基于关键绩效指标和岗位价值的社区卫生服务机构职能部门绩效考核方案探索

社区卫生服务机构的战略发展与职能部门人员的管理能力息息相关,因此需要建立一套科学合理的职能部门绩效激励机制,提升职能部门的管理能力和管理效率。课题组通过前期准备、梳理岗位层级、拟定关键绩效指标、编制岗位说明书、确定岗位分值等步骤,构建基于关键绩效指标和岗位价值的社区卫生服务机构职能部门绩效考核与分配方案,探索基于关键绩效指标和岗位价值的新的社区卫生服务机构职能部门绩效激励机制。通过与上海市嘉定区马陆镇社区卫生服务中心现行的职能部门绩效考核与分配方案对比,课题组制定的方案经测算后显示,职能部门的绩效工资有升有降,变化相对合理。该方案具有科学性、合理性和公平性,可以在一定程度上激发职能部门人员的工作积极性,提升工作效率,有助于提升社区卫生服务机构的管理水平。

基于患者体验的医疗服务质量关键指标体系构建

目的初步构建基于患者体验的医疗服务质量关键指标体系。方法通过检索国内外相关文献,构建指标体系框架和专家咨询表并进行2轮专家咨询,确定了基于患者体验的医疗服务质量关键指标体系。结果构建基于患者体验的医疗服务质量关键指标体系,一级指标有有形性、可靠性、反应性、保证性、关怀性和连续性6个,二级指标28个,三级指标83个。结论基于患者体验的医疗服务质量关键指标体系具有很强的实用性,为患者体验量表开发奠定基础。研究结果对于改进我国医疗服务质量评价手段和策略具有重要意义。

电商物流服务质量评价关键指标构建及分析

探究电商物流服务质量的关键指标及其对消费者的影响,对捕捉电商物流管理中的核心环节并加以改进具有有重要意义。在回顾物流服务质量评价指标的基础上,通过因子分析降维得到电商物流服务质量评价的主要指标,回归分析获得按重要程度排序的关键指标,最后从基于传统物流服务质量的差异、物流信息技术应用等方面提出了管理策略。

献血服务质量关键性指标对固定献血者保留的作用分析

目的探讨献血服务质量关键性指标对固定献血者保留的作用。方法选择2018年6月~2019年6月广州血液中心的120例献血者作为研究对象,采用随机数字表法将其分为参照组(60例)与实验组(60例)。参照组初次献血者采取常规护理,实验组采取关键性指标护理,观察两组的固定献血者转化成功率、一次性采血成功率及护理满意评分。结果护理后,实验组的固定献血者转化成功率和一次性采血成功率高于参照组,实验组的护理满意评分高于参照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论对初次献血者护理时,采用献血服务质量关键性指标护理,能够提高固定献血者转化成功率,提升护理质量,对献血者提供安全保障,为临床血液使用提供有效帮助,有推广价值。

基于KPI原理构建社区卫生服务中心基本医疗职能考核指标体系

[目的]探讨构建适合社区卫生服务中心基本医疗职能的关键绩效指标体系。[方法]基于文献归纳和焦点组讨论进行指标初选,对某省社区卫生服务中心数据进行聚类分析,并结合焦点组讨论确定最终指标。[结果]提出16个关于基本医疗职能的初选绩效考核指标,最终确定4个关键绩效指标,分别是:平均每个卫技人员担负住院床日数、医疗收支比、平均每个卫技人员担负诊疗人次数和向上级医院转诊人次数占总诊疗人次比例。[结论]KPI考核指标的探索需要主观与客观相结合、通用性和权重设置相结合;绩效考核指标标准应考虑到被考核机构的实际能力;将权变理论应用于KPI考核指标选择。

对零售商业服务质量考核指标体系的探讨

一、建立服务质量考核指标体系的现实意义服务质量是商业企业经营之本。近年来。

关于IT运维项目质量管理关键指标与绩效评估的研究

研究IT运维项目质量管理关键指标与绩效评估,以提高项目质量管理质量。通过文献综述和实证研究,结合运维项目质量管理的概念、核心目标与重要性,深入分析运维项目管理的常见关键指标,提出运维项目绩效评估方法,包括构建绩效评估体系、收集与整理绩效评估数据、建立绩效评估模型等,为运维团队提供参考和指导。

关于建立考核指标 提高货运服务质量的探讨

提出了建立考核指标体系 ,量化考核铁路货物运输服务质量的思路 ,建议设置货主对运到期限、运输合同兑现、货运事故处理等几方面的满意度指标 ,提出统计重车运行速度的建议及统计方法。通过量化考核 。

网上银行服务质量的关键指标分析

在网上银行日益重要的背景下,本文旨在研究影响网上银行方面服务质量的关键因素。研究的具体目的有四:①客户认为什么是网上银行服务质量的关键指标?②哪种质量指标最显著地影响客户的满意度?③就满意和不满意因素而言,在纯网上银行和传统银行提供的网上银行服务之间是否有实质性的差异?④能提些什么建议来改进客户感知到的网上银行服务质量从而提高满意度?

KPI绩效考核指标在优质护理服务中的实施体会

目的将KPI绩效考核应用于"优质护理服务活动"中,提高综合护理质量及管理效率。方法建立了护士KPI绩效考核指标,用数据对个人表现进行客观评价,尝试将KPI绩效考核实施于"优质护理服务活动"中。比较KPI绩效考核指标实施前后的综合护理质量。结果将KPI绩效考核指标实施于"优质护理服务活动"4个月后,问卷调查表明95%以上的护士赞成新方法 ,"优质护理服务活动"在全院顺利开展,综合护理质量在KPI绩效考核指标实施于"优质护理服务活动"后,较实施前得到明显提高,病人满意度得以提升,且差异具有统计学意义(P<0.01,P<0.05)。结论建立KPI绩效考核管理办法并在"优质护理服务活动"中实施,有效地激励了护士的工作积极性,发挥了良好的价值取向,提高了综合护理质量及病人综合满意度。

献血者护理服务质量关键指标的建立及其对固定献血者队伍建立的影响研究

目的:建立献血者护理服务质量的关键指标,并探讨其对固定献血者队伍建立的影响。方法:回顾性分析某站的22112例初次献血者记为研究组,另选取21182例初次献血者记为对照组。对照组为建立献血者护理服务质量关键指标前,仅采用常规的献血者护理模式,研究组则为建立献血者护理服务质量关键指标之后,严格按照护理服务质量关键指标进行献血者护理,比较两组初次献血者转化为固定献血者队伍的比例。结果:建立了采血前、采血中和采血后的护理服务质量关键指标,并按照该指标进行护理的研究组初次献血者转化为固定献血者的转化率为7.4%高于对照组的5.2%(χ2=88.487,P<0.05),差异显著。结论:建立献血者护理服务质量关键指标有助于提高初次献血转化为固定献血者的转化率,对于固定献血者队伍的建立,缓解临床血液供需矛盾具有重要意义。

基于KPI原理构建社区卫生服务机构绩效考核体系

目的构建适合江苏省社区卫生服务机构的KPI考核指标(即关键业绩指标)体系。方法采用文献归纳、焦点小组讨论和聚类分析法。结果针对社区卫生服务机构的绩效考核提出了43个初选考核指标,经聚类和焦点小组讨论后确定9个关键指标。结论引入KPI原理构建社区卫生服务机构绩效评价指标体系具有现实意义;社区卫生服务机构绩效考核KPI的探索需要客观和主观方法的结合;绩效考核指标标准不宜定得过高。

“双减”背景下课后服务质量关键点监测指标体系构建研究

课后服务是落实“双减”政策的关键,优化课后服务有助于重塑基础教育新形态,夯实学校作为基础教育主阵地的作用。基于质量关键点视角,课后服务质量的改进必须紧扣课后服务中的关键点要素。结合课后服务开展实际,梳理出项目、教师、学生、校长、家长、及其政策等关键点,构建课后服务质量关键点监测指标体系,动态监测并持续改进六个关键点要素,并协调于课后服务这一整体教育活动中,以期有效提升课后服务质量。

基于KPI的物流服务绩效考核方法研究

面对日益激烈的物流行业竞争,以及日益增长的物流服务需求,科学地评价物流服务水平对提高物流企业的绩效管理水平尤为重要。基于关键绩效指标将企业战略目标分解为企业级、部门级、岗位级3级,利用层次分析法确定各层次指标权重,采用模糊综合评价法评价物流企业服务水平,并以某物流企业为例,对该企业物流服务水平进行评价分析。

关键业绩指标(KPI)及其在电信企业中的运用

KPI是人力资源管理当中对绩效管理的重要内容,文章主要从关键业绩指标(KPI)的定义和内涵出发,以中国电信实施的KPI作为案例,分析其在我国大型企业中的实施与运用,并从微观角度提出在实施中应注意指标的稳定性、可控可达性及简明性等问题。

无线网络中关键质量指标提取方法研究

客户对服务的感受并不只是基于与网络性能相关传统意义上的定量度量,而可能包括更多的质量因素,如计费准确性、问题的解决等.在此提出了支持以客户为中心管理模式的关键质量指标(KQI)提取方法,包括提取诸如可感受到的问题解决及时性等质量因素,为无线服务提供商提供了一种比只关注收集网络数据更好的解决方案,最后以实例演示了提取KQI的主要过程.

证券经纪人关键业绩指标绩效考核制度初探

从2001年开始，我国证券业大力推行国外流行的证券经纪人制度，以试图改善国内市场对客户服务的质量，但是制度实施以来，各大券商纷纷惨败，特别第一个推出此制度的大鹏证券非但没有提高公司的业绩，反而破产，主要原因在于证券经纪人制度不够明确，特别是对证券经纪人绩效评估没有一套科学、

优质服务评价关键指标体系研究

目的探讨优质服务评价关键指标体系的设计。方法2019年6月—12月,河北北方学院附属第一医院建立优质服务评价关键指标体系研究小组,通过索引国内外文献,设计优质服务评价关键指标。以126名卫生管理相关人员作为咨询专家,采用德尔菲法进行两轮专家咨询,并开展问卷调查,构建优质服务评价关键指标。结果第一轮回收问卷123份,有效问卷119份;第二轮回收问卷118份,有效问卷114份。两轮专家积极系数均>70%,两次函询专家各项指标Kendall’s W协调系数范围为0~1,变异系数均<0.2;第一轮函询专家权威性为0.901,第二轮为0.951。经过两轮咨询,确定有形性、可靠性、响应性、保障性、体贴性、连贯性等6个指标作为一级指标;二级指标23个。结论基于患者体验的优质服务评价关键指标体系的设计在临床上具有重要意义,可有效改善患者对医疗质量的体验,对医疗质量的评估起到促进作用。

基于KPI的公共交通服务质量评价分析

为分析城市公交服务质量,根据公交的特点,论文对城市公共交通企业进行了外部环境分析,选取了便捷性、舒适性和安全性等方面的评价指标,建立了由公交基础设施评价指标和乘客满意度评价指标组成的评价指标体系,以战略目标为导向,以KPI为核心,找到关键绩效指标后层层分解,并利用乘客问卷调查法来确定指标权重,从而形成一套基于KPI的公共交通服务质量评价体系。最后选取福州市某路公交为研究对象,结合KPI指标分析通过综合评价乘客满意度几个方面,对该线路的服务质量进行实例研究,得出了该线路的服务质量评价结果,并总结了该线路现状服务所存在的问题,提出了改善建议。