新零售体验对消费者认同的影响——拟人维度的异质性分析

体验经济、新零售模式和网购的快速发展,不断推动企业开展全渠道业务,提升产品和服务体验,拓展业务范围。本文基于新零售的背景,研究新零售体验对消费者认同的影响,并进一步探讨品牌拟人维度在此过程中的调节机制。实证研究结果表明,新零售的信息交互、娱乐交互和价值交互体验,均能促进消费者认同;较高的心智知觉(思维/感觉)和社会知觉(能力/温暖)拟人维度,使得新零售体验对消费者认同的积极作用更显著,相反则不显著。本文丰富了新零售体验、消费者认同和品牌拟人维度的相关理论文献,以期为企业采取合适的新零售营销策略提供实践启示。

从“野性消费”看企业履行社会责任对消费者认同的影响——以鸿星尔克和蜜雪冰城为例

“野性消费”事件引起社会的广泛关注,反映出企业履行社会责任对消费者行为有着巨大的导向作用。本文利用调查问卷从三个方面进行分析,通过描述性统计、信效度分析、相关性分析、回归分析和中介检验的综合研究,得出三个结论:企业声誉受企业社会责任感知的正向影响,且情感声誉的影响程度强于认知声誉;消费者行为意向受企业社会责任感知的正向影响,且购买意愿的影响程度强于口碑传播;企业声誉在企业社会责任感与消费者认同(购买意愿、口碑传播)之间有部分中介作用,且口碑传播的中介效应更强。同时结合现实生活中的“野性消费”事件进行分析。

基于消费者认同目的的广告翻译策略

目的论强调应由翻译行为最终需要达到的目的决定翻译行为的过程,是现代功能翻译理论的重要组成部分。本文基于目的论的原则,并结合影响消费者心理认同的因素,通过分析具体的广告翻译实例,探讨广告翻译的实用策略。

基于消费者认同的品牌整合策略探讨

品牌整合是企业在全球化市场竞争形势下,整合各种资源以提升公司品牌的竞争力的新型品牌管理方法。文章在文献综述的基础上,以社会认同理论和品牌理论为指导,从消费者认同的角度来界定品牌整合,并提出了一个基于消费者认同的品牌整合策略模型。

数字经济时代背景下虚拟CSR共创、消费者认同与企业绩效研究

数字经济时代背景下,虚拟CSR(Corporate Social Responsibility,企业社会责任)共创使得CSR活动更加开放、高效和普及。以“蚂蚁庄园”案例为研究对象,采用扎根理论研究方法,探讨虚拟CSR共创绩效的路径。研究显示:虚拟CSR共创与消费者认同具有正相关关系;消费者认同对企业绩效具有正向影响;消费者认同在虚拟CSR共创和企业绩效之间起中介作用。

企业社会责任营销、消费者认同与品牌成长的关系研究

如今企业社会责任已经成为媒体大众以及全世界关注的全新焦点,在世界范围内,各国纷纷对企业社会责任遵守的重视过程中,企业的营销战略也在不断发生着变化,从市场营销慢慢转变为社会市场营销。把企业社会责任合理地融入营销战略中对企业发展有着积极的促进作用。本研究选择奶制品企业伊利作为研究对象。研究基于消费者认同、企业社会责任营销视角下影响品牌成长的因素有哪些,分析企业社会责任营销、消费者认同与品牌成长之间概念和相关关系,从而提出相关的战略实施方案。

消费者认同框架对大学生网贷消费行为的影响研究

大学生网贷消费的普及以及由此引发的问题引起了社会的广泛关注,如何引导大学生树立理性的消费观是高校教育面临的现实难题.网贷消费行为和动机的背后反映了当代大学生的消费心理问题,还有"认同"的驱动.文章基于消费者认同框架理论,结合大学生实际,探讨了不同的消费者认同框架对大学生网贷消费行为的影响,为解决大学生网贷消费行为引发的社会问题提供新的思路.

社交新零售商业模式情境下消费者认同路径研究

消费者认同是影响社交新零售商业模式持续发展的重要因素,但当前研究对社交新零售商业模式的消费者认同路径还缺乏足够的关注,从而无法更好地指导企业增强消费者粘性,促进社交新零售商业模式的发展。基于此,本文以社交新零售商业模式下的消费者为样本,应用扎根理论,构建了社交新零售商业模式的消费者认同路径模型。研究发现:(1)消费者参与社交新零售商业模式受到场景触达、口碑吸引、品牌信任以及利益驱动等因素的影响;(2)心流体验是消费者对社交新零售商业模式产生认同的关键原因,包括持续投入互动、平台内容沉浸和产品消费满足,而网络外部性会进一步影响消费者的心流体验;(3)当消费者对社交新零售商业模式产生认同时,会产生使用反馈、主动分享传播等价值传递行为,以及社交裂变引流、平台内容创造等价值创造行为;(4)消费者的持续认同需要经过粘性维系而达成,这就需要企业增强社群关系链接以及提升内容价值,从而进一步增强消费者的认知认同和情感认同。在此基础上,对研究结果进一步分析讨论,并提出了相关建议。

服务质量对消费者幸福感的影响机制研究

本研究基于社会认同理论和组织支持理论,构建了服务质量对消费者幸福感影响机制的理论模型,并以物流服务消费者为对象开展实证研究。研究结果表明,服务质量对消费者满意和消费者认同具有正向影响;消费者满意在服务质量和消费者幸福感之间起到完全中介的作用,消费者认同在服务质量和消费者幸福感之间起到部分中介的作用;服务导向在消费者认同对消费者幸福感,以及消费者满意对消费者幸福感的影响中起调节作用。

企业社会责任感知对消费者购买意愿的影响研究

企业积极履行社会责任能够提高消费者的信任度和品牌的认同感,然而企业承担社会责任是有成本的,消费者是企业产品和社会活动的最终“买单者”。本研究采用企业社会责任的金字塔模型,通过问卷调查法收集数据,旨在探讨企业社会责任感知对消费者购买意愿的影响。研究结果表明,消费者对企业在经济、道德和慈善方面履行责任的感知对购买意愿具有显著正向影响。此外,消费者认同企业社会责任感知和购买意愿之间存在中介作用。研究结论将指导企业制定企业社会责任的沟通策略,获得竞争优势地位从而实现企业责任的价值创造。

企业社会责任特征与消费者响应研究——兼论消费者-企业认同的中介调节效应

文章突破已有文献局限于具体企业社会责任活动与消费者响应关系的研究,以社会认同理论为基础,理论建构与实证分析企业社会责任特征对消费者响应的作用机制。结果表明:企业社会责任特征是企业获得消费者认同的重要前置因素,对消费者品牌态度和购买意愿具有正向影响作用,且消费者-企业认同在企业社会责任与品牌态度、购买意愿之间起部分中介效应,企业社会责任特征经由消费者-企业认同内化过程产生的间接效应大于其直接效应,但消费者-企业认同的调节效应不显著,进而提出相应的管理建议与未来研究方向。

责任形象、企业认同与消费者响应关系的实证研究

随着企业社会责任理念的兴起,许多企业开始积极履行企业社会责任,以提升品牌吸引力,获得消费者认可和喜爱。本文通过实证研究方法考察企业责任形象对消费者响应的影响机制。研究表明,企业责任形象能够积极影响消费者响应,而且这种影响主要体现在长期关系方面。消费者企业认同是影响企业责任形象与消费者响应关系的重要中介变量。本文既丰富了从消费者角度研究企业社会责任的相关文献,又为企业运用社会责任战略获得消费者积极响应的实践提供理论指导。

企业环保行为如何提升消费者响应?——基于消费者企业认同感和漂绿感知的双重中介模型

在生态文明建设的时代背景下,众多企业通过开展多样化环保行为来回应消费者的环境保护需求。但鲜有研究考察消费者对企业环保行为的响应机制。本文引入消费者企业认同感和漂绿感知两个心理变量来分析企业环保行为对消费者响应的内在影响机制。采用情景模拟实验法进行研究,结果表明:相比于象征性环保行为,消费者对企业实质性环保行为的响应更积极,环境卷入度在企业环保行为与消费者响应中起调节作用;消费者企业认同感和漂绿感知在企业环保行为与消费者响应之间具有双重中介效应。本文的研究结论为企业合理有效地开展环保行为提供理论指导。

感知价值对口碑的影响消费者企业认同的调节效应——基于快递服务业的调研

本文以快递服务业顾客感知价值为出发点,运用结构方程分析和回归分析实证研究了顾客感知价值、满意度、口碑以及消费者企业认同之间的关系。结果显示,顾客感知价值正向影响满意度和口碑,满意度与口碑之间呈显著正向关系,进一步验证了消费者企业认同正向调节顾客感知价值与口碑的关系。最后在实证分析的基础上,提出管理启示和研究局限。

企业环境导向对消费者支持的影响机制研究

在绿色发展转型逐渐受到社会关注,“绿色消费”也开始成为主流消费思想的背景下,探讨企业环境导向、消费者-企业认同、心理距离和消费者支持之间的关系。运用SPSS 26.0以及AMOS分析217份有效问卷,证明了企业环境导向对消费者支持起正向影响关系;消费者-企业认同在企业环境导向与消费者支持之间起中介作用;心理距离对消费者-企业认同与消费者支持起调节作用,并且调节了消费者-企业认同在环境导向与消费者支持间的中介作用。

消费者-企业认同的概念、量表开发及检验研究

消费者-企业认同(consumer-company identification,CCI)研究存在多重概念化和操作化,中国情境下的CCI概念化和操作化的研究较少,造成了国内CCI的认知和测量的混乱。本文界定了CCI的概念内涵。针对CCI维度问题,通过访谈文本分析并整合现有量表获得CCI的34个初始题项,对初始题项进行探索性因子分析和验证性因子分析,开发了由相符感(包括认知和情感维度,含6个题项)、归属感(包括情感维度,含4个题项)、效能感(包括评价维度,含3个题项)三个维度构成的CCI量表。实证检验发现,该CCI量表对信任、承诺、正面口碑具有较好的预测作用。为企业指导客户关系的管理实践提供了理论依据。

零售企业社会责任、企业声誉与消费者企业认同相关性分析

随着我国经济的飞速发展,零售市场竞争已步入白热化阶段,商品的同质性使得零售企业的首要工作逐渐转向加强自身的持续竞争力。同时,近年来持续出现的社会问题又将消费者的关注点牵引到零售企业的社会责任上。在此背景下,零售企业面临着市场竞争与社会责任的双重压力。为了促使零售企业在实现创新发展的同时,更好地服务社会经济发展,本文基于消费者行为理论,分析了零售企业社会责任、企业声誉与消费者企业认同的相关性,并得到以下结论:零售企业履行社会责任能够提升企业声誉中的认知声誉部分;零售企业履行社会责任能够提升企业声誉中的情感声誉部分;零售企业声誉中的认知声誉部分能够促进消费者企业认同的提升;零售企业声誉中的情感声誉部分能够促进消费者企业认同的提升;认知声誉能够促进情感声誉的提升。

消费者企业认同感影响因素研究

在激烈的市场竞争中,消费者关注的不再仅仅是商品的价格或者某一品牌,而更多的是对一个企业的关注,那么对于企业而言,努力提高消费者对自身的认同感,则在关系营销中具有完全竞争力。本文以我国保险行业为例,研究消费者企业认同感的影响因素,并从消费者角度给企业提出对策建议。

品牌建设新课题:消费者—品牌认同

本文主要是为了研究消费者品牌价值一致性、品牌认同、品牌承诺和正面口碑之间的关系。研究结果表明,消费者品牌价值一致性对消费者认同具有显著的影响,认同某一品牌的消费者会对品牌有更强的承诺,进而产生正向的口碑。此外,消费者认同会调节价值一致性对品牌承诺的影响,而品牌承诺不完全调节消费者认同对正面口碑的影响。

我可以唤起你吗——不同类型直播网红信息源特性对消费者购买意愿的影响机制研究

直播网红营销是网络自媒体时代一种新兴的营销手段。本文通过定性研究和定量研究相结合的方式,构建了直播网红营销对消费者决策影响的理论框架。研究一通过结构方程模型验证了直播网红影响购买意愿的心理机制。研究发现社会临场感通过增强消费者认同感,进而提升购买意愿。同时,直播网红特性与内容一致性正向调节社会临场感对消费者认同感影响,且强化消费者认同感在社会临场感与购买意愿之间的中介作用。研究二通过深度访谈质性分析,借助NVIVO10软件,归纳出消费者关注网红的信息源特性,并将其划分为可信性、专业性、技能性、互动性和吸引力五个维度。研究三则通过Python和计量模型的方法细化了不同类型直播网红信息源特性对唤起消费者搜索与购买行为的影响:针对娱乐型直播网红,唤起消费者最显著的特性为吸引力和互动性;针对技能型直播网红,唤起消费者最显著的特性为技能性和互动性;针对带货型直播网红,唤起消费者最显著的特性为可信性、专业性和互动性。本研究旨在挖掘网红效应内在影响机理的"黑箱",为企业网红营销提供决策支持,具有重要的理论意义和实际应用价值。