顾客价值测量体系研究

作为将顾客价值理论研究转为实际应用的重要步骤,顾客价值测量研究具有重要意义。在运用扎根理论研究顾客价值的形成过程的基础上,建立顾客价值构成模型,并根据顾客价值形成和构成的研究结论,建立顾客价值测量体系模型,提出顾客价值测量的4种类型,最后,以某健身中心为例对第一类测量进行实证研究。

我国饭店企业顾客价值实证研究

本研究在整合现有顾客价值理论的基础上,对饭店顾客价值的构成维度进行了实证分析,并基于调研数据对饭店顾客价值与其购买行为之间的关系进行了验证。期待相关的研究结论能有利于饭店企业基于顾客价值的构成维度针对性和系统性地提出顾客价值的提升策略,以服务于饭店企业获取竞争优势的战略目标。

饭店顾客价值评价指标体系的构建

在激烈的市场竞争中，研究饭店顾客价值对于满足顾客需求，维持饭店顾客忠诚度，取得良好的经济效益，具有极其重要的作用。在对顾客价值构成以及饭店顾客价值构成回顾的基础上，建立了饭店顾客价值评价指标体系和度量模型，并利用所得模型对青岛的两家酒店进行实例研究。