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数字化零售银行客户与业务匹配发展研究 被引量:1
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作者 杨宇轩 李大同 +1 位作者 任钰峰 曹越 《全国流通经济》 2024年第2期185-188,共4页
数字化零售银行客户的发展与业务匹配研究,是基于政策变化、时代变迁、技术进步、数字化进程的背景进行的研究,通过国内外学者对零售银行发展的研读与分析,提出了零售银行客户发展的现状与问题,包括产品与需求的错位、营销与互动的缺失... 数字化零售银行客户的发展与业务匹配研究,是基于政策变化、时代变迁、技术进步、数字化进程的背景进行的研究,通过国内外学者对零售银行发展的研读与分析,提出了零售银行客户发展的现状与问题,包括产品与需求的错位、营销与互动的缺失、服务与能力的不匹配、赋能与整合不落地。据此从科技赋能、客户心理、服务场景、组织变革、市场细分四个方面对零售银行客户与业务匹配的影响进行分析。提出定制个性化高价值金融产品、线上互动引流客户、“数字化”科技升级营销服务、建设客户价值服务的品牌策略,以及零售银行的技术保障与机制保障的支撑体系建议。 展开更多
关键词 数字化零售银行 客户与业务匹配发展 科技赋能 场景营销
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新形势下零售银行如何实现营销渠道转型升级
2
作者 杜学静 《财富生活》 2024年第15期44-46,共3页
随着经济的发展,银行之间的竞争越来越激烈.由于零售银行的业务量逐渐增加、占用资源较少,以及风险较为分散等因素,在商业银行中,其重视程度逐渐提升.为了增加收入,提升竞争力.近年来零售银行越来越多地被提起,引入到银行的市场竞争中,... 随着经济的发展,银行之间的竞争越来越激烈.由于零售银行的业务量逐渐增加、占用资源较少,以及风险较为分散等因素,在商业银行中,其重视程度逐渐提升.为了增加收入,提升竞争力.近年来零售银行越来越多地被提起,引入到银行的市场竞争中,且呈现不断壮大的态势,银行间的竞争方向已经逐渐向着零售银行发展.但在新形势下,零售银行发展还存在一些问题,需要充分整合改善,以促进银行业未来高质量发展.本文通过对新形势下银行零售渠道面临的相应困难进行分析讨论,找到未来零售银行转型的策略. 展开更多
关键词 新形势 零售银行 转型升级 渠道
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从三个方面着手加快零售银行业务融合
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作者 朱美璇 董希淼 《中国信用卡》 2023年第5期83-85,共3页
当前,新一轮信息技术革命正在潜移默化地影响着经济社会发展和居民消费习惯。随着利率市场化的全面推进和深化,我国银行业的盈利来源亟待丰富,盈利模式亟待重塑。面对经济增长方式和银行发展模式变迁,我国银行业加快零售业务转型已是大... 当前,新一轮信息技术革命正在潜移默化地影响着经济社会发展和居民消费习惯。随着利率市场化的全面推进和深化,我国银行业的盈利来源亟待丰富,盈利模式亟待重塑。面对经济增长方式和银行发展模式变迁,我国银行业加快零售业务转型已是大势所趋。本文聚焦银行业大零售融合,探究银行业零售业务转型面临的挑战,并从三个方面提出加快零售银行业务融合的相关对策建议。 展开更多
关键词 经济增长方式 我国银行 利率市场化 零售银行业务 信息技术革命 盈利来源 对策建议 模式变迁
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互联网金融与零售银行业发展研究 被引量:4
4
作者 薛华溢 马德伦 范大路 《中州学刊》 CSSCI 北大核心 2016年第6期29-32,共4页
"互联网+金融"造就了业态丰富的互联网金融,凭借产品长尾化特征,突破了时间与空间限制,拓展了传统金融边界,并在创新动力、发展模式以及风险控制等方面形成独具特色的内在逻辑,促进传统金融与现代金融的融合。面对互联网金融... "互联网+金融"造就了业态丰富的互联网金融,凭借产品长尾化特征,突破了时间与空间限制,拓展了传统金融边界,并在创新动力、发展模式以及风险控制等方面形成独具特色的内在逻辑,促进传统金融与现代金融的融合。面对互联网金融的激烈竞争,零售银行不仅可以利用商业银行的传统经营模式有效规避其他互联网金融机构面临的风险,还可以借助互联网技术的支持发挥零售银行业务的多方面优势,扩大未来发展空间。 展开更多
关键词 互联网技术 互联网金融 发展创新 零售银行
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我国零售银行业顾客满意度指数测评方法研究 被引量:9
5
作者 张德栋 宋元涛 张强 《管理评论》 2004年第2期42-44,共3页
顾客满意度指数测评是以顾客满意为最终标准的新的管理理念的一种体现。论文在分析国外顾客满意度指数测评的基础上,提出了我国零售银行业顾客满意度指数指标体系建立和测评方法,并进一步论述了我国零售银行业进行顾客满意度指数测评的... 顾客满意度指数测评是以顾客满意为最终标准的新的管理理念的一种体现。论文在分析国外顾客满意度指数测评的基础上,提出了我国零售银行业顾客满意度指数指标体系建立和测评方法,并进一步论述了我国零售银行业进行顾客满意度指数测评的重要意义。 展开更多
关键词 顾客满意度 零售银行 顾客关系管理 CRM 中国
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我国商业银行经营模式的结构再造:基于国外零售银行发展趋势的价值链分析 被引量:9
6
作者 阮永平 王亚明 《上海金融》 CSSCI 北大核心 2006年第12期19-23,共5页
当前国际零售银行业发展具有三方面变化:一是满意的客户成为行业最稀缺的资源;二是价值创造由“后台”向“前台”转移;三是信息技术成为零售银行实施增长战略的根本。行业价值链日趋动态化和开放性,零售银行商业模式趋向专业化和集中化... 当前国际零售银行业发展具有三方面变化:一是满意的客户成为行业最稀缺的资源;二是价值创造由“后台”向“前台”转移;三是信息技术成为零售银行实施增长战略的根本。行业价值链日趋动态化和开放性,零售银行商业模式趋向专业化和集中化,市场呈现为少数全能零售银行与众多专业化机构结成的网络。为了降低成本和提高效率,增强竞争力,我国商业银行应该按照专业化和集中化的要求实现商业模式重新定位和结构再造。具体可支持发展一些“全能零售银行”、培养银行业的“产品生产者”和“分销者”,加快发展零售银行的“管理者”模式。 展开更多
关键词 零售银行 商业模式 专业化
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基于客户体验的零售银行转型路径探析——以招商银行为例 被引量:9
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作者 颜军梅 《武汉金融》 北大核心 2019年第1期65-68,共4页
零售业务凭借其资本消耗少、风险分散、收益稳定、抗周期波动等优势,逐渐成为各商业银行战略转型的主战场。招商银行紧紧围绕提升客户体验,深耕零售,已成为中国零售银行的领跑者。本文基于客户体验视角,以招商银行为研究对象,在分析其... 零售业务凭借其资本消耗少、风险分散、收益稳定、抗周期波动等优势,逐渐成为各商业银行战略转型的主战场。招商银行紧紧围绕提升客户体验,深耕零售,已成为中国零售银行的领跑者。本文基于客户体验视角,以招商银行为研究对象,在分析其零售业务转型成效的基础上,从企业文化、客户管理能力、渠道运营效率、管理方式四个方面对其零售业务转型的路径进行了探析,并提出了零售银行转型的战略思维、用户思维、平台思维以及底线思维。 展开更多
关键词 零售银行 客户体验 招商银行 转型路径
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客户终身价值体系建设:零售银行业务发展的关键 被引量:3
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作者 万天舒 《企业经济》 CSSCI 北大核心 2009年第5期174-176,共3页
驱动零售银行利润增长的最主要因素是客户,零售银行的经营目标就是最大化地开发客户的价值,即充分发掘客户的终身价值,以保持长久的竞争优势。对于零售银行来说,开发客户的终身价值,最重要的是要贯彻以客户为中心的经营理念,最基础的工... 驱动零售银行利润增长的最主要因素是客户,零售银行的经营目标就是最大化地开发客户的价值,即充分发掘客户的终身价值,以保持长久的竞争优势。对于零售银行来说,开发客户的终身价值,最重要的是要贯彻以客户为中心的经营理念,最基础的工作就是科学地认识客户终身价值,合理、准确地识别与衡量客户终身价值,并加快客户终身价值体系建设,这是零售银行业务可持续发展的关键。 展开更多
关键词 零售银行 客户 终身价值 体系
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数据挖掘在我国零售银行业务中的应用 被引量:4
9
作者 李曙光 《武汉理工大学学报(社会科学版)》 2006年第4期501-502,共2页
参考国外零售银行模式及其对数据挖掘技术的成功运用,提出大力发展我国零售银行业务,必须加大数据挖掘技术的开发和运用,确实提高银行业务效率,不断拓展银行业的利润空间。
关键词 零售银行 数据挖掘 客户关系
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运用贝叶斯网络方法构建操作风险预警系统——以零售银行业务为例 被引量:2
10
作者 陆静 《中国管理科学》 CSSCI 2006年第z1期378-383,共6页
鉴于商业银行的操作风险管理具有样本量小、结构复杂等特点,较难运用传统方法构建风险预警系统,本文采用贝叶斯网络方法,通过构建由关键风险指标和关键风险诱因组成的零售银行业务操作风险拓扑结构,分析了各类风险指标对操作风险的作用... 鉴于商业银行的操作风险管理具有样本量小、结构复杂等特点,较难运用传统方法构建风险预警系统,本文采用贝叶斯网络方法,通过构建由关键风险指标和关键风险诱因组成的零售银行业务操作风险拓扑结构,分析了各类风险指标对操作风险的作用形式,在对各级指标节点赋值的基础上,运用贝叶斯网络,通过正向和逆向推理,测算了各风险诱因对操作风险的影响程度,从而建立起零售银行业务操作风险的预警系统,以便在出现可能导致巨额损失时,商业银行能够及时采取措施化解操作风险. 展开更多
关键词 贝叶斯网络 操作风险 商业银行 零售银行
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中国零售银行的业务扩展 被引量:5
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作者 赵萍 《经济理论与经济管理》 CSSCI 北大核心 2003年第8期21-24,共4页
一、中国零售银行的业务现状 把商业银行分为批发银行和零售银行是按照银行的业务类型进行的分类.通常将主要面向消费者和小企业服务的银行称为零售银行(retail bank);把主要面向公司和其他机构提供服务的银行称为批发银行(wholesale bank)
关键词 中国 零售银行 业务扩展 银行业务 个人储蓄业务 中间业务 盈利能力 零售资产业务 银行 借记卡 金融自由化 国有商业银行 所有制形式 产权 混业经营
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中小股份制银行零售银行业务发展思路 被引量:2
12
作者 段军山 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2011年第2期124-128,共5页
零售银行业务已经成为国际先进银行的主要利润来源,而且也成为亚洲银行业战略转型的重要方向。发展零售银行业务实际上是当前国内中小股份制银行可持续发展的内在要求。目前,我国中小股份制银行发展零售银行业务的条件已经具备。尽管与... 零售银行业务已经成为国际先进银行的主要利润来源,而且也成为亚洲银行业战略转型的重要方向。发展零售银行业务实际上是当前国内中小股份制银行可持续发展的内在要求。目前,我国中小股份制银行发展零售银行业务的条件已经具备。尽管与国外先进银行的零售业务发展相比,我国中小股份制银行存在不小差距,但通过分析可以看出,清晰的发展思路、明确的战略目标、多元化的产品、高素质的人才、科技创新以及高效健全的销售渠道都是零售银行业务高速发展的重要力量。 展开更多
关键词 零售银行 发展思路 战略转型
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基于客户分层视角的零售银行资产配置与零售贡献研究 被引量:3
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作者 咬亮 《西南金融》 2016年第11期30-37,共8页
本文以笔者所在工商银行基层零售银行作为分析样本,将客户群分为普通、财富及私银三类,结合金融市场与工作实践,着力通过对资产配置与零售贡献的趋势比较,对当前金融新常态环境下做好资产配置、提高零售贡献提出发展建议。
关键词 商业银行经营管理 零售银行 私人银行 客户管理 客户资产配置 理财产品 财富管理
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零售银行提高客户忠诚度的路径分析 被引量:3
14
作者 刘广斌 《经济研究导刊》 2013年第19期123-125,共3页
加入WTO后的中国银行市场更加开放和具有活力,零售银行对客户忠诚度的维系是竞争的关键。在构建研究假设的基础,设计了调研问卷;在对数据进行信度检验和因子分析的基础上,通过路径分析量化了客户忠诚度提升的路径。研究发现服务质量的... 加入WTO后的中国银行市场更加开放和具有活力,零售银行对客户忠诚度的维系是竞争的关键。在构建研究假设的基础,设计了调研问卷;在对数据进行信度检验和因子分析的基础上,通过路径分析量化了客户忠诚度提升的路径。研究发现服务质量的提高对客户忠诚度的直接影响为0.46,通过满意度的中介影响为0.16,总影响为0.62。 展开更多
关键词 零售银行 忠诚度 服务质量 路径分析
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金融新常态下零售银行储蓄存款发展情况研究 被引量:5
15
作者 咬亮 《甘肃金融》 2017年第1期29-41,共13页
文章从储蓄存款发展的角度,以工商银行某零售银行为实例,对近年来储蓄存款的总体趋势、期限结构、客户分层、跨行资金流动等角度对储蓄存款进行了分析,总结了金融资产与储蓄存款稳步增加、储蓄存款活期化趋势明显、通知存款仅具有"... 文章从储蓄存款发展的角度,以工商银行某零售银行为实例,对近年来储蓄存款的总体趋势、期限结构、客户分层、跨行资金流动等角度对储蓄存款进行了分析,总结了金融资产与储蓄存款稳步增加、储蓄存款活期化趋势明显、通知存款仅具有"长假效应"、净跨行资金波动上涨等特点,并结合当前金融新常态提出了储蓄存款方面的机遇挑战和发展建议:用战略眼光看待储蓄存款、保护储蓄存款的源头之水、节约储蓄存款的使用之水、循环利用储蓄存款的回流之水、传承银行与客户的契约精神。 展开更多
关键词 金融新常态 零售银行 储蓄存款
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零售银行市场细分模型研究 被引量:2
16
作者 石飞 《浙江金融》 北大核心 2010年第3期58-59,共2页
零售银行是指商业银行运用现代经营理念,依托高科技手段,向个人、家庭和中小企业提供的综合性,一体化的金融服务,包括存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等业务。任何一家商业银行是不可能服务于金融市场中的所有顾客,
关键词 零售银行 细分模型 银行市场 现代经营理念 商业银行 金融服务 高科技手段 中小企业
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零售银行的客户经营体系研究——基于信用卡行业实践分析 被引量:3
17
作者 季成 叶军 《中国信用卡》 2020年第9期54-58,共5页
当前,零售银行已经进入客户存量竞争、同质化竞争的阶段,客户经营面临严峻挑战。各家银行对客户资源的争夺竞争加剧,而客户总体资源并没有明显增长,获客成本不断增加,新客户的开发和保有愈加困难。同时,客户需求不断发生变化,对产品服... 当前,零售银行已经进入客户存量竞争、同质化竞争的阶段,客户经营面临严峻挑战。各家银行对客户资源的争夺竞争加剧,而客户总体资源并没有明显增长,获客成本不断增加,新客户的开发和保有愈加困难。同时,客户需求不断发生变化,对产品服务的期望和要求越来越高。零售银行虽然在获客营销活动中投入了大量资源和精力,也取得了一定成效,但是仍有不少客户甚至是中高端客户,在营销活动结束后就成为不活跃客户或是直接流失,未能真正创造客户价值。 展开更多
关键词 零售银行 营销活动 客户经营 客户资源 同质化竞争 客户价值 实践分析 客户需求
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商业银行零售银行业务互联网金融应对策略浅析 被引量:4
18
作者 李政 《企业技术开发》 2015年第4期96-98,共3页
近两年来,互联网金融方兴未艾,尤其对商业银行零售业务产生较大冲击,为研究应对之策,文章从三个方面加以分析:首先,是梳理业界对互联网金融的理解与认识,包括简要发展过程、概念界定及业务范围等;其次,是分析互联网金融对商业银行零售... 近两年来,互联网金融方兴未艾,尤其对商业银行零售业务产生较大冲击,为研究应对之策,文章从三个方面加以分析:首先,是梳理业界对互联网金融的理解与认识,包括简要发展过程、概念界定及业务范围等;其次,是分析互联网金融对商业银行零售银行业务的机遇和挑战,重点分析三个"脱媒"对商业银行产生的挑战;最后,分析商业银行零售银行业务的应对策略建议等。 展开更多
关键词 零售银行 互联网金融
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论我国商业银行零售银行业务的发展策略 被引量:12
19
作者 李浇 《黑龙江对外经贸》 2006年第6期102-104,共3页
零售银行业务是目前商业银行的主要业务之一,对于商业银行的发展至关重要。我国的零售银行业务还处在起步阶段,如何加快其发展,是商业银行面临的迫切问题。本文针对我国商业银行零售银行业务的现状,从业务领域、客户管理、组织结构、网... 零售银行业务是目前商业银行的主要业务之一,对于商业银行的发展至关重要。我国的零售银行业务还处在起步阶段,如何加快其发展,是商业银行面临的迫切问题。本文针对我国商业银行零售银行业务的现状,从业务领域、客户管理、组织结构、网上银行、风险管理、人才培养等方面提出了具体的发展策略。 展开更多
关键词 商业银行 零售银行 零售业务
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对发展我国零售银行业务的思考 被引量:4
20
作者 万静芳 韩俊梅 《河南金融管理干部学院学报》 2005年第1期86-87,96,共3页
零售银行业务正日益成为国内商业银行经营的亮点 ,但仍存在组织架构缺乏灵活性、产品创新不足、人才资源匮乏等诸多问题。国内商业银行应积极通过落实观念创新、组织结构创新、科技创新、人才创新。
关键词 零售银行业务 产品创新 机制创新
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