我院建立护理规范服务培训基地的实践与效果

目的树立医院护士形象,提升护理服务满意度,打造优质护理服务品牌。方法通过建立医院护理规范服务培训基地,研究制定建设实施方案与培训计划,组织全院新护士分批次到规范服务培训基地进行培训,收集护理人员和患者对规范服务培训效果的反馈。结果接受培训的新护士自身素质有了本质改变,提高了护士的群体形象和沟通能力,提升了护理服务满意度。结论建立护理规范服务培训基地,实施护理规范服务培训,是提升护士形象、提高护理服务水平的有效途径。

外语中文译写规范工作的原则与方法——兼及新时期国家语言文字规范服务工作的特点

本文介绍了外语译写规范部际联席会议专家委员会研制发布《第一批推荐使用外语词中文译名》的工作原则和方法,简要阐述了新时期国家语言文字规范服务工作的特点,以及如何在外语词中文译写规范工作中加以体现。

运用品管圈促进医院规范服务语言落实

目的:通过品管圈活动,保证规范服务语言落实,提高患者满意度。方法:随机抽查全院20%员工在品管圈活动前后对规范服务语言的落实情况;邀请社会监督员(第三方)协助圈员进行原因分析、对策拟定及实施、效果确认,确保数据客观、真实。结果:在温州市"万名群众评医院"的第三方满意度测评中,医院由原来的第3名(88.1分)提高到第1名(88.6分);医院服务态度投诉率由23.5%下降到20%;规范服务语言的客观调查落实率由34.45%提高到60.43%,主观调查落实率由63.16%提高到77.3%。结论:将品管圈活动融入医院规范服务语言落实中,有效提高了患者满意度,降低了投诉率,促进了医患关系和谐,提升了医院美誉度。

某部队医院护理礼仪规范服务示范效果质量评价

目的为树立护士良好专业形象、确保护理工作质量、建立良好护患关系提供对接窗口，使部队医院进一步展开护理礼仪规范服务起到推动性作用。方法2015年1—12月在某部队医院展开护理礼仪规范服务研究项目，采用评分法，分四个季度进行随机抽样的方法，将护理礼仪规范服务35项检查标准绘制成表格，拟定分值。分四个季度对四个示范科室及医院其他病区科室进行护理礼仪规范服务培训指导、观摩演示、检查跟踪、效果评价，达到以点带面的效果。统计方法：运用SPSS17．0统计软件录入检查数据，分析评价护理礼仪规范服务应用效果。结果四个护理礼仪示范科室一年中护理礼仪窗口形象规范服务情况，其中每季度随机抽查的58名护士窗口形象规范服务质量评价比较P〈0．05，呈现出第四季度优秀率明显高于第一季度；护理礼仪病区规范服务标准季度检查得分情况为：10项内容抽查1~4季度的总分值分别为（51．50±2．64）分、（72．50±1．92）分、（82．26±1．32）分、（91．25±1．21）分有明显的提升P〈0.05。在对四个护理礼仪示范科室检查的同时，分别对医院其他30个病区科室护理礼仪形象综合规范服务情况进行季度随机抽查评价，10项内容在第四季度抽查分值明显高于第一季度；回答及演示内容在年第四季度分值达到（19．48±1．05）分，P〈0．05，差异有统计学意义。病区住院患者对护理礼仪规范服务满意率达96％以上，赢得了住院患者患者的信任。结论通过开展护理礼仪规范服务项目，加速了本部队医院的护理礼仪规范服务的推广应用，对护理工作质量起到规范与促进作用。

体验式教学在护理规范服务培训基地运行中的作用

目的树立医院护士形象,提高护理规范化服务培训效果。方法通过建立医院护理规范服务培训基地,研究制定基地建设实施方案与培训计划,组织全院新护士分批次到规范服务培训基地进行培训,并将体验式教学模式融入培训过程中。比较护理人员接受培训前后形体素质、沟通能力、规范服务理论的达标情况。结果经过"规范服务培训基地"的培训,参训的160名护理人员中,考核成绩优秀者145名(占90%),良好者10名(占6.2%),合格者5名(占3.1%),无不合格者。培训后形体素质、沟通能力、规范服务理论考核成绩与接受培训前比较有显著提高。结论建立护理规范服务培训基地,实施体验式教学,是提升护士形象、提高护理服务水平的有效途径。

推行文明规范服务是提高服务质量的有效途径

推行文明规范服务既是精神文明建设的重要手段和体现,又是促进精神文明建设常态化的有效途径。本文拟结合我行实际对规范服务的意义、内容、要求及保障机制予以探讨,供大家商榷。

关于高校后勤社会化应建立规范服务承诺制的思考

高校后勤社会化改革是一项复杂的系统工程。制定和实施高校后勤服务工作规范,是适应高校后勤社会化改革向组建法人实体深化,促进高校后勤员工自身完善和发展的需要。文章从揭示当前各级各类高校后勤服务领域仍然存在着一些与改革和发展新形势不相适应的办事效率不高。服务工作难到位的共性问题入手,着重阐述了制定和实施高校后勤服务工作规范的意义、原则和实施规范过程中应把握的几个关键性工作环节,旨在推进当前高校后勤社会化改革的健康发展。

加强监管 规范服务 深化医院管理年活动

为推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设,着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题,卫生部和国家中医药管理局于去年4月启动了“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动。近一年来,医院管理年活动在全国医疗机构展开。这是我国继开展文明医院评比、医院评审和分级管理、全国创百佳医院活动后,加强医院管理工作的又一举措。2005年8月和10月,卫生部和国家中医药管理局先后两次组织300多位专家,对全国31个省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团及其所属医院的医院管理年活动进行督导。根据督导结果,高强部长在2006年全国卫生工作会议报告中指出:“去年在全国开展的医院管理年活动,已经取得了一定成效,开了一个好头。各地把医院管理年活动作为落实先进性教育成果,维护群众利益,提高服务质量,控制医疗费用,缓解看病难、看病贵的一项重要措施,受到了社会各界的好评。但也存在一些问题,主要是医疗机构加强管理的成果还没有落实到便民、利民措施上,群众感受不深;有些群众反映强烈的突出问题还没有得到有效解决;管理年活动存在一些死角,有的单位损害群众利益的问题仍相当严重”。去年12月23日,卫生部医政司在厦门组织召开了医院管理年阶段工作研讨会,王羽司长出席会议并对医院管理年活动工作进展和督导情况进行了阶段性总结,医疗服务管理处赵明钢处长对全国医院管理年活动督导后整改情况进行了重点说明。护理管理是医院管理的重要组成部分,也是决定医疗服务质量的重要因素。在卫生部派出的督导组中,先后有十几位护理专家参加了督导工作。为使大家了解督查中护理工作存在的问题,以进行持续改进,本刊特邀请参加督导的有关专家撰写了一组稿件,从各角度深入分析我国医疗及护理管理中存在的问题,提出了改进建议。欢迎广大读者通过“读者信箱”把您的感想告诉我们。

护理人员在“规范服务培训基地”培训的效果

有调查显示，61％的患者认为护士职业形象会影响患者的健康，90％的患者认为护士的举止应做到文明礼貌，89％的患者认为护士的着装仪表应大方得体。因此，为了更好地深化“优质护理服务”内涵，树立护理服务优质品牌，提升患者满意度，海军总医院拟成立“护理规范化培训基地”，经过严格考察、考核、试行，最后确立将干部心血管内科、消化内科作为“规范服务示范基地”，并于2012年7—12月正式启动并开展全院护理人员培训计划，各科室安排所属人员在“培训基地”参加为期5d的全天培训，效果良好，现报道如下。

望京实业:规范服务 构建和谐

建设部总经济师、中国物业管理协会会长谢家瑾在学习《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》后说，建设和谐社会，物业管理责无旁贷，只有每个行业，每个企业、每个人用和谐的思想认识事物，用和谐的态度对待问题，用和谐的方式处理问题，才能形成推动和谐社会人人有责、建设和谐社会人人共享的局面，和谐社会的构建才会加快速度。

密切协作 规范服务 不断提高集中采购质量和效率

在2007年中直机关政府集中采购工作会议上,中直管理局副局长刘鲤生报告了2006年政府集中采购工作的开展情况,部署了下一步中直管理机关政府集中采购工作的重点。

限制收费还是规范服务

8月份本专栏文章里面讨论了一个热点问题：是不是房地产经纪人为了多收佣金而推高房价。这个问题看来还在继续受到主管部门的重视：8月上旬，有关部门针对一些重点城市又进行了一次关于房地产经纪服务佣金方面的调研活动。我作为广州市房地产中介协会的会长，参与了在广州的调研活动。针对广州的情况，我提出：像广州这样的城市，房地产经纪市场已经足够成熟，竞争非常充分，

放置IUD前后规范服务对IUD使用效果及其副作用影响的临床观察

目的：探讨放置宫内节育器（IUD）前后规范服务对IUD使用效果及副作用的影响。方法：对2013年10月~2014年9月在本服务站放置IUD的336例（观察组）育龄妇女进行规范服务,包括术前宣教和心理咨询、术后健康教育等,术后1、3、6、12个月定期随访,并与上一年度在本站放置IUD的340例进行比较,观察两组副作用发生情况及使用效果。结果：放置IUD后6个月内随访,观察组经期及经量异常、经间期出血、腰腹部疼痛、白带异常等副作用发生率均低于对照组（P〈0.05）;12个月随访,两组副作用发生情况无统计学差异（P〉0.05）。随访期间观察组总终止率、因症取出率均低于对照组,续用率高于对照组,差异均有统计学意义（P〈0.05）。结论：放置IUD前后规范服务有助于服务对象置器后的早期适应,可提高其依从性,减少IUD的因症取出率,从而提高续用率。

图书馆应开创学术规范服务

尽管国家有关部门密集出台了严肃处理抄袭等严重科研不端行为的多项相关管理办法和规定,也制订了首个行业标准《学术出版规范——期刊学术不端行为界定》(CY/T174—2019),三令五申要求严惩学术不端行为,然而,近年来,学术“造假”问题屡屡出现,从演艺圈的“翟天临不知知网是啥”到“70后”厅官被曝出博士论文抄袭,学术不端问题已经见惯不惊。

“我就认定中国石化”——北京石油开展规范服务提升顾客满意度纪实

每一天，在遍布全国城乡中国石化3万多座加油站和2万座易捷便利店里，20余万员工为全国顾客提供2000多万人次油品或非油品服务。这是一幅油品销售企业服务广大消费者的生动画面。

争当同业服务先锋 力做客户首选银行——农行黔南分行金融超市文明规范服务纪实

农行黔南分行金融超市自2003年成立以来,秉承“诚信、创新、高效、一流”的服务宗旨,始终坚持把文明规范服务建设作为带动全行发展的主线,紧紧围绕“争当同业服务先锋，力做客户首选银行”的奋斗目标，苦练内功，细分市场，紧贴客户需求，

社会助学机构的教学支持规范服务及其完善——以“二学历教育”为例

作为社会助学机构,其助学服务的规范与否,影响着助学效果和机构自身的健康成长。社会助学机构的现实状况总体是健康的,但社会助学机构教学支持服务中也不乏一些不规范之处:招生咨询不规范,教学手段不给力,支持服务不到位,办学体制有待完善,教学目标错位。基于上海"二学历教育"的学习特点,提出进一步规范社会助学机构教学支持服务的建议:1.规范服务从招生做起;2.努力营造规范的教学环境;3.丰富"二学历教育"的助学手段;4.规范管理人员的工作标准;5.树立终身教育的助学理念;6.加强政府的监管力度和导向作用。

广西农村信用社营业网点文明规范服务的探讨

广西农村信用社的营业网点数量全区最多,为消费者提供优质金融服务。近年来,通过开展文明规范服务,改善服务环境、提升服务质量,整体服务水平显著提高。文章针对广西农村信用社目前营业网点文明规范服务仍普遍存在的问题,探讨相应的对策。

图书馆规范服务初探

规范服务是在某一特定时期,主客观条件许可的范围内,在服务主体力所能及的条件下,按专业需要和科学程序所提供的一定标准的服务。它要求每一位工作者在掌握基础理论、基本知识和技能的前提下,按严格的要求,持严谨的态度,以严密的方法从事岗位实践。就图书馆这一行业而言,规范服务无论是作为一种竞赛活动,还是作为日常工作,都是“读者第一、服务至上”这一办馆宗旨的要求和体现,同时也是这一宗旨得以实现的保障和措施。一、作为竞赛活动,图书馆规范服务的深远意义图书馆的读者群来自社会的方方面面,数量多、覆盖面广,加之图书馆藏书丰富,信息占有率高。