坚持问题导向 实施刚性监督 审计整改满意度测评助力人大监督提质增效——江西省人大常委会开展审计整改满意度测评实践与探索

2023年11月29日,江西省十四届人大常委会第五次会议召开联组会议,对2022年度省级预算执行和其他财政收支审计查出问题整改情况开展满意度测评,17个省直部门和18个市县政府负责同志到会接受测评。这已经是省人大常委会第七年对审计整改工作开展满意度测评。

数字乡村信息化建设公众满意度测评研究

数字乡村是乡村振兴的战略方向,信息化建设是数字乡村的重要组成部分,在我国数字乡村信息化建设的探索时期,建立一个基于公众满意的数字乡村信息化建设综合评价体系,对于实现农业、农村、农民全面发展有着重要的意义。文章选取10个潜在变量和27个可测变量,建立13种结构关系,构建数字乡村信息化建设公众满意度指数模型,进行实证研究来验证模型的科学、合理性。结果显示,公众期望、感知质量和数字乡村信息化成熟度是影响数字乡村信息化建设公众满意度的主要因素。

人大满意度测评主体亟需明确

对专项工作报告、审议意见办理落实和履职情况开展满意度测评是地方人大常委会提高监督实效的有力抓手。法律虽没有明确满意度测评这种监督方式,但其在实践中却广泛应用。目前,各地人大开展满意度测评形式多样,但由于参加测评的主体缺乏统一规范,满意度测评结果的认可度仍需提升。从各地做法来看,满意度测评的主体比较杂乱。有的地方人大是常委会组成人员参与测评,有的则是吸收部分人大代表来参加,有的还邀请基层人大负责人参加,等等。如果只由常委会组成人员参与测评,测评的面是否偏窄?如果可以邀请部分代表参加测评并参与投票,这些代表如何选出来、有无代表性、能否代表其他代表投票,也存在诸多疑问。

城市轨道交通运营中的乘客满意度测评与改进措施研究

随着我国经济的持续发展、城镇化进程的加快以及居民对“绿色出行”理念的日益重视,轨道交通在城市公共交通运输中的地位愈发突出,成为城市交通的重要骨干。城市轨道交通具有运量大、能耗小、污染小、占地少的优势,其运输产品以方便、快捷、舒适、安全、准时受到社会的广泛认可与好评。城市轨道交通运营网络的便捷性为社会带来了出行便利,但同时也为城市轨道交通企业带来了新的管理挑战。作为具有企业性和公益性的城市轨道交通,如何更好地体现其社会服务价值,并进一步提升乘客的满意度,已成为社会关注的热点问题。

直播电商平台用户感知与满意度测评分析

随着科技的飞速发展,直播行业的竞争日益激烈,直播内容的制作门槛也大大降低,拥有更强的裂变能力和更高的互动性的私域营销直播成为一种新的趋势。同时,“直播+”模式持续发展,在线直播的商业价值将进一步凸显。近年来,直播主播频繁“翻车”,直播平台应加强自身监管,集中资源优势发展壮大。基于此,本文以抖音为例,探究直播电商平台的用户感知情况,并对用户满意度进行测评,找出优化用户满意度的策略,为直播电商领域的发展提供参考。

民生实事满意度测评研究

重视民生实事满意度测评,把握民生项目发展方向,推动民生问题落实到、落实好。民生实事满意度测评是体现群众对于民生项目实施结果的满意度反馈,以及对未来民生实事项目规划的重要指标。在民生实事统筹落实的过程中,满意度测评的内容、问题、对策影响着其的方向和发展。针对不同层面,民生满意度测评分别从民生资金使用情况、服务质量、项目效益、监管机制、利益分配等内容进行分析和研究。

烟草零售户满意度测评及其提升对策研究

由企业资源理论我们可以了解到,产业要升级,企业要发展都离不开对市场资源的准确获取、开发和整合。站在营销渠道的管理角度,零售终端在烟草业的发展进程理占据非常重要的地位,它是最重要的市场资源,只有把握住了零售终端客户,才能牢牢掌握市场。所以,烟草业必须与零售终端密切合作,以增加其附加值。从渠道成员的类型来看,零售终端应被视为烟草企业最重要的合作伙伴和最密切的利益攸关方。卷烟商业流通企业要与客户互利共赢,良性发展,最有效的途径就是与零售客户有效合作,最终实现价值的最大化。结合烟草行业将来走向的总体方向和现代零售终端的服务要求,本文结合零售终端布局,加强满意度监测的重要意义以及现实举措,拟议更加及时的战略,客户服务重点更加突出,以加快发展符合烟草商业企业流通渠道,建立合作共赢的客我关系,不断提升零售客户的满意度水平。

用户满意度测评管理

用户满意度测评促进企业战略调整、企业整体素质和绩效改进,有利于企业塑造新型文化及竞争力提升。文章就企业用户满意测评模型、测评要素、注意事项和方法等几方面进行了探讨。

城市轨道交通乘客满意度测评模型

客运服务质量是城市轨道交通运营生存和可持续发展的关键,评价城市轨道交通客运服务质量的重要方法是进行乘客满意度测评。借鉴美国顾客满意度指数(ACSI)模型,构建了我国城市轨道交通乘客满意度测评模型,从服务质量、服务设施、服务安全、服务环境等4个方面确立了指标体系,并采用偏最小二乘法对模型进行估计。通过对某城市地铁的调查,测得了城市轨道交通客运服务的整体满意度,并深入分析了每一指标的影响力。最后实例验证了所建立的模型的实用性。

顾客满意度测评中的问卷检验

本文介绍了针对调查问卷设计的合理性与可靠性进行检验的方法———因子分析和信度分析,并以商业企业顾客满意度测评为例进行了实证研究。

基于LISREL的社区服务公众满意度测评研究

社区服务是在改革开放中发展起来的新兴产业,随着城市建设的发展和城市管理体制的改革,社区在城市建设中的基础地位愈益显著,社区功能明显增强,社区服务日益成为公众关注的焦点。提高社区服务公众的满意度,对于提高社区居民生活质量、化解社会矛盾、促进和谐社会建设都具有重要意义。本文即以顾客满意理论为基础,构建了社区服务公众满意度指数模型,并以实证研究验证了模型的合理性。

医院开展满意度测评的做法与体会

病人满意是对医院的最高评价,病人满意度是医院提高医疗服务质量的准则和标志。开展病人满意度调查要围绕医院软环境和硬环境抓建设,在实施对象、内容和范围上不断完善,建立病人和医院之间相互信任,促进和谐发展。

社区服务公众满意度测评研究

社区服务是在改革开放中发展起来的新兴产业,随着我国城市建设的发展和城市管理体制的改革,社区在城市建设中的基础地位日益凸显,社区功能明显增强,社区服务已成为公众关注的焦点。提高社区服务公众的满意度,对于提高社区居民生活质量、化解社会矛盾、促进和谐社会建设都具有重要意义。本文即以顾客满意理论为基础,构建了社区服务公众满意度指数模型,并以实证研究验证了模型的合理性。

公立医院职工工作满意度测评量表的研制

目的：开发、研制适合国内公立医院职工满意度测评量表，探索和完善公立医院职工满意度评价体系。方法：以明尼苏达满意度问卷短式（MSQ）为基础，结合公立医院实际情况编制医院职工满意度量表，对6家大型公立医院开展现场调查，运用描述性统计、信度分析和因子分析等方法检验其信度和效度。结果：量表分半信度均在0.8以上，总量表Cronbach’s α系数为0.947，各维度Cronbach′α系数在0.706～0.901之间，因子分析提取的5个公因子累计方差贡献率达到65.99%，其中工作责任感维度的评分最高，工作压力维度的评分最低。结论：量表具有较好的信度和效度，能够有效地测量医务人员工作满意度现状，适合作为国内公立医院职工满意度的测评工具。

基于熵值法的顾客满意度测评

为了克服传统顾客满意度测评中各指标权重确定方法的局限性 ,所以要借助于信息工程学中的“熵”概念 ,利用熵的大小度量顾客满意指标在同一行业中不同企业之间的差异程度 ,较为客观地揭示出各顾客满意指标的重要性 ,从而确定权重 。

基于管理改进视角的医院患者满意度测评研究

患者满意度测评对于提升医疗服务质量、减少医患纠纷、构建和谐医患关系具有重要意义,因此,患者满意度测评在医院管理当中得到了广泛的应用。满意度测评具有宏观与微观两个不同的层面,从医院管理的角度来讲,微观层面的患者满意度测评具有重要意义。文章基于医院管理改进的视角,从测评体系的构建、测评方法的选择、测评结果的应用等方面对患者满意度测评进行了探讨,研究结果有助于医疗机构患者满意度测评的开展与实施。

商业企业顾客满意度测评及结果分析

顾客满意度测评是实施顾客满意管理的重要手段,是企业持续改进的依据。本文构建了面向大型商业企业的顾客满意度及员工满意度评价指标体系,采用客观调查与层次分析法相结合的方法确定了指标体系的权重,同时对3家大型商业企业的测评结果进行了相关分析,对改进对象的选择方法进行了探讨,采用象限法来确定改进对象,并以实例说明。

我国商业银行顾客满意度测评体系的设计与实证

本文根据商业银行顾客满意度的主要影响因素,尝试构建了适合我国商业银行的顾客满意度测评模型;根据测评模型建立了相应的测评指标体系,确定了各指标的测评方法;并通过对长沙某商业银行的问卷调查,运用因子分析等方法来验证测评模型和测评指标的合理性和可靠性。

石油装备用户满意度测评指标合理性评价研究

石油装备用户满意度测评指标体系的建立包括指标初选、试调查和统计分析与析取 3个过程。即在初选测评指标后, 经过试调查, 在统计分析与析取过程中应用信度分析和问卷测评指标因子分析方法, 检验测评指标对用户满意度测评的可靠性、对评价结果的影响程度及测评指标体系各指标分类的合理性。以油田井口防喷器为应用实例, 给出用户满意度测评指标体系建立的具体过程和步骤, 最后得出的井口防喷器用户满意度完整的测评指标体系中包括 6个方面、29个测评指标。