新零售体验对消费者认同的影响——拟人维度的异质性分析

体验经济、新零售模式和网购的快速发展,不断推动企业开展全渠道业务,提升产品和服务体验,拓展业务范围。本文基于新零售的背景,研究新零售体验对消费者认同的影响,并进一步探讨品牌拟人维度在此过程中的调节机制。实证研究结果表明,新零售的信息交互、娱乐交互和价值交互体验,均能促进消费者认同;较高的心智知觉(思维/感觉)和社会知觉(能力/温暖)拟人维度,使得新零售体验对消费者认同的积极作用更显著,相反则不显著。本文丰富了新零售体验、消费者认同和品牌拟人维度的相关理论文献,以期为企业采取合适的新零售营销策略提供实践启示。

新零售体验对消费者购后行为的影响研究——基于心理距离的中介作用

随着互联网的快速发展和消费者对购物便捷性追求的不断升级,加快传统零售业向新零售业转型,推动企业线上线下协同发展是适应当前数字化和多元化消费趋势的必然选择。本文基于SOR理论,通过建立结构方程模型实证检验了新零售体验各维度对消费者购后行为的影响及其内在的中介机制。结果表明:信息交互体验、娱乐交互体验和价值交互体验对消费者重购意愿和口碑传播具有显著正向影响,心理距离在上述影响中发挥中介作用。最后,基于实证结论,提出相关建议。