数字化背景下供电营业厅服务行为识别研究

为了改善电力服务行业场景复杂,服务行为识别困难的问题,提出了一种供电营业厅服务行为识别融合网络。该网络主要包括时空分割网络模型和改进C3D网络模型。首先,在从视频中提取光流帧和RGB帧。其次,将提取出的光流帧和RGB帧带入时空分割网络和改进C3D网络经过训练,从而有效提取动作特征和图像特征。最后,在分类层,计算每个网络对每类服务动作的识别准确率,通过Softmax公式确定权重,并得到最终动作识别结果。仿真阶段,以南方电网公司提供的服务视频数据集为例,对所提模型进行验证。仿真结果表明,所提方法识别准确率为98.99%,召回率为90.2%,F分数为94.39%。仿真结果进一步验证了所提模型对服务行为具有较高的准确性和稳定的识别率。

基于同态加密的营业厅自助终端数据防泄露系统

为了解决传输数据量相对较多时,电力营业厅自助终端传输数据加密能力有限造成信息泄露的问题,设计基于同态加密的营业厅自助终端数据防泄露系统。构建自助终端控制台的数据层、输入层、执行层、输出层结构,完成防泄露系统的多层结构和硬件设计。确定同态密文的扩展形式,并以此为基础求解同态加密函数表达式,制定营业厅自助终端数据的同态加密方案;确定具体的数据防泄露处理流程,联合相关硬件应用结构,完成基于同态加密的营业厅自助终端数据防泄露系统的设计。实验结果表明,该系统的应用可以实现对传输数据的准确加密,加密后数据对象的编码长度与标准编码长度差值不超过0.5 bit,能够解决电力营业厅自助终端加密能力有限导致信息泄露的问题。

电力营业厅现场业务智能联动系统的应用研究

近年来,随着社会的发展,电力公司业务量剧增,电力营业厅为电力用户提供业务办理服务,是电力公司与用户沟通的桥梁。为提高电力业务办理效率,为用户提供更好的业务办理服务,智能联动系统在电力营业厅现场业务办理得到重要应用。基于此,分析电力营业厅建设价值,营业厅现状及发展新要求,研究电力营业厅业务智能联动系统的具体应用。

重庆100个供电营业厅完成数智化升级

截至2024年7月底,重庆已有100个供电营业厅完成数智化升级,电力智慧柜台已在这些供电营业厅全面推广应用。电力智慧柜台依托于国网重庆市电力公司营销服务中心打造的“网上国网”电脑版智慧柜台,充分利用了政企共享数据及人脸识别技术,实现业务办理全过程“不填一张纸质单”,证照信息“刷脸调取”,较原来办理业务等待时间减少6 min以上,受理业务时信息填写时间减少60%,提升客户业务办理的便捷性。

供电营业厅智能运维管理系统的关键技术与应用研究

供电营业厅作为电力行业的重要组成部分,承担着电力供应、用户服务及设备维护等关键职责。随着电力行业的不断发展,传统运维管理方法已难以满足日益增长的需求,迫切需要引入智能化技术来提升运维效率,降低运维成本,提高服务质量。文章旨在探究供电营业厅智能运维管理系统的关键技术和应用,以应对当前运维管理中存在的诸多挑战。

人工智能在电信营业厅管理系统中的应用研究

本文探讨了人工智能(Artificial Intelligence,AI)与电信营业厅管理系统的集成,重点研究了人工智能的实际应用,包括用于客户支持的聊天机器人、个性化推荐、预测性维护、网络优化算法、数据分析洞察和自动化决策支持。此外,本文还分析了数据隐私问题、人工智能算法偏见、集成问题等挑战。通过利用人工智能,电信公司可以增强客户服务、优化网络性能,并改进运营中的决策流程。

基于人工智能的电力营业厅创新服务及研究

为创新电力营业厅服务模式,提高其整体服务水平,分析了当前电力营业厅建设的现状。电力营业厅服务模式灵活性不足,营销技术落后,服务人员服务工作热情较低。为改变电力营业厅服务现状,利用人工智能技术构建智能电力营业厅服务平台,包括展示台、应用台、服务台和数据台,能实现电子化表单、现场勘测电子表单与移动服务、图像和语音自动识别以及机器人智能引导等功能,简化工作业务流程、强化服务考核,提高营业厅整体服务水平。

基于AI分析的供电营业厅管控平台开发与应用

文章介绍了开发供电营业厅管控平台的过程和应用效果。该平台通过AI分析技术对营业厅的运营环境、标准化设施、自助业务办理终端运行情况及营业员素质技能情况进行实时监控和管理。通过对环境、设施、设备状态的智能识别和报修机制,以及对营业员素质技能的定期考核,实现了营业厅整体服务水平的提升和客户满意度的提高。

“三型一化”背景下供电营业厅管理水平提高路径

面对日益激烈的市场竞争和用户日益增长的需求,供电营业厅管理水平的提高追在眉睫。“三型一化”提出了以提高服务质量、增强服务功能和实现服务效能为核心目标的管理理念,为供电营业厅的管理水平提高提供了全新的路径和思路。通过实施“三型一化”战略,供电营业厅能够在服务体验、服务内容和服务手段等方面进行全面优化和升级,为用户提供更便捷、更高质量的服务体验,提高用户满意度和忠诚度。基于此,本文首先分析了优化“三型一化”供电营业厅管理的重要性及相关建议,并结合具体案例措施进行介绍,旨在为供电营业厅管理水平的提高提供一定的参考。

电力网上营业厅系统设计探讨

随着供电企业业务的拓展,实体营业厅出现了大量问题,为向客户提供优质、规范、便捷、高效的服务,依托互联网技术建设网上营业厅,将是以企业为核心、连接电力企业与客户的有效渠道。网上营业厅系统的建设将使企业节省大量成本,而且还可以帮助电力客户实现日常用电业务的远程办理,提高客户满意度,增加企业的竞争优势。

互动化营业厅服务管理系统设计

针对目前供电营业厅管理系统建设分散、系统和设备间交互过少的问题,研制出了一种互动化营业厅服务管理系统。在集中式体系结构的基础上,利用综合数据采集技术、基于关键指标分析的营业厅智能管理技术,实现了营业厅运行数据采集及告警、设备运行管理、服务质量统计分析考核、应急管理及智能决策等功能。介绍了互动化营业厅服务管理系统的设计思想、系统功能、关键技术和一个典型工程应用。

商场营业厅疏散距离研究

《建筑设计防火规范》(以下简称《建规》)没有明确规定商场营业厅疏散距离的大小,而《高层民用建筑设计防火规范》(以下简称《高规》)则有明确的规定。依据《商店建筑设计规范》规定的商场人员密度(折减50%)和《建规》规定的安全出口宽度,用FDS火灾模拟软件及人员疏散时间计算公式验证NFPA101的数值,结果表明人员疏散是安全的。建议《建规》在修编的过程中借鉴NFPA101规定的数值。

基于微服务架构的智慧供电营业厅服务模式创新

提出基于微服务架构建设系统的思路,介绍了微服务架构的理念、优势和劣势,设计了基于微服务架构的智慧供电营业厅系统的体系架构、微服务功能,选择Spring Boot作为系统基础架构,构建了基于移动"互联网+"技术,多渠道、互动式的3层递进精准供电服务模式,为电网公司供电营业厅改造提供借鉴。

互动化营业厅信息集成需求分析与数据建模

针对互动化营业厅建设过程中由于信息分散、数据模型不统一、信息交互接口不标准引起的信息集成困难,数据维护成本高和信息无法深化利用等问题,阐述了互动化营业厅各种应用系统的功能和信息,分析了互动化营业厅信息流动机制和信息集成需求,提出基于IEC 61970公共信息模型(CIM)建模思想的统一数据建模方法。通过面向服务架构(SOA)提供的组件模型建立服务框架,利用企业服务总线(ESB)消息机制和文档导向建立局部信息交互总线,实现了营业厅应用系统的松耦合集成,实现了营业厅应用系统间准确、高效的信息传递,降低了营业厅运行维护成本。

网上营业厅服务质量评价实证研究——以江苏移动为例

以传统服务质量评价模型——SERVQUAL量表为基础,借鉴前人对信息系统服务质量及e-Service服务质量的研究成果,结合当前电信网上营业厅的特点,提出一套基于客户感知的电信网上营业厅服务质量评价指标体系,采用层次分析法确立各指标权重,构建电信网上营业厅服务质量评价模型。在对江苏移动网上营业厅服务质量进行调研后,提出改进网上营业厅服务质量的对策和建议。

通信企业营业厅选址问题研究

对通信企业营业厅选址问题进行了研究,建立了营业厅对顾客吸引力公式和两营业厅选址的静态博弈分析计算公式,推导了价格的纳什均衡解和营业厅选址的最佳位置,研究结果对当前通信企业营业厅选址投资实践活动具有一定的理论指导意义.

商业建筑营业厅疏散楼梯总宽度设计与计算

依据经建生等人的观点,在商场营业厅人员换算系数及百人疏散指标这两个参数不变的情况下,商场营业厅疏散楼梯总宽度设计值取决于营业厅的面积折算值,并建议地上商业建筑的取值为0.5～0.7。研究表明,将营业厅面积折算值应用于商业建筑设计得出的楼梯间总宽度偏大。本文基于安全且经济地完成防火设计任务的理念,首先从调整商场营业厅面积折算值和将自动扶梯宽度计入疏散楼梯总宽度的角度进一步完善大型商场营业厅疏散楼梯总宽度设计,使其更趋于合理;然后应用火灾模拟软件及人员疏散时间公式进行验算,证明人员疏散是安全的,即本文提供的两种方法是可行的,从而为《建筑设计防火规范》的修编提供参考。

商店建筑中营业厅安全疏散宽度计算方法的探讨

从《建筑设计防火规范》、《商店建筑设计规范》中有关商店建筑营业厅安全疏散宽度计算方法存在的问题入手 ,通过对营业厅人均占地面积的分析 ,提出了一种新的疏散宽度计算方法。

供电营业厅服务数据整合及管理应用

福建省电力公司开展供电营业厅服务数据整合及管理应用创新,搭建供电营业厅智能服务接入平台。平台搭载4个主要模块:营业厅渠道运营管理,客户代表个人工作台,服务设备接入,与其他渠道交互,充分采集、整合业务处理、服务轨迹、网点、人员、设备等服务数据,并据此开展数据监控、数据分析和管理应用。该项目在供电营业厅应用后,在提高客户代表工作效率的同时,实现了营业厅服务痕迹可追溯、服务能力可衡量、服务质量可管控、服务诊断有依据,提升了客户服务质量和效率。

3G时代的营业厅效能评估

营业厅是电信运营商重要的渠道,随着3G时代的到来和竞争的加剧,营业厅所承担的功能越来越多,也越来越重要。本文针对营业厅管理、运营效果及绩效评价,提出了营业厅按职能分类和评估的方法体系,对营业厅进行分类指导和运营管理。