顾客服务模式选择及顾客服务组织匹配问题的研究

顾客服务模式是指企业利用人员或设备满足顾客某种要求的行为过程的标准形式。顾客服务模式分为机械型顾客服务模式和情感型顾客服务模式两大类。企业进行顾客服务模式选择的基本依据主要有两项:目标市场需求分析和服务竞争战略分析。顾客服务组织要从决策管理层、接触实施层与所选择的顾客服务模式相匹配。

涉外与特需医疗精细化顾客服务模式的探讨与实践——以河南省人民医院国际医疗中心为例

医疗保健作为服务项目之一,是服务行业中的重要组成部分。医疗服务的新领域——涉外与特需医疗因其服务对象即顾客(患者)自身的特点,对服务品质提出了更高要求。本文从服务管理角度,结合对顾客关系的认识对打造精细化顾客(患者)服务模式进行了探讨,实现顾客(患者)与医务人员关系持续良好互动,并结合自身实践提出了一些建议。

重构农机流通业顾客服务模式

由于体制转型的原因，农机流通行业形成了目前“小，散，乱，弱，缺”的格局，企业之间同质化竞争而导致行业经营秩序混乱，企业盈利能力和可持续发展能力脆弱，系列化多样化服务功能缺乏。