服务概念的多层次理解

服务,作为服务学科的核心概念,能够被正确理解十分必要。相关文献回顾表明,学者们对服务概念的解释存在巨大差异,主要原因是他们的行业背景和学科背景不同,因而侧重点不同。从服务产生的根源出发,构建了包含服务行为、服务产品、服务组织、服务产业及服务社会的多层次服务概念体系,并基于以上五个层次厘清了服务的特征。

基于顾客导向的新服务概念开发研究

从顾客导向视角研究新服务概念的开发和确认机理,构建了基于质量功能展开法和Kano理论的服务概念确认模型,并以花园中心为研究背景进行实证检验,验证了模型的有效性与可行性。结果表明:研究模型可准确获取顾客需求并进行新服务概念定义;该模型可有效降低新服务概念开发的不确定性;基于顾客导向视角的新服务概念开发决策需要考虑企业的资源条件。

出院准备服务概念策略在提高肝硬化患者自我疾病管理能力中的应用

目的:探讨出院准备服务概念策略在提高肝硬化患者自我疾病管理能力中的应用效果。方法:选取2018年5月1日~2021年1月31日期间治疗的134例肝硬化患者为研究对象,采用抛硬币法将患者分为对照组和观察组各67例;对照组实施常规干预,观察组在对照组基础上实施出院准备服务概念策略。观察并比较两组干预前后出院准备度、自我疾病管理水平及6个月内再住院率。结果:干预后,两组出院准备度评分中,适应能力、个人状态、预期性支持评分均高于干预前(P<0.01),且观察组高于对照组(P<0.01);两组自我疾病管理能力评分中,用药管理、饮食管理、日常生活管理、病情监测评分均高于干预前(P<0.01),且观察组高于对照组(P<0.01);出院6个月后,观察组再住院率低于对照组(P<0.05)。结论:出院准备服务概念策略可提高肝硬化患者出院准备度及患者自我疾病管理水平,帮助患者建立良好的生活习惯,延缓疾病进展,降低半年内再住院率。

计算机网络服务概念浅析

文章首先分析计算机网络服务在实际应用中产生的问题，针对问题，对计算机网络服务提出了解决办法，以此明确计算机网络中服务的概念，并对服务概念进行了探讨。

定制的维护服务概念:曼罗兰ProServ服务计划

ProServ服务计划基本型是维护计划中的入门级方案，它是确保印刷系统在印刷了几百万张后还能保持良好状态的基石。印刷机处于什么状态，需要哪些维护保养，哪一个磨损部件必须马上更换，哪一个部件可以日后再更换，哪一种升级能够改善机器的性能，所有的安全系统是否都正常运作。曼罗兰专业的维修技术人员根据印刷机的配置情况，在经过一两天的维护检查和安全检测后就能解答上述问题。

再造物业服务概念——建业物业倾力打造“社区文化教育服务模式”

企业理念 建业的所有小区都是充满关爱、充满友情的园区。建业物业社区文化活动，旨在以客户需求为导向．建立健全并固化客户活动组织体系，固定一系列具有建业特色的社区文化模式。建设具有建业特色的和谐社区文化品牌。

服务概念的典范——德国OBI集团公司

随着市场竞争的日益激烈和消费者期望的不断上升,“消费者导向”已经成为一个相当时髦的字眼。但在实际中却没有多大的意义,因为大部分公司并不能真正了解消费者需要些什么。根椐德国 OBI 建材装饰市场集团自助式商店良好的经营业绩来看,其对于消费者导向的把握是成功的。它不仅成功地建立了特许经营体系(在德国有300间自我服务商店,另外有70家门店分布在意大利、奥地利、匈牙利和捷克,这些商店每年的营业收入达到41亿德国马克)。

服务产品的概念

经济学中的服务,通常有两种涵义.其一,是指第三产业中的服务劳动,它与"非物质生产劳动"大致相同,但有交叉;其二,是指服务产品,即以非实物形态存在的劳动成果,主要包括第三产业部门中一切不表现为实物形态的劳动成果(由于经济过程的复杂性,现实第一、二产业部门中也混杂着少量服务产品).为了避免歧义,本书在容易引起误会的地方,如果在劳动意义上使用服务概念,就称之为"服务劳动";如果在产品意义使用它,则称之为"服务产品".

社会服务概念的发展和变迁

社会服务的概念和基本内容 1、社会服务的概念与范围 社会服务一般是指由政府或非营利组织为公民提供的非现金形式具有社会福利性质的个人或社区服务，这是狭义上的社会服务。按照社会行政学大师TH Marshall的说法，社会服务正是社会政策的主要研究对象，“（社会政策）是关于政府行动的政策、即政府通过向市民提供服务或收入，从而对他们的福利产生直接的影响。

制造企业服务化:概念界定及特征分析

从20世纪90年代以来,随着制造企业服务化趋势的兴起,对制造企业服务的研究也成为一个关键管理专题。文章在现有的制造企业服务化的概念及特征研究的基础上,结合制造企业服务化实际存在的问题,得出结论:所谓制造企业服务化是指制造企业以更好地满足顾客需求为导向,以实现企业的价值和竞争优势为最终目标,将价值链由以制造为中心向以服务为中心转变的动态过程;其特征主要包括:强烈的顾客导向是服务化的核心特征,服务成为制造企业创造差异化优势的主要来源,服务化是一种动态的过程,服务化改变了传统商业模式下固有的激励冲突,服务化有助于企业树立良好的品牌价值等。

关于公共图书馆新增特色服务项目的设想——谈“书店”概念服务的引入

本文提出了公共图书馆新增"书店"概念服务的设想,并就其功能设计及服务内容等进行了探讨。

逆向供应链概念性服务模块二层匹配方法及应用

逆向供应链服务是废弃物资源化处理和综合利用的有效运行管理模式之一。针对逆向供应链服务活动复杂多样、服务资源数量庞大导致其模块化及匹配困难问题,在分析逆向供应链服务过程的基础上,提出逆向供应链概念性服务的概念,并构建一种逆向供应链概念性服务模块二层匹配框架模型、提出其两层匹配方法,以获取满足客户需求的最优服务活动和服务供应商组合方案。针对功能性服务模块组合经验知识难以定量度量问题,提出基于矢量空间模型的服务活动抽象模块匹配方法;针对服务响应时间、服务成本和服务质量等多目标优化常相互冲突难以同时达到最优的问题,提出基于多目标遗传优化的服务供应商知识模块匹配方法,通过加权组合的Pareto选优,从所获得的无法进行简单比较的Pareto最优解集中得到符合客户需求偏好的最优解,进而指导最终服务供应商优选。以某钢铁企业废钢逆向供应服务为例,验证逆向供应链概念性服务模块匹配方法的可行性、有效性和实用性。

IBM提出服务科学概念 SSME成大学新课程

60年前,IBM与学术界的一次合作诞生了“计算机科学”,人类进入了计算机时代,今天IBM又一次与学术界合作创造了“服务科学”,人类将会进入一个怎样的时代?

服务的概念、特征、质量与分类研究

随着服务业的快速发展,服务经济在世界各国社会经济中的作用日益重要。文章借鉴国内外服务相关理论研究成果,结合服务产品与一般产品的差异性,从服务的概念和服务的特征等角度对服务的内涵进行了系统的分析和研究。根据服务供给的特点,阐述了服务质量差异产生的原因,并比较分析了国内外有关服务的分类方法。

图书馆的概念信息服务

图书馆的概念信息服务是随着计算机网络化时代的到来 ,虚拟图书馆、数字图书馆的出现而产生的一种新的服务方式。这种服务方式以注释和主题的方法 ,联系等级分类信息系统 ,深入地揭示文献信息中知识和知识之间的关系 ,以利于读者 (用户 )充分利用网上图书馆的动态文献信息知识。在浩如烟海的网上文献信息中 ,在还没有网上标准化、规范化的时代 ,概念信息服务无疑是读者利用网络化图书馆的一盏指路明灯。

服务器在涉密单位中的概念、结构划分、作用及发展前景

服务器指一个管理资源并为用户提供服务的计算机软件,具有可扩展性、易使用性、稳定性、易管理性,从发展趋势来看,未来促进服务器发展的主要因素有:集群计算广泛应用、国家信息化加快、更多异构系统整合重组、更多数据中心的建设以及多核技术的广泛应用等。下面我就从服务器的概念及特性、机箱机构划分、在涉密网中的作用和发展前景四个方面讲述我的观点。

基于服务质量形成模式的服务创新模型

服务创新是推动服务业发展的强大动力,同时对增强制造业企业的竞争力有重要作用。由于服务质量形成模式与一般产品质量形成模式的差别,服务创新与制造业技术创新在创新内容和形式上有所不同,关键在于创新维度的不同。通过对基于服务质量形成模式的服务创新四维度模型的探讨,识别了服务企业创新活动包含的四个一般性维度及其关联。