政府电子服务使用意向决定因素实证研究——以企业网上纳税系统为例

公众对政府电子服务的低接受率成为了制约电子政务发展的瓶颈,政府电子服务使用意向决定因素的研究对于实践中如何解除这个瓶颈具有重要的理论指导意义。本文以企业网上纳税系统为例,基于技术接受度模型和潮流压力等理论,探讨了政府电子服务使用意向的决定因素。基于浙江省93家企业的问卷调查数据的实证研究表明:感知价值、社会影响、企业对政府的信任是企业网上纳税系统使用意向的主要决定因素;而感知易用性、管理就绪度、企业对网络安全的信任和外部压力对使用意向没有影响。

基于客户关系管理的政府电子服务理念探讨

政府电子服务的对象主要是广大社会公众,将客户关系管理的相关思想和方法应用于电子政务领域,就是将政府比拟为企业,将公众比拟为客户,把政府工作看成服务机构为客户提供服务的过程。这样就能使政府更好地以“客户需求”为中心,了解公众需求,从而不断提高政府电子服务的质量,提升公众的满意度和拥护度,取得更大的社会效益和经济效益。

政府电子服务供应链模式设计与运作机制研究

供应链概念及其管理思想已在企业界获得普遍应用,成为企业降低成本提升竞争力的重要管理手段之一。基于企业一般服务供应链的概念,对政府电子服务供应链作了定义,并在和企业供应链进行对比后,分析了政府电子服务供应链的主要特征,政府电子服务供应链模式,以及政府电平服务供应链运作机制。