科技接受模式下服务品质对消费者共享微型仓库使用行为影响研究

打造智能、便捷、即时的微型仓库是新时代物品储存的必然趋势,而科技接受模式下服务品质对消费者使用行为起到关键作用,同时科技接受模式下服务品质的提高对物流行业亦具有推动作用。本研究抽样调查回收322份问卷,建构结构方程模型,探讨科技接受模式下服务品质对消费者共享微型仓库使用行为的关系,结果发现:(1)服务品质对知觉有用性具有直接正向显著影响。(2)服务品质对知觉易用性具有直接正向显著影响。(3)知觉有用性与知觉易用性对用户使用态度具有直接正向影响。(4)使用态度对消费者行为意图起推动作用。(5)行为意图在实际使用过程中起推动作用。

基于Kano模型的冰雪体育旅游服务品质分析

基于Kano模型,通过对346名参加过冰雪体育旅游消费者进行问卷调查,分析冰雪体育旅游服务品质的属性和不同消费者体验服务质量满意度的差异.结果显示,冰雪体育旅游服务品质5个构面23个要素中,2项为必备品质,3项为魅力品质,2项为无差异品质,其余16项为线性品质.不同性别的顾客在满意度的可靠性和反应性2个构面,间接反映经营者在服务过程中对女性的关照不足.不同参与次数的消费者对冰雪体育旅游服务质量的可靠性、反应性、亲和性、保证性和总体的满意度上存在差异.不同受教育程度的消费者对冰雪体育旅游服务质量的有形性、可靠性、反应性、亲和性和总体的满意度上存在差异.为更好提升消费者对冰雪体育旅游服务品质的满意度,冰雪体育旅游经营者要优先满足顾客的必备型需求和期望型需求;注重个体需求差异,创新个性化服务项目;构建统一服务质量标准,提升服务规范.

定制公交服务品质提升策略——以济南市为例

在“优先发展公共交通”战略的背景下,多元化公交系统是公共交通发展的必然方向,定制公交作为需求响应的创新公交模式,符合这一发展趋势。当前,定制公交现状服务水平与乘客出行需求还有明显差距,如何进一步提升服务品质是现阶段的重要挑战。文中基于对济南市三种类型定制公交运行特征及差异化需求的调查分析,试图探索乘客出行规律与定制公交运行模式的关联,并在此基础上,注重乘客对出行成本和舒适度的感受,从精准评估乘客的出行需求、构建无缝衔接体系、挖掘服务模式的潜力三个方面提出提升定制公交服务品质的具体策略。

发挥医院宣传优势,提升医疗服务品质

在日益增长的健康意识和医疗服务需求的推动下,医院作为健康护理的主战场,其服务品质直接关系到患者的满意度和医院的声誉。为了提升服务品质,医院必须发挥自身的宣传优势,让患者了解正确的就医流程,优化就医体验,有效地管理患者预期,以期达到高效、有序、人性化的服务。一、优化就医流程就医流程作为患者体验服务品质的关键环节,医院应积极运用高效的宣传策略和先进的信息技术,确保患者在踏入医院之前就能全面了解就医流程。

财富管理行业中的客户关系管理与服务品质提升

随着信息技术的飞速发展,金融服务行业,尤其是财富管理领域,正面临着日益激烈的市场竞争和客户需求的多样化。存在的主要问题是如何有效提升服务品质和优化客户关系管理。基于此,本文以财富管理行业的发展现状为出发点,详细探讨了客户关系管理和服务品质提升的理论基础和实践策略,并对国内外案例进行分析,总结成功经验,以期达到提升银行业财富管理竞争力的目的。

营销部 建设卓越供电服务体系 推动服务品质再上新台阶

2024年,国网冀北电力有限公司市场营销工作将以“两个标杆”为统领,以“卓越供电服务体系建设”为主线,全面抓好“六个聚焦”,深入实施“三大行动”,全力推进“八项提升”,奋力谱写市场营销高质量发展新篇章。始终坚持“一个统领”。全面强化“两个标杆”的统领作用,高标准、高质量推进新型电力系统全域综合示范行动负荷响应工程以及国家电网有限公司新型电力系统张承地区科技创新示范工程建设;着力打造一流服务和一流管理,推动市场营销工作不断上水平、上台阶。

构建“1+T+X”模式,提升课后服务品质

课后服务是“双减”政策实施以来的重要举措,不仅能在一定程度上减轻家长课外培训负担和学生课业负担,还能丰富学生的课外生活,促进学生全面而有个性的发展。长沙市天心区仰天湖中建小学现有1587名学生、93名教师。学校遵循“天然教育”的教育哲学。

以价值医疗为导向 优化急诊服务品质

目的探索价值医疗在医院急诊服务品质优化中的应用路径。方法通过价值流分析和现场流程检验、医务人员访谈、患者问卷调查等,明确目标医院急诊服务流程中的主要问题,控制其他变量对优化流程进行前后对比分析。结果目标医院急诊服务中存在挂号和收费流程不顺畅、指引标识不清晰、担架员缺乏统筹管理等问题。急诊服务流程中主要问题的改善对于患者满意度有显著提升,同时大大缩短了服务环节的工作时间和延误时间(总体节约12.16min)。结论以价值医疗为导向,在目标医院实施优化指引标识、加强人员指引、简化急诊挂号收费流程、标本自动运输和统筹管理担架员等措施,不断优化急诊服务品质。

用心锻造服务品质 打造人民满意热线——南京公交服务热线96155工作记述

优质服务是公交企业的生命线,近年来,南京公交集团坚持“人民公交为人民”的发展思想,深植“用心运营公交、真情服务市民”的企业使命,把96155服务热线建设作为公交服务的民生窗口,把民生诉求办理作为运营服务工作的重点,通过及时响应、高效办理、用心服务,架构公交与社会、职工与乘客的沟通桥梁,进一步提升乘客满意度、服务质量与服务有效性,满足市民高品质、多样化、个性化的美好出行需求,让公交更有温情并推动企业高质量发展、高品质服务、高效能治理。

国外服务品质研究及其启示

服务品质是影响顾客消费感知及其满意评价的关键因素,也是现代服务营销研究的热点。国外营销学者对服务品质的内涵、结构、测量等方面进行了全面而深入的研究,研究表明,服务品质是顾客对服务期望与服务感知进行比较后的整体性认知评价,具有多维的结构体系,且可以运用SERVQUAL、SERVPERF等量表进行精确测度。他们的研究不仅对国内服务品质研究具有启示作用,而且对国内企业改善和提升服务品质具有指导意义。

精细管理效能 提升服务品质——高校二级学院党政办公室主任应具备的素质

高校二级学院党政办公室主任,扮演着协调员、信息员、助理员、参谋员、服务员、宣传员和督办员等角色,想提升服务品质,需要具备担当这些角色所需要的良好的思想政治素质、较高的职业道德素质、良好的心理素质、精湛的业务素质和较好的专业素质。

基于提升服务品质的轨道交通设计与改进

对提升服务品质的轨道交通优化措施进行了详细分析,阐述了提升服务品质对于满足乘客需求和促进城市交通可持续发展的重要性。在提升轨道交通服务品质方面,通过对服务品质理论、设计理念、设施改进、技术创新、服务流程优化以及客户服务的综合探讨,提出了以乘客为中心的服务理念、现代科技的广泛应用和高效的应急响应机制,对于提升轨道交通服务品质至关重要。

跨境进口电商平台的服务品质对消费者忠诚度的影响——基于消费者满意度中介效果的视角

以跨境进口电商平台的消费者为研究对象进行实证分析,研究结果表明:跨境进口电商平台服务品质的可靠性、响应性、安全性及移情性对消费者忠诚度有显著的正向影响;消费者满意度在二者之间起部分中介作用。跨境进口电商平台有必要建立健全工作规范,加强员工培训,提高员工服务水平,从而提高消费者对平台的满意度和忠诚度,促进消费,推动国民经济健康发展。

和融物业:持续提升服务品质 用心满足客户期待

品质服务是物业服务品牌经久不衰的关键。令人满意的品质物业服务,必须要洞察客户的底层需求,而客户对物业服务最深的需求,莫过于“初见时刻”的物业服务。当步入社区时,环境的整洁、保安的专业、绿化的赏心悦目,无疑是“让客户满意”的一种视觉铺垫。因此,物业服务设计需要以客户视角在对应的生活场景开展沉浸式体验,在完整动线的每一个环节挖掘细节,设计令人惊艳的细微触点.

联发物业:升级服务品质 共建美好家园

随着物业市场竞争的加剧,越来越多的挑战接踵而至。厦门联发(集团)物业服务有限公司(以下简称联发物业)始终以创造品质生活,服务城市发展为重要使命,坚信物业管理的一事一物皆品质,一举一动皆服务,服务品质是物业管理的关键。在公司的发展历程中,我们不断吸取经验,学习先进的管理理念,不断优化服务体系,提高服务质量。

提升研学服务品质 更好满足学生需求

炎炎夏日,各地“研学游”热度攀升,成为不少中小学生暑期生活的文化实践。与此同时,景区“人山人海”、排队“漫漫无期”、学习变成“席地打游戏”……部分文旅场馆和研学机构资源供给不足、优质服务欠缺等问题也暴露了出来。

十八大到二十大 新乡公交实现服务品质新突破

自党的十八大以来,新乡公交集团在新乡市委、市政府大力支持下,深植“以公交优秀促公交优先”的工作理念;秉承“服务为本、乘客至上”的服务原则;持续深化国企改革,做到稳中求进、难中求成;车辆逐步更新、场站逐步增多、技术装备更加先进,服务保障更加优质;全力打造“绿色公交、智慧公交、文明公交、平安公交”,为人民群众提供“更便捷、更优质、更安全”的运营服务。

金融服务品质刍议

目前,理论界对金融服务营销理论的探讨日益纷呈,其中的一个焦点问题就是“顾客满意”理论在金融服务营销中的应用。“顾客满意”理论是与“质量”或“品质”问题密切相关的。在国内的许多有关金融服务营销的文献中,“质量”与“品质”这两个词语时常被混淆。笔者以为在金融服务营销理论中两者有着不同的内涵,必须区别对待。

服务品质的真谛

唯有忠诚的顾客，才能创造更多的利润；唯有满意的员工，企业才能期待他们对顾客做出超值的服务．本文通过对服务品质的深层次剖析，来阐明服务品质就是“顾客满意”的真正意义，并进一步论述企业应从做好内部服务品质入手，创造满意的员工，从而保证最佳的外部服务品质．

自行车交通服务品质分级方法

从自行车交通出行者的实际感受出发,建立自行车交通服务品质的指数统计模型,旨在构建面向差异化需求的自行车交通服务品质分级标准.通过逐步回归等数理统计方法,量化骑行者安全、舒适、清洁感受和总体感受,构建自行车交通服务品质指数统计模型.基于自行车出行者的性别、年龄以及使用频率等特征,将自行车出行者进行分类,继而构建4级自行车道交通服务品质分级标准.对上海市中心区干道进行自行车服务品质分级和评价,绘制中心区干道自行车交通设施服务品质分级图.结果表明:非机动车道宽度、机非隔离形式、助动车速度、路边遮阳比例等是显著影响要素.研究结果可帮助决策人员找到影响路段服务水平的显著要素,确定优先改善次序.