电话回访对青少年患者固定矫治初期托槽脱落率的影响

目的:探讨在青少年患者固定矫治初期电话回访对于托槽脱落率的影响。方法:选取2020年6月-2021年6月于深圳市龙华区人民医院进行固定矫治的160例青少年患者为研究对象,共粘接托槽3200颗,依据初次安放矫治弓丝之后是否进行电话回访分为干预组和对照组,每组80例。干预组患者在第1~6个月每个月固定时间给予2次电话回访,进行矫治后注意事项宣教,记录患者每月复诊时托槽脱落情况,并比较分析。结果:矫治后1~2个月,干预组托槽脱落率明显低于对照组,差异有显著统计学意义(P<0.01),第3个月差异具有统计学意义(P<0.05),第4~6个月托槽脱落率差异不明显,两组中男性患者正畸初期托槽脱落率均高于女性患者(P<0.05)。结论:青少年患者固定矫治初期,男性患者托槽脱落率相对更高;进行电话回访口腔正畸宣教,能够明显减少托槽脱落率。

电话回访式延伸护理对2型糖尿病患者院外健康素养的影响

目的探讨电话回访式延伸护理对2型糖尿病患者院外健康素养的影响。方法以2020年9月至2022年8月东莞市横沥医院收治的82例2型糖尿病患者为研究对象,按随机数字表法分为2组。对照组41例患者采用常规护理,观察组41例患者采用电话回访式延伸护理。比较2组患者的健康素养、血糖指标、依从率以及生活质量。结果干预3个月后,2组的空腹血糖、餐后2 h血糖和糖化血红蛋白水平均低于同组干预前(P均<0.05),且观察组均比对照组更低(P均<0.05)。干预3个月后,观察组的各项依从率(包括按时服药依从率、合理运动依从率、按时复诊依从率等)均高于对照组(P均<0.05)。干预3个月后,2组的慢性病患者健康素养调查量表和世界卫生组织生活质量测定量表简表各项评分均高于同组干预前(P均<0.05),且观察组均高于对照组(P均<0.05)。结论电话回访式延伸护理可降低2型糖尿病患者的血糖水平,提高其健康素养、依从率和生活质量。

电话回访,为什么越来越难

电话回访难的原因多重,但回访难的首要因素是服务的质量,只有回归本质,从根本上抓住问题,才能真正改变“电话回访越来越难”的境况。在同质化输出、内卷愈盛的时期,获取一个增量客户的成本比留住一个老客高数倍,而稳定的客流意味着门店具备持续参与市场竞争的核心资本和抗风险力。无论是面对社区居民还是全网私域流量,作为连接门店与顾客的端口,在一个消费行为完成后,店员需要定期电话回访消费者,以提升服务质量、维系客情、提升复购率。可如今的现实是顾客不愿接,店员也不愿打。为什么电话回访越来越难?

这样做,提升儿科门诊电话回访效果

在儿科门诊中,电话回访服务作为一种增强患者满意度、提升治疗效果的重要手段,其实践意义越来越受到重视。电话回访能够帮助医生及时了解患者的康复情况和药物使用情况,为患者提供进一步的医疗指导与心理支持。现实操作中存在诸多挑战,如通讯技巧的不足、回访内容的个性化缺乏以及医患关系的微妙性等。这些问题的存在,可能导致电话回访的效果不尽如人意,进而影响到整体医疗服务的品质。探索如何通过提高沟通技巧、建立个性化回访机制以及优化医患互动来提升电话回访的整体效果,成为当前儿科门诊服务中急需解决的关键问题。

CICARE沟通模式在骨科腰椎微创术后患者电话回访中的应用

探讨骨科腰椎微创术电话回访患者应用CICARE沟通模式的效果。方法 使用随机抽取的方法将2022.11-2023.12期间60例在我院行腰椎微创术进行电话回访患者分为两个研究组,即对比组以及观察组,对比组(30例)采取传统方式护理、观察组(30例)采取CICARE沟通模式。入组对比的指标为满意度以及生活质量。结果 在进行满意度以及生活质量对比上,观察组优(P<0.05)。结论 对骨科腰椎微创术患者应用CICARE沟通模式能很好地消除不良心理影响,提高患者满意度。

电话回访在肿瘤患者PICC置管延续护理中的应用效果

目的 :评价电话回访在肿瘤患者PICC置管延续护理中应用的可行性及效果。方法 :选取我院126例PICC置管首次带管出院的肿瘤患者,区组化随机分组为干预组和对照组,对照组63例在首次带管出院后实施常规出院护理,干预组63例在常规护理的基础上由PICC专科护士采用分阶段电话回访的方式实施PICC导管自我管理的健康教育。比较干预后1个月、3个月时两组患者导管并发症、导管自我管理能力和对PICC导管护理满意度的差异。结果 :干预前两组患者导管并发症发生率、自我管理能力以及护理满意度比较差异无统计学意义(P>0.05)。在干预后1个月及干预后3个月,干预组导管自我管理能力及护理满意度高于对照组(P<0.05);干预后3个月内干预组导管静脉炎、导管堵塞发生率低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 :科学、规范的电话回访在肿瘤患者PICC置管延续护理中有显著作用,提高了肿瘤患者导管自我管理能力和对PICC导管护理的满意度,降低了导管并发症的发生率,保障了患者使用导管的安全性,体现了我院优质护理在院外的延续。

短信及电话回访系统在献血者满意度调查中的应用

目的为献血者提供优质服务,建立稳定的固定无偿献血者队伍,保障临床安全用血。方法用现代血站管理信息系统中的短信平台和献血者满意度调查模块,对2014年1月~4月在本中心参加无偿献血并留有手机信息的献血者发送满意度调查短信,收集回复短信的17 667名献血者资料,采用t检验进行数据分析。结果成功发送满意度调查短信42 938条,发送率99.44%;17 667名献血者对满意度调查短信进行了回复,回复率41.15%,满意率99.04%。再次献血者不满意率高于初次献血者（t=2.642,P〈0.05）。献血者不满意的最主要原因是工作人员服务态度不热情,占38.23%。结论将短信及电话回访结合进行献血者满意度调查,数据可信度高,不仅能及时发现问题与不足,针对性地改进工作,而且能起到挽留和招募献血者再次献血的作用,是一种比较合理的调查方式,值得推广。

重庆地区街头无偿献血者电话回访满意度调查

目的对无偿献血者的电话回访满意度进行调查分析,以便更好地为无偿献血者服务。方法抽取2007～2008年各10 000例,电话回访无偿献血者记录资料,分析献血者对献血服务满意度。结果2007～2008年对献血服务不满意者分别为810例和400例,不满意率分别为8.1%和4%。不满意原因主要有:语言沟通不良、礼节礼貌欠缺、操作技术欠佳等方面。2008年度无偿献血者满意度明显高于2007年。结论无偿献血者对街头献血服务存在多种不满意的方面,应采取相应措施提高献血者对献血活动的满意度,让无偿献血事业健康发展。

电话回访式饮食干预在预防食管癌术后吻合口狭窄中的作用分析

目的 探讨电话回访式饮食干预在预防食管癌术后吻合口狭窄中的作用.方法 选取2012年4月～2013年1月行食管癌手术的127例患者,按出院日期分为两组,单日出院者为对照组（n=54）,双日出院者为试验组（n=73）,对照组出院后提供常规饮食指导方案;试验组在常规饮食指导的基础上,于出院后2～20 d,隔日由专人以电话方式进行饮食干预,询问并记录饮食情况.比较两组患者术后1、3个月的营养状况及吻合口狭窄情况.结果 两组患者术后复查时,体重、营养状况较术前有明显改善,组间或不同时期组内比较差异有统计学意义（P＜0.05）;术后1个月进普通食物时,对照组51.9％的患者、试验组53.4％的患者存在哽噎感,但组间比较差异无统计学意义（P＞0.05）.对照组中只有20.4％的患者遵守饮食教育,低于试验组78.1％的遵医率;对照组吻合口狭窄率为33.3％,吻合口直径平均（7.3±1.4）mm,而试验组吻合口狭窄率仅为12.3％,吻合口直径平均（11.2±1.3）mm;3项指标组间比较差异均有统计学意义（P＜0.05）.结论 电话回访式饮食干预对食管癌患者术后的营养状况及预防术后吻合口狭窄起到积极作用.

留置T管出院患者电话回访式健康教育的实施

目的探讨电话回访式健康教育在留置T管出院患者中的应用效果。方法将64例留置T管出院患者随机分为对照组和观察组,各32例。两组患者住院期间及出院时均予常规健康教育,观察组在此基础上予电话回访式健康教育,入院即建立回访登记本,管床护士在患者出院后定期对患者进行疾病相关知识、饮食、服药、休息、活动、康复功能锻炼、引流管护理技巧、引流液的观察、心理疏导等内容的电话回访。结果观察组电话回访率100.0%,T管引流效果显著优于对照组(均P<0.05);两组留置T管相关知识和技能掌握情况、自我护理能力和遵医行为比较,差异有显著性意义(P<0.05,P<0.01);观察组满意度达100.0%。结论电话回访式健康教育适应了护理模式的转变,将医院健康教育工作延伸至出院患者的治疗康复过程中,搭建了患者与医院之间沟通的桥梁,保证了健康教育效果。

对出院患者进行电话回访的做法与效果

目的通过对出院患者进行电话回访,提高患者对医院的满意度。方法成立健康服务中心,收集出院患者的回访资料,通过电话随访了解患者出院后恢复情况并进行健康指导及征求意见。结果提高了患者满意度(P<0.05);并在回访中发现21例患者需及时来院复诊,其中7例需住院治疗。结论对出院患者进行电话回访,可以提高其满意度。

电话回访对农村地区糖尿病患者的延续性护理及医疗状况调查研究

目的通过定期电话回访的方式对南充市周边农村地区糖尿病患者进行延续性服务,了解患者医疗状况,对患者进行健康指导。方法通过电话回访的方式,对523例农村地区糖尿病患者进行回访,回访3个月。观察回访前后患者血糖的变化、并发症的发生率及自我护理能力。结果在进行电话回访后,糖尿病患者空腹血糖(FPG)、餐后2 h血糖(P2hPG)和糖化血红蛋白(Hb A1c)均较电话回访前明显降低,差异有统计学意义(P <0. 05)。在进行电话回访后,糖尿病患者的低血糖、酮症酸中毒、足部病变和眼部病变并发症的发生率均下降,电话回访后并发症总发生率为4. 59%(24/523)低于电话回访前的15. 30%(80/523),差异有统计学意义(χ~2=33. 480,P <0. 05)。在进行电话回访后,糖尿病患者的血糖监测、血糖异常处理、遵医用药、合理饮食和适当锻炼评分均较回访前明显升高,差异有统计学意义(P <0. 05)。结论通过3个月定期的电话回访方式对农村地区糖尿病患者进行延续性服务,了解患者的医疗状况,有利于帮助糖尿病患者更好地控制血糖水平,降低并发症的发生率,提高患者自我护理能力。

无偿献血者献血反应及电话回访情况分析

目的了解无偿献血者献血反应发生情况及电话回访后对其再次献血的影响。方法回顾2009年所有发生献血反应者的电话回访记录单以及半年至1年再次参加献血的情况并进行分析。结果 890例发生献血反应者中82.0%为初次献血者,电话回访成功676例,其中67例再次参加献血,与电话回访不成功组有显著的统计学差异。结论电话回访对发生献血反应者再次献血具有积极作用,应当重视、发展电话回访工作。

电话回访式健康教育对出院患儿的影响

[目的]将健康教育延伸到家庭,指导出院患儿家属的遵医行为,提高其自我保健能力及复诊率。[方法]科室建立住院患儿档案,设立出院患儿随访登记本,对310例患儿出院3d、1个月分别行电话回访。[结果]电话回访能够及时解决病人出院后遇到的各种健康问题,提高了遵医行为、满意度及复诊率。[结论]电话回访缩短了护患之间的距离,增加了病人对医护人员的信任,提高了医院的经济效益和社会效益。

电话回访式健康教育在糖尿病病人管理中的应用

[目的]探讨电话回访式健康教育在糖尿病病人管理中的应用。[方法]对1600例糖尿病病人进行电话回访式健康教育,1年后评价健康教育效果。[结果]电话回访式健康教育后糖尿病病人的遵医行为较高;糖尿病初期病人药物治疗和非药物治疗遵医行为、糖尿病相关知识认知程度高于糖尿病慢性并发症病人[结论]在糖尿病病人管理中应用电话回访式健康教育效果明显。

桡骨远端骨折手术患者出院标准化电话回访模式的探讨

目的:总结一套桡骨远端骨折手术患者出院标准化电话回访模式,提高电话回访质量。方法:将178例行桡骨远端骨折手术患者随机分为实验组(n=92)和对照组(n=86)。实验组按照标准化电话回访模式进行回访,对照组按照现行的常规无固定模式进行电话回访。比较两组患者腕关节活动优良率(Cooney腕关节评分法)、腕关节疼痛评分、依从性(按时用药、按时复诊、功能锻炼)、出院回访的必要性、患者对医疗护理提出的建议条数及满意度。结果:出院2个月后,两组间的腕关节活动优良率、腕关节疼痛评分、依从性、出院回访的必要性、患者对医疗护理提出的建议条数及满意度比较,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:标准化电话回访的运用既促进了患者快速康复,提高患者满意度,同时为延续护理的完善奠定基础,值得在临床中进行推广应用。

电话回访式健康教育在慢性支气管炎出院病人中的应用

目的探讨采用电话回访的方式对慢性支气管炎出院病人进行健康教育的效果。方法将124例慢性支气管炎出院病人随机分为2组,观察组采用电话指导进行用药方法、心理、饮食营养,以及自我保健能力的教育。对照组不予电话回访,3个月后进行上述康复期相关的知识调查。结果2组病人对用药的方法等知识方面掌握均有显著性差异。结论电话回访是一种较为方便、快捷、经济的健康教育方式,病人满意,且效果显著。

电话回访对肝胆外科出院患者自我护理行为影响的研究

目的通过电话回访对肝胆外科出院患者进行健康教育,解决患者出院后存在的健康问题,以提高其自我护理能力,促进康复.方法建立患者健康档案,对出院后需要继续治疗或休息的患者进行电话回访式健康教育.于出院后1周开始对患者进行电话回访,持续一个月,根据患者的健康状况每周对患者进行1～2次健康教育,内容包括引流管护理、伤口护理、饮食休息指导等,对电话回访前和回访后患者的自我护理情况进行比较.结果经x2检验,回访前、后患者的自我护理能力的差异具有统计学意义(P＜0.05).结论电话回访式健康教育的开展体现了护理模式的转变,将医院健康教育工作延伸到出院患者的治疗康复过程中,能提高患者的自我护理能力,值得推广.