标准化服务体系建设研究

近年来,社会各领域对标准化服务的需求迅速增长,标准化服务供给不能满足市场需求,迫切需要建立完善标准化服务体系,增强服务提供能力和水平.本文提出了标准化服务体系框架模型,并从拓展标准化服务链、创新标准化服务模式、培育标准化服务机构、培育多层次标准化专业服务人才4个主要方面阐述了标准化服务体系建设的主要内容,以期为构建科学有效的标准化服务体系提供参考.

社区慢性阻塞性肺疾病标准化服务体系建设探讨

2021年6—12月,上海市黄浦区外滩街道社区卫生服务中心结合实际情况,通过文献学习、小组讨论和专家咨询,构建了社区慢性阻塞性肺疾病标准化服务体系。该体系包括社区筛查、精准防控和阻断、精准干预3个环节,可以为其他社区卫生服务中心开展慢性阻塞性肺疾病标准化服务提供参考和借鉴。

人社局视角下人力资源标准化服务体系的构建策略

在现代社会发展过程中,人力资源管理的标准化服务体系日益成为优化社会资源配置,以及提升公共服务效率的重要手段,而人社局作为国家管理人力资源和社会保障事务的核心机构,在构建这一体系中发挥着关键作用。然而,在实践中仍然存在一些问题,包括标准化服务体系的建立、政策落实不到位、监督机制不完善等。为有效应对这些问题,建议从制度设计、信息化建设、培训提升等多个角度出发,制定切实可行的策略。

对三甲医院门诊标准化护理服务体系需求的质性研究

目的了解三甲医院门诊患者对门诊标准化护理服务体系的需求,为完善门诊护理服务体系提供参考。方法自拟提纲对合肥市2所三甲医院13名门诊患者进行一对一深入访谈,采用Colaizzi现象学研究法分析资料、提炼主题。结果提炼出6个主题:标准化环境设施的需求;标准化标识系统的需求;标准化护理服务语言的需求;标准化护理服务形象的需求;标准化门诊护理服务流程的需求;标准化门诊信息化管理系统的需求。结论三甲医院门诊患者对门诊标准化护理服务体系有较强的需求,门诊环境设施、标识系统、护理服务语言、护理服务形象、护理服务流程及信息化管理系统是当前的主要需求,医院管理部门应尽快加以建设和完善,以促进门诊护理服务体系的良性发展。

构建区域性标准化信息服务体系

随着我国市场经济的不断发展,特别是加入WTO后,企业参与市场竞争和进入国际经济大循环的意识愈加强烈了.

上海发布《关于培育发展标准化服务业的实施意见》

6月28日，上海市质监局、上海市发改委、上海市科委、上海市经信委、上海市人社局等五个部门联合发布了《关于培育发展标准化服务业的实施意见》，要求培育发展上海市标准化服务业，完善标准化服务体系，提高标准供给质量和效率。

虎门港通过国家级物流服务业标准化试点验收

9月26日，虎门港顺利通过了物流服务业标准化试点和现代服务业标准化试点工作验收。据了解，早在2009年2月，虎门港集团有限公司、广东省物流行业协会就联合向国家标准化管理委员会申报国家级服务业标准化试点项目，最终在2009年6月获得国家标准化管理委员会正式批准，成为2009年度获批的国家级服务业标准化试点项目中，广东省唯一的一类国家级物流服务业标准化试点项目。据介绍，虎门港集团有限公司从2011年开始建设标准化服务体系，而白此公司整体经济效益增长显著，码头的吞吐量及保税业务量呈井喷式发展，码头业务量去年全年约15万标箱，而今年有望达到100万标箱。标准体体系的建设大大地提高了作业效率。在虎门港集团公司委托省物流协会做的4次客户满意度调查中，客户满意度均在90％以上，并在今年6月的调查中，客户满意度高达96．35％。据悉，虎门港先后获得了东莞市十大物流企业、广东省诚信物流园，并在近期被评为4A级“标准化良好行为企业”。

用心服务 值得托付——从20强企业经验再谈行业的立足之本

最近我认真研究了《中国物业管理行业报告》中排名前20强企业提供的经验介绍材料，最深刻的感受是他们在服务上下的功夫。〈br〉 万科物业始终以“持续超越客户不断增长的期望”为宗旨，坚持以“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”为质量方针。独立第三方进行的万科业主满意度调查显示，在选择万科房产的原因中，“物业服务好”提及率达75%；保利物业提出“满足需求、诚信服务”，“务实创新、追求卓越”，“用心服务、追求更好”，“超越期望，共建和谐”，“守护您的幸福”，全力打造“中国最具人情味的物业服务品牌”；长城物业提出“服务就是与顾客的期望值赛跑”，将标准化、专业化、活性化的物业服务做到极致，让“值得托付”的品牌承诺更加深入到每一位长城物业顾客的内心；绿城物业在“服务改善生活”的企业使命感召下，坚定贯彻“真诚、善意、精致、完美”的服务理念，致力于为广大业主提供亲情化和充满人文关怀的服务；首开鸿城实业以“品质成就价值”、“责任、价值、专业、创新”为企业宗旨，通过全面贯彻《首开物业服务标准》体系，持续提升服务品质，延伸产品价值内涵，形成服务核心竞争力；中海物业秉承“精细、专业、诚信、和谐”的核心价值观，“诚信经营、与时俱进，持续为客户创造价值”的经营理念，形成“工作至上，服务第一，物有所依，业有所托”的服务特色；招商局物业全力打造“卓越服务能力”，持续提升物业服务品质，形成“家在＆#183;情在”、人本文明和“绿色＆#183;低碳”环保文明的具有招商局物业鲜明特色的服务产品和服务品牌；中航物业通过深度挖掘客户需求，打造包括物业服务组合与物业管理模式设计、物业服务匹配性、灵活性和创新性等在内的物业服务策划能力，持续给客户带来愉悦的物业服务体验，持续提升客户满意度，最终获取极大的市场空间与价值空间；金地物业坚持“精品服务真情关爱”的服务理念和“诚信、规范、开放、共赢”的经营管理理念，潜心研究客户需求，执着探索服务内涵，开发系列服务产品，其丰富的产品形态以及专业的服务水平，让客户一次次实现着从服务需求提出到基本达成再到高度满意的转化；中奥物业秉承“更好、更美、更满意”的服务理念，通过物业管理的每一标准、每一细节，将“周到、细致、精确、尊崇”深入到每一位业主心中；碧桂园物业遵循着“碧桂园，给您一个五星级的家”的服务理念，“用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事”，让每一位业主真切地感受到来自碧桂园社区的幸福与温暖；广东公诚物业紧紧围绕业主的价值链、管理链、生产链和业务链，形成了面向电信运营商、移动、联通运营商、集团政企客户三大客户群体需求的层次丰富、特色鲜明、包涵十大服务板块的设施价值管理“一体化管理，一站式服务”体系，打造现代设备设施管理专家；卓达物业秉持“追求卓越，德达天下”的企业理念，以“追求业主满意，缔造品质生活”为服务宗旨，在开展物业管理与社区养老服务结合上大胆探索，打造“亲老型物业服务专家”，收获了良好的社会效益和经济效益准兆业物业秉承“精诚服务、创造价值”的企业精神，落实“至臻至诚、严谨规范，务实高效、持续改进”的质量方针，把“对员工的关怀，对客户的关爱，对社区的呵护，对社群的影响，对社会的责任”融入“服务，美丽中国”，打造物业管理的“美丽生活佳”；彩生活坚持“把社区服务做到家”的核心理念，将人性化舒享空间与现代科技高度融合，打造全新小区服务生态链，让业主的生活更加便利、安全、舒适；上海东湖物业以“精耕细作，做精做强”的发展战略，“上善若水、以人为本”的企业文化，引领企业发展、提升管理品质、深化服务内涵，成为业内外公认的办公楼管理专家；上海上房物业笃信和追求服务提升价值，构建和推广以无微不至为动力、“99＋1”为品牌、零距离为特色、英式管家服务为其终极理想的逐渐完善的物业服务体系，让客户感受以“专业化服务”与“集约化管理”相结合的高品质体验；龙湖物业始终坚持为客户提供高效优质、满意加惊喜的服务，以改变客户的行为为目标，在服务过程中注重维持并提升已交付产品的原创元素和气质，营造和谐、文明、高雅、人文的居住文化氛围，树立城市物业服务水平的行业标杆；蓝光嘉宝提出了“品牌物业服务商＋专业资产管理者”的双轮驱动战略，努力打造包含“秩序、客服、环境、工程、社区文化、特约增值服务、社区品牌建设、突发事件应急处理8大工作序列，共计32个文件，707项标准”的作业文件，形成质价相符的标准化服务体系，做强物业服务，夯实资产管理原点，兑现产业链价值；深圳市龙城物业通过绩效测量系统不断完善和改进工作过程来保证公司能够高效、稳健地运作，进一步为顾客提供高质量的物业服务，以达到和超越顾客期望，促进公司健康、快速和持续性发展，获得更广阔的市场空间。

实行四项承诺推进经办服务标准化

天津市社会保险基金管理中心党委认真贯彻落实市委和局党组的部署要求．根据社会保险经办工作关系社会和谐稳定和千家万户切身利益的特点．把标准化服务体系建设作为开展创先争优活动的重要载体．坚持高起点谋划、高标准推进、高水平落实，全面提高服务水平。目前，各党支部和广大党员干部为民服务的意识明显增强．立足本岗创先争优的热情高涨．尽心竭力为民办实事、解难题，有力地推进了中心工作。圆满完成了五项社会保险扩面征缴计划指标．各项社保基金运行安全．国家人力社保部对他们实施标准化服务建设的做法给予充分肯定．

崇州“1+4”现代农业发展模式的创新实践——对崇州市加快转变农业发展方式的调研报告

近两年,四川省崇州市积极推进农业经营体制机制创新,充分运用农村产改成果,探索实践以土地股份合作为核心,以"文井源"综合性农产品公共品牌服务、农业"专家大院"科技服务、"农业服务超市"社会化服务、农村金融服务四大服务体系为支撑的"1+4"现代农业发展方式,着力用现代物质条件装备农业、用现代科学技术改造农业、用现代产业体系提升农业、用现代经营形式推进农业,加快农业发展方式转变,推动现代农业加快发展,推动粮食规模生产,开创了粮食和农业生产规模生产新局面。崇州"1+4"现代农业发展模式,构建了一套相对完整的以农民为主体的现代农业发展体制、机制,是崇州市适应现代农业发展需要进行的农业发展方式的创新实践探索,具有典型意义和推广价值。

杭州市拱墅区:打造“阳光老人家”革新养老服务模式

杭州市拱墅区针对老龄化、高龄化、空巢化“三化叠加”的特点,立足老年人对助餐、助浴、医疗、文娱等方面的居家养老服务需求,结合老旧小区改造,大刀阔斧地革新养老服务模式,建立健全“1234+X”社区居家养老标准化服务体系:在社区建设“1平台”,即“阳光大管家”信息平台;开办“2厅堂”,即老年食堂、老年客厅;设立“3中心”,即老人健养中心、休养中心、乐养中心;打造4支队伍,即社区养老专员“好管家”、社会组织“好小二”、社区医生“好大夫”和社区志愿者“好帮手”,此外,鼓励引导各个社区根据自身资源条件,推出X项不同内容的特色服务。通过健全体制机制,整合资源力量,实现了养老功能的大融合,形成集文、娱、衣、食、行、医、养、护为一体的15分钟居家养老服务圈。2049年6月12日,国务院总理李克强到该区和睦新村小区实地考察,对相关做法给予了充分肯定。

标准铸造儿童福利事业的美好未来

安徽省铜陵市儿童福利院，以标准化建设为抓手，科学合理地整合资源，以儿童的需求为导向，实现管理和服务的标准化，着力打造卓越化品牌。以服务标准化建设指南为基础。建立了儿童福利机构标准化服务体系，共研制了100多项标准。