服务设计视角下消费者渠道迁移行为研究

目的针对当前多渠道环境下广泛存在的消费者渠道迁移问题,探寻可行的应对方法和策略。方法通过文献调研和案例分析,对消费者渠道迁移行为的影响因素和应对策略等相关研究,进行分析、归纳和总结,并从服务设计角度出发,探讨当前存在的问题。结论服务设计是应对消费者渠道迁移行为的一种有效手段,但现有的多渠道服务设计方法,尚未将消费者渠道迁移行为的影响因素充分纳入设计和考虑中,缺乏指导性的、切实可行的方法和策略,且缺乏实践的验证。

消费者渠道迁移行为的服务设计对策研究

在多渠道和多媒介的服务环境下,渠道迁移是消费者购买决策过程中的普遍现象。本文在对消费者渠道迁移行为相关概念和影响因素进行归纳和总结的前提下,针对现有应对策略的不足,应用服务设计的理念和方法,提出基于服务触点、服务体验和服务评价的"再设计"策略,以帮助企业探寻解决客户流失问题的有效方案。