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An Evaluation of the Effect of Credit Risk Management (CRM) on the Profitability of Nigerian Banks
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作者 Junaidu Muhammad Kurawa Sunusi Garba 《Journal of Modern Accounting and Auditing》 2014年第1期104-115,共12页
This paper assesses the effect of credit risk management (CRM) on the profitability of Nigerian banks with a view to discovering the extent to which default rate (DR), cost per loan asset (CLA), and capital adeq... This paper assesses the effect of credit risk management (CRM) on the profitability of Nigerian banks with a view to discovering the extent to which default rate (DR), cost per loan asset (CLA), and capital adequacy ratio (CAR) influence return on asset (ROA) as a measure of banks' profitability. Data were generated from secondary sources, specifically, the annual reports and accounts of quoted banks from 2002 to 2011. Descriptive statistics, correlation, as well as random-effect generalized least square (GLS) regression techniques were utilized as tools of analysis in the study. The findings establish that CRM as measured by three independent variables has a significant positive effect on the profitability of Nigerian banks as indicated by the coefficient of determinations "R2 value" which shows the within and between values of 40.89% and 58.35% (which are impressive) while the overall R2 iS 43.91%, indicating that the variables considered in the model account for about 44% change in the dependent variable, that is, profitability. The study recommends that banks' management should be more scientific (application of risk evaluation techniques) in their credit risk assessment and management of loan portfolios in order to minimize the high incidence of non-performing loans and their negative effect on profitability. 展开更多
关键词 credit risk default rate (DR) cost per asset capital adequacy return on asset (ROA)
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一种低谐波高效率CRM BOOST PFC变换器
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作者 邓洲 刘光军 +1 位作者 张恒 吴思齐 《电子器件》 CAS 2024年第2期384-390,共7页
为了在解决临界导通模式(CRM)中Boost功率因数校正变换器半负载时输入电流总谐波失真率(THD)与变换器运行效率之间的性能矛盾问题,在传统谐振时间控制的基础上提出了一种部分谐振时间控制方法,分析了部分谐振时间控制法对输入电流THD及... 为了在解决临界导通模式(CRM)中Boost功率因数校正变换器半负载时输入电流总谐波失真率(THD)与变换器运行效率之间的性能矛盾问题,在传统谐振时间控制的基础上提出了一种部分谐振时间控制方法,分析了部分谐振时间控制法对输入电流THD及变换器运行效率的改进效果;通过适当调整反向谐振时间,并由数字信号处理器DSP28032发出控制信号,决定开关管的开通时刻。最后搭建了一台400 W单相CRM Boost PFC变换器实验样机,实验结果表明,所提控制方法能在有效降低THD值的同时保证变换器的工作效率。 展开更多
关键词 PFC变换器 临界导通模式 电流谐波 部分谐振时间控制
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分析型CRM的软件体系结构 被引量:17
3
作者 李海明 吴建林 张雷 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2002年第5期110-112,共3页
随着客户关系管理概念的普及推广,各厂家的CRM产品及人们对CRM的讨论层出不穷,由于这些讨论大多集中在CRM的功能、效益及发展前景等方面,因而对CRM本身的软件体系结构却未能形成统一的标准。该文针对CRM系统中重要的支撑部分-分析型CRM... 随着客户关系管理概念的普及推广,各厂家的CRM产品及人们对CRM的讨论层出不穷,由于这些讨论大多集中在CRM的功能、效益及发展前景等方面,因而对CRM本身的软件体系结构却未能形成统一的标准。该文针对CRM系统中重要的支撑部分-分析型CRM,依据层次化体系结构和中间件的思想,提出一种分析型CRM的分层软件体系结构。 展开更多
关键词 客户关系管理 分析型crm 软件体系结构 分层结构 中间件 软件工程
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Internet环境下ERP与CRM的集成 被引量:18
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作者 吴良刚 刘红霖 赵燕锡 《中国管理科学》 CSSCI 2002年第5期69-73,共5页
针对大多数企业信息化建设的历程与现状 ,论述了进行基于Internet环境下ERP与CRM系统集成的必要性 ,及其探讨性的解决方案 。
关键词 企业信息化 因特网 企业资源计划 客户关系管理
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基于Intranet的ERP和CRM系统整合机制 被引量:17
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作者 周明 秦刚 李勇 《重庆大学学报(自然科学版)》 EI CAS CSCD 北大核心 2003年第9期36-39,共4页
在信息一体化的竞争环境下,企业必须有效整合以ERP(企业资源计划)为核心的内部资源和以CRM(客户关系管理)为核心的外部资源。通过从企业关键价值体系、业务管理和技术层面研究了ERP和CRM系统的整合机理,指出了ERP和CRM整合的必然性.在... 在信息一体化的竞争环境下,企业必须有效整合以ERP(企业资源计划)为核心的内部资源和以CRM(客户关系管理)为核心的外部资源。通过从企业关键价值体系、业务管理和技术层面研究了ERP和CRM系统的整合机理,指出了ERP和CRM整合的必然性.在对目前已有的ERP和CRM整合机制进行了深入剖析的基础上,提出了基于Intranet的ERP和CRM系统整合机制,通过建立基于In tranet的信息互动交流平台使得企业能低成本高效益的整合ERP和CRM系统,实现系统的强势整合,从而为企业提供共享内外部信息,知识等资源的平台,提高企业竞争能力。 展开更多
关键词 ERP crm INTRANET 整合 信息互动交流平台 机制
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客户关系管理(CRM)的评述与展望 被引量:35
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作者 樊治平 王建宇 陈媛 《系统工程》 CSCD 北大核心 2002年第6期1-8,共8页
近年来 ,有关客户关系管理 (CRM)的研究受到了学术界与和企业界愈来愈多的关注 ,其理论与应用的研究已获得一些成果。在简要介绍 CRM发展历程之后 ,本文尝试从人文管理与信息技术两个不同角度对目前 CRM研究领域的部分工作做一简单的回... 近年来 ,有关客户关系管理 (CRM)的研究受到了学术界与和企业界愈来愈多的关注 ,其理论与应用的研究已获得一些成果。在简要介绍 CRM发展历程之后 ,本文尝试从人文管理与信息技术两个不同角度对目前 CRM研究领域的部分工作做一简单的回顾与评述 ,同时指出应该侧重于人文管理和系统的思考 ,以利于进一步的研究工作的开展。 展开更多
关键词 客户关系管理 顾客满意 电子商务 信息技术 企业
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引进CRM开创图书馆服务新局面 被引量:18
7
作者 郑大庆 张立厚 高京广 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2003年第2期10-12,共3页
作者认为随着信息技术的到来 ,图书的存在形式受到了严峻的挑战 ;读者需求的多样化 ,也使图书馆客户服务体系亟待改进。文章阐述了在实现图书馆信息化的同时 ,引入客户关系管理 (CRM )来提高图书馆的管理水平 。
关键词 crm 图书馆管理 用户服务 客户关系管理
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数据挖掘在客户关系管理(CRM)中的应用 被引量:47
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作者 李宝东 宋瀚涛 《计算机应用研究》 CSCD 北大核心 2002年第10期71-74,共4页
CRM现在逐渐成为企业的焦点 ,也成为计算机领域一个活跃的研究领域。介绍了有关CRM和数据挖掘的一些基本概念 ,以及数据挖掘应用于CRM所带来的好处 ;最后指出了如何在CRM中实施数据挖掘应用。
关键词 数据挖掘 客户关系管理 应用 数据库 应用程序 计算机
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基于CIDOC CRM的虚拟博物馆语义网络架构 被引量:11
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作者 刘宏哲 鲍泓 余杰华 《计算机应用研究》 CSCD 北大核心 2006年第4期50-53,共4页
在语义网络架构下,以基于本体的概念参考模型CIDOC CRM作为数据描述的基础,用W eb Services技术建立基于语义的网上虚拟文物博物馆分布式系统的相关机制。
关键词 语义网络 CIDOC crm WEB SERVICES 本体 虚拟博物馆
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数据挖掘技术在CRM中的应用 被引量:37
10
作者 张喆 常桂然 黄小原 《中国管理科学》 CSSCI 2003年第1期53-59,共7页
客户关系管理(CRM)是数据挖掘技术的重要应用领域,也正是因为具有数据挖掘技术的支持才使CRM具有越来越广泛的市场价值和研究价值。本篇论文综述了面向CRM的数据挖掘应用的总体研究情况。包括面向CRM数据挖掘的体系结构;从客户生命周期... 客户关系管理(CRM)是数据挖掘技术的重要应用领域,也正是因为具有数据挖掘技术的支持才使CRM具有越来越广泛的市场价值和研究价值。本篇论文综述了面向CRM的数据挖掘应用的总体研究情况。包括面向CRM数据挖掘的体系结构;从客户生命周期的角度和行业应用角度分析了CRM中数据挖掘的应用状况;最后结合当前数据挖掘技术的发展指出了CRM中数据挖掘应用的进一步发展趋势以及我国在该领域的研究方向。 展开更多
关键词 数据挖掘技术 crm 客户关系管理 知识发现 决策支持 电子商务
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逻辑函数最大项展开式和CRM展开式的转换 被引量:26
11
作者 程捷 陈偕雄 《浙江大学学报(理学版)》 CAS CSCD 2003年第3期281-283,共3页
在逻辑函数的CRM展开式和两种新运算基础上,对函数最大项展开系数和CRM展开系统(dj系数)之间的关系作了较详细的讨论,并提出了两者的矩阵转换法,快速转换法和直接代入转换法,具备较好的实用性.
关键词 逻辑函数 最大项展开式 crm展开式 矩阵转换法 快速转换法 直接代入转换法 逻辑电路
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基于DB-ODS-DW的CRM动态数据仓库 被引量:17
12
作者 朱鹏翔 刘文煌 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2002年第20期190-193,共4页
目前开始广泛应用的CRM系统,对事务处理和决策支持都有着普遍的要求。目前通用的DB-DW体系不适应于CRM的具体要求,文章提出了CRM的动态数据仓库的概念和特征,并提出了基于DB-ODS-DW三层结构的CRM体系,以及CRM动态数据仓库的信息结构。
关键词 DB-ODS-DW crm 动态数据仓库 客户关系管理 操作数据存储 事务处理 数据库
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CRM中客户关系分析评价方法研究 被引量:5
13
作者 王扶东 李兵 +2 位作者 薛劲松 朱云龙 赖翔宇 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2003年第31期201-204,共4页
过分饱和的、需求驱动的市场使客户成为企业的重要财富,而CRM是改善企业与客户之间关系的新型管理机制。文章论述了CRM的产生与发展、国内外发展现状、市场前景及发展趋势。重点讨论了分析型CRM的有关问题。研究了怎样利用数据挖掘技术... 过分饱和的、需求驱动的市场使客户成为企业的重要财富,而CRM是改善企业与客户之间关系的新型管理机制。文章论述了CRM的产生与发展、国内外发展现状、市场前景及发展趋势。重点讨论了分析型CRM的有关问题。研究了怎样利用数据挖掘技术的各种方法,在分析型CRM的客户评价系统中进行客户关系指标评价以及市场预测等。 展开更多
关键词 crm 数据挖掘 商业智能 决策支持
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关于整合CRM和ERP系统的研究 被引量:9
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作者 秦刚 周明 曾德智 《科技进步与对策》 北大核心 2002年第11期127-128,共2页
研究了在信息资源一体化的竞争环境下,企业在整合内外部资源方面的迫切需求,指出企业制造资源计划(ERP)和容户关系管理(CRM)整合的必然性;分别从价值体系、业务管理和技术层次来研究企业制造资源计划(ERP)和客户关系管理(CRM)... 研究了在信息资源一体化的竞争环境下,企业在整合内外部资源方面的迫切需求,指出企业制造资源计划(ERP)和容户关系管理(CRM)整合的必然性;分别从价值体系、业务管理和技术层次来研究企业制造资源计划(ERP)和客户关系管理(CRM)整合的机制,为企业整合外部资源提供了思路。 展开更多
关键词 客户关系管理 企业制造资源计划 crm ERP 资源整合
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基于客户关系生命周期的CRM理念 被引量:15
15
作者 徐忠海 王玲 《科研管理》 CSSCI 北大核心 2003年第6期94-102,共9页
在竞争激烈的市场中,企业在不断寻求获得新客户、保持现有客户和争取流失客户的新途径以获得和保持竞争优势。客户关系管理正是企业实现上述目标的有效手段。如今有很多人在讨论客户关系管理,但是大家对CRM这一时髦用语的理解并不一致... 在竞争激烈的市场中,企业在不断寻求获得新客户、保持现有客户和争取流失客户的新途径以获得和保持竞争优势。客户关系管理正是企业实现上述目标的有效手段。如今有很多人在讨论客户关系管理,但是大家对CRM这一时髦用语的理解并不一致。IT服务供应商将CRM视为特殊的软件解决方案或新的分析方法,强调销售自动化、计算机辅助销售、数据仓库、数据挖掘、呼叫中心的一体化等。而市场营销理论工作者和管理人员则认为CRM是客户导向和营销基本理念的回归,他们注重需求导向的客户细分、一对一营销、客户终身价值、客户维系和客户关怀等。而本文作者是从客户关系生命周期这一新角度去理解CRM。本文首先提出了客户关系生命周期的模型及其各阶段的特点,简要地介绍了CRM,然后对客户关系生命周期不同阶段的CRM对策和CRM措施的重点进行了深入的探讨。 展开更多
关键词 客户关系管理 客户关系生命周期 crm 企业 客户管理 忠诚度
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电信CRM技术发展研究 被引量:11
16
作者 方芳 刘大有 +1 位作者 王新华 刘孟 《计算机工程》 CAS CSCD 北大核心 2010年第5期277-278,281,共3页
随着电信市场竞争的加剧,电信行业中客户关系管理(CRM)系统以其自身的优势成为电信企业提高服务质量、降低客户流失率、增强企业竞争力的关键。针对CRM理论与联机分析处理技术、数据挖掘技术、复杂网络理论及其技术的结合进行综述,给出... 随着电信市场竞争的加剧,电信行业中客户关系管理(CRM)系统以其自身的优势成为电信企业提高服务质量、降低客户流失率、增强企业竞争力的关键。针对CRM理论与联机分析处理技术、数据挖掘技术、复杂网络理论及其技术的结合进行综述,给出相关算法的步骤、评价及改进方案,讨论电信CRM的研究发展方向。 展开更多
关键词 客户关系管理 联机分析处理 数据挖掘 复杂网络
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基于CRM的面向钢铁行业的企业管理信息系统研究 被引量:8
17
作者 郝应光 于慧 刘晓冰 《计算机应用研究》 CSCD 北大核心 2004年第11期75-77,共3页
为解决钢铁企业管理中存在的生产与市场需求脱节等问题,建立了基于CRM与ERP集成的生产经营管理模式。在将业务流程以客户为中心进行重组的基础上,对业务过程和数据进行集成,建立了基于CRM的钢铁行业企业管理信息系统软件框架,并对系统... 为解决钢铁企业管理中存在的生产与市场需求脱节等问题,建立了基于CRM与ERP集成的生产经营管理模式。在将业务流程以客户为中心进行重组的基础上,对业务过程和数据进行集成,建立了基于CRM的钢铁行业企业管理信息系统软件框架,并对系统功能进行设计,通过将客户关系管理功能融入ERP系统,实现了从订单生产到资金回笼的生产经营全过程的信息化管理。 展开更多
关键词 ERP 客户关系管理(crm) 钢铁行业 软件框架
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一类CRM模型的构建及其销售策略分析 被引量:8
18
作者 陈伯成 叶伟雄 李英杰 《管理科学学报》 CSSCI 北大核心 2007年第2期48-58,79,共12页
从分析现有CRM(客户关系管理)系统的缺失入手,强调了销售以客户“人”为分析基点的重要性,在此基础上给出了一类销售过程的简化状态指标.应用该思路、指标、借助于Pfeifer和Carraway的思路、利用Markov链建立商家与客户关系模型,就有限... 从分析现有CRM(客户关系管理)系统的缺失入手,强调了销售以客户“人”为分析基点的重要性,在此基础上给出了一类销售过程的简化状态指标.应用该思路、指标、借助于Pfeifer和Carraway的思路、利用Markov链建立商家与客户关系模型,就有限次销售的一次交易、多次交易及无限次销售的情况分别给出相应分析结果.并考虑企业实际运作,进一步讨论了该模型下不同销售策略模型的响应.结果表明,减少成功率小的销售活动,企业期望获利会更大些. 展开更多
关键词 crm 马尔可夫链 关系 模型
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基于模具企业的CRM研究 被引量:9
19
作者 王毅 陈庆新 +3 位作者 毛宁 王宗忠 田文生 邓滨 《模具工业》 北大核心 2004年第1期3-7,共5页
论述了客户关系管理思想、模具企业的业务特点和模具企业应用CRM的必要性,针对模具企业的特点和问题设计了具有模具行业特点的CRM解决方案和具体的功能模块,并提出了模具企业CRM系统的关键技术。
关键词 模具企业 crm 业务流程
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中国企业CRM现状调查研究 被引量:11
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作者 凌鸿 曾凤焕 《科学学与科学技术管理》 CSSCI 北大核心 2006年第3期153-158,共6页
近年来CRM的研究倍受关注,其理论与应用都获得了长足进展。对CRM在中国的实施状况进行了现状调查。介绍了CRM理论和调查问卷设计思路,并对调查结果进行了分析。重点分析对CRM的认识、实施动因及目的、实施效果及相关因素,并对比了大中... 近年来CRM的研究倍受关注,其理论与应用都获得了长足进展。对CRM在中国的实施状况进行了现状调查。介绍了CRM理论和调查问卷设计思路,并对调查结果进行了分析。重点分析对CRM的认识、实施动因及目的、实施效果及相关因素,并对比了大中小型企业实施CRM的差别,针对调查结果给出了中国企业实施CRM的几点建议。 展开更多
关键词 客户关系管理 crm实施 crm现状 成功因素
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