国内消费者对保险代理人信任影响因素实证研究

长期以来,国内保险代理人不断发生各种不诚信行为,导致了消费者对整个保险代理人群体的不信任。怎样重建消费者对保险代理人的信任,成为当前关注的焦点。通过对国内四个城市(上海、北京、广州和重庆)548份问卷调查的数据分析,得到如下结论:第一,消费者的保险知识和代理人讨人喜欢的能力对消费者信任代理人没有显著的影响;第二,良好交易经历对消费者信任代理人的影响力最大,其次分别是代理人的专业业务能力和机会主义意图;第三,保险公司信誉对消费者信任代理人有着重要影响;第四,消费者信任倾向的影响力并不像在其他行业实证研究中那么大。

保险个人代理人对消费者行为影响研究

改革开放以来,我国保险业发展迅速,保费规模不断扩大,保险商品与消费者的保险需求不相适应的矛盾也逐渐显现出来。本文通过指出我国个人保险代理人制度存在的主要问题及弊端,分析了保险代理人的行为对消费者购买保险行为的多重影响,并对现有的个人保险代理人制度的完善提出建议,使个人保险代理人成为促进保险业发展,改善保险业公众形象的关键所在。

论保险公司的消费者信任战略

消费者信任是保险公司和顾客建立长期关系的关键因素,由于保险服务的特殊性,信任将显著地影响保险公司与顾客之间的关系质量。本文关注保险服务关系中的消费者信任,详细分析了影响消费者信任的主要因素,并提出了保险公司营造信任的氛围来改善销售的效率和维持高度顾客忠诚的策略。

论保险生态视角下的消费者信任战略

和谐的保险生态,能推动保险业的跨越式发展,诚信建设则是营造良好保险生态的根本。由于保险服务的特殊性,保险公司提升消费者信任,建立良好的客户关系,对于优化保险生态至关重要。文章关注保险服务关系中的消费者信任,详细分析了影响消费者信任的主要因素,包括服务提供者的专业水平、产品的绩效、公司的信誉、满意和共同的价值观,提出了保险公司应营造信任的氛围来改善销售的效率和优化保险生态环境的策略。

保险代理人代填投保单的法律后果认定——来自英国Newsholme判例的改革启示

关于保险代理人代填投保单由投保人签名的法律后果,我国《保险法解释(二)(征求意见稿)》与英国Newsholme判例的规定大致相同,即采取以签名判断投保人存在过失的"一刀切"方式。而后者自确立以来引发了不少损害投保人利益的问题,在近年英国保险法改革中逐渐得到修正。我国保险法完善应借鉴英国作法,要求法院结合具体案件采取"合理注意"的灵活判断标准,防止发生类似Newsholme案的不公结果。

保险代理人朋友圈广告的语用身份建构研究

一、前言1992年,中国开始引入个人保险代理制度,随即引发了保险营销领域剧烈的变革。此后,伴随着中国市场经济的浪潮,我国的保险代理人制度发展迅猛,成为保费收入的主要渠道。根据中国银保监会的通报,截至2022年6月30日,在保险中介监管信息系统执业登记的保险销售人员有570万人。近年来,我国的保险消费者群体在年龄层次、生活方式和消费观念等方面均发生了深刻的变化,加上互联网科技带来的平台冲击,保险代理人的工作面临着巨大的挑战。当下,一名合格的保险代理人除了要有良好的金融素养外,还需要适应新的营销环境,改变过去靠人情签单等传统营销模式,积极开展数字营销。

贯彻金融工作人民性 建设新时代寿险绩优代理人队伍

近年来,随着我国经济的转型、市场环境的变化和消费者需求的升级,寿险行业正经历新一轮的深刻变革。在高质量发展持续深化的大背景下,寿险行业已经逐渐摆脱了最艰难的时期。2023年,人身险公司的原保险保费收入实现显著增长,其中寿险保费增速尤其显著,而健康险保费增速则相对平缓,凸显了市场结构性调整的趋势。然而,保险行业在人才方面面临的挑战依然严峻。保险代理人数量自2019年达到超900万人的顶峰后,便开始持续下降,至2023年末,已不足300万人,且这一下降趋势尚未见底。包括新华保险在内的五家A股上市险企2023年的代理人合计数量较上一年同比下降超10%。然而,这种挑战对保险行业来说何尝不是潜在的机遇?代理人数量虚高的水分逐渐被挤出,留存人员的质量有所提升,人均产能等指标明显提高。随着《保险销售行为管理办法》及其细则的实施,代理人队伍预计将进入筑底期,从“先破后立”转向“先立后破”。

关于完善保险消费者权益保护体系的探讨

保险行业是金融服务业，是信用行业，消费者对保险行业的信任关系到保险业的经营发展。诚信是保险经营的根本，“信任危机”将有可能摧毁保险行业生存的根本。加强消费者权益保护是维护保险消费者信心的关键，是保险业生存和发展的根基。

消费者购买机动车辆保险注意事项

为促进我国机动车辆保险市场的健康发展,中国保险监督管理委员会决定从2003年1月1日起,在全国范围内实施新的机动车辆保险条款费率管理制度。新制度要求各保险公司自行制订机动车辆保险条款费率,报经中国保监会审批后公布实施。新的机动车辆保险条款、费率为广大消费者提供了更广的选择空间。因种类增加,价格不同,中国保监会提示消费者在购买机动车辆保险时,应注意以下事项:

保险新视野——上网寻找代理人

“要买保险，先上网找保险代理人”，对于生活在现今社会的人来说，听上去肯定不算什么新鲜事儿。那么，究竟保险消费者对网上保险的需求度有多大呢?下面的数字，对这个问题给出了答案。

本市首批优秀保险代理人受到表彰

从本市1.5万名保险代理人中选出的优秀代理人3月5日在沪上正式亮相.这是本市首次举办的代理人评选活动,在全国保险行业中也属首次.上海人寿保险业的代理人制度从1992年建立以来,至今已经发展到1.5万人.他们走街串巷,热诚服务在普及保险意识开拓申城保险事业中起很大作用.其中,亦涌现一批敬业爱岗的优秀代理人.但是保险代理人自身的队伍发展也并非一帆风顺.尤其是在业务扩展较快时。

申城保险代理人真情奉献社会

由上海市保险同业公会、市消费者协会和新民晚报共同主办的“第二届上海市优秀保险代理人评选”日前落下帷幕。通过这次评选,涌现出许多动人的事迹,让我们看到在上海市各寿险公司及三万多名寿险代理人点点爱心的闪现,犹如一股暖流在初春的微寒里悄悄地涌动。

人海型保险代理人制度是如何炼成的?——基于产品特性和信任资源的理论分析

保险代理人制度对寿险业发展至关重要,但现有文献尚未对寿险业普遍采用的人海型保险代理人制度的内在机理和经营规律进行深入理论分析。本文借助行为保险经济学揭示的消费者非理性导致的保险产品弱需求特性,引入认知心理学中的有限注意力理论、社会学中的信任理论以及基于社会脑的邓巴数理论,对保险代理人制度进行系统理论分析,得到如下结论:第一,寿险业的大多数产品都是承保小概率风险的保障性产品和长期储蓄性产品,这些产品的弱需求特性会导致消费者注意力配给不足,进而导致直接推销这些弱需求类人身险失效;第二,弱需求类人身险产品强烈依赖消费者对业务员的认同型信任(而非消费者对公司的认知型信任)达成交易,认同型信任是寿险业看重的重要资源;第三,实施人海型保险代理人制度就是为了有效利用高度分散的认同型信任资源,推动业务快速发展,但必然会带来代理人素质偏低、大进大出、重增员轻培养等问题;第四,代理人数触及市场容量决定的上限后,会逐渐走低,带动保险业务规模下滑,由此,代理人制度将不得不从“主要利用现成认同型信任资源的初级阶段”向“主要利用新创认同型信任资源的新阶段”痛苦转型,直至进入新的市场均衡。本文可为保险代理人制度改革提供一定的理论基础。

保险消费不“保险

近十年来,中国的保险业得到了突飞猛进的发展,保险越来越多的被人们所认知和接受。尤其是在住房、养老、医疗、子女上学等方面的未来支出增加之后,现在人们比以往任何时候都更需要保障,这给保险业市场带来巨大商机。据中国消费者协会近期对哈尔滨、南京、西安、武汉、郑州、兰州六城市的保险消费调查显示,约有36％的城市消费者已经购买了各类保险。

保险营销中的伦理缺陷与对策

保险营销中的伦理形状 随着我国保险业近几年的飞速发展,伴随的是个人代理人制度的广泛建立和队伍的迅速壮大,个人代理成为销售保单的最主要渠道,但对保险公司服务满意度方面的调查显示,消费者对当前中资保险公司的满意度较低.

一个村庄的“非正常”保险

保险业正在大举进入农村市场,保险正成为许多农民新的“烦恼”,不规范的农村保险市场所带来的诚信危机已经笼罩在田间地头。《中国经济周刊》记者在农村调查发现,在拓展市场的大旗下,国内不少寿险公司片面增员求发展,凭保费论英雄,而轻视管理和服务；保险代理人靠人情做买卖,以牟利为目的,误导、骗保现象时有发生。面对保险“狂潮”,懵懂的农民除了被动接受之外,有的是更多疑惑,乃至愤怒。更为严重的是,与寿险的蓬勃凶猛不同,日益枯萎的农业保险依旧崎岖前行,谨慎而又无奈。新农村亟需“三农”保险,但“三农”保险服务农村,却不能急于求成。

“代理退保”风险几何

代理退保本是正常的保险服务,但近期保险市场涌现出不少扰乱正常保险市场秩序的"黑产团伙",消费者也需提高警惕合理维权。代理退保本是正常的保险服务,但近期保险市场上却涌现出不少扰乱正常保险市场秩序的"黑产团伙"。近期,北京消费者安某就差点落入了不法分子设置的骗局。据了解,消费者安某于两年前购买了某保险公司的一份分红险产品,安某按期缴纳保费,保险合同一直处于有效状态。

基于消费者信任的保险营销策略

信任是保险业发展的基石。从本质上讲，保险是一种特殊的服务承诺，因为消费者购买了保险，在出险之前，保险公司向客户承诺：发生保险事故的时候，保险人在合同范围内给予理赔，帮助投保人度过难关。这种产品和其他企业的有形产品不同，