乡村公益儿童图书馆服务满意度评价

为了探讨国外经典量表的中国文化适用性,探究乡村公益儿童图书馆服务满意度评价,本研究选取福建泉州各乡村公益儿童图书馆的乡村儿童读者220名,以SUS量表为效标效度工具,对CxPi量表、NPS量表进行相关信效度检验。另外选取乡村儿童读者285名,调查其对乡村公益儿童图书馆的服务满意度评价。结果显示:1) 经过验证后的中文版本CxPi量表和NPS量表在中国具有一定的文化适用性;2) 乡村公益儿童图书馆的服务整体满意度处于较高水平,借阅服务的满意度高于活动服务,还有持续优化与提升的空间。In order to explore the Chinese cultural applicability of foreign classical scales and investigate the satisfaction levels of children using rural public welfare children’s libraries, the study selected 220 rural children readers from rural public children’s libraries in Quanzhou, Fujian Province. The SUS scale was employed as a criterion for validity to assess the reliability and validity of the CxPi and NPS scales. Furthermore, 285 additional rural children readers were recruited to participate in a service satisfaction evaluation survey for these libraries. The results show that: 1) The Chinese versions of the CxPi and NPS scales have been verified for cultural applicability in China. 2) The overall service satisfaction with rural public children’s libraries is at a relatively high level, and the satisfaction with borrowing services exceeds that of activity services, which necessitates ongoing optimization and enhancement.

全科医疗核心特征功能对老年2型糖尿病患者全科服务满意度的影响

目的 探讨全科医疗核心特征功能对提高老年2型糖尿病患者全科服务满意度的影响。方法 采用随机抽样法,于2023年7-8月在福州市鼓楼区3家社区卫生服务中心调查210名60岁以上的2型糖尿病患者的全科服务满意度和全科医疗核心特征功能,并用分层回归分析全科医疗核心特征功能对患者全科服务满意度的影响。结果 60岁以上2型糖尿病患者的全科服务满意度为(90.43±11.20)分,采用分层回归控制了个体因素后,全科医疗核心特征功能的服务可及性、协调性服务、以患者为中心的照护3个维度是全科服务满意度的影响因素,且增加了27.7%的解释力。结论 福州市老年2型糖尿病患者全科服务的满意度较高,全科医疗核心特征功能可以提高患者全科服务的满意度,可以通过强化可及性、协调性服务和以患者为中心的照护3个维度提升糖尿病患者全科服务的满意度。

共同富裕目标下公共服务满意度的统计测度与时空演化研究

促进公共服务均衡可及是实现全体人民共同富裕的内在要求。本文契合新时代共同富裕战略目标,基于中国综合社会调查2015、2017、2019和2021年大样本数据,动态测度民生高度关切的医疗卫生、社会保障、环境保护和基础教育四类公共服务满意度的特征事实,系统揭示全国、区域、省域和群体间公共服务满意度的时空分异规律。研究发现:(1)从全国尺度上看,我国公共服务满意度位于比较满意区间且普遍呈稳定的上升态势,特别是环境保护公共服务增长率同期最高;(2)从区域尺度上看,我国区域公共服务满意度大体维持“北高于南、西高于东”的差序格局;(3)从省域尺度上看,我国省域公共服务满意度表现出时空不平衡但有所收敛的特征;(4)从群体比较上看,不同群体间公共服务满意度存在显著异质性,高年龄阶段、低受教育程度和高阶层认同群体的公共服务满意度高于低年龄阶段、高受教育程度和低阶层认同群体。

地方政府公共服务满意度的影响因素研究——基于CSS2021数据的实证分析

公共服务满意度是衡量公共服务质量的重要指标,是政府部门公共服务水平的重要标准,对提升政府部门工作质量,促进社会持续稳定发展具有重要意义。文章基于CSS2021数据进行分析,从个人、社会、政府角度分别构建影响居民公共服务满意度的因素,同时采用Logistic回归分析得出社会信任、社会保障、社会评价、公共服务的公平性对居民公共服务满意度有显著影响。

患者对预检分诊服务满意度理论框架的扎根理论研究

目的 通过扎根理论研究构建患者视角的预检分诊服务满意度理论框架,为评估和量化患者对预检分诊服务的满意度提供参考。方法 采用目的抽样和理论抽样的方法,选择27例接受过预检分诊服务的患者进行半结构式深度访谈;运用程序化扎根理论的研究方法,采用NVIVO12.0软件辅助对原始数据进行开放式编码、主轴编码及选择性编码,并进行理论饱和度检验。结果 析出患者期望、服务质量、信息供给、人本关怀、持续改进5个主范畴。结论 5个主范畴分别构成预检分诊服务满意度的主体因素、核心因素、关键因素、基本因素和保障因素。该理论框架可为改善预检分诊服务、评估患者满意度提供参考。

公共服务满意度对农村居民获得感的影响

文章基于OLS回归模型,探讨了公共服务满意度对农村居民获得感的作用,并对其收入异质性和影响路径进行了分析。研究发现:(1)公共服务满意度与农村居民获得感之间具有正相关关系;(2)公共服务满意度对农村不同收入群体的获得感存在不同的影响效应;(3)社会公平感作为调节变量,其在公共服务满意度与农村居民获得感中的调节作用得到了部分检验。由此提出:应以农村居民需求为导向不断提高公共服务满意度,以公共服务满意度为依托提升农村居民的获得感,以社会公平感为抓手增强农村居民的获得感。

细节干预措施对消毒供应中心护理质量及服务满意度的影响

目的评估细节干预措施应用在消毒供应中心(disinfection supply center,CSSD)中的效果及对护理质量、服务满意度的影响。方法将2022年7—9月阳江市人民医院的200件医疗器械、12名CSSD护理人员、31名医护人员纳入对照组,实施常规干预措施。将2022年10—12月阳江市人民医院的200件医疗器械、12名CSSD护理人员、31名医护人员纳入观察组,实施细节干预措施。评价2组器械合格率、护理质量、护理能力、服务满意度。结果观察组清洗、灭菌、包装、发放的合格率分别为99.50%、99.00%、99.50%、99.50%,高于对照组的94.00%、94.50%、96.00%、96.00%(P<0.05)。观察组工作技巧、质控管理、服务态度、供给及时度评分高于对照组(P<0.05)。观察组管理器械能力、风险识别能力、环境管理能力、风险防范意识评分高于对照组(P<0.05)。观察组服务总满意度为100%,高于对照组的80.65%(P<0.05)。结论在CSSD采取细节干预措施可以提高器械处理合格率、护理质量、服务满意度,增强CSSD护理人员的护理能力。

基于PDCA循环法的药学服务管理对用药安全、药学服务质量及药学服务满意度的影响

目的分析基于PDCA循环法的药学服务管理对用药安全、药学服务质量及药学服务满意度的影响。方法选取2020年2月—2022年6月徐州市妇幼保健院收治的患者400例,依照入院先后顺序分为对照组与观察组,各200例。对照组实施常规药学服务管理,观察组实施基于PDCA循环法的药学服务管理。比较2组药品使用不合理率、药学服务质量评分、药学服务满意度评分。结果观察组患者药品使用不合理率低于对照组(3.00%vs.7.50%,χ^(2)=4.071,P=0.044)。观察组药学服务质量的保证性、有形性、移情性、反应性、可靠性评分高于对照组(P<0.01)。观察组药学服务满意度中的取药环境、药学服务态度、服务流程、专业技术评分高于对照组(P<0.01)。结论基于PDCA循环法的药学服务管理可提高用药安全、药学服务质量及药学服务满意度。

公共服务满意度对居民获得感的影响研究——基于浙江省加快发展地区K县的实证分析

实现公共服务优质共享,是促进共同富裕实践中亟待解决的问题。获得感是评估社会供给对民生需求满足程度的重要指标,也是评价居民社会生活质量的重要标尺。课题组基于浙江省加快发展地区K县的调查数据,通过多元线性回归模型探讨公共服务满意度对获得感的影响。结果发现:公共服务满意度对获得感具有显著的正向影响,居民公共服务满意度越高,获得感越强;政务服务满意度、社会保障满意度、公共就业满意度和医疗服务满意度对居民获得感的影响更加明显。

数字鸿沟如何影响公共服务满意度——基于京津冀地区数据的实证分析

公共服务数字化转型过程中的数字鸿沟弱化了公共服务的普惠性,进而影响公共服务满意度的提升。本研究基于数字鸿沟视角,从数字接入鸿沟和数字使用鸿沟两个层面出发,利用京津冀地区数据,通过实证方法揭示数字鸿沟对公共服务满意度的影响。研究发现:互联网接入水平越高,公共服务满意度越高,客观绩效具有部分中介效应;互联网使用技能越高,公共服务满意度越高,需求满足具有部分中介效应;信息获取水平越高,公共服务满意度越高,政府信任具有部分中介效应;信息获取水平越高,社会公平感越低,越容易扭曲对公共服务满意度的感知。最后,从改善数字化基础条件、优化公共服务供给模式、增强弱势群体数字技能、提高公共服务使用友好度、提升公共信息获取能力、维护信息秩序与社会公平等方面提出了政策建议。

跨境电商物流服务满意度研究——以辽宁省制造业企业为例

跨境电商物流是跨境电商发展的重要支撑。本研究旨在优化跨境电商物流企业的服务质量,以SERVQUAL与LSQ为基础,建立一个跨国电商企业的顾客满意评价模型。然后,对具有跨境电商业务的辽宁省制造业企业进行调查,并分析其对跨境物流服务的满意度。研究结果表明,经济性、响应性与灵活性对跨境电商物流服务满意度有明显正向影响,可靠性与移情性对跨境电商物流服务满意度没有明显正向影响。本研究结果可以为改进跨境电商物流企业的服务满意度提供参考依据。

细节服务管理用于门诊导诊护理服务对服务质量及服务满意度的影响研究

目的:分析细节服务管理用于门诊导诊护理服务对服务质量及服务满意度的影响。方法:选取2022年1月-2024年1月前往我院门诊就诊的80例患者,采用掷硬币法进行分组,硬币正面为对照组,硬币方面为观察组,每组各40例。对照组采用常规门诊导诊护理服务,观察组则在对照组基础上实施细节服务管理。测定两组的护理服务质量评分、就诊体验感评分、服务总满意率并进行对比。结果:观察组的护理服务质量评分、就诊体验感评分、服务总满意率高于对照组(P<0.05)。结论:在门诊导诊护理服务中细节服务管理的应用能够提高服务质量水平以及服务满意度,为构建和谐的护患关系提供帮助,值得推广。

基于服务满意度的云制造服务综合信任评价模型

为有效量化云制造服务共享平台中企业间的合作信任关系,分析了共享平台的运营模式,提出了一种综合考虑服务满意度与服务满意度波动性的服务综合信任评价模型。首先,建立评价指标体系量化服务满意度,以时间衰减函数表征服务满意度随时间的变化关系;然后,利用虚拟资源包的历史服务满意度信息,提出计算全局服务满意度的方法;最后,以服务满意度波动大小作为奖惩依据对全局服务满意度进行修正,得到虚拟资源包的服务综合信任值。数值实验验证了该模型使用的时间衰减函数和奖惩机制的可行性以及对监测企业提供不稳定服务的有效性。

走动式管理对提高门诊导诊护理质量和服务满意度的影响

应用走动式管理至临床门诊工作中,探究其对提升门诊导诊护理质量以及服务满意度的影响。方法 纳入2021年12月-2022年12月我院门诊部100例患者,根据年龄差异的不同主要分为成人组与儿童组,各50例。成人组采用走动式护理管理模式,儿童组进行常规门诊质控管理干预。且两组干预护理人员均为同一批。对比干预后患者不良心理状况,就诊等待时间、导诊护理服务质量以及对护理人员工作满意度。结果 干预前两组对比未见较大差异,P>0.05。干预后成人组改善情况高于儿童组,P<0.05。成人组挂号、就诊时间短于儿童组,P<0.05。成人组护理质量高于儿童组,P<0.05。成人组护理满意度为98.00%高于儿童组的86.00,P<0.05。结论 在门诊导诊中施行走动式管理,能够改善患者不良心理,减少就诊时间,提升护理质量以及患者对护理工作人员的满意度。

O2O模式下提升高校图书馆服务满意度的策略研究——以聊城大学为例

信息技术的快速发展催生了高校图书馆O2O模式的崛起,并对高校图书馆线上线下一体化服务提出了更高的要求。文章运用结构方程模型对O2O模式下高校图书馆的服务满意度进行了实证研究。研究结果表明,未来高校图书馆应从优化平台信息资源建设、加大线上平台开发投入、加强移动图书馆的阅读管理等方面提高高校图书馆服务满意度。

CICARE沟通模式在提高门诊老年患者护理服务满意度中的应用分析

探讨接触(connect)、介绍(introduce)、沟通(communication)、询问(ask)、回答(response)、离开(exit)(CICARE)沟通模式在提高门诊老年患者护理服务满意度中的应用。方法 选择我院门诊收治的80例老年患者,期限为2023年1月-2023年12月,分为两组,对照组:常规护理,研究组:CICARE沟通模式。分析两组满意度、就诊依从性及心理状态。结果 与对照组比,研究组满意度更高(P<0.05);与对照组比,研究组就诊依从性更高(P<0.05);与对照组比,研究组SDS评分及SAS评分更低(P<0.05)。结论 在门诊实施CICARE沟通模式可以显著提升老年患者的服务满意度,值得应用。

基于CCSI的公共图书馆青年读者服务满意度评价体系构建

据全国国民阅读调查报告显示,青年读者的数量日渐提升,青年人群的阅读范围广,对阅读需求不断增加,公共图书馆如何满足青年读者要求的服务成为重点,因此构建公共图书馆青年读者服务满意度评价体系成为图书馆管理的关键。鉴于此,图书馆开展对青年读者的满意度调查,结合调查结果构建评价指标体系,将公共图书馆信息资源服务作为研究对象,基于CCSI模型结合文献调研法,构建公共图书馆信息资源服务体系,从不同方面对该模型进行评价,旨在为公共图书馆对青年读者的服务满意度评价提供参考数据。

公共图书馆服务满意度的影响因素与提升路径

随着社会经济的发展和人民生活水平的提高,人们对文化服务的需求日益增长。公共图书馆作为重要的文化设施,为社会大众提供文化服务,在满足人们精神文化需求、提高社会文明水平方面发挥着重要作用。本文结合影响公共图书馆服务满意度的因素,分析提升公共图书馆文化服务满意度的意义及现阶段存在的问题,探讨提升公共图书馆文化服务满意度的有效路径,以期为有关人士提供有益借鉴和参考。

图书馆在线预约系统对读者服务满意度的影响研究

随着信息技术的发展,图书馆在线预约系统已经成为现代图书馆的重要组成部分。在线预约系统为读者提供了便捷、高效的图书预约服务,有助于节省读者的时间和精力。鉴于传统人工巡查与监督手段在解决图书馆占位问题上的局限性,为优化图书馆管理工作,缓解读者排队、抢座和占座等问题,为读者营造一个更佳的阅读环境,部分图书馆已积极着手开发或引入在线预约系统。为提升在线预约系统的使用率和读者满意度,本文采用问卷调查法和统计分析法对影响读者选择在线预约系统的关键因素展开分析,从而提高读者对图书馆服务的满意度。

新疆特色产品电子商务物流服务满意度调查

随着互联网的快速普及发展,电子商务得以迅速发展,随之而来的物流服务需求大增。新疆的自然地理条件 优越,且具有多民族文化融合的区位优势,提高了消费者对新疆特色产品的需求。但由于新疆地广人稀,产业分布不集 中,造成零售物流难形成规模经济。本文通过问卷调查,从物流服务的便捷性、经济性、可靠性、响应性、专业性5个维度 入手,运用SPSS 26.0软件分析新疆特色产品电子商务物流服务满意度,并找出新疆特色产品电子商务物流中存在的问题, 为进一步提出相应对策建议打下基础。