基于微信公众平台的自助服务系统在预防性健康检查的应用效果

目的分析评价基于微信公众平台的自助服务系统在从业人员预防性健康检查的应用效果。方法将2021年1—6月在红谷滩区预防医学门诊部进行预防性健康检查的4768名从业人员和2022年1—6月在该门诊部进行预防性健康检查的4544名从业人员分别作为对照组和观察组。对照组的健康检查通过线下预约、在纸质表登记体检结果和人工核验后反馈结果等传统流程进行,观察组使用基于微信平台的自助服务系统进行健康检查,通过线上分时段预约、身份证读取信息、电脑端录入体检结果、系统自动核验及微信反馈结果等流程进行。记录并比较两组健康检查各环节消耗时间、检查信息完整率和准确率以及服务满意度评分。结果和对照组相比,观察组在信息录入、排队等待、检查全过程和检查后结果反馈环节消耗的时间更少(P<0.05);观察组健康检查数据完整率和准确率均高于对照组(均P<0.05);观察组在结果获取及时、检查结果防伪性、流程公正及现场秩序的满意度评分均高于对照组(均P<0.05)。结论基于微信平台的自助服务系统有助于提高预防性健康检查工作效率和服务质量,提升从业人员对体检机构的满意度。

基于用户画像的高校图书馆自助服务优化策略研究

以云计算为代表的大数据技术推动以用户体验为核心的互动式服务快速发展。用户画像是一种高度集成用户信息、形象和特征的工具,被广泛应用于个性化推荐服务中,能够为高校图书馆自助服务创新提供新路径。利用用户画像技术,高校图书馆可以构建以用户多维数据为基础的画像模型,深度挖掘数据价值,精准预测用户需求,提升供需匹配度,提高资源利用率。文章基于高校用户现实服务需求,阐述了用户画像技术的特点与功能,并提出了优化高校图书馆自助服务的若干策略。

医院自助服务对医疗流程优化的效果研究

随着科技的快速发展,许多医院开始使用自助服务系统来提高医疗服务效率,优化医疗流程。基于此,文章深入探讨了医院自助服务对医疗流程优化的实际影响,以及如何有效利用自助服务系统提高医疗服务质量,以满足患者的需求,提高医院的管理水平。

基于信创的医院自助服务系统建设探索

目的:在信创政策背景和技术要求下建设医院自助服务系统,在技术体系自主可控、安全可靠的前提下,为患者提供便民自助服务。方法:梳理自助服务系统构成要素,按信创标准进行选型,对自助服务系统中前端主机、周边外设等硬件进行适配,前端软件基于信创操作系统进行原生开发,后端服务器、数据库进行适配和迁移,实现自助服务系统所有环节的国产化替代。结果:信创自助服务系统上线后,总体运行平稳,既提供了稳定可靠的自助服务业务,又提高了自主可控性,保障了数据安全。结论:信创大环境下,医院自助服务系统相关产业链与技术体系已较为成熟,能够在全国产化技术架构下提供稳定的功能服务,可作为信创适配的切入点之一。同时,医院与政府、产业需要共同努力、积极作为,支持推动信创生态发展,提高医疗信息系统的自主可控性。

高校智慧图书馆自助服务与管理系统构建研究

随着信息技术的快速发展,高校开始建设智慧图书馆,并引入自助服务模式,利用自助机器人、自助导台、自助阅读器等设施,优化读者的阅读体验,减轻馆员的工作负担。为了强化管理力度,图书馆还应结合自助模式设立精细化的管理系统、座位系统、研讨室管理系统、自助文印系统、电子阅览系统、自助借还系统等,通过管理系统的构建提升自助服务水平,提升读者满意度。

基于人因工程学的社区自助服务终端设计

目的:基于对社区自助服务终端的人机系统分析,并基于人机工程要素,从外部功能尺寸至人机系统界面进行改良设计,改善社区自助服务终端的使用体验。方法:根据资料调研,分析研究人与机器、人与环境、机器与环境之间的关系,对样本社区自助服务终端从相关尺寸、功能部件、用户界面、用户使用行为等方面进行人机工程学分析。结论:以人机工程学为理论指导,对现有产品的功能尺寸、相关功能部件、交互界面、视觉系统等做出改良,最终结合无障碍设计提出一个人机友好型的社区智慧自助服务终端的设计方案。

一种应用于自助服务终端的AI智能摄像头模组设计研究

自助服务终端在现代服务业中扮演着关键的角色,它通过综合运用人脸识别、指纹识别等生物识别技术以及各种输入输出设备,可以高效精准的确认客户身份,为客户提供更加高效便捷的自助服务体验。但目前自助服务终端普遍存在人脸识别准确率低,其中一个主要的原因就是设备人脸的拍摄角度无法适应不同身高的客户群体,导致业务办理过程中经常出现人脸识别失败,业务办理无法正常完成。针对这一问题,提出了一种创新的解决方案,将AI技术与摄像头角度智能调节相结合,显著提升自助服务终端对不同身高用户的适应性,并从根本上改善用户的服务体验。该研究为自助终端行业的技术进步和创新发展提供可参考的实践经验。

医院门诊自助服务系统开发与应用

随着人们生活水平的提高和医疗需求的增加,医院门诊服务越来越繁忙。为有效解决相关问题,本文开发了一款医院门诊自助服务系统,旨在提高医院门诊服务的效率和质量,为患者提供更好的就诊体验。本文主要介绍了该系统的开发过程、功能模块、技术架构以及应用效果,并对其未来的发展进行了展望。

智慧图书馆时代自助服务终端软件质量控制研究

自助服务终端软件质量控制在智慧图书馆建设进程中具有重要作用。文章分析了目前图书馆自助服务终端软件质量控制中普遍存在的问题,提出要尽快推出图书馆自助服务终端系列标准,建立图书馆自助服务终端软件质量控制标准,在控制管理中需要加强软件需求管理、验收测试、过程文档管理等方面的工作。

ETC+互联网模式下的自助服务应用研究

近年来ETC(Electronic Toll Collection)售后服务工作压力巨大,新办发行增长明显放缓,ETC服务网点在不断收缩,现有网点服务效益愈发不明显,ETC发行业务开展越来越难。文章通过"互联网+ETC"新模式搭建公众服务业务支撑平台,为众多车主提供高效便捷的ETC发行办理服务。同时,该平台为广大ETC车主提供持续稳定的ETC售后服务,保障ETC用户服务体验,提升ETC的使用率。

老龄化背景下三级综合医院门诊自助服务的挑战与对策

人口老龄化已成为全球普遍现象,但中国人口老龄化规模大、程度深、速度快。在三级综合医院门诊量普遍超负荷的情况下,门诊自助服务已经成为三级综合医院门诊服务的重要组成部分,极大缓解了医院的服务压力。由于老年人信息网络技术拥有和使用率偏低、信息技术的快速更新给老年患者带来了一些障碍、部分老年患者更依赖传统的人工服务,因此在老龄化背景下,医院门诊自助服务需要积极改变以应对这些挑战。三级综合医院应提升门诊服务质量和效率,减少数字鸿沟、针对不同的老年人进行分层服务、加强门诊服务培训、线上线下合理布局适当保留传统,不断优化门诊自助服务,既能响应积极应对人口老龄化国家战略,也能不断提高老年患者就诊获得感。

互联网环境下公共图书馆自助服务存在的问题及优化对策

随着互联网的快速发展,公共图书馆也在逐步引入自助服务,以提供更便捷、高效的图书馆服务体验。公共图书馆自助服务的发展为读者带来了诸多便利,然而在互联网环境下,这项服务也面临着一些问题和挑战。基于此,本文旨在探讨公共图书馆自助服务存在的问题,并提出相应的优化对策,以进一步提升公共图书馆自助服务的质量和效率。

自助服务技术研究回顾、述评与展望

自助服务技术是一种使得顾客得以在没有服务人员直接介入的情况下生产某种服务的技术界面。目前自助服务技术尤其是网络自助服务技术已经渗透到消费者生活的方方面面,并成为企业和学术界关注的新话题。鉴于国内相关研究较少,本文对自助服务技术领域的相关文献进行了梳理,归纳了自助服务技术的概念、分类和影响消费者采纳的因素等内容,并对未来研究提出建议,以期推动国内学术界对这一领域更多的关注和实证探讨。

基于NFC技术的零售类自助服务终端物联解决方案

随着电子商务的逐渐发展,零售类自助服务终端(以下简称自助服务终端)逐渐出现在商用应用场景中,然而现有的自助服务终端的通信模块存在成本过高、使用场合受限、数据安全性低等问题,其通信方式多为4G或5G联网模式,资费高、耗电量大、综合成本高。如今,NFC(Near Field Communication)手机已经普及,“碰一碰”等联网通信方法成为设备传输信息的一种低成本高效的方式,鉴于以上情况,研发一种基于NFC技术的零售类自助服务终端数据交互方案,探索一种零售类自助服务终端的低成本高安全性的物联解决方式。

基于可供性的自助服务终端设计研究--以无人零售终端为例

为了提高用户在自助服务终端的使用体验,文章围绕用户、产品与环境之间的交互关系,从产品属性、用户差异和交互环境三个方面对自助服务终端进行了可供性分析。以无人零售终端为例,从产品属性、用户、交互环境和情感四个方面提出了自助服务终端的设计策略。以可供性理论为视角,可以激发用户自主感知与自助服务终端潜在的交互关系,充分发挥可供性引导暗示的功能,提升用户体验。

图书馆自助服务应用现状调查与分析--以国家图书馆为例

图书馆围绕各类服务提供了不同方式的自助服务以提高服务效能,方便读者更高效、更便捷的使用图书馆各类资源。文章以国家图书馆各类自助服务方式为研究对象,介绍了自助服务方式的划分,分析了自助服务优势及问题,并提出了自助服务的发展策略。

基于信创自助服务终端智能化应用解决方案

信创自助服务终端智能化应用解决方案,基于国产化技术路线架构,可实现传统业务、银证通业务、代缴费业务、卡业务等自助业务办理,有效分流人工柜台业务、优化网点业务流程、缩短客户业务办理时间,降低网点运营成本,优化客户体验。信创自助服务终端智能化应用解决方案采用兆芯、飞腾、海光等芯片方案,搭载统信、麒麟操作系统,设备集成电磁电容触摸屏、A4打印机、电子签名笔、双目摄像头、接触式IC卡,非接触IC卡、二代身份证读取模块,同时支持选配密码键盘、凭条打印机、存折打印机、发卡模块等各类金融外设模块,实现涵盖个人开卡开户、账户挂失、转账汇款、客户信息查询、密码激活及修改、预填单、短信签约等80%以上个人非现金类业务。

互联网环境下公共图书馆自助服务存在的问题及优化对策

随着时代的发展和5G时代的到来,互联网技术改变了人们的生活方式,传统的图书馆服务在时间、空间上都有一定的局限性,因此图书馆自助服务顺势而生。目前,图书馆自助服务在应用过程中存在很多问题,读者对图书馆自助服务的评价褒贬不一,因此有必要通过科学的方法,结合图书馆自身特点,全面客观地优化图书馆自助服务,提高读者满意度。

数字化时代下图书馆自助服务模式构建

在互联网移动时代飞速发展和信息化技术普及应用的背景下,万物互联、科技智能逐渐成为了人们日常生活的重要组成部分,世界也随之迈入“数字化”时代。在全新的时代下,各种自助服务模式越来越多,大有“凡有服务,必有自助”的效果。图书馆作为知识文化传播阵地,把握自助服务发展大趋势,打造起全新的服务体系已是必然。本文结合图书馆自助服务模式的特点,对其必要性进行简单概述,再依托数字化信息技术,打造起覆盖服务主体、客体、资源以及服务效果和手段各方面的全新自助服务模式,期望打通图书馆数字“孤岛”,带动文化知识资源共享联动,形成线上+线下的多元化自助服务。

智慧图书馆体系下公共图书馆24小时自助服务研究——以浙江台州“和合书吧”与“和合e书吧”为例

文章对国内公共图书馆24小时自助服务发展现状进行了分析,选取浙江台州“和合书吧”与“和合e书吧”项目作为研究案例,针对存在问题提出秉承书吧建设规范,严格遵循品牌设计理念,遴选最优布点区位;加强对阅读行为模式的分析预判,梳理各布点的借阅量与流通量,实时跟踪阅读人群的需求信息等相关发展建议。