“6S”管理联合服务流程优化在门诊分诊中的应用研究

目的:探讨“6S”管理联合服务流程优化在门诊分诊中的应用价值。方法:选取2023年3月—2024年3月在我院门诊就诊的160例病人为研究对象,将2023年3月—9月就诊的80例病人纳入对照组,给予门诊分诊常规服务;将2023年10月—2024年3月就诊的80例病人纳入观察组,实施“6S”管理联合服务流程优化,比较两组分诊时间、等待时间、就诊满意度以及护理差错发生率。结果:两组分诊时间、等待时间、满意度、护理差错发生率比较差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:“6S”管理联合服务流程优化在门诊分诊中的应用有助于缩短就诊时间,提高就诊满意度,降低护理差错发生率。

优质护理在门诊分诊中的应用及价值分析

研究分析优质护理应用于门诊分诊中的效果以及价值。方法 对参与门诊体检的对象进行和护理研究,对照组接受常规护理,优质组接受优质护理,对比护理结果。结果 与常规组进行比较,优质组护理效果更好,如满意度更高且健康教育结果更好。结论 以优质护理的方式对门诊分诊实施干预,不仅能提高门诊分诊的护理质量,推荐使用。

优质护理对提升门诊分诊患者满意度的应用效果

目的 探讨优质护理对提升门诊分诊患者满意度的应用效果。方法 将我院2016年1月~2020年1月370例门诊患者,信封随机法分两组。对照组给予常规护理,优质护理组实施优质护理。比较两组护理满意度、分诊时间、护理服务质量评分、患者焦虑情绪出现率。结果 优质护理组护理满意度、分诊时间、护理服务质量评分、患者焦虑情绪出现率和对照组比较,存在统计学差异,P<0.05。结论 门诊患者实施优质护理可提高护理服务质量,缩短分诊时间,减少患者的焦虑情绪出现率和提高满意度。

优质护理对提升门诊分诊患者满意度的效果分析

目的:探讨优质护理对提升门诊分诊患者满意度的效果。方法:选取石河子大学第一附属医院门诊2024年3月至4月接诊的1000例患者为研究对象,按照自然月分为对照组与观察组,各500例,分别给予常规护理、常规护理+优质护理,对比两组的护理效果。结果:观察组护理服务质量评分和护理满意度均显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组门诊挂号时间和就诊等候时间均显著短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:优质护理能提升门诊分诊护理服务质量,缩短门诊挂号时间和就诊等候时间,提高患者满意度,值得推广。

以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的作用和效果

评价以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的作用和效果。方法 实验区间:2023年4月-2023年6月;实验对象:门诊就诊患者90例;实验分组:随机法,即应用组(n=45)、参照组(n=45),分别采取优质护理、普通护理。评价两组患者就诊情况、服务满意率、情绪状态、健康认知等。结果 两组就诊情况结果中,应用组等候时间、服务质量得分、环境得分更高;纠纷发生率更低(P<0.05)。应用组服务满意率97.78%,参照组服务满意率82.22%,结果比较有差异(P<0.05)。较护理工作开展前,护理工作开展后患者情绪状态明显改善且应用组焦虑(SAS)、抑郁(SDS)积分更低(P<0.05)。健康认知结果中,应用组结果得分略高(P<0.05)。结论 门诊分诊中开展以患者为中心的优质护理对缩短患者等候时间、减轻不良情绪有积极作用,同时可以帮助提升健康认知与服务满意度,效果显著。

以病案为基础的教学法结合情景模拟在门诊分诊护士应急能力培训中的应用研究

探讨病案为基础的教学法+情景模拟在护士培训中的应用效果。方法 选取2019年7月-2023年7月间护士80例,随机分为对照组(40例,常规教学)和观察组(40例,病案教学法+情景模拟)。对比考核成绩、应急能力、教学满意度。结果 教学前两组应急能力无差异,P>0.05,教学后观察组考核成绩、应急能力、教学满意度均高于对照组,P<0.05。结论 门诊分诊护士培训中应用病案为基础的教学法+情景模拟可提升护士应急能力和教学满意度,可推广。

优质护理在门诊分诊护理中的效果评价

探究门诊分诊护理中优质护理的应用效果。方法 以来我院就诊的218例患者作为本次研究的观察对象,所有病例均选取自2021年6月至2023年4月时间范围内,根据随机数字表法对所有患者展开分组,参照组门诊分诊护理中施以常规护理干预,验证组门诊分诊护理中施以优质护理干预,比较两组患者的心理状态、各就诊环节用时及护患纠纷发生情况。结果 干预后验证组患者的SAS、SDS评分均较参照组患者更低;验证组患者的分诊、等候、挂号、就诊用时均较参照组患者明显更短;验证组中仅2.75%(3/109)患者发生了护患纠纷,显著低于参照组患者的护患纠纷总发生率13.76%(15/109)(P<0.05)。结论 优质护理干预的实施有助于改善门诊患者的负性情绪,可帮助患者节约分诊、等候、挂号、就诊的所需时间,在有效提升门诊分诊护理效率、护理质量的同时,对护患纠纷事件的规避亦能起到正向作用,是一种可行性较高的门诊分诊护理方案。

优质护理在门诊分诊工作中的应用效果分析

目的:探究优质护理在门诊分诊工作中的应用效果。方法:选取2023年2月—2024年2月于贵州医科大学附属医院门诊就诊的患者140例作为研究对象,采用随机数字表法分为对照组和观察组,各70例。对照组采用常规门诊分诊护理,观察组采用优质护理。比较两组护理质量、时间指标、满意度、护患纠纷发生情况。结果:观察组基础护理、专科护理、病情观察、护理管理、健康知识宣教评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.001);观察组分诊时间、等候时间、挂号时间、就诊总时间均短于对照组,差异有统计学意义(P<0.001);观察组护患沟通、接诊流程、就诊环境、人性化服务评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.001);观察组护理纠纷发生率低于对照组,差异有统计学意义(P=0.028)。结论:在门诊分诊工作中实施优质护理,可提高门诊护理质量,缩短患者就诊时间,提高患者就医满意度,减少护患纠纷发生率。

以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的 应用价值分析

目的:探究以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用价值。方法:选取我院2022年03月~2023年03月门诊患者34例,按照红篮球抽签法均分为观察组和对照组。对照组采用常规护理方法,观察组在对照组患者基础上实施细节化优质护理,比较两组患者心理状态以及护理依从性观。结果:观察组门诊患者护理质量显著高于对照组(P<0.05),观察组患者护理满意度显著高于对照组(P<0.05)。结论:将以人为本的高品质的护理服务运用到了临床分类和护理工作中,可以减少患者的就医次数,提升护理的品质和满意度,具有很高的实用价值。

不同护理模式在门诊分诊护理中的应用效果比较及对患者疾病认知、个体舒适的影响分析

分析不同护理模式在门诊分诊护理中的应用效果。方法 研究选取我院2023年1-8月就诊的门诊分诊患者100例,分为对照组与实验组各50例。对照组采用常规护理,实验组采用以患者为中心的优质护理。比较患者心理评分等指标。结果 实验组心理评分降低,疾病认知与舒适度高于对照组,P<0.05,差异明显。结论 以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用效果较好,可以帮助患者进行有效的分诊处理。

门诊分诊流程中实施优化护理对分诊准确率及患者满意度的影响分析

观察在门诊分诊流程中实行优化护理的效果以及对分诊准确率以及患者满意度的影响。方法 从该院2023年6月至2024年6月中选取68例患者,随机分为两组各34例,对照组为常规护理,观察组为优化护理,对比其运用价值。结果 观察组分诊准确率高于对照组;患者分诊时间低于对照组;患者满意度高于对照组;SDS、SAS评分低于对照组(P<0.05)。结论 经研究分析后发现在门诊分诊流程中实施优化护理干预,能够促进其分诊效率以及准确率的提升,进一步提升患者的满意度,值得进行推广实施。

门诊就诊患者应用优化门诊分诊导诊模式对护理质量的影响

目的目的探讨门诊就诊患者应用优化门诊分诊导诊模式对护理质量、护理满意度的影响。方法方法选取2019年4月~2021年5月于我院门诊就诊的患者127例,按照门诊干预方式不同分为对照组(n=61,常规门诊分诊导诊流程护理)和观察组(n=66,优化门诊分诊导诊流程干预)。比较两组护理质量、就诊等待时长及满意度。结果结果观察组分诊准确率高于对照组,且风险事故发生率及投诉率均低于对照组(P<0.05);观察组平均就诊等待时长短于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05);观察组总满意度高于对照组(P<0.05)。结论结论优化门诊分诊导诊模式能有效提高护理质量,降低就诊等待时长,提高门诊就诊患者的就医满意度,值得临床推广应用。

优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响

目的探讨优质护理在门诊分诊中的应用效果。方法以门诊分诊中是否实施优质护理为分界点,各调查100例患者,实施优质护理的为观察组,未实施的为对照组,比较两组患者的护理质量及患者满意度。结果观察组的护理质量评分显著高于对照组,风险事故、投诉率显著少于对照组(P<0.05)。观察组在宣教、环境、态度三个方面的满意度均显著高于对照组(P<0.05)。结论优质护理在门诊分诊中的应用能够更好地满足患者的要求,调动护士的积极性,减少护理纠纷,提高患者满意度。

综合医院门诊分诊纠纷的原因和对策

目的通过对综合医院门诊分诊纠纷原因的分析,研究减少医疗纠纷的方法和对策。方法采取提高护士的工作积极性和业务技术水平,培养良好的的职业道德;加强制度建设,改善病人就诊环境;为危重病人提供一条龙的服务;及时化解病人的不良情绪,把矛盾消灭于萌芽状态。结果经过努力7年来我科没有发生明显的纠纷。结论门诊分诊虽是纠纷的多发环节,但只要处理得当,就完全可以避免。

门诊分诊失误原因及干预对策分析

目的通过分析门诊分诊失误原因,探讨干预对策,提高门诊分诊准确率、护理服务质量、患者满意率。方法选取干预前45 356人次及干预后27 540人次,根据每日患者改号人次,询问改号原因;出诊医生反馈;按照疾病隶属专科标准,每日有专人统计出当日分诊失误的疾病原因并做好记录,分析干预前后门诊分诊失误率。结果分诊人员因素1411人次,占34%;患者与家属原因1162人次,占28%;疾病因素1079人次,占26%;医院管理因素498人次,占12%。干预前失误率10.15%,干预后失误率降至4.6%。干预前后失误统计对比,干预后比干预前差异具有显著性(P<0.05)。结论加强对门诊分诊护士综合素质的管理;患者家属的宣教;制定问诊规范模版,分析疾病因素;完善医院管理,是提高门诊分诊质量,服务满意度的重要措施。

门诊分诊导医管理系统功能与应用

以解放军第251医院为例,说明门诊分诊导医信息管理系统的功能应用。该系统由硬件与软件组成,硬件主要有LED、LCD、PDP,软件主要有服务器、分诊、客户程序;分诊程序包括:门诊挂号大厅信息显示,医院综合信息发布,导诊,检验、检查、图像结果报告提示,分诊叫号系统等。系统功能主要是自动分诊、导医、叫号、语音对讲、信息同步跟踪刷新显示、挂号、收费、候诊信息查询、医院综合信息发布、患者自动换号、病人自主择医、优先选择、医生终端数据自动采集、动态信息交换、数据查询等,同时与住院医、护工作站对接,门诊与住院病人的信息实现时共享。应用该系统,基本实现利用信息手段节约人力成本、方便患者就医、提高工作效率、优化服务流程的目的,有效提升了管理效能。

综合医院门诊分诊服务存在的缺陷及对策

门诊,作为医院的一个重要组成部门和窗口单位,其服务质量如何,不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平,而且也将给患者以最直观和深刻的印象。在医院,患者首先接触到的是门诊分诊护士,他们的言谈举止、人格素质会给患者留下第一印象,这会直接影响患者就诊时的情绪、心态。因此,如何提高分诊护士的素质,对直接或间接地提高医院的声誉有重大的意义。

三级甲等医院门诊分诊护士岗位准入管理的实践

目的探索门诊分诊护士岗位准入管理模式,为规范门诊分诊护士岗位管理提供依据及实践指导。方法通过门诊分诊护士岗位准入培训及实施准入管理,即成立培训专家小组,拟定分诊岗位准入基本条件,制定培训方案,实施岗位培训、准入考核等培训管理模块。结果实施门诊分诊护士岗位准入管理后分诊准确率由87.06%提高至95.56%(P<0.001);门诊患者、医生满意度均提高(P<0.001)。结论门诊分诊护士岗位准入培训开创了门诊分诊护士培训新模式;实施门诊分诊护士岗位准入管理可提高分诊准确率及患者满意度,提高门诊护理质量。

超大型医院门诊分诊创新服务模式探讨

目的探讨超大型医院的分诊服务模式。方法由门诊部统一组织,医院相关职能部门和志愿者组成调研队对分诊中心的功能进行调研。调研对象为四川大学华西医院门诊部现场就医人群,调研内容为分诊中心的排队人次、咨询类型和数量。结果分诊中心每日各时段排队人次趋势基本一致。患者对分诊中心咨询类型需求不同,对导向服务需求量较高,而对疾病咨询和其他咨询的服务需求量较少。结论超大型医院的门诊分诊应针对门诊病人需求的变化适时调整和改变服务模式,为患者提供更有价值的诊疗信息。

应用护理心理学提高门诊分诊质量的体会

目的:探讨应用护理心理学,提高门诊分诊质量的体会。方法:通过分析门诊分诊工作管理现状,提出相关影响因素及有效对策。结果:门诊预检分诊咨询处是医院对外服务的第一窗口,分诊护士职业素质、分诊准确度、与患者沟通能力以及判断力等因素都将对医院在社会地位和经济效益产生影响。结论:将护理心理学应用于门诊预检分诊工作中,提高分诊质量,以便更好地为患者服务。