医院手术器械消毒供应的沟通改进探析

文章通过分析作为医院手术器械消毒供应的上下游部门的消毒供应中心与洁净手术部之间现有沟通方式及其产生的原因与特点,明确、探讨双方可实现的具体改进实践,以期建立并完善有效的沟通机制。消毒供应中心与洁净手术部之间目前使用的为正式沟通方式,其带动了标准化作业的产生和医院内部资源整合,但也存在着较为明显的优缺点。基于变革管理模型,在现有官方沟通模式的基础上引入非正式的沟通机制,建立柔性组织,倡导沟通与变革管理,能够有效实现沟通改进,针对性地提高了双方沟通效率,切实提升医院手术器械消毒供应所带来的实际效益。

门诊经验沟通与GLTC沟通对门诊医生情绪状态及沟通细节影响的比较研究

背景门诊医生是医院诊疗活动主要提供者,门诊医生的积极情绪及有效的医患沟通方式是优质医疗服务的保证。目的比较门诊医生经验性沟通与GLTC沟通的医生情绪状态和沟通细节完成情况,为今后提高医生沟通技巧、改善医生情绪状态提供参考。方法于2021年7月—2022年1月,在江苏省南京市随机抽取4家三级综合医院中6个科室的24名门诊医生为研究对象,并选取符合患者纳入标准的门诊医患沟通场景作为沟通细节完成情况的观察场景。对所有纳入的同一批次门诊医生先开展个人经验式沟通方案(记为经验沟通组),然后开展门诊GLTC医患沟通方案培训,一周后开展门诊GLTC沟通方案(记为GLTC组),比较经验沟通组、GLTC组沟通前后简明心境量表(BPOMS)各维度的得分情况及沟通细节要点完成率情况。结果经验沟通组医生沟通后BPOMS的疲劳维度得分高于沟通前(P<0.05);沟通后GLTC组医生BPOMS的疲劳、困惑维度得分低于经验沟通组(P<0.05);GLTC组的和蔼注视(接待)、礼貌语言(接待)、微笑(接待)、不轻易打断患者、适时点头回应、安抚、告知必要性、耐心(实验检查)、征询患者意见、耐心(诊疗与交流)、通俗讲解、语言安慰、态度友善、起身(结束与交代)、和蔼注视(结束与交代)、礼貌语言(结束与交代)、微笑(结束与交代)等沟通细节要点的完成率高于经验沟通组(P<0.05)。结论和门诊经验性沟通相比,门诊GLTC沟通更能改善医生情绪状态,缓解医生疲劳,同时相应沟通细节完成率提高,部分沟通细节完成率仍有提升空间。

有效组织沟通——企业发展的基石

组织沟通是企业管理不可或缺的一部分,它对提高运营效率、促进企业发展、提升员工满意度等方面都有着重要的影响。本文首先对组织沟通的内涵进行了介绍,其次分析了组织沟通在企业中发挥的重要作用,随后针对组织沟通在现实层面可能存在的问题,例如信息传递不畅、跨部门沟通困难以及沟通氛围紧张,提出相关的解决方案,包括优化沟通体系、强化跨部门协作、重塑沟通环境。

老年患者护理沟通服务评价和需求、影响因素及其对策研究

目的探讨老年患者对护士沟通服务评价及其需求满足现状,为有针对性改善并提高护理沟通能力提供科学依据。方法采用方便抽样方法,2022年12月至2023年3月应用老年人护理沟通服务评价量表和需求量表对江苏某医院464例老年患者进行调查分析,从情感感知能力、语言沟通、非语言沟通能力3个方面了解当前老年患者对护理沟通服务评价及需求现状,并采用多重线性回归分析老年患者对护士沟通服务评价现状及其需求的影响因素。结果464例老年患者护理沟通服务评价得分(70.97±19.86)分,处于中等水平。在各维度中,“情感感知能力”得分最高,“沟通中的语言”得分次之,“沟通中的非语言”得分最低。老年患者护理沟通服务需求得分(87.14±15.31)分,处于较高水平,“沟通中的语言”得分最高,“情感感知能力”得分次之,“沟通中的非语言”得分最低。年龄、家庭结构是老年患者护理沟通服务评价的影响因素(均P<0.05),可解释因变量的5.9%的变异;文化程度是老年患者护理沟通服务需求的影响因素(P<0.05),可解释因变量的0.8%的变异。结论护士重视与老年患者的沟通质量,需考虑患者年龄、家庭结构和文化程度有针对性沟通,充分体现护理人文关怀思想,增强老年患者安全感和信赖感,同时提升护理服务质量。

数字文化背景下国际战略传播的沟通机制创新研究

信息时代,数字技术对普通公众的赋权加剧了不同文化之间的矛盾和冲突。因此在数字文化背景下,要解决的核心问题是不同文化如何和谐共处,而战略传播是解决这一问题的关键手段。其中沟通是消解意义误读、缓和冲突并形塑公众认知的重要环节。为此,本研究对Web of Science数据库中2007—2023年的国际战略传播文献进行了可视化分析,发现该领域研究呈现出历时性、共时性以及数字化特征,而该特征下的国际战略传播研究发生了认知维度的转向。基于认知转向,本研究以“意义构建—认知争夺—战略认同”为框架构建国际战略传播沟通机制模型,该模型从多元主体协商构建话语联盟、多维话语整合驱动认知争夺、多重受众聚合共建战略认同三个方面呈现国际战略传播的沟通机制。在此基础上,本研究分析了建立战略传播沟通机制的创新因素,以期提升战略传播沟通效能。

PBL教学法联合情景模拟在医患沟通教学中的应用

目的 研究以问题为基础的教学法(problem-based learning,PBL)联合情景模拟在培养住院医师医患沟通能力中的作用。方法 将2022年9—12月在中山大学孙逸仙纪念医院进行规范化培训的40名二年级住院医师随机分为试验组20名、对照组20名,试验组采取PBL教学法联合情景模拟教学,对照组采用PBL教学法,共4学时。教学过程中进行课堂教学效果评价。教学前和教学结束后,分别应用医患沟通技能评价量表(doctor-patient communication skills evaluation scale,SEGUE)对2组学员进行医患沟通能力评价,对2组得分进行统计学分析。2组均发放教学满意度调查问卷。结果 试验组课堂效果优于对照组,试验组住培学员在课堂气氛、师生互动、讨论活跃度、课堂注意力和学习积极性方面的评分高于对照组,差异有统计学意义(P <0.05)。试验组在教学完成后的SEGUE量表评分高于对照组,差异有统计学意义(P <0.001)。试验组满意度高于对照组,但差异无统计学意义(P> 0.05)。结论PBL教学法联合情景模拟能够活跃课堂气氛、增加住培学员的学习积极性,有效提高住院医师的医患沟通能力,优于单纯PBL教学法。

情景模拟教学法对耳鼻喉科医生沟通技能提升的实证研究

目的探讨情景模拟教学在耳鼻咽喉头颈外科住院医师沟通技能培训中的应用效果。方法2017年9月至2022年8月所有新入职的住院医师随机分为观察组(15名)及对照组(16名)。观察组采用情景模拟教学,对照组采用传统培训方法。应用利物浦医师沟通能力评价量表(Liverpool communication skills assessment scale,LCSAS)来评估住院医师培训前后差异。通过标准化患者满意度及历年临床不良沟通事件比较,对2组住院医师沟通能力进行评估。结果培训后,2组住院医师LCSAS量表得分较未培训前得分均有所提高,差异有统计学意义(P<0.001)。培训后观察组得分为(26.53±1.68)分,高于对照组的(18.94±2.82)分,差异有统计学意义(P<0.001)。标准化病人(standardized patient,SP)满意度调查结果显示,在医师语气和蔼、有同情心方面,观察组的患者满意度观察组高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组培训后第一年临床投诉次数低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05),儿童患者投诉例数观察组低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论情景模拟教学能够有效提高新入职住院医师医患沟通能力,降低临床不良沟通事件风险。

图书编辑与作者有效沟通的策略探析

图书是传播人类信息的手段,是人类文化与知识传承的使者,会对人们的精神世界和社会活动产生极大的影响。作者是作品的创作者,编辑是作品的发现和加工者,两者相互配合,才能创作出可以公开传播的图书。作者提供的稿件是编辑工作的前提和基础,如果缺少稿件,编辑水平再高也无用武之地。但是,作者的稿件或多或少存在一些问题,“好文章是修改出来的”,离开了编辑的审读和加工,稿件也就无法刊发。编辑与作者是相互依存、相互合作的主体。图书出版的各个环节都离不开编辑和作者的紧密配合,两者有效沟通,不仅是图书顺利出版的关键,还是确保图书质量的前提。可以说,一本优秀的图书是作者和图书编辑通力合作的产物。在图书出版市场竞争越来越激烈的现实背景下,如何实现与作者的有效沟通,积累和吸引更多的作者资源,成为图书编辑亟须解决的关键问题。文章从图书编辑与作者沟通的意义、沟通的原则以及沟通的技巧三个方面入手,结合自身工作经验,系统总结了图书编辑在出版过程中与作者有效沟通的策略,以期解决图书出版面临的实际问题,从而实现与作者的良性互动,打造更多的精品图书。

临床实习生医患沟通教育方式策略探析

医院临床实习生的沟通教育对提高临床技能、和谐医患关系、提高医疗水平很重要。医院要建立医患沟通教育新模式,包括情境式教育、病例沟通教育、组合型沟通培训等;建立医患沟通教育规范制度,包括沟通教育机制、沟通课程建设、沟通培训制度等;设立新媒体医患沟通教育信息资源平台,提供便捷的教育服务,促进实习生综合医疗能力的提高。

治疗性沟通技术在轻中度老年痴呆病人中的应用效果

目的:探讨治疗性沟通技术在轻中度老年痴呆病人的应用效果。方法:将2021年2月—12月在苏州大学附属第一医院老年医学科接收的44例轻中度老年痴呆病人作为对照组,2022年2月—12月接收的46例轻中度老年痴呆病人作为观察组。对照组采用常规宣教传递认知康复训练知识;观察组采用治疗性沟通技术。采用护患关系信任度量表(NPTS)评价病人对护士的信任程度;采用科室自行设计的《沟通技巧认可评估表》评价病人对沟通方式的认可程度;采用痴呆沟通量表(CODEM)于入院时及出院前评价病人的沟通能力。结果:观察组病人出院前的NPTS量表的态度和关怀、能力和安心感维度得分及总分均高于对照组(P<0.05);观察组病人对沟通技术的有益性、亲密性、舒适性、尊重感、接受程度及推荐程度得分均高于对照组(P<0.05);观察组病人出院前CODEM量表的语言沟通维度得分、非语言沟通维度得分及总分均高于对照组(P<0.05)。结论:治疗性沟通技术能提升轻中度老年痴呆病人对护士的信任感及沟通能力,病人对治疗性沟通技术认可度更高。

论新时代警民沟通的现状及改善途径

沟通是人与人在社会生活中的重要交流手段之一。进入新时代,治理体系和治理能力现代化以及公安群众工作的新要求对警民沟通提出了新的挑战。警民沟通中的心理、环境和文化方面的障碍,导致警民沟通在亲民性、规范性、严谨性、对象适应性等方面仍然存在问题,也是当前基层警务实践中制约基层警民保持顺畅、有效沟通的瓶颈,迫切需要从理念更新、技能培训、摸透群众心理、创新工作方法等方面予以改善。

扩大替代沟通在国外失智症照护中应用的研究进展

对扩大替代沟通(AAC)在国外失智症照护领域中的分类、应用方法、作用及现状等进行综述,以期为我国积极探索扩大替代沟通工具在失智症照护领域的应用,为改善失智症照护质量提供参考。

沟通案例比赛在护理临床实习教学中的应用

目的探讨沟通案例比赛在护理临床实习教学中的应用效果。方法便利抽样选取2021年7—11月在浙江大学医学院附属金华医院的153名护生作为研究对象,将参加沟通案例比赛的护生设为试验组,未参加沟通案例比赛的护生设为对照组。在4个月的实习过程中,试验组采用医院的沟通与冲突的理论培训及带教老师的实践指导,2个月后参加沟通案例比赛,比赛后继续实习2个月;对照组采用医院的沟通与冲突的理论培训及带教老师的实践指导。4个月后比较2组护生的沟通能力,同时调查试验组护生对沟通案例比赛教学方式的评价。结果试验组护生沟通能力测评得分为(87.31±10.26)分,高于对照组[(82.76±10.98)分],差异有统计学意义(P<0.05);试验组护生对沟通案例比赛教学方式的认可度均高于95.0%。结论沟通案例比赛的实施不仅提升了护生临床沟通能力,还有助于提高临床教学效果,优化教学过程。

探讨护患沟通教育在呼吸内科临床护理教学中的应用方法与效果

将护患沟通教育应用于呼吸内科临床护理教学中将带教,分析了这种教学模式的效果。方法:研究以2022年1月至2022年12月我院呼吸科新护生42例,分组方式为---参照组:2022年1-6月到医院实习,采用常规带教方法,观察组:2022年7月至12月,在常规带教模式基础上,将护患沟通教育加入到常规带教模式中。结果:观察组新护生的总体评考核得分显著高于存在着,显示的差异为P<0.05;实验组和参照组相比,实验组综合学习能力数据更好,并且P<0.05;观察组新护生在护患沟通各方面的得分比参照组高,护患沟通能力显著提升,差异显著(P<0.05);观察组新护生对所接受的教学模式对自身护理工作的促进意义更加认同,与比较差异明显(P<0.05),有统计学意义。结论:将护患交流引入呼吸内科临床护理教学中,能显着提高新护生理论水平及护理技能,从而较好地获得与患者沟通的能力,从而显着提高新护生护理水平,实践证明该教学模式运用效果良好。

有效沟通的力量——读《智慧沟通——有滋有味做班主任》有感

读过孙亦华老师的《一间自由生长的教室》,看到了她与孩子的共同成长。机缘之下,拿到了孙老师的第二本书,封面上的关键词“师生沟通”“家校沟通”“同事沟通”“自我沟通”的罗列,直接揭示了现实教育生活中的几个重点。著名校长李希贵说过:教育就是关系学。而我也认为好的教育要先从好的关系开始,而好的关系起步于沟通。

沟通与协调:园长提升幼儿园管理水平的法宝

园长的沟通与协调能力是指在幼儿园管理中,园长所具备的有效沟通和协调各方资源的能力。这一能力包含着与教职员工、家长、社区等多方面的良好沟通,以及在幼儿园内外各种事务上的协调组织能力。园长作为幼儿园的领导者,其沟通与协调能力直接关系到园所的教育质量和整体运营效果,具体表现在以下三个方面。

默会知识、朋辈学习:对管理沟通教学的再认识

一、引言。管理的本质是有效率和成效地完成组织目标。而贯穿计划、组织、领导、控制四大管理职能全过程的是沟通,可以说管理离不开沟通。这大概也是管理沟通课程越来越受各高校重视的原因。管理沟通作为一门管理学专业课,近年来大有成为大学通识课的趋向。因为沟通能力是各种能力中最富有人性化的一种能力,是用人单位要求成员必须具备的一种通用能力。但随着管理沟通教学的开展,产生了一系列问题,那么学生的管理沟通能力到底能不能在教学过程中获得?如果能够获得,又是通过怎样的路径习得?

情景模拟结合CBL对提升产科住院医师医患沟通能力的效果分析

目的探讨在产科住院医师规范化培训(简称住培)中进行情景模拟结合以案例为基础的教学对医患沟通技能培训的效果。方法选取50名在产科规范化培训的住院医师为研究对象。培训前进行学员调查和医患沟通能力SEGUE测评。基于产科住培大纲选择5个典型病例情景,由教师录制5个典型病例病情医患沟通的示范视频,并梳理相关背景知识,在产科住院医师中依次开展培训课程,即视频示范、小组讨论、病例背景知识梳理讲解、分角色演练、演练后反馈和评价以及临床实践。培训后再次进行学员调查和医患沟通能力SEGUE测评。使用配对样本的非参数检验方法评价培训效果。结果情景模拟结合以案例为基础的教学的医患沟通技能培训后,学员医患沟通能力SEGUE测评总分提高[13.00(11.00~16.00)vs.22.00(20.00~24.00)],差异具有统计学意义(Z=-6.159,P<0.001);医患沟通能力SEGUE测评总体合格率提高[36.0%(18/50)vs.98.0%(49/50)],差异具有统计学意义(χ^(2)=43.464,P<0.001)。结论情景模拟结合以案例为基础的教学的医患沟通技能培训可有效提高学员医患沟通能力,调动学员的学习主动性,激发学员内在学习动力,建议在产科住培中纳入此类课程。

美国、欧盟和我国监管部门对药品获益-风险沟通管理与实践的研究

更加安全地用药在于每个人的持续意识和警惕,对药品的获益-风险信息沟通是这一过程的重要支撑。国外对药品获益-风险沟通的探索起步相对较早。查阅美国、欧盟药品监督管理部门网站发现,美国和欧盟已形成了较为完善的沟通管理与实践体系,制定了策略计划和指南,以多种工具和途径向医疗专业人员、患者、公众沟通,主要内容包括药品法定信息、新的风险信息、潜在安全信号等。我国相关立法中已涉及到药品获益-风险,但相关指南与具体实施细则尚且缺乏,循证沟通研究与沟通工具相对不足。可以借鉴其他国家经验,加强法规落实,构建沟通体系,发展科学证据,评估沟通成效,完善沟通工具,减少信息壁垒,最终支持患者和医疗专业人员能够做出关于药物治疗的明智决策。

情景式教学模式对医学生医患沟通能力培养的价值

现阶段临床工作中存在导致医患沟通缺失的多种因素,包括医护人员承受沉重的临床工作负荷、医患双方对医疗期望的不一致、医患之间缺乏有效的沟通方式以及舆论媒体的不良引导等。医学研究生在临床诊疗过程中对医患沟通的重要性往往有一定的认识,高校医学教育也十分重视这一问题并普遍设立了与沟通技巧相关的理论课程。然而,以往的教学模式缺乏实践和反馈机制,也未充分培养医学生的团队合作与协作能力^([1])。