从成本规制走向服务质量考核——城市公共交通运营监管模式转变与制度完善

城市公共交通优先发展必须从过度关注成本规制走向以服务质量考核为导向的运营监管模式。首先对上海市浦东新区和立陶宛考纳斯市两个典型案例所代表的两种公共交通运营监管模式进行比较,探讨成本规制导向、服务质量考核导向两种模式的主要区别。然后分析了从完全自由市场转向政府干预的不同运营监管模式的实现路径,指出运营监管模式转变的关键是通过制度设计使服务改善转变为企业利益动力。最后,提出公共交通优先的监管制度建设建议:完善服务合约机制、建立微利票价和乘客补贴机制以及建立监管平台并与奖惩机制挂钩。

基于成本规制和服务质量考核的燃煤供热财政补贴方案研究——以天津为例

经营性和公益性是城市集中供热事业的显著特征,城市集中供热因公益性服务造成的政策性亏损,理应得到政府的财政补贴。传统基于面积的燃煤供热财政补贴办法缺乏科学的依据,不利于激励和引导供热企业的节能降耗,所以迫切需要制定科学、规范的燃煤供热财政补贴标准。本文基于成本规制和服务质量考核管理理念提出燃煤供热财政补贴新方案,以优化燃煤供热财政补贴标准,进而提高财政资金使用效益。

医院服务质量考核平台的建立及完善

医院作为公众服务性机构,其服务质量对广大患者具有重要影响。从医院内部管理来看,要想提高医院服务质量,就要根据医院管理实际,建立完善的服务质量考核平台,实现对医院服务质量的有效考核,并以此作为考核医院员工的重要依据。为此,医院应积极着手建立服务质量考核平台,并选择正确的系统设计语言,优化考核平台的设计流程,保证医院服务质量考核平台能够有效运行。医院服务质量考核平台的建立及完善,具体应明确平台组成,建立平台拓扑图。同时,合理选择平台所需硬件及网络,最后做好服务质量考核平台的安装。

浅析施工监理现场服务质量考核

分析施工监理现场服务质量考核的必要性、方法、内容及效果。

陕西省交通运输厅关于印发《陕西省出租汽车服务质量信誉考核实施细则》的通知

陕交发[2019]15号各设区市、韩城市、杨凌示范区、西咸新区交通运输局,省运管局:按照《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》(国发[2016]58号)《交通运输部关于印发<出租汽车服务质量信誉考核办法>的通知》(交运发[2018]58号)要求,为进一步完善出租汽车管理体系,提升出租汽车服务水平,我厅组织修订了《陕西省出租汽车服务质量信誉考核实施细则》。现印发给你们,请结合实际,认真贯彻执行。

四川省交通运输厅关于印发《四川省出租汽车服务质量信誉考核办法》的通知

川交函[2019]245号各市(州)交通运输局:为进一步完善我省出租汽车信用管理体系,提升出租汽车服务水平,我厅组织修订了《四川省出租汽车服务质量信誉考核办法》。现印发你们,请结合实际,认真贯彻执行。

关于烟台市区推进政府购买公共交通服务的思考

对烟台公共交通发展现状和问题进行分析,以解决公交可持续发展、提高公交服务水平、提高资金使用效率为目标,以《政府购买服务管理办法》《关于推进交通运输领域政府购买服务的指导意见》等文件为指导,学习国内外城市的实践经验,对烟台市区开展政府购买公共交通服务进行制度设计,提出了烟台推进购买公共交通服务的工作思路、工作原则、制度框架和各制度文件的主要内容.研究成果可供同类城市政府部门及社会机构参考.

基于客户“峰·终”体验的高速公路服务提升研究

本研究以关键时刻理论、"峰·终"定律及服务过程理论为理论基础,结合交通行业转型的需要与广东高速公路行业自身的服务特色,通过梳理服务过程中客户与企业接触全过程的"峰·终"体验关键时刻,发掘客户的核心需求,寻找客户接触点管理中的精髓。借助服务蓝图技术,挖掘职能管理后台对一线服务支撑的工作重点,构建了科学的服务质量考核体系。

中央电视台技术服务外包管理实论

近20多年来服务外包作为一种新兴的商业运营模式横扫全球各个经济领域,我国广电行业也无例外,随着信息化技术全方位的渗透,技术服务外包正以多种形态存在于各个台站中,参与日常系统运维、节目生产等工作。在这种大趋势下,如何应对挑战,结合自身业务特点、管理能力,找到适合的技术服务外包解决方案和管理办法是关键。

政府购买城市公交服务政策比较分析

政府购买服务政策是借助社会力量和市场机制以实现政府职能的政策,是城市公共交通运营企业正常经营的重要制度保障。本文对杭州、青岛、兰州、天津等地现行的政府购买城市公共交通服务政策体系进行了研究,重点分析成本规制、服务质量考核等政策的目的、内容与意义,并比较分析不同政策模式的侧重点和适用对象,梳理我国城市公共交通领域政府购买服务政策的体系结构与逻辑关系。研究指出政策的制定和执行要遵循利益平衡、因地制宜、可持续的原则,为各城市根据自身情况制定和执行政策、解决公交运营企业公益性定位和市场化经营之间的矛盾提供参考。

一扣了之影响共享单车发展

应研究制定国家层面《互联网租赁自行车运营服务规范》《互联网租赁自行车服务质量考核指南》《优化停车点位规划设置指南》等政策文件。互联网租赁自行车(即“共享单车”)是城市绿色交通系统的组成部分,为城市提供准公共服务,具有替代高碳出行实现减排的重要功能,在城市保运防疫过程中发挥了突出作用。