SOR理论视域下消费者情绪对国货品牌偏好的影响研究

消费者情绪感知因素影响国货品牌偏好。在国货品牌消费者购买行为中,企业社会责任、国货意识和社交媒体三种的消费者情绪感知因素,通过中介变量愉悦和唤起两种情绪,对国货品牌消费者偏好产生正向影响。研究基于SOR模型,建立国货品牌消费者情绪感知影响因素相关假设和概念模型,通过问卷调查收集数据,利用SPSS软件进行数据分析,采用AMOS软件构建结构方程模型并假设检验。研究发现:企业社会责任、社交媒体正向影响消费者情绪价值,积极的情绪对品牌偏好形成积极影响,根据研究结论,对国货品牌提出新的营销思路和建议。

网购退货物流服务质量对购后行为的影响——基于消费者情绪的中介作用与责任归因的调节作用

为研究网购失败情境下企业的退货物流服务质量对顾客购后行为的影响机制,采用实证研究方法,以网购退货物流服务质量为解释变量,购后行为为被解释变量,消费者情绪为中间变量,责任归因为调节变量,构建了关系模型,并提出了相关的研究假设。实证分析结果表明:网购退货物流服务质量对消费者购后行为存在显著的正向影响;消费者情绪在网购退货物流服务质量与购后行为关系中起部分中介作用;责任归因在网购退货物流服务质量与消费者情绪中起调节作用。

基于品牌心理契约违背的消费者行为研究:消费者情绪为中介变量

本文从品牌心理契约违背角度出发,将愤怒情绪(回顾型)和无助情绪(展望型)纳入研究框架,探讨不同类型的负面情绪对消费者退出/沉默行为的差异影响。通过文献分析和问卷调查得出研究结论:1) 品牌心理契约违背正向影响消费者退出行为和消费者沉默行为。2) 品牌心理契约违背通过消费者愤怒情绪使消费者退出行为增加,沉默行为减少;品牌心理契约违背通过消费者无助情绪使消费者退出和沉默行为增加。以上结论检验了不同类型的负面情绪对消费者退出/沉默行为产生的影响不同,希望能为品牌关系管理提供一些理论参考。

服务补救对消费者情绪及行为意向的影响研究

服务失败后如何实施补救以使消费者重获满意是企业需要深入思考的问题。文章针对服务失败后的消费者情绪层面,建立了服务补救与消费者情绪及消费者重购意愿、正面口碑传播关系的理论研究模型,并应用实证研究方法进行了验证。结果显示:不同的服务失败情形下,不同的补救措施对消费者情绪影响程度不同。结果失败情境下有形补偿更为有效,过程失败情境下心理补偿更为有效,并且消费者的情绪和积极行为有正相关关系。

服务补救时机对消费者情绪和行为意向的影响

采用情景模拟方法,以航空和宾馆服务失误与补救为例,分别测评了即时补救、事后补救和事后延时补救对消费者情绪和行为意向的影响,结果发现:首先服务补救时机对消费者情绪和行为意向有显著影响,补救时机越早,消费者积极情绪、口碑传播和重购意向就越高,而消极情绪就越低;反之则相反。其次,获得服务补救消费者的积极情绪与口碑传播和重购意向呈显著正相关,消费者消极情绪与口碑传播和重购意向呈显著负相关。最后,消费者口碑传播与重购意向呈显著正相关。

消费者情绪对口碑传播意愿的影响

本文通过实验探讨了消费者情绪对口碑传播意愿的影响。实验结果显示:(1)在本实验条件下,被试的愉快、惊讶、兴趣三种基本情绪被启动;(2)当积极的惊讶情绪(惊喜)启动时,被试的积极口碑意愿明显提高;(3)当仅仅只有单纯的惊讶情绪启动时,被试的积极口碑意愿没有显著提高。

消费者情绪对总体满意度的影响

本文认为,消费者满意度不仅包含认知成分,而且包含情绪成分,没有情绪维度就不能完全解释消费者的行为反应。在现代服务营销理论研究中,消费者情绪特别是惊喜情绪对满意度的影响越来越受到学者的关注,而在企业服务营销实践中,使消费者惊喜已经成为越来越多成功公司的战略决策。本文通过真实服务环境中的实验研究探讨了消费者情绪对总体满意度的影响,结果显示:在本实验条件下,被试者的愉快、惊讶、兴趣三种基本情绪均被启动;当积极的惊讶情绪(惊喜)启动时,被试者的总体满意度显著提高;当仅仅只有单纯的惊讶情绪启动时,被试者的总体满意度并没有显著提高。

服务补救内容和顾客关系对消费者情绪和行为意向的影响

采用情景模拟和问卷调查方法,以饭店服务失误和补救为例,测评了在相同服务失误背景下服务补救内容和顾客关系对消费者情绪与行为意向的影响。结果发现:服务补救内容和顾客关系对消费者情绪与行为意向均有显著差异性影响,表现为:无论信任关系还是偶遇关系,精神补救相比物质补救能使消费者产生更高的积极情绪、口碑传播、重购意向和更低的消极情绪。无论接受物质补救还是精神补救,信任关系消费者比偶遇关系消费者产生更高的积极情绪、口碑传播、重购意向和更低的消极情绪。

补救公平性对消费者情绪和行为意向的影响

采用情景模拟方法,以快递服务失误和补救为例,分别测评了三类服务补救公平性感知对消费者情绪和行为意向的影响,结果发现,首先,服务补救公平性对消费者情绪和行为意向均有显著影响,其中感知公平的服务补救比感知不公平的服务补救能够给消费者带来更高的正面情绪,口碑传播,重购意向和更低的负面情绪。其次,服务补救公平性各维度对消费者情绪和行为意向均有显著影响,感知公平中的交互公平和结果公平能够给消费者带来正面情绪、口碑传播和重购意向,但不会带来负面情绪,程序公平不能够给消费者带来正面情绪、口碑传播和重购意向,也不会带来负面情绪,各维度的重要程度依次是交互公平、结果公平和程序公平。再次,感知不公平的服务补救各维度均不能够给消费者带来正面情绪、口碑传播和重购意向,而是会带来负面情绪。最后,获得服务补救消费者的正面情绪与口碑传播和重购意向呈显著正相关,消费者负面情绪与口碑传播和重购意向呈显著负相关。

服务便利对消费者重购意愿的影响研究——以消费者情绪为中介变量

文章引入服务便利这一变量对消费者重购意愿问题进行研究,并构建服务便利、消费者情绪、感知服务保证强度和消费者重购意愿的概念模型,且以B2C网购物流行业为例进行了实证检验。通过对367个有效样本的研究发现:服务便利能够通过消费者情绪有效影响消费者的重购意愿,感知服务保证强度正向调节服务便利对消费者重购意愿的直接影响。基于研究结论,企业应在加强服务可靠性基础上,增加与顾客的交流互动,提升顾客的消费体验。

网购退货物流服务补救质量对消费者情绪及重购意向的影响

当退货发生时,网购退货物流服务作为一种补救措施,影响着消费者的重购意愿。从服务补救的视角,重点考察了网购退货物流服务质量三个维度对消费者情绪以及重购意向的关系,构建了网购退货物流服务补救质量基于消费者情绪的中介模型。实证研究发现交互质量和结果质量不仅能直接对重购意愿产生作用,还能通过消费者情绪为中介影响重购意向,而程序质量既不会给消费者带来积极情绪,也不能影响消费者的重购意向。

消费者情绪对物价波动影响的分析

用代表性消费者假设,建立了一个两期的经济模型,从消费者非完全理性的角度出发,分析了消费者情绪在过度乐观和过度悲观的情况下,消费者的消费行为对通货膨胀的影响。结果表明:过度乐观的消费者情绪会使得消费者增加当下的消费量并且会引起物价的上涨;而过度悲观的消费者情绪会使消费者减少当下消费量导致物价下跌。

基于消费者情绪的在线购买行为研究

通过构建消费者购买意愿影响因素、消费者购买意愿与购买行为以及消费者购前情绪(愉悦、唤起)四者之间的关系模型,探讨四者间的作用关系。运用结构方程模型实证分析表明:购买需求、信任倾向、风险感知对消费者购买意愿有显著正向影响,且消费者购买意愿对其购买行为有显著正向影响;消费者的购前愉悦、唤起情绪在关系模型中起到了显著的正向调节作用。

卡斯特经评：消费者情绪指数继续大幅下跌

卡斯特经评：消费者情绪指数继续大幅下跌北京、上海、广州、武汉、重庆五大城市今年２季度的消费者景气调查表明：满意指数和信心指数分别较今年１季度下跌６．４和８．６个百分点，由此导致综合指出：情绪指数继续较大幅度下跌至１０２．７为使消费者调查在区域分布上更...

颜色营销:调动消费者情绪的销售力

在消费者心目中，颜色是品牌与其沟通的先遣队，颜色可进入消费者潜意识交流层面。恰到好处的颜色营销可以提升品牌的销售力。

居民收入与消费者情绪变化

距离经济重启已过去一年,劳动力市场复苏和居民收入增长仍面临压力,消费复苏也比此前预期更为温和。哪些因素是推动消费反弹的关键?消费者对于2024年收入和消费有何预期?消费者愿意在哪些领域增加支出、又计划减少哪些支出?UBS EvidenceLab于2024年2月26日至3月6日开展了消费者情绪调查问卷,通过与2023年7月消费者调查和2023年2月春节后“把脉消费”调查对比,追踪消费者情绪变化,并评估潜在消费动能。

感知平台卖家亲组织非伦理行为对消费者参与价值共创的影响——互动地位感知视角

基于社会相互依赖理论与应对理论,探索互动地位感知与感知平台卖家亲组织非伦理行为(Unethical Pro-organizational Behavior,UPB)对消费者参与价值共创的交互作用机制。研究结果为:互动地位感知与感知平台卖家UPB对消费者参与价值共创存在交互效应;当明确消费者互动类型时,感知平台卖家UPB与互动地位感知的交互作用消失;关系型互动→共情在平等地位感知与感知平台卖家UPB正面性交互影响消费者参与价值共创之间发挥的顺序中介效应更为显著,而交易型互动→厌恶在支配地位感知与感知平台卖家UPB负面性交互影响消费者参与价值共创之间发挥的顺序中介效应更为显著。研究结果可以帮助平台型电商组织的管理者明确互动过程中消费者对平台卖家UPB的认知、态度与行为反应,进而为平台型电商组织的治理提供一定的经验借鉴与理论指导。

视觉营销对消费者冲动性购买意愿的影响

本文从视觉要素和信息要素两个维度测度了旅游电商直播视觉营销,分析了视觉营销对消费者冲动性购买意愿的影响机制,研究表明:视觉营销的视觉要素和信息要素维度均对消费者冲动性购买意愿具有正向影响;愉悦和兴奋情绪在视觉营销和冲动性购买意愿间发挥了部分中介作用,即视觉营销能通过激发愉悦和兴奋情绪提高消费者冲动性购买意愿;消费者的性别调节了兴奋情绪对冲动性购买意愿的影响,但消费者性别在愉悦情绪和冲动性购买意愿关系中的调节效应不显著。

消费者情绪对通货膨胀影响的理论分析

本文基于消费者行为理论和行为经济学理论,构建了一个两期的经济模型,并通过数值模拟的方法,分别研究了消费者在不同情况下的消费者情绪与物价变动和消费的关系。结果表明:消费者情绪会影响物价和消费的波动;消费者情绪会对货币政策的效果产生影响;在制定利率政策时要考虑到居民的消费习惯;在经济周期的不同阶段,消费者情绪对物价的影响不同;在消费者异质的情况下,国家的收入分配政策会影响国家调控物价的效果。

情绪与消费者行为关系研究述评

个体因素、环境因素、产品因素、文化因素以及市场营销因素等变量影响着消费者情绪。学者们构建的消费者情绪与消费者行为的关系模型,旨在揭示出消费者情绪对消费者行为的重要作用。在高交互和高冲突的服务环境中,服务失败后的情绪对消费者满意度和消费者行为意图产生了重要的影响。在服务补救过程中,消费者情绪影响到消费者的感知公平,同时,感知公平也反过来影响到消费者情绪。有效的服务补救措施,能够在一定的程度上弥补给消费者造成的情感伤害,从而减少消费者的负面情绪。