赛后采访之政务服务窗口赛项团队及个人获奖感言

“五心”聚力先锋队荣获团体第一名的佳绩,是对我们过去工作的肯定,更是对未来工作的激励。我们将以此次获奖为新起点,秉持用心筹划、贴心服务、暖心沟通、舒心办事、公心交往的“五心”服务理念,在政务服务工作中不断提升业务技能和服务水平,优化服务质量,探索创新模式,以更加饱满的热情和更加严谨的态度,为优化辽宁省营商环境贡献更多的智慧和力量。

地方政府政务服务窗口工作人员服务能力提升研究

在现代社会中,政务服务窗口不仅承担着提供政府服务的重要职责,还具有传递政策信息、满足公众需求以及维护社会稳定等多重使命。然而,随着社会发展和技术进步,公众期望也在不断提高,对政务服务窗口工作人员服务能力提出了更高要求。本研究旨在深入探讨地方政府政务服务窗口工作人员服务能力提升策略,以提高政务服务质量和效能,推动社会发展与进步。

朝阳市公安局向阳分局打造“流动服务窗口”

朝阳市公安局向阳分局深入贯彻落实中央及省市各级政府、公安机关全面深化“放管服”改革、加强法治化营商环境建设的有关决策部署和工作要求,充分结合辖区经济社会发展实际,坚持“助企、护企、惠企”服务理念,切实将优化营商环境落到实处,更好地发挥公安机关服务民生、助力企业发展的作用。新春伊始,辖区各地“拉满弓”“上满弦”,全力以赴拼发展。从项目工地到生产车间,从商圈集市到田间地头,向阳分局民辅警全力护航经济发展的身影无处不在。

浅析公共服务窗口人员情绪劳动管理问题

文章就公共服务窗口人员的情绪劳动管理问题进行讨论,在了解情绪劳动管理的同时,明确相关人员的情绪劳动管理现状,并对有效提高其情绪劳动管理质量的方法进行深入的探讨和描述,希望能够进一步提高情绪劳动管理的科学性与有效性,以此来改善相关人员的工作状态,提高其工作积极性,从而为公众提供更为优质的服务,在提高公众满意度的同时,增强公共服务部门的社会公信力。

辽宁省自然资源厅驻省政务服务中心服务窗口获评“清风辽宁政务窗口”

8月10日,辽宁省省级“清风辽宁政务窗口”评选授牌仪式在沈阳举行。辽宁省自然资源厅驻省政务服务中心服务窗口获评“清风辽宁政务窗口”。辽宁省自然资源厅驻省政务服务中心服务窗口负责人刘洋在发言中介绍,省自然资源厅坚持把“办事不找关系、用权不图好处”贯穿于政务服务工作的全流程、全链条、全方位,持续强化自然资源要素保障,着力打造“清风辽宁政务窗口”,努力推动政务服务工作再上新台阶。

服务窗口挪到病床前

“实在太感谢不动产登记交易中心的同志们了,多亏有你们帮助,才解了我们家的燃眉之急!”7月8日下午,刚到上班时间,商丘市不动产登记交易中心(以下简称交易中心)大厅里就走进了两名手捧大红锦旗的群众。他们径直走向大厅登记窗口,一边握住窗口工作人员的手激动地说着感谢的话,一边将一面印有“为民办事关怀备至为民排忧情深似海”的锦旗送到工作人员手中。

街道医保经办服务窗口标准化建设及提升服务质量初探

随着新时代经济社会的高质量发展,人民至上,满足人民群众对美好生活的向往,使人民群众的获得感、幸福感、安全感不断提升成为新时代各项社会服务领域工作的目标。其中,社会保险作为民生工作中的重要内容,为人民群众生活和身心健康提供了有力的保障。当前,社会医疗保险已从传统的管理模式向新时代以服务人民群众为理念的方式进行转变,并且在制度建设、岗位设置、流程管理以及监督监管、评价评估等方面取得了积极的成效,为人民群众获得感的提升夯实了基础。但是,也应看到,虽然社会医疗保险服务取得了一定的成绩,但是还有需要完善和优化之处,突出目标导向,社会医疗保险服务还存在着一定的差距。鉴于此,加强对街道医保窗口标准化建设及提升服务质量是十分必要且重要的。

嘉兴公交荣获文明窗口“四化”创建达标竞赛行动中社会服务窗口优胜单位

嘉兴市文明窗口“四化”创建达标竞赛行动,有力提升了嘉兴市公共服务场所规范化、精细化、人性化和智能化水平,为全力争创全国文明典范城市打下坚实基础。嘉兴公交8条线路的9辆公交车及公交IC卡办理中心荣获“社会服务类窗口优胜单位”。根据嘉兴市文明窗口“四化”创建达标竞赛行动相关要求,公交公司高度重视并积极参与此次行动,全面对照“四化”创建要求。

医院医保服务窗口矛盾产生的原因及对策分析

随着医改的深入,参保人数日益增加,医院医保服务窗口的矛盾日渐突显。从政策、医院、患者因素深入分析医院医保前台窗口矛盾产生的原因,提出解决对策,对进一步缓解医保矛盾、提高医疗水平,构建和谐医患关系有着积极的指导意义。

银行服务窗口调度策略模型的统计分析

用较少投入显著降低顾客排队等待时间的服务窗口调度策略对银行保持顾客有重要意义。根据采集的某银行顾客到达时间和服务时间数据,使用最佳平方逼近方法拟合出顾客到达间隔时间及服务时间曲线,经柯尔莫哥洛夫-斯米尔诺夫检验法验证数据符合M/M/n排队论模型分析条件。分别对普通顾客和VIP顾客进行了M/M/n建模分析,比较统计分析结果,确定服务窗口均衡调度策略是较优的调度策略,该调度模式可以在不追加硬件资源投入的前提下,缩短顾客排队等待时间,提高顾客满意度。

非言语沟通在流通服务窗口的应用

流通服务窗口成天与读者打交道。如何与读者更好沟通,是提高服务水平的重要途径。本文论述了流通窗口通过身体语言、环境及服务与读者沟通的方法与效果。

基于服务窗口的P2P视频点播模型

提出一种基于服务窗口的P2P视频点播模型,有效解决了流媒体服务器负载能力在各个流之间的均衡分配的问题,同时融入带宽预留机制,以应对突发性连接请求.仿真结果表明,此模型具有较高的带宽利用率.

关于创建图书馆品牌服务窗口的思考

本文论述了创建品牌服务窗口过程中深入挖掘图书馆的文献、人才、设施等优质资源,充分发挥图书馆的社会效益。

优化重组服务窗口提高中小型图书馆办馆效益

文章分析了中小型图书馆服务窗口过多过细给服务效益带来的诸多影响。并从大理学院图书馆改革实践出发,指出“优化重组服务窗口”对提高中小型图书馆综合服务效益的重要性。

我院门诊药学服务窗口工作实践与体会

目的:在门诊药房一线窗口扩大药学服务内涵。方法:开设药学服务专窗,进行五个方面的实践和总结。结果:药学服务窗口工作的开展,提高了患者服药的依从性和医院合理用药水平,减少了医患纠纷与矛盾,增加了药房窗口服务满意度。结论:药学服务窗口五个方面工作的开展,扩大了药学服务内涵,体现了以病人为中心的药学服务理念。

图书馆流通服务窗口语用距离调控策略

图书馆流通服务窗口是语用矛盾的多发之地。窗口馆员应掌握应对多数读者的普遍性语用距离的调控策略和应对少数读者的特殊性语用距离的调控策略,动态地维持礼貌的语用距离,才能规避与读者之间的语用分歧,实现和谐高效的信息交流。

高校食堂中的服务窗口

利用概率论知识建立了一个食堂的服务窗口模型．

银行服务窗口设置优化仿真研究

近几年各商业银行的业务快速发展,银行服务终端一直承受着超负荷工作压力,排队现象屡见不鲜,柜台服务质量下降,顾客反应强烈。排队系统是生产系统中一类主要的离散事件系统,它的研究和应用相当广泛,在商业、银行、交通、信息等领域均需要进行大量仿真模拟。文中以某商业银行为例,以减少排队长度和顾客等待时间,提高银行服务质量和顾客满意度为出发点,以WITNESS软件为工具,探讨优化银行服务窗口个数设置问题,并提出了相应的改善方案。

服务窗口前移对免费婚前体检的影响

目的分析珠海市免费婚检现况,探讨婚检机构服务窗口前移对免费婚检工作的影响。方法对珠海市婚检机构、服务点现场调查以及2007～2011年婚检工作年报表数据分析。结果开展免费婚检后总婚检率为29.63%,疾病检出率15.72%,婚检服务窗口前移可显著提高婚检率,且婚检服务地点的设置可影响婚检率。结论婚检服务窗口前移可以促进免费婚检工作开展。

郑州金水区局行政服务窗口荣获“十佳优质服务窗口”称号

近日，在全省、市、县（市、区）三级160个国土资源签约行政服务窗口“联创齐争优质服务窗口”活动评比中，郑州市金水区国土资源局行政服务窗口获全省国土资源系统“十佳优质服务窗口”荣誉称号。为打造群众满意服务窗口，该局坚持以提高群众满意度为宗旨，不断改进工作作风，提升服务能力，全力打造服务型窗口，持续完善土地登记服务机制，实行“关口前移”，将后台审批事项放在窗口办理，减少业务办理程序与审批环节，进一步严格窗口服务的全过程承诺，变被动服务为主动服务，推出了进社区便民服务、工作外延时服务、重大项目跟进服务等多项服务形式，节省了服务对象的时间，避免了一些人员因理解不清、材料不全反复到窗口咨询申请等。