老年群体的智慧体育场馆消费体验研究:模型构建、影响机制与适老化对策

智慧体育场馆高效的资源使用效率和丰富的服务功能,是应对老龄人口激增与体育需求高涨的有效手段,但针对老年群体特有的体育消费需求与体验障碍尚未获得充分关注和系统性研究。研究对30名老年人进行了半结构式访谈,通过程序化扎根理论提炼出行动体验、数字体验、感官体验和物质体验4个主范畴,并通过构建智慧体育场馆消费体验作用机制模型,揭示了微观、中观和宏观系统在塑造老年人消费体验中的作用。研究发现:数字体验是提升消费体验的重要阻滞;运动行为相关的行动体验最受关注;感官体验与其他范畴联系最为密切;物质体验表征的成本和价值感知是影响总体消费体验的重要因素。研究从建设标准、社会资源、服务环境、服务质量等方面对4个主范畴提出对策建议,以期助力智慧体育场馆的适老化改造,提升老年群体的消费体验。

网红餐饮“打卡”式消费体验质量评价

本文基于扎根理论构建网红餐饮“打卡”式消费体验质量概念模型,并通过实证研究检验了量表的测度效果。研究结论如下:第一,网红餐饮“打卡式”消费体验质量评价理论模型涵盖环境氛围质量、功能体验质量、认知体验质量及情感体验质量4个维度13个子维度;第二,消费者较为关注的维度依次为功能体验质量、情感体验质量、环境氛围质量及认知体验质量,子维度中以服务态度、重购意愿、满意程度最受重视;第三,评价模型中以二阶四因子模型适配度最好。网红餐饮企业应从重点关注顾客功能价值和情感价值体验感知、不断优化餐厅硬件设施和环境氛围、持续创新网红餐饮产品业态和服务生态等方面优化消费者体验质量。

绿色消费体验的概念内涵、研究进展及未来展望

“双碳”目标的提出以及体验经济时代的到来,给我国的绿色消费注入了新的活力,顾客的注意力已从绿色产品质量向绿色消费体验方向转移。因此,有必要对绿色消费体验相关研究进行梳理和总结。首先,对绿色产品和消费体验的概念进行介绍,对绿色消费体验进行界定和维度划分;其次,立足于理论与实际,从计划行为理论和刺激-机体-反应理论(SOR理论)明确绿色消费体验的形成机制;然后,对绿色消费体验的影响前因和影响后果进行梳理和探讨;最后,构建出绿色消费体验研究的整合框架,对未来的研究方向进行展望,以期推进国内外学者对绿色消费体验的深入研究。

社区新零售模式下消费体验对消费者复购意愿的影响

本文基于心流理论,利用结构方程模型分析新零售模式下消费体验对消费者复购意愿的影响机制。研究表明:消费体验及其各维度对消费者复购意愿具有正向影响,其中消费体验的服务质量和个性化推荐维度的影响较强,信息呈现维度的影响效果相对较弱;消费体验及其各维度能够增强心流体验,进而提高消费者复购意愿;价格促销在心流体验和消费者复购意愿间起到正向调节作用,即价格促销活动力度越大,心流体验对消费者复购意愿的正向影响越强。

参与式消费体验——元宇宙视域下的博物馆空间媒介设计研究

当代博物馆的空间媒介设计正在经历前所未有的大变革,其体验方式层出不穷。文章提出了“参与式消费体验”(Participatory Consumer Experience)机制下的元宇宙博物馆空间媒介设计形式,探讨了元宇宙技术的国家政策以及发展趋势。结合案例的类型对比,厘清了虚拟现实、社交媒体等多种混合媒介(Mixed Media)的互动方式,分析了依据空间特点、媒介条件、体验感知等设计要素,从而构建了“参与式消费体验”的设计策略和理论模型,阐明了元宇宙技术在博物馆领域中逐渐形成“游牧媒介,娱乐至上”(Nomadic Media, Entertainment First)的模式,以及未来参与式消费业态的发展趋势。

消费者数字藏品购买决策影响因素研究——基于消费体验理论视角

数字藏品成为产业数字化趋势下颇具市场潜力的发展赛道和创业风口。本文基于消费体验理论视角,采用问卷调查和结构方程模型相结合的研究方法,系统解析了消费者数字藏品购买决策影响因素。结果发现:消费者数字藏品购买决策受到情感体验、社交体验、象征价值与不可预知和稀缺说服等因素的显著正向影响;情感体验是影响消费者数字藏品购买决策的最主要因素;感官体验未对消费者数字藏品购买决策产生显著正向影响。鉴于不同年龄阶段消费群体的数字藏品消费偏好不同,本文建议数字藏品相关企业采取差异化营销策略。

虚拟现实体验店消费体验质量——量表开发与实证检验

本文综合运用扎根理论和结构方程方法,构建虚拟现实(VR)体验店消费体验质量概念模型,探索性开发VR体验店消费体验质量测量量表并进行实证检验。研究发现,VR体验店消费体验质量共包含技术支持质量、内容信息质量、体验过程质量、后效结果质量4个维度和14个细分范畴。其中,消费者关注度较高维度依次为技术支持质量、体验过程质量、后效结果质量、内容信息质量。VR体验店消费体验质量二阶四因子模型是开展消费体验质量测度的理想模型。最后,根据结论提出相关启示。

人工智能客服对消费者在线购买意愿的影响——基于消费体验的中介视角

本文基于SOR理论,从互动性、信任感和情绪性三个维度构建人工智能客服量表,实证研究人工智能客服对消费者在线购买意愿的影响效应及中介机制。研究发现:人工智能客服能够有效增强消费者在线购买意愿,其中互动性和情绪性维度的影响较强,信任感维度的驱动效果较弱;消费体验是人工智能客服影响消费者在线购买意愿的重要中介路径,其中介效应占比为37.70%;人工智能客服的互动性、信任感和情绪性维度均能够提升消费体验,进而对在线购买意愿产生积极影响。

B2C社交电商平台消费体验质量:概念模型与实证测量

本文运用文本分析和问卷调查结合方法,构建了B2C社交电商平台消费体验质量概念模型,探索开发了B2C社交电商平台消费体验质量量表,并进行实证检验。研究结论如下:B2C社交电商平台消费体验质量共包含技术质量、内容质量、交易质量、结果质量4个维度和13个细分范畴;消费者关注度较高维度依次为交易质量、内容质量、结果质量、技术质量,细分范畴中信息质量、呈现效果、服务水平和商品质量颇受重视;B2C社交电商平台消费体验质量二阶四因子模型经验证科学有效,是开展消费体验质量测度的理想模型。

复合型书店场景下消费体验建构机制研究

实体书店作为一个城市独特的文化符号,近年来面临着来自线上书店的强烈冲击,同时随着人们阅读习惯的改变,复合型书店的数量在城市中迅速增加,并以其独特的消费场景走进了大众视野。虽然复合型书店在实际消费中引起了广泛关注,但这一现象在学术界尚未得到充分研究和关注。本文以西西弗书店为例,采用扎根理论的方法,旨在深入探讨复合型书店场景下的消费体验建构机制。基于深度访谈文本,本文从人际体验、感官体验、认知体验、环境体验和产品体验五个主要范畴出发,揭示了构成这一特殊场景下消费体验的关键要素。同时,本文的结论也丰富了文旅融合背景下城市文化空间的理论研究,对实务界的场景营销实践具有理论指导作用。

媒体融合的消费体验转向:以游戏直播网站Twitch.tv为例

Twitch.tv将消费者体验作为制胜法宝,从众多直播平台的激烈竞争中脱颖而出,其吸引消费者的举措包括体验方式上赋权消费者参与,营造数字在场感、社群共同体验感;体验效力上使消费者“卷入”媒介事件,营造“现场直播”的同感体验;体验群体上深耕频道间的融通,以聚合消费者,最大限度地吸引消费者。中国电视媒体以及媒体深度融合实践可以借鉴Twitch.tv的经验,以“消费者体验”为引擎,将“消费者体验+平台化”作为推动媒体融合向纵深发展的新思路,把分布在电视、移动终端(如手机)、桌面终端(如电脑)的不同消费者聚合起来,从而发现、锁定和货币化消费者,使媒体、消费者、赢利机会共处生态圈。

消费者拍照行为影响消费体验的双刃剑效应

拍照是消费者对体验进行视觉记录的手段。虽然拍照“打卡”成为人们的日常生活和企业营销的重要工具,但目前未发现有文章系统介绍拍照行为对消费体验的影响。拍照行为通过调整注意资源和认知参与对消费体验产生双刃剑效应。具体而言,拍照行为会给消费者带来以“视觉体验红利”为主的红利效应;还会因缺失其他感官(嗅觉、味觉、听觉或触觉)的真实体验产生“匮乏效应”。个人因素和情景因素是拍照行为影响消费体验的重要边界条件。未来研究可以从比较不同拍照内容的效应差异、研究环境变量在拍照效应中的影响、拓展拍照的双刃剑效应在企业营销层面的研究等方面展开。

基于网络文本的渔村民宿游客消费体验研究

旅游民宿在体验经济和乡村振兴中具有重要地位,研究渔村民宿游客消费体验对提升渔村经济效应、丰富乡村民宿的研究视角具有重要作用。以青岛渔村民宿为例,通过后裔采集器爬取携程网游客评论,使用ROST CM6、Gephi和UCINET进行词频分析、社会网络和中心性分析及情感分析,结果显示:渔村民宿游客消费体验可分为七种,海洋风情是渔村民宿游客消费体验的重要特点;渔村民宿游客消费体验呈三级分布,游客对不同体验的关注程度为:住宿餐饮体验、民宿主人沟通体验>对客服务体验、景观打造体验>乡土文化体验、休闲舒压体验、情怀氛围体验;游客对渔村民宿整体呈现比较积极的情感。据此对渔村民宿发展提出建议。

基于消费体验的文旅数字藏品购买决策研究

目的基于消费体验理论,探讨了文旅数字藏品消费体验与消费者购买决策间的关系,以期为文旅数字藏品的设计开发提供新的思路。方法基于消费体验的视角,从情感体验、社交体验、感官体验、象征价值、不可预知和稀缺说服五个维度出发,对文旅数字藏品消费者购买决策的影响因素提出研究假设。通过调查问卷收集样本数据,利用结构方程模型(SEM)验证研究模型和相关假设。结果研究发现,情感体验、感官体验、象征价值、不可预知和稀缺说服都对购买决策有着显著的正向影响,而社交体验的影响则不显著。结论以消费者为中心,从文旅数字藏品的情感体验角度洞察其情感动态,社交体验角度把握其认同感,感官体验角度激活其五感印记,象征价值角度彰显其自我主张,不可预知和稀缺说服角度激发其惊喜感,以此推动消费者做出购买决策。

电商消费体验、品牌效应与消费意愿的关系研究

在电子商务发展持续深化态势下,电商消费体验成为提升消费意愿的创新动能。本文以品牌效应为切入点,着手探讨电商消费体验与消费意愿的影响机制与路径差异。实证表明:电商消费体验对于品牌效应具有正向促进作用;品牌效应利于提升消费者消费意愿;品牌效应及其子维度的品牌聚合效应、扩散效应、磁场效应,在电商消费体验促进消费意愿提升过程中具有中介作用。据此,创新提出整合品牌效应资源、构筑体验消费新业态、补齐政策性服务短板等建议,为提升消费者消费意愿、促进电商经济高质量发展提供经验参考。

基于消费体验的安次番茄农产品电商营销策略

为充分利用农业资源,激发乡村农产品资源发展潜力,国家始终坚持积极拓展农产品销售渠道,打造多元化的农产品线上销售平台,做好利农惠农工作。安次番茄是廊坊市重要的农产品,其呈红色球形,外形圆滑、色泽鲜艳,口感鲜甜、营养丰富,备受消费者喜爱。近年来,廊坊安次区着眼于现代农业经济的发展,积极开拓乡村休闲旅游产业,发挥当地精品果蔬的口碑优势,全面建设乡村生态功能区,为全面推进番茄产业与旅游融合发展创造了条件。在互联网背景下,电商经济飞速发展。

基于k-means聚类算法的西安市游客消费体验评价

本文采用k-means聚类算法构建游客消费体验评价指标体系,结合模糊综合评价法评析西安市游客消费体验,结果显示:(1)游客消费体验是对游览、餐饮等要素全过程全方位的感知,其评价体系包括餐饮体验、游览体验等六类因素;(2)该市游客总体消费体验为基本满意;(3)旅游游览、餐饮体验对该市游客总体消费体验存在显著正向影响;(4)旅游购物、娱乐消费体验均低于综合游客满意值,这对游客总体消费体验存在负向影响。最后,据此提出优化该市游客消费体验的相关建议。

面向年轻群体酒类消费体验的游戏化设计研究

分析年轻群体对于酒类消费体验的娱乐化需求,深入研究酒类消费游戏化体验的内容构成要素及交互方式,并总结设计策略。引入CUBI体验模型,结合游戏化的四要素梳理酒类消费游戏化体验的内容构成要素和交互方式。提出酒类消费体验的游戏化设计策略,分别是:创造多样性的感官体验(产品层),建立趣味的社交互动机制(服务层),构建沉浸式的品牌酒文化体验(品牌层)。

电商直播意见领袖对消费体验的影响路径研究

随着互联网技术水平的提升,直播电商凭借实时性高、互动性强等优点成为一种重要的营销模式,持续产生经济效益和社会效益。意见领袖在电商直播中通过产品介绍和展示对消费者的消费体验产生了非常重要的影响。本文通过分析电商直播意见领袖对消费体验的影响路径,为电商直播意见领袖提出了改善消费体验的运营策略,以期促进电商直播的健康发展。

消费体验对汽车品牌忠诚的影响机理分析——以顾客满意度为中介变量

品牌忠诚度是品牌资产的重要组成部分。研究显示,企业社会责任体验既对汽车品牌忠诚产生直接影响,同时,也通过顾客满意度对汽车品牌忠诚产生间接影响;功能体验、关联体验主要通过顾客满意度对汽车品牌忠诚产生间接影响;情感体验对顾客满意度及汽车品牌忠诚无显著影响。功能体验、关联体验对汽车品牌忠诚的影响明显高于企业社会责任体验对汽车品牌忠诚的影响。