设．外部的目标是做好文明服务．给司乘人员提供良好的直观感受。优质的文明服务形象是多种因素共同作用的结果。是一个复杂的过程．需要管理者关注收费员的多方面素质。本文主要从提升外部形象方面阐述收费员的必备素质．