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门诊护理服务质量对病人满意度的作用分析
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作者 邓小凤 王亚 《中文科技期刊数据库(引文版)医药卫生》 2023年第11期6-9,共4页
分析门诊护理服务质量对病人满意度的作用。方法 主要研究门诊护理服务的主要内容,以及门诊护理服务质量对病人满意度的作用分析,致力于提高病人对医院的满意程度,提高医院的社会效益与经济效益。结果 通过对护理模式的改变,使得临床护... 分析门诊护理服务质量对病人满意度的作用。方法 主要研究门诊护理服务的主要内容,以及门诊护理服务质量对病人满意度的作用分析,致力于提高病人对医院的满意程度,提高医院的社会效益与经济效益。结果 通过对护理模式的改变,使得临床护理质量大大提升,患者的满意度也随之提升。结论 随着现代化医疗模式及护理模式的不断转变,护理服务已经成为医院门诊工作的重要组成部位,不仅可以改善门诊医疗的秩序,间接提高医院内的医疗质量还能减少病人到医院的盲目性以及候诊时间,为病人提供更加贴心的服务。 展开更多
关键词 门诊护理 服务质量 病人满意 作用分析
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病人满意度第三方调查的必要性探讨 被引量:10
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作者 季晓东 刘丽 《中国市场》 2012年第31期33-34,共2页
随着生物医学模式向生物—心理—社会医学模式的转变,医疗服务观念由"以治疗为中心"向"以病人为中心"转变,病人满意度作为医疗服务质量的评价方法之一,日益受到医院的重视。本文在分析了病人满意度在医院管理中的... 随着生物医学模式向生物—心理—社会医学模式的转变,医疗服务观念由"以治疗为中心"向"以病人为中心"转变,病人满意度作为医疗服务质量的评价方法之一,日益受到医院的重视。本文在分析了病人满意度在医院管理中的应用价值之后,重点分析了目前我国医院在进行满意度调查过程中存在的问题及原因。笔者认为影响病人满意度应用最重要的原因在于调查主体—医院在调查中所处的非中立位置以及医院专业调查人员的缺乏;而短期之内解决问题最好的方法是邀请第三方专业调查机构的介入。 展开更多
关键词 病人满意 病人满意度调查 第三方调查
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病人满意度与护理服务质量的相关性研究 被引量:35
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作者 李亚玲 李娟 +1 位作者 刘慧萍 蔡鹏 《护士进修杂志》 北大核心 2006年第7期610-611,共2页
关键词 病人满意 护理质量 护理管理
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护士形象礼仪与病人满意度的调查与分析 被引量:40
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作者 裴少桦 包家明 赵燕 《护士进修杂志》 北大核心 2007年第16期1516-1518,共3页
目的分析护士形象礼仪对病人的心理影响,提出形象礼仪修炼的策略。方法随机选择浙江省36家省、市、地区的938名住院患者进行直接问卷调查。结果护士的语言谈吐、行为举止等形象礼仪对病人的心理影响较大;护士的容貌、身高等仪容仪表礼... 目的分析护士形象礼仪对病人的心理影响,提出形象礼仪修炼的策略。方法随机选择浙江省36家省、市、地区的938名住院患者进行直接问卷调查。结果护士的语言谈吐、行为举止等形象礼仪对病人的心理影响较大;护士的容貌、身高等仪容仪表礼仪对病人的心理影响不大,但是病人认为护士应有良好的仪容仪表,可提高病人就诊时的心理适应度。结论加强护士形象礼仪修炼,可满足病人的心理需求,于深化整体护理有利。 展开更多
关键词 护士 形象礼仪 病人满意
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影响住院病人满意度相关因素分析 被引量:8
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作者 艾恒.托哈依 刘金宝 《新疆医科大学学报》 CAS 2009年第2期221-222,共2页
关键词 住院病人满意 相关因素分析 医疗质量控制体系 医疗服务需求 病人满意度调查 临床疗效 满意度评价 市场经济
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病人满意度研究现状 被引量:41
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作者 冯志英 王建荣 +2 位作者 张黎明 马燕兰 魏畅 《护理研究(中旬版)》 2006年第6期1516-1518,共3页
介绍了国内外病人满意度研究现状,对病人满意度研究的起源、病人满意度概念、病人满意度研究内容、调查方式、调查表设计、调查对象、病人满意度测量的评价等进行了总结。
关键词 病人满意 量表 护理
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医院文化对病人满意度的多水平影响因素分析 被引量:17
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作者 周萍 白飞 +3 位作者 张俊超 常继乐 黄金星 薛迪 《中国医院管理》 2013年第3期18-20,共3页
病人满意度是医院持续改进自身工作的关键指标,新医改更将其视作验证公立医院各项改革举措成功与否的重要评判工具。医院文化是医院宗旨、价值理念与各项制度举措的综合体现。本文即从医院文化入手,从多水平的研究视角探讨影响病人满... 病人满意度是医院持续改进自身工作的关键指标,新医改更将其视作验证公立医院各项改革举措成功与否的重要评判工具。医院文化是医院宗旨、价值理念与各项制度举措的综合体现。本文即从医院文化入手,从多水平的研究视角探讨影响病人满意度的因素.试图寻找改善病人满意度的组织文化关键点。 展开更多
关键词 公立医院 医院文化 病人满意 多层线性模型
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病人满意度研究进展 被引量:35
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作者 陈锋 张国庆 +2 位作者 宋金霞 陈涛 刘爱民 《中国护理管理》 2008年第6期42-44,共3页
西方学者从营销学角度于20世纪70年代首先提出用顾客满意程度作为评价服务质量的标准。自从1985年顾客满意度的理论由美国学者提出以后,在国外已有近20年的发展历史。1988的美国营销学家Berry Parasurarnan和Zeithaml提出了“服务质量... 西方学者从营销学角度于20世纪70年代首先提出用顾客满意程度作为评价服务质量的标准。自从1985年顾客满意度的理论由美国学者提出以后,在国外已有近20年的发展历史。1988的美国营销学家Berry Parasurarnan和Zeithaml提出了“服务质量评价”的方法,他们认为,服务质量的评价要依靠用户对提供服务的知觉与效用和用户对服务的预见期望来衡量,随后建立了相关评价模型,并被国外医疗界引入医疗服务质量评价的理论与实践。 展开更多
关键词 病人满意 服务质量 顾客满意 美国学者 质量评价 满意程度 评价模型 医疗服务
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基于德尔菲法的出院病人满意度量表研究 被引量:29
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作者 夏萍 豆晓莹 +4 位作者 陈秀媚 袁秀琴 庄岩 李雪 黄翠云 《中国医院》 2013年第2期29-33,共5页
目的:研制一套基于中国本土文化的出院病人满意度量表。方法:在文献循证评价和专题小组讨论的基础上,从病人和医护人员两类人群进行指标重要性评价调查,从而拟定指标体系草案。遴选全国39名专业人士组成多学科专家组,采用德尔菲法对指... 目的:研制一套基于中国本土文化的出院病人满意度量表。方法:在文献循证评价和专题小组讨论的基础上,从病人和医护人员两类人群进行指标重要性评价调查,从而拟定指标体系草案。遴选全国39名专业人士组成多学科专家组,采用德尔菲法对指标体系进行三轮咨询。采用层次分析法确定指标权重。采用积极系数、权威程度、协调程度三个指标检验专家咨询的可靠性。结果:三轮专家积极系数分别是72%、75%、86%;专家权威系数为0.81;变异系数随着咨询次数增加而逐渐减小,协调系数波动在0.37~0.57之间。三轮咨询后,专家意见趋于集中,量表有5个一级指标,28个二级指标。结论:专家意见协调程度高,结果可取,所研制的出院病人满意度量表可作为医院服务质量持续改进的评价工具。 展开更多
关键词 病人满意 量表 德尔菲法 层次分析 肯德尔和谐系数
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病人满意和病人忠诚的概念比较与培养策略 被引量:10
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作者 王冬 姚卫光 黄存瑞 《现代医院》 2005年第10期108-110,共3页
病人满意和病人忠诚是一对相互关联的概念,但又有着明显的不同。从病人满意与病人忠诚的定义出发,分析二者的联系与区别以及提高病人忠诚对医院经营带来的效应。为提升病人忠诚,医院必须牢固树立以病人为中心的思想;不断提高医疗技术,... 病人满意和病人忠诚是一对相互关联的概念,但又有着明显的不同。从病人满意与病人忠诚的定义出发,分析二者的联系与区别以及提高病人忠诚对医院经营带来的效应。为提升病人忠诚,医院必须牢固树立以病人为中心的思想;不断提高医疗技术,改善医疗服务;对病人满意进行追踪调查,争取把满意转化为忠诚;建立有效的客户管理系统,将客户管理纳入规范轨道。 展开更多
关键词 病人满意 病人忠诚 概念 培养策略
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视觉模拟评分法在病人满意度调查中的应用 被引量:195
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作者 付莲英 段淑云 万水珍 《中国护理管理》 2008年第9期68-69,共2页
目的:探讨病人满意度调查的有效方法。方法:向100位住院病人先后发放2份不同的满意度调查问卷,第1份为该院传统的调查问卷,为对照卷。第2份为采用视觉模拟评分法(VAS)设计的满意度调查问卷,为试验卷。比较2种不同的满意度调查问卷的效... 目的:探讨病人满意度调查的有效方法。方法:向100位住院病人先后发放2份不同的满意度调查问卷,第1份为该院传统的调查问卷,为对照卷。第2份为采用视觉模拟评分法(VAS)设计的满意度调查问卷,为试验卷。比较2种不同的满意度调查问卷的效果。结果:对照卷的病人满意度为83.33%,试验卷的病人满意度为90.15%。2份调查问卷之间的差异具有统计学意义(P<0.01)。结论:试验卷更为具体、客观,反映出病人的真实感受,优于对照卷。视觉模拟评分法为病人满意度调查的一种有效方法。 展开更多
关键词 病人满意 视觉模拟评分法(VAS) 调查问卷
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以全科医疗服务模式为导向的病人满意度调查 被引量:20
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作者 顾湲 陈琦 +2 位作者 王苏中 闫国华 王文敏 《中国医院管理》 2000年第8期29-31,共3页
为了评价北京市方庄第一医院的社区卫生服务,用全科医疗服务模式为导向的调查问卷,于1995年和1999年对该院的门诊病人进行了两次内容相似的满意度调查。结果显示,由于全科医学模式的引入,该院的总体病人满意度,在几年内获得大幅度提高;... 为了评价北京市方庄第一医院的社区卫生服务,用全科医疗服务模式为导向的调查问卷,于1995年和1999年对该院的门诊病人进行了两次内容相似的满意度调查。结果显示,由于全科医学模式的引入,该院的总体病人满意度,在几年内获得大幅度提高;自费患者对服务内容和质量的期望明显高于他人付费者。而调查者为建立一套全面、灵敏而特异的病人满意度指标体系的努力,亦取得了初步的效果。 展开更多
关键词 社区卫生服务 全科医疗模式 病人满意
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以病人满意质量观指导护理管理 被引量:15
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作者 刘艳荣 郑守华 赵雅荣 《中国护理管理》 2009年第12期65-68,共4页
目的:探索现阶段适合医院护理质量管理的理念。方法:针对当前护理人力资源总量不足的现状,通过对全面质量管理的利弊分析,提出病人满意为护理的最高质量观点并初步调整和实施相应的管理策略。结果:整合了护理人力资源,提高了护理质量和... 目的:探索现阶段适合医院护理质量管理的理念。方法:针对当前护理人力资源总量不足的现状,通过对全面质量管理的利弊分析,提出病人满意为护理的最高质量观点并初步调整和实施相应的管理策略。结果:整合了护理人力资源,提高了护理质量和病人满意度。结论:病人满意质量观是质量管理创新的重要途径,顺应医疗卫生改革的发展方向,是护理管理者应该具备的重要理念之一。 展开更多
关键词 护理质量管理 病人满意质量 护理管理
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广州公立医院医疗服务质量病人满意度调查分析 被引量:20
14
作者 冯毅 潘华峰 +2 位作者 程宾 陈楚杰 朱静 《中国卫生事业管理》 2008年第3期160-163,共4页
目的:通过实际调查,探明公立医院在提高医疗服务质量方面取得的实效和存在的问题,寻找相应的对策。方法:围绕医院医生的诊疗过程、护士的护理过程和患者的就医流程,设计病人满意度调查问卷,在广州市6家公立医院展开调查。结果:本次调查... 目的:通过实际调查,探明公立医院在提高医疗服务质量方面取得的实效和存在的问题,寻找相应的对策。方法:围绕医院医生的诊疗过程、护士的护理过程和患者的就医流程,设计病人满意度调查问卷,在广州市6家公立医院展开调查。结果:本次调查具有较好的可信度,门诊病人、住院病人以及不同个体属性的病人具有不同的满意度。结论:广州市公立医院医疗服务质量改革取得了一定成效,但是一些医生轻视病人的主诉、过于强调自身的权威性,一些医院的护理水平有待提高、护理工作缺乏及时性。建议:转变观念,提高医疗服务质量意识;加强与病人的沟通,开展人性化服务;发挥医院管理层职能,监督和协助医护人员工作。 展开更多
关键词 公立医院 医疗服务质量 病人满意 问卷调查
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综合医院住院病人满意度量表研制初报 被引量:156
15
作者 陈平雁 Chit-Ming Wong +4 位作者 区燕萍 胡静 张超 梁丽萍 蔡湛宇 《中国医院管理》 1999年第2期15-18,共4页
为客观地以服务对象为主体评价综合医院的医疗服务质量,本研究初步研制了住院病人满意度量表(IPSO),通过预调查数据,对量表作为一种测量工具进行了较系统的科学评价,以广州市3所综合医院的900例出院病人为调查对象,采用信函调查方式,初... 为客观地以服务对象为主体评价综合医院的医疗服务质量,本研究初步研制了住院病人满意度量表(IPSO),通过预调查数据,对量表作为一种测量工具进行了较系统的科学评价,以广州市3所综合医院的900例出院病人为调查对象,采用信函调查方式,初测有效回收率为30%,再测有效回收率为47%,项目应答率为93.2%。内部一致性α信度系数颇高,为0.92;初测与再测之间无显著性差异(P=0.183),且密切相关(r=0.812,P<0.0001),重测信度满意。经因予分析,因予负荷和结构与量表内容基本吻合,支持内容效度。因素内相关性强于因素间相关性的结果,有力地支持聚集和区分效度,可以初步认为,IPSO是可信的和有效的。 展开更多
关键词 病人满意 量表 医院管理 服务质量
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应用电话调查出院病人满意度的做法与效果分析 被引量:30
16
作者 刘玉馥 陈健 张庆玲 《护理管理杂志》 2005年第2期12-14,共3页
目的更加全面地了解病人对医院医疗、护理、后勤等方面的意见,不断提高服务质量。方法设专职护士,于病人出院后第1d通过电话调查其在整个就医过程中接受的服务质量。结果共打出有效电话17132个,对医院不满意385人次,占2.2%,反映各方面意... 目的更加全面地了解病人对医院医疗、护理、后勤等方面的意见,不断提高服务质量。方法设专职护士,于病人出院后第1d通过电话调查其在整个就医过程中接受的服务质量。结果共打出有效电话17132个,对医院不满意385人次,占2.2%,反映各方面意见319条,经统计得出影响病人满意度的首要因素为服务态度问题,第二位为护士穿刺技术和医生的责任心。结论服务态度是影响医院满意度的主要因素,过硬的技术和高度的责任心是病人对医护人员的期望,加强巡视、查房、交流是提高病人满意度的措施。 展开更多
关键词 病人满意 电话调查 出院病人
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开发病人满意度测量工具的新思路——以RACGP全科医学服务满意度问卷为例 被引量:11
17
作者 杨辉 Shane Thomas +2 位作者 Colette Browning 郭秀花 郭爱民 《中国全科医学》 CAS CSCD 2007年第8期603-606,共4页
以往的病人满意度测量工具,或根据政府和医疗机构工作重点,或根据文献和研究者的观点,来决定满意度测量指标。澳大利亚全科医生学会(RACGP)根据消费者参与的原则,开发了全科医学服务病人满意度问卷。参与式问卷开发将有助于测量工具的... 以往的病人满意度测量工具,或根据政府和医疗机构工作重点,或根据文献和研究者的观点,来决定满意度测量指标。澳大利亚全科医生学会(RACGP)根据消费者参与的原则,开发了全科医学服务病人满意度问卷。参与式问卷开发将有助于测量工具的有效性和测量结果对社区卫生/全科医学服务管理的支持。这种研究也促进了居民和社区参与,发挥其在社区卫生服务质量改善中的作用。本文对RACGP的病人满意度测量工具开发方法进行介绍,以期为完善中国的全科医学服务病人满意度测量工具提出技术建议。 展开更多
关键词 病人满意 测量工具 病人参与 社区卫生服务 全科医学
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病人满意度的调查与评价 被引量:64
18
作者 陈平雁 黄浙明 《中国医院管理》 1999年第7期19-22,共4页
对病人满意度调查与评价过程中研究对象的选择、样本容量、问卷设计、调查的实施方法、问卷的评价等方面存在的常见问题进行了综述。
关键词 病人满意 样本容量 医院管理 调查
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基于灰色关联分析求因子权重的门诊病人满意度多层次模糊综合评判研究 被引量:10
19
作者 刘莎 许树强 陈校云 《中国卫生统计》 CSCD 北大核心 2012年第1期37-39,共3页
目的满意本身是个复杂的概念,其中存在许多不确定性,使得对病人满意度的综合评判研究成为一个有待深入的研究课题。方法本文借助灰色理论和模糊数学工具对382例门诊病人满意度调查表进行了研究,采用了灰色关联分析的方法来确定各级评价... 目的满意本身是个复杂的概念,其中存在许多不确定性,使得对病人满意度的综合评判研究成为一个有待深入的研究课题。方法本文借助灰色理论和模糊数学工具对382例门诊病人满意度调查表进行了研究,采用了灰色关联分析的方法来确定各级评价因素权重,再结合多层次分析法进行模糊综合评判。为检验本文方法的正确性,本文同时还采用客观法通过患者对门诊各因素的关注度排序来确定权重系数。结果通过比较,本文评判结果与客观法所得基本接近。结论灰色关联分析方法与模糊综合评判相结合,可以发挥灰色理论和模糊数学的各自所长,使评判结果更趋于真实。 展开更多
关键词 病人满意 测评 模型 灰色理论 因子权重 模糊综合评判
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病人满意度在卫生服务质量评价中的应用 被引量:61
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作者 张治国 李小莲 +2 位作者 肖黎 冯占春 张亮 《卫生软科学》 2005年第1期8-9,共2页
对卫生服务质量评价中使用非常多的一个指标—病人满意度进行了探讨,并将它与反应性做了对比分析。
关键词 卫生服务质量 病人满意 评价 对比分析 反应性 指标
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