乡村振兴背景下漳州农村快递物流服务渠道优化研究

面对漳州农村物流基础设施不足、信息化水平低、人才缺乏和市场竞争的挑战,在分析漳州农村快递服务渠道优化的关键因素基础上,从建立智能化物流管理系统、建设农村驿站网络、深化电商平台与物流企业合作、社区参与合作等方面,探讨了漳州农村快递物流服务渠道优化措施,助力乡村振兴实现可持续发展。

我国省级政府在线政务服务渠道发展水平与地域分异研究

[目的/意义]随着新一代信息技术的快速发展和迭代更新,政务服务的提供范围、规模和程度都在不断扩大,对我国在线政务服务渠道的发展进行评价分析,可为完善我国“互联网+政务服务”体系建设提供有益启示。[方法/过程]建立了省级政府在线政务服务渠道发展评价指标体系,基于系统聚类法对我国(大陆)32个地区的在线政务服务渠道发展现状进行评价和分析。[结果/结论]研究识别出了4类不同发展水平的地区群以及在线政务服务渠道发展的地域分异。提出了以人民需求为导向,注重人本价值和用户体验;提升在线政务服务渠道建设率,完善政务服务功能建设;实施全面监督,以立体化考评为抓手杜绝形式主义;制定地区分类发展策略,提升各地渠道发展协同性;优化制度赋权与模式创新,畅通渠道建设的创新扩散路径等发展策略。

供电服务渠道满意度调查管理提升分析

在电力体制改革的背景下,电力能源持续有效高质量地向社会各个领域和行业供应,成为首要诉求,在此过程中供电服务的电力企业,必须要能够高度关注客户满意度的提升,在客户服务过程中,渠道服务是重要的客户触点,尤其是随着互联网等服务渠道的快速发展,管理的紧迫性和重要性日益增强,多渠道的客户之声调查反馈,成为电力企业的重要管理工作之一。切实地开展供电服务渠道满意度调查工作,可以客观地反馈出供电服务渠道中存在的问题,继而在后续服务中不断改善。基于这样的角度,对于供电服务渠道满意度调查管理的价值进行归结,并且针对于供电服务渠道满意度调查管理提升策略进行归结,期望可以引导供电企业更好地做好供电服务工作。

考虑消费者效用和权利结构的闭环供应链服务渠道选择研究

本文构建了由制造商和零售商组成的闭环供应链,考虑消费者效用受价格和服务影响,分别在制造商领导、零售商领导和纳什均衡的3种权力结构下,建立了制造商承担服务和零售商承担服务2种服务渠道的共6种闭环供应链模型,并通过模型对比和数值模拟,选出最优服务渠道。研究表明:(1)在有领导情形下,追随者承担服务为最优服务渠道;(2)在纳什均衡情形下,双方均不愿承担服务;(3)制造商领导和零售商领导情形下,最优服务渠道的服务水平和供应链总利润相等;(4)当服务成本系数较低时,相比纳什均衡情形,有领导情形下最优服务渠道的服务水平和供应链总利润更高;当服务成本系数较高时,则相反。

基于匹配度的政府服务渠道、用户与服务整合

针对网络、电话和现场三类主要的公共服务渠道,构建服务渠道、服务与用户三要素的评测指标,进一步提出三要素匹配度的概念及测算方法,最后给出进行三要素整合的方法模型,通过实例验证了方法的有效性.结果表明,该决策方法可以为政府规划服务渠道提供有益参考,优化渠道互补结构、整合渠道模式是最佳的服务传递途径.

我国商业银行客户服务渠道的整合策略

目前,我国商业银行服务渠道种类与发达国家已基本相同,但各种服务渠道之间缺乏互联互通和相互支持,使得多渠道发展反而成为业务发展和创新的障碍,据此,作者提出解决这一问题的根本途径就是进行“渠道整合”。我国商业银行进行渠道整合应达到的目标是通过“渠道最优化”实现银行和客户的双赢。为达到这一目标,作者还建设性地给出了进行渠道整合的策略,包括在技术层面上建立一个统一的客户服务平台,以及要重点解决渠道、业务与客户的对应和配合渠道整合的组织结构变革等问题。

基于用户行为分析的服务渠道评价研究与实现

目前电力客服中心已经开展了多元化服务渠道为客户提供全方位的服务,但缺少对各服务渠道的综合评价。根据用户行为分析获得客户服务各渠道中用户行为特征,客户群体特性以及服务渠道特征等信息,建立服务渠道评价体系。首先确定对服务渠道进行评价的指标体系,然后用层次分析法确定各指标的权重,最后利用多属性效用理论进行服务渠道综合评价。通过各服务渠道的评价帮助企业进行合理资源规划,为企业制定个性化服务提供依据。

商业银行个人客户对服务渠道的偏好

本文以山东省某商业银行个人客户交易渠道的抽样数据为样本,运用现代统计学中的对应分析方法,从客户的年龄、学历和家庭收入出发,对商业银行不同年龄、学历和家庭收入客户的渠道偏好进行了定量研究。通过研究找出了不同年龄、学历和家庭收入的客户与商业银行不同渠道之间所存在的对应关系,并根据这些对应关系,挖掘出不同年龄、学历和家庭收入客户对商业银行不同渠道的偏好。在此基础上,对商业银行营业网点如何运用这些渠道偏好关系对客户进行分流以及实施差别化营销和服务提出了具体建议,以期能为商业银行营业网点的客户分流和差别化营销提供参考。

农业社会化服务渠道选择及其满意度研究——基于新疆地区红枣产业种植农户的调查数据

通过对新疆欠发达地区红枣产业农户的典型调查,从农户角度分析了红枣产业农业服务渠道选择现状以及农业服务满意度的影响因素。研究表明,农业服务渠道以政府部门为主,传统渠道为辅,农业合作集体组织与"龙头"企业服务缺乏,市场化程度不足。农户家庭背景特征对农业服务满意度有显著影响。基于此,新疆欠发达地区产业化经营需加强农业合作组织与"龙头企业"建设,实施针对性农业服务,巩固农户市场经济主体地位。

制约农村金融服务渠道发展的基本矛盾及对策建议

农村金融机构服务渠道是立足于农村负责把农村金融机构的各种金融产品和服务便利地推向客户的手段和途径。当前我国农村金融服务渠道建设滞后于农村经济发展的需求,农村金融服务渠道不畅已经成为制约农村经济发展的一大瓶颈因素。文章全面分析了制约我国农村金融服务渠道发展的各种矛盾,并结合农村金融服务渠道建设的实践,对促进农村金融服务渠道体系的创新和发展,推进多层次、广覆盖、低成本、高效率的农村金融服务渠道体系建设提出了对策建议。

综合性县域金融服务渠道体系模式构建与优化的探讨

本文以东北地区县域金融服务渠道建设为依托,通过综合性县域金融服务渠道体系模式的构建,实现县域金融服务渠道的整合,优化渠道结构,形成以银行类正式金融服务渠道为主、非正式金融服务渠道为辅、保险与担保体系为保障的多渠道体系兼容、运行安全畅通、综合服务效能高的县域金融服务渠道体系,实现渠道体系资源与结构的优化,充分发挥县域金融在县域经济中的核心作用,促进县域经济发展和城乡一体化建设的进程。

基于成本收益的外包售后服务渠道三方博弈研究

外包式售后服务渠道管理是企业实施持续营销的关键。本文从博弈论的角度研究了在外包式售后服务渠道中"制造商-中间商(服务商)-消费者"三方的行为,从短期和长期分别分析了三方主体的成本收益;根据海尔外包式售后渠道的数据分析,提出了在整个渠道实现帕累托最优状态的对策建议:应提高售后投诉的处理效率,增加中间商(服务商)在渠道中违约的机会成本。

增加服务渠道 实现资源共享

档案是"历史的原始记录".从内容看,昨天的历史就是今天的档案;从基本属性看,它具有原生信息属性、社会属性、知识属性和文献属性.从高校档案的角度去分析,它不仅具有原始性、凭证性信息,而且还有其自身的特点.其一,信息量大.高校知识密集、学科繁多,有党政、教学、科研、设备管理、外事、出版、基本建设等多种类别,内容包罗万象,丰富多彩.

移动金融背景下的邮储银行服务渠道发展策略探索

随着移动信息技术的不断进步以及银行业信息化的蓬勃发展,如何对服务渠道进行优化、整合践行普惠金融服务,是商业银行面临的重要课题。本文通过分析邮储银行服务渠道发展现状,指出邮储银行发展移动金融的必要性,最后从推进网点转型、优化电子渠道、普及移动金融、整合现有资源等方面提出了邮储银行服务渠道优化的建议。

高端客户金融需求分析研究与服务渠道整合策略

随着中国货币市场、资本市场的发展和完善，企业直接融资额在快速扩张，资金的“脱媒”成为经济改革的必然。贷款有效需求不足、增长乏力给商业银行经营带来了前所未有的困难。纵观国内竞争态势及未来发展趋势，适时调整战略发展定位，把握最佳调整阶段和发展时机，进入高贡献度的个人金融业务领域，研究高端客户需求，整合服务渠道，理顺经营机制，实现个人金融业务突破性发展是国内商业银行现实生存和未来发展的必然选择。

面向复合阅读的服务渠道融合:基于深圳图书馆的案例分析

[目的/意义]通过系统分析图书馆服务渠道的发展历程和渠道融合的内在机制,构建图书馆服务渠道融合模式,以期为图书馆服务渠道融合提供借鉴。[研究设计/方法]采用案例研究法对深圳图书馆服务渠道的建设历程、融合维度、融合支撑条件进行探讨。[结论/发现]图书馆服务渠道建设经历了从单渠道到多渠道和跨渠道的演进,渠道之间通过渠道接入融合、资源融合、流程融合、信息融合、服务融合达成互补协同,由数据层、资源层、业务层的统一技术平台、统一资源建设、物流体系支撑,实现服务渠道融合。[创新/价值]面向复合阅读,对图书馆服务渠道融合的发展历程和内在机制进行系统剖析,为未来图书馆渠道融合及相关研究提供思路。

创新金融策略 拓宽服务渠道——建设银行服务陕甘宁革命老区协调发展探析

2009年11月下旬，陕甘宁革命老区国家级生态能源经济协调发展试验区第二次联席会议在延安市召开．正式启动编制试验区总体规划工作，标志着陕甘宁3省（区）7市联手创建的陕甘宁革命老区国家级生态能源经济协调发展试验区（以下简称“国家级试验区”）建设迈出了实质性的一步。庆阳市是甘肃省唯一的革命老区，是陕甘宁革命老区的重要组成部分。是国家级试验区创建的发起者、国家级试验区建设的中坚力量。

农村金融服务渠道体系的创新与完善

本文以岫岩县为例,阐述了完善农村金融服务渠道体系对于提高农村金融服务水平所具有的关键性作用,分析了目前农村金融服务渠道发展中面临的若干矛盾,并提出通过创新符合农村实际的特色服务渠道、加快农村电子化和信息化建设步伐等政策建议。

行动者网络下的多元主体协作分析——基于“世界读书日”阅读推广服务渠道的调查

“世界读书日”阅读推广服务渠道多量多样,其丰富的服务主体与服务内容充分反映图书馆在提供公共文化服务时能创新线下服务方式、有效利用手机等移动媒体,顺应服务渠道多元化、交叉融合的发展趋势。文章关注“世界读书日”阅读推广活动中的行动者组织,基于对行动主体与渠道两方面内容的梳理,发现渠道多元融合得益于主体的多元化、合作化。开拓未来阅读推广活动中的服务渠道,图书馆应协同学校、企业等主体,构建起多元主体间的合作网络,探索协作路径下的渠道融合。