数字赋能公共图书馆线上服务的实践与思考——以深圳“图书馆之城”为例

文章以深圳“图书馆之城”线上服务为研究案例,从理念、资源、平台、服务等方面剖析其利用数字技术为图书馆线上服务赋能的整体设计及实践举措。深圳的探索经验表明,要实现数字技术对公共图书馆线上服务的赋能,需在明确的战略目标与数字化思维的指引下,通过应用合适的数字化技术与工具,夯实数字资源基础,深化智慧化统一服务平台建设,以用户需求为导向创设服务场景、创新服务形式,从而实现公共图书馆线上服务的多元化、精准化、智慧化发展。

应用平衡计分卡构建图书馆线上服务绩效评价体系

平衡计分卡是绩效管理的新型科学方法,逐步被企业广泛应用并在政府部门及非营利性组织得到推广。以深圳图书馆线上服务为研究对象,采用文献计量分析、数据统计分析、实地调研、问卷调查、电话及网络调研等研究方法,调研深圳图书馆线上服务情况,通过数据分析挑选出线上服务绩效评价指标,再以平衡计分卡方法为原理,对深圳图书馆线上服务绩效评价进行实际测算与研究,指出在具体实施过程中应适时调整分值及权重、注重图书馆自身特点、提供制度保障。

高职院校图书馆线上服务的优化

随着移动互联网的快速发展,高职院校图书馆的服务方式发生了重大改变。近年来,各高职院校图书馆开始对各项业务及服务流程进行重新调整,其中“线上服务”成为高职院校图书馆提高工作效率、满足读者多样化需求的重要方式。现以广东省“双高计划”高职院校图书馆为研究对象,调查各高职院校图书馆线上服务的基本状况,总结各高职院校图书馆在开展线上服务过程中的不足,并提出有针对性的改进意见,从而促进广东省高职院校图书馆的可持续发展。

大数据赋能公共图书馆线上服务的措施研究

在信息技术快速发展的今天,大数据已深入到社会各领域,并成为现代化进程中不可忽视的动力。公共图书馆是传承文化、普及知识和服务大众的主要阵地,同样面临数字化和智能化转型要求。尤其在线上线下服务方面,大数据技术给公共图书馆带来了更广泛的发展空间与可能性。该文从当前公共图书馆线上服务中存在的问题出发,探讨了大数据赋能公共图书馆线上服务的实施路径,进而对大数据赋能公共图书馆线上服务的措施进行具体研究。

客观绩效、线上服务供给与民众满意度:一项调查实验

当代中国的公共管理实践正从"以政府为中心"向"以民众为中心"转型,提高服务绩效成为提升民众获得感、满意度的重要途径。这也是后新公共管理时期,公共管理理论界关注的核心议题之一。高的客观绩效是否带来高的民众满意度?已有研究形成了两种竞争性观点。结合当代中国政府的数字化转型实践,本研究以浙江省"最多跑一次"改革为语境,运用调查实验法探究客观绩效对民众满意度的影响,并进一步检验服务供给方式由线下转变为线上对绩效与满意度关系的型塑。研究发现,高客观绩效会带来高的民众满意度;而当政府服务供给由线下转为线上时,相同的高客观绩效并不会带来更高的民众满意度。这表明,在数字化转型背景下,政府可以通过提高服务供给的客观绩效来提升民众满意度,但服务供给方式由线下转为线上,并不能自然带来满意度提升。政府需要进一步关注线上服务供给设计以真正降低使用者成本,以及线上服务供给可能加剧的满意度分布不平等问题。

数字化背景下智慧图书馆线上服务现状及对策

随着智能时代的到来,人工智能的浪潮席卷了各个领域,智慧图书馆为了给用户提供更为优质、高效的服务,不断调整服务理念,逐渐引进智能设备,向智慧服务的目标迈进。在此背景下,许多市级智慧图书馆纷纷推出了线上借还、检索、咨询、数据平台、信息获取等智能服务,旨在为用户提供高度自助、体验式的线上服务。文章分析了数字时代下智慧图书馆在线服务的发展状况,以重庆图书馆为例分析了智慧图书馆线上服务提升的措施。

河南省本科院校图书馆线上服务调查研究

文章通过图书馆官网和微信公众号调查河南省高校图书馆线上信息服务现状,了解现阶段河南省高校图书馆阅读推广、参考咨询及学科服务情况,分析存在的问题,提出通过做好纸质文献和各类数字资源建设、提升馆员业务素质、分阶段培养以提升大学生信息素养、举办阅读推广和科研能力提升等相关活动,提升高校图书馆服务创新能力。

数字赋能公共图书馆线上服务的实践探索与发展策略

通过梳理国内外公共图书馆利用数字化技术为线上服务赋能的先进探索,从战略规划、资源建设、技术应用及服务创新等方面剖析数字赋能公共图书馆线上服务的实践取向。结合现有探索成果,立足新时代公共图书馆高质量发展要求,提出数字赋能公共图书馆线上服务的发展策略:从战略高度强化数字思维,建设完备的数字资源体系,真正实现数字化技术“为我所用”,并以用户需求为导向创新服务,从而推动公共图书馆线上服务的优化发展。

知识共享视角下图书馆抖音账号线上服务调查与思考

自媒体平台的发展改变了读者获取知识的渠道与方式。作为当前最受欢迎的短视频平台,抖音具有用户数量多、信息资源交互分享、内容简短密度高的优势,图书馆借助抖音平台进行线上知识服务亟待探讨。文章选取省级公共图书馆与“双一流”高校图书馆作为研究对象,针对其抖音平台的官方账号进行线上服务调查,并结合分析情况,展开优化其抖音账号线上知识服务的思考,以期提高图书馆抖音账号的线上服务质量。

中国特色政策性金融线上服务路在何方?——基于数字金融向度的政策性银行线上服务研究

数字金融本质是金融在数字经济时代的互联化和智能化,既是新的金融形态,亦是新的金融发展阶段。数字金融向度代表着数字金融自上而下、自下而上、由远及近、由近及远的多维动态平衡发展。结合中国特色政策性金融业务特点,本文聚焦潜心专注基于数字金融向度的线上服务、知己知彼熟悉政策性银行线上服务渠道、由表及里分析政策性银行线上服务差异、望闻问切诊断政策性银行线上服务问题、千方百计提升政策性银行线上服务质效五个方面,围绕中国特色政策性金融线上服务关键环节(数据、业务、技术)开展提升核心竞争力(政治方向、理解向度、洞察客户、关注同业)研究,以期抛砖引玉,将中国特色政策性金融线上服务提质增效思考引向深入,激发更多群体关注支持政策性银行充分发挥独特功能作用,更好地支持实体经济高质量发展。

图书馆线上服务模式建设研究

为更好地服务于乡村振兴战略,助力乡村生态文化建设,图书馆应通过丰富数字化载体、创新管理服务模式、落实线上服务路径等手段,在乡村生态文化建设中发挥更大的作用。

数据赋能高校图书馆智慧化线上服务的发展趋势

随着数据赋能时代的到来,高校图书馆线上服务迎来了一系列发展机遇与挑战,了解数据赋能在发展高校图书馆智慧化线上服务迫切性基础上,针对数据赋能下高校图书馆智慧化线上服务特征、运行机制及创新发展策略进行探究分析,对提高高校图书馆智慧化线上服务水平具有十分重要的影响,也是该文的研究重点。在教育信息化发展的过程中,大数据、人工智能及区块链技术为高校图书馆智慧化线上服务发展提供了相应的技术支持,而基于数据驱动下的智慧化线上服务,已然成为当前阶段高校图书馆信息化、智能化发展的必然趋势。该文对数据赋能背景下高校图书馆智慧化线上服务的发展趋势进行深入分析,以期促进高校图书馆服务水平的有效提升。

后疫情时代公共图书馆数字资源线上服务现状研究--以福建省8个公共图书馆为例

后疫情时代,公共图书馆的数字资源建设和线上服务直接影响用户的阅读质量。以福建省8个公共图书馆为例,通过网络调查法,探讨后疫情时代公共图书馆数字资源线上服务现状,认为存在资源质量、远程服务、官网设置、访问量方面的不足,并提出提升数字资源质量、转变读者服务模式、强化图书馆官网服务功能、提高数字资源有效利用率、聚合更多共享数字资源等相关建议,以期实现公共图书馆数字资源利用最大化,为社会公众提供更好的阅读体验。

新冠肺炎疫情防控期间大学图书馆开展线上服务的思考——以兰州大学图书馆为例

信息技术的快速发展促使人们的阅读模式从传统的纸质阅读转变为数字阅读或电子阅读。新冠肺炎疫情防控期间,线上服务不直接接触文献载体、不直接接触服务馆员、不到物理现场,成为无可替代的满足资源需求的服务类型,但也凸显了不足之处。大学图书馆如何更好地优化线上服务,开创知识服务新途径,发挥图书馆在高校学科建设中的作用,应是高校图书馆着重思考的问题。

新冠疫情下高校图书馆线上服务方式研究--基于42所“双一流”建设院校图书馆微信公众号推文的分析

基于国内新冠肺炎疫情的现实背景,以42所“双一流”建设院校图书馆微信公众号推文为研究对象,将线上服务方式作为切入点,对42所高校馆在疫情防控期间的应对实践进行调研。发现该期间内高校馆线上服务主要包括实现数字资源远程访问、推送本馆资源与网络开放资源、助力学校课程教学等多项内容,同时探讨突发公共卫生事件给高校馆线上服务带来的几点启示,主要包括提升馆员团队协作与互联网产品运用能力、强化信息甄别通识教育、适当增加由本馆主办的各类活动数量等。

“双一流”建设高校图书馆线上服务调查与思考

通过网络与电话调研方式对我国42所“双一流”建设高校图书馆的线上服务情况进行调查,然后从基础保障、阅读文化推广、科研决策、数字化系统、学习支持五大服务方向对调查结果进行详细分析,最后从提升馆员线上服务能力与水平、推动线上服务进入图书馆主流服务领域、深化线上服务与智慧化图书馆建设融合发展、全面推动高校图书馆线上创新服务体系的构建等方面提出建议。

多渠道服务商线上服务失败对线下顾客忠诚的影响——解释水平和品牌强度的调节作用

通过实验方法研究了多渠道服务商线上服务失败对线下顾客忠诚的影响及其作用机制与边界条件。研究一探索了多渠道服务商线上服务失败对于线上顾客满意、线下顾客忠诚的影响以及品牌强度对于线上服务失败与线上顾客满意、线下顾客忠诚之间关系的调节作用,研究二加入解释水平边界条件,结论显示:在线服务失败负向影响在线顾客满意;线上顾客满意正向影响线下顾客忠诚;品牌强度对于线上服务失败与线上顾客满意、线下顾客忠诚之间关系不具有调节作用;当顾客具有高解释水平时,线上服务失败负向影响线下忠诚,当顾客具有低解释水平时,轻度服务失败与重度服务失败对于线下顾客忠诚的影响无显著差异。

高校图书馆强化线上服务体系建设的思考——以上海地区高校图书馆微信调研为例

开展线上服务和提供线上资源保障,是图书馆未来的发展趋势和图书馆人应该重视的工作方向。文章通过调查上海市24家高校图书馆微信公众号在新型冠状病毒性肺炎疫情期间发布的623条信息,分析了上海高校图书馆开展线上服务的现状,指出存在的问题,并有针对性地提出进一步加强线上服务与资源保障体系建设的举措。

数据赋能高校图书馆智慧化线上服务的发展趋势

数据赋能时代的来临,给高校图书馆线上服务带来了新的机遇与挑战,深刻认识数据赋能对高校图书馆线上服务产生的影响和重要价值,有助于提升高校图书馆的整体服务水平。文章通过梳理分析高校图书馆建设与服务的数据环境,数据赋能高校图书馆线上服务的特征和运行机制,以及相关创新实践探索的方向和案例,总结揭示了高校图书馆线上服务面临的挑战和发展策略。

新媒体背景下高等学校图书馆线上服务模式

新媒体背景下,微博、微信、人人、贴吧等交流方式已经被人们普遍接受,信息传播的速度、广度是传统交流方式无法比拟的,高校图书馆作为知识和信息的传播中心,如何将新媒体新技术运用在图书馆服务中,是一个值得研究和解决的课题。文章从界定新媒体的概念入手,从读者阅读模式、知识交流模式、读者需求三个角度论证了新媒体背景下高校图书馆有必要开展线上服务模式的改革,进而从优化线上服务模式、推广图书馆联盟服务模式、提升图书馆工作人员的职业能力及提供良好的服务环境的角度提出高校图书馆开展线上服务模式的途径。