情境视角下儿童农耕研学服务体验设计研究--以钱唐农园为例

针对传统农耕研学体验单一、家庭参与度弱、社会关注度低等问题,从设计视角重构农耕研学创新服务体系,探讨基于情境体验的农耕研学服务体验设计研究。在情境体验理论与用户体验设计相关方法的指导下,研究儿童、家长对农园情境的理性和感性认知,挖掘其需求痛点与期望,归纳整理出农耕研学服务体验的三大情境需求。从情境体验设计的角度提出满足儿童农耕研学服务体验的设计策略并进行设计实践。乐学乐教、智能情感、可持续性的情境体验符合儿童农耕研学的需求,以设计实践验证了情境体验设计方法的应用价值。

ERAS联合护理服务体验在前列腺增生围手术期中的应用

探讨在前列腺增生手术前后阶段,采用ERAS联合护理服务体验活动的效果。方法 在2022年2月至2023年2月期间选择了66位老年前列腺增生患者作为研究对象,在本院泌尿外科进行手术治疗。根据随机1:1比例,将这些病例分为对照组和实验组,每组各包含33例。在手术前后的护理中,对照组患者接受传统护理,观察组患者接受ERAS联合护理服务,包括术前饮食、呼吸道管理、运动指导以及术后饮食、疼痛管理、运动等方面的干预措施。比较了两组患者在术后膀胱痉挛、短暂性血尿以及短暂性尿失禁的发生率,以及对护理工作的满意度和患者术后的生活质量。结果 术后膀胱痉挛、短暂性血尿、短暂性尿失禁在观察组中的发生率明显低于对照组,观察组的发生率为21.21%,对照组的为50.00%,两者之间的差异在统计学上意义显著(P<0.05)。观察研究显示,实验组患者手术后的生活质量更好,对护理工作满意度也明显高于对照组,并且这种差异在统计学上意义显著(P<0.05)。结论 在进行前列腺增生手术的病人中应用ERAS联合护理服务体验活动,可有效预防术后并发症发生,明显改善患者生活质量,促进早期康复,提高护理满意度。

慢性病患者云随访服务体验量表的研制及其信效度检验

背景随访是慢性病患者疾病管理的必要步骤,云随访作为新型的随访形式可能有助于提高随访质量,但目前缺乏从患者角度出发的云随访服务质量评价工具。目的研制慢性病患者云随访服务体验量表,并检验其信效度,旨在为云随访服务质量的评价提供工具。方法以服务质量评价模型为指导,通过文献回顾、半结构式访谈、专家函询及预调查形成量表;于2022年8—10月在杭州市某三甲医院和某社区卫生服务中心选取慢性病患者(n=480)进行调查,对量表进行项目分析和信效度检验。结果形成的慢性病患者云随访服务体验量表包含5个维度、37个条目,从患者的感受和期望两个方面进行评定。量表总的Cronbach’sα系数为0.962,折半信度为0.732,重测信度为0.844。量表内容效度指数为0.980;量表和满意度评分相关系数为0.754(P<0.01);验证性因子分析显示量表拟合度良好;量表各条目的载荷系数为0.514~0.988(P<0.001),各维度组合信度为0.947~0.987,平均提取方差值(AVE)为0.693~0.947;维度之间相关系数均小于所对应的AVE平方根。结论本研究研制的慢性病患者云随访服务体验量表具有良好的信效度,可用于慢性病患者云随访服务体验的评估。

面向专线业务的自智网络服务体验研究与应用

近年来,网络逐渐从自动化走向智能化,自智网络已稳步从初级阶段(L1/L2)迈入中级阶段(L3),2025年自智网络将达到L4级。在数字化转型的浪潮下,客户体验的改善是网络自智能力提升的最终目标。随着全球化、信息化的发展,专线需求不断增长,企业专线成为运营商介入企业数字化的最佳入口。从服务体验的角度出发,制定面向专线业务的自智网络架构、分级标准、分级测评和认证,有助于专线业务自智能力的提升。

基于场景需求的智能床睡眠舱服务体验设计方法

文章基于场景理论,提出了一套面向智能床睡眠舱的服务体验设计方法。通过问卷调研与用户旅程图定性研究客观场景下用户体验行为与需求;利用KANO模型与Better-Worse散点图定量研究产品功能优先级,以指导目标场景下的设计输出;设计实验并结合实际场景需求,进行概念设计调整与方案落地。以北京2022年冬季奥运会为项目背景,为冬奥会主媒体中心场馆提供一套智能床睡眠舱服务体验设计。通过冬奥会期间投放使用睡眠舱与小程序,验证了设计方法有效性。

服务体验视角下的新能源汽车小型展厅空间设计策略

汽车展厅是展示汽车的终端,也是面向用户的实体平台。随着新能源车的普及和年轻化消费者体验需求的不断升级,合理的新能源汽车展厅空间设计不仅可以成为品牌与消费者通过全旅程服务开展持续沟通、塑造多元关系和丰富体验的关键抓手,而且能够有效提升新能源车销量和用户忠诚度。同时,考虑到大多数新能源汽车公司选择小型城市展厅,因此本文将基于服务体验的视角重新审视该类展厅的空间设计,以整体系统性的思维对小型城市展厅空间序列的规划、空间交互体验和情感化设计等方面进行全面探究,尝试提炼出相应设计策略,从而对新能源汽车展厅空间的设计进行革新。

基于重要性矩阵的住院患者护理服务体验关键驱动因素分析

目的分析住院患者护理服务体验的关键驱动因素,为改善患者就医感受提供重点和方向。方法采用住院患者护理服务体验评价量表,通过医院患者体验信息化管理平台,对2023年1-12月住院的患者进行调查。采用重要性矩阵分析方法,明确患者体验的关键驱动因素。结果纳入16700例患者,患者护理服务体验总体评分为(4.42±0.92)分。患者护理服务体验要素分为4个象限,分别是亟待改进区(12个条目)、竞争优势区(3个条目)、次要改进区(3个条目)和继续维持区(12个条目)。结论出入院管理、信息与教育、情感支持、沟通与协调维度是患者护理服务体验的关键驱动因素,应成为改进护理服务质量的重点与方向。

智慧图书馆在提升读者服务体验中的作用研究

图书馆,以读者为核心,图书、报刊等为介质,提供借阅、阅览及参考咨询等多重职能的场所。随着网络时代的降临,图书馆业务经历了深刻变革,更加重视用户体验。所谓“智能”,是一种全新的图书馆业态,为我国高校图书馆的进步带来了契机。本文就以老年读者为例,从智慧图书馆的内涵与特征出发,提出提升老年人阅读体验的策略,为智慧图书馆的建设与发展提供参考。

客户服务体验与满意度提升的关键因素探讨

这篇文章的主旨是探讨对提升客户服务体验和满意度至关重要的因素。经过综合分析相关学术著作和现实案例,我们挖掘出了以下几个核心元素:服务人员的专业能力与服务态度、服务环境的舒适性与便捷性、有效沟通及问题解决技巧,以及个性化服务和顾客关系管理。这些因素错综复杂,它们共同塑造了顾客对于服务的感受和满意程度。因此,在提升顾客服务体验和满意度方面,企事业单位需要全盘考虑上述因素,并相应地采取改善策略进行优化调整。

现代图书馆服务体验与空间布局优化策略研究

现代图书馆作为知识共享和学术交流的场所,其空间设计和服务体验的提升对于满足用户需求和促进学习交流至关重要。本文通过对现代图书馆空间设计和服务体验的建设策略进行深入探讨,其中包括灵活的布局与多功能性、环保与可持续性、创新与科技应用以及社交化学习与合作空间等方面。在服务体验提升方面介入数字化服务、社交化学习与合作空间、个性化推荐与定制服务、用户培训与参与活动的促进等策略以满足用户多元化的需求。

利用人工智能技术提升定制化旅游服务体验的研究

一、人工智能在旅游业中的应用近年来,人工智能(Artificial Intelligence,AI)在各个行业中的应用迅猛增长,旅游业作为一个高度依赖信息技术和用户体验的行业,受益匪浅。AI通过机器学习、自然语言处理、大数据分析等技术手段,不断优化和提升旅游服务的水平和用户体验。AI应用最早且最成熟的领域之一是“推荐系统”。旅游企业通过收集和分析用户的历史数据和反馈,借助机器学习算法(如协作过滤和基于内容的推荐),为用户提供个性化旅游产品和服务推荐。这不仅提高了用户的满意度,还增加了企业的销售转化率。

综合健康教育模式在改善复杂性双胎孕产妇焦虑、抑郁及服务体验中的应用效果

目的探讨综合健康教育(IKAP)模式在改善复杂性双胎孕产妇焦虑、抑郁及服务体验中的应用效果。方法选取2021年1月至10月的江西省妇幼保健院收治的96例复杂性双胎孕产妇作为研究对象,采用随机抽签法将其分为试验组(48例)和对照组(48例)。试验组采用IKAP模式进行干预,对照组采用传统方法进行干预。比较两组干预前后焦虑自评量表(SAS)与抑郁自评量表(SDS)得分变化及服务满意度评分间的差异。结果干预前试验组和对照组的SAS及SDS得分比较,差异无统计学意义(P>0.05)。干预后试验组SAS及SDS得分均低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。试验组服务体验满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论IKAP模式比传统方法能更有效地改善复杂性双胎孕产妇的焦虑抑郁状况,并提高其服务体验满意度。

住院患者手术室护理服务体验现状及影响因素分析

目的探讨并分析住院患者手术室护理服务体验现状以及影响护理服务体验的因素。方法选取我院2020年8月至2022年7月收治的158例住院患者展开研究。所有患者均采用手术室服务体验量表进行评价,比较患者对护理服务期望评分与护理服务感受评分,并分析影响护理服务体验的相关因素。结果158例手术患者对护理服务期望总分显著高于护理服务感受总分,P<0.05;但二者在感官维度总分上差异无统计学意义,P>0.05;而护理服务期中的思考维度、行动维度以及情感维度评分均显著高于护理服务感受,P<0.05。158例手术患者在护理服务期望与护理服务感受中的光线明亮、患者信任评分方面对比差异无统计学意义,P>0.05;但在其他维度上护理服务期望得分均高于护理服务感受得分,P<0.05。根据调查结果将患者分为服务体验良好组(手术室服务体验量表≥3分)与服务体验差组(手术室服务体验量表<3分)。两组在性别、职业、文化程度、现居地、手术类型、术后镇痛上差异均无统计学意义,P>0.05;但在既往手术史、手术方式以及支付方式上存在显著差异,P<0.05。将具有差异的单因素代入Logistic回归方程分析得知,有既往手术史、手术方式为开腹、支付方式为新农合是影响护理服务体验的危险因素。结论住院患者对手术室护理服务期望远高于服务感受,而影响护理服务体验的因素主要为既往手术史、手术方式以及支付方式。

银行全电发票开立下提升消费者服务体验的策略探讨

通过文献搜集法、案例分析法,提出了银行全电发票开立下提升消费者服务体验的着眼点,并结合落实着眼点所面临的挑战归纳出文章的问题域。其问题域包括客户消减专业信息壁垒的意愿不足、客服数字化能力建设中的保障缺失、银行凭证组织管理的变革阻力较大、信息共享中的便利程度还有待增强。在问题导向下,提升消费者服务体验的策略包括增强客户税收筹措意识引发学习意愿、在客户分类管理下开展数字化能力建设、基于业财现状以项目组为绩效考核对象、在网络银行平台增设全电发票服务模块。

以网格化供电服务微信群创新客户服务体验

江苏省盐城三新供电服务有限公司阜宁分公司通过构建以网格化小组服务区域为核心的服务需求响应体系,组织建立以网格化小组成员为群主的微信群,及时向客户发布用电安全、电费电价、电力设施保护等各类信息,创新服务体验;制定网格化供电服务微信群管理办法,以保证台区供电服务微信群的运行高效、内容规范、信息畅通、互动良好;通过与客户互动,增加客户黏性,取得良好的社会反响。目前全县网格化供电服务微信群创建率达到97%。

游艇服务体验研究

通过混合研究方法调查国内游艇旅游业现状和趋势、消费者需求和期望以及游艇会服务流程。运用服务设计研究工具对数据进行整理分析,基于分析数据展望游艇旅游服务模式创新。目前,国内游艇旅游服务可分为商务接待、休闲出游和主题活动等三大核心需求场景。各场景下服务趋同,缺乏特色;服务质量偏低;行业缺少对数字化工具、物联网和智能化技术的应用。提出需要通过智能化和数字化加持实现产业的系统化创新,建立集成型智能化管理平台,搭建服务生态体系、助力提升服务效率和质量,从而优化游艇旅游服务体验。

打造无界化消费场景,优化沉浸式服务体验--光大信用卡多举措促消费服务美好生活

国家统计局公布的2023年上半年国民经济运行情况显示,随着各类服务消费场景的恢复,居民服务消费支出增加,餐饮、交通、旅游消费增长较快,全国居民人均服务性消费支出同比增长12.7%,明显快于总消费支出增速。服务消费复苏的背后,离不开金融力量的有力支撑。作为消费金融的主力军,信用卡利用消费信贷功能.

妇科住院患者手术室护理服务体验现状及影响因素分析

目的 :调查妇科住院患者手术室服务期望及感受,分析服务期望与感受的影响因素。方法 :于2017年9-11月,采用便利抽样方法,选取300名妇科住院并行手术治疗患者进行手术室服务期望、服务感受调查。结果:共发放问卷300份,回收有效问卷282份,手术室服务期望得分为(78.42±14.44)分,服务感受得分为(71.36±7.90)分,服务感受低于服务期望,差异有统计学意义(P<0.001)。除感官维度外,服务感受情感、思考、行动三个维度得分均低于服务期望,差异有统计学意义(P<0.05)。多重线性回归分析显示:与腹腔镜相比手术方式为"开腹"的患者手术室服务期望较高、而"宫腔镜"手术患者较低;与自费相比,医疗费用支付方式为"新农合医保"患者对手术室服务期望较低,差异均有统计学意义(P<0.05);既往有手术史、手术时间长的患者服务感受低,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:妇科住院患者手术室总的服务感受低于服务期望,既往手术史、手术方式、手术时长、医疗费用支付方式是影响服务体验的主要因素。

三维度服务体验实证研究

服务体验是顾客对服务遭遇所作出的感觉和评价。顾客每次消费都追求相应的利益,比如,追求产品或服务的实用功能、享乐性情感或增进与同伴的友谊等。不同的消费目的决定了顾客的服务体验应当是一个多维的概念。本文在文献回顾的基础上,提出服务体验包含功能体验、情感体验和社会体验3个维度,并以餐馆为调研行业,用问卷调研方法验证了这3个维度的合理性。最后,文章提出对旅游体验作进一步研究的几点思考。

服务体验对顾客消费情感与满意度的影响研究

本文以服务体验范式为理论基础,构建了服务体验要素、顾客消费情感与顾客满意度之间的关系模型,认为服务企业的服务场景、核心服务质量、附加服务表现、员工的情绪劳动是构成顾客服务体验的重要维度。通过对天津餐饮酒店的实地观察和实证研究,结果表明顾客的服务体验、正面消费情感与顾客满意度之间存在密切联系,而顾客的服务体验与负面消费情感、顾客满意度与负面消费情感之间的关系则没有被验证。