基于5GAP模型的高校食堂服务质量差距分析与对策探讨

食堂服务是高校后勤服务体系中最重要的环节之一,高校食堂管理必须要有的放矢地改进工作。5GAP模型是一种直接有效的服务环节分析工具,更注重找出内部的服务缺陷。在以往的高校食堂研究中,多以顾客满意度的外部视角分析服务质量问题,本文通过5GAP模型以内部视角分析发现引发高校食堂服务质量问题的根源,以期能对高校食堂服务质量的改进和提升起到一定作用。

基于5GAP模型的档案馆服务质量提升策略研究

在档案利用服务领域引入5GAP模型,对档案馆审视服务质量、高质量推进档案利用服务体系建设具有重要意义。以对档案馆应用5GAP模型提升服务质量的必要性、可行性分析为基础,从感知差距、标准差距、执行差距、宣传差距、期望差距五个维度阐释档案馆服务质量5GAP模型的主要内容。立足于档案利用体系建设的现实需要,总结提出缩减档案馆档案服务质量差距的实践策略:以用户为中心、加强制度建设、强化服务支撑、创新宣传方式、主动改进服务。

基于5GAP模型和Logit模型的乘客满意度分析与改善

随着经济的发展,越来越多的城市开始建设轨道交通。由于具有安全、快捷的优点,轨道交通日益成为人们外出的主要交通工具。为进一步提升乘客满意度,以杭海城际铁路为研究对象,拟探究轨道交通服务质量对乘客满意度及乘客忠诚度的影响,以SERVQUAL量表为基础,将有序Logit模型作为量化方法,构建了5GAP模型。结果表明:移惰性及响应性对乘客满意度具有显著影响,其回归系数分别为5.45、3.58。针对基于分析结果,从丰富信息响应途径,提高响应性感受;完善优质便民服务,提高移惰性感受;正确了解乘客期望,提高服务质量等方面提出一系列改善轨道交通服务的建议。

基于5GAP模型的润滑油技术服务研究

5GAP分析是一种直接有效的工具,它可以发现服务提供者与客户对服务观念存在的差距。明确这些差距是制定战略、战术以及保证期望质量和现实质量一致的理论基础。运用5GAP模型对润滑油技术服务进行研究,通过评价客户感知服务质量的五个基本方面:可靠性、响应性、安全性、移情形和有形性,研究润滑油技术服务质量的形成。通过客户感知服务质量的分析,研究润滑油技术服务的技术质量与功能质量,期望质量与经验质量。通过对5个差距的原因分析,提出提高润滑油技术服务质量的方法建议。

基于5GAP模型的旅行社服务质量差距分析与对策探讨

5GAP模型是分析服务质量问题的一种直接有效工具,它可以指导管理者发现引发质量问题的根源,从而寻找适当的消除差距的措施,因此,本文拟利用该模型,进行我国旅行社服务质量差距的分析,并在此基础上,有针对性地提出差距弥合的措施,以期能对旅行社服务质量的改进和提升起到一定作用。

中小学教师信息技术应用能力培训质量提升策略探析——基于5GAP模型视角

加强中小学教师信息技术应用能力培训是我国推进教育信息化进程的重要工程。文章借鉴管理与服务质量研究领域的指向服务质量提升的5GAP模型(从质量认知、质量规范、质量交付、质量承诺、质量感知五个方面界定质量差距),提议从注重培训需求调查、强化培训标准导向、强化培训团队建设、重视培训解读评价、强化培训成果转化五个方面提升中小学教师信息技术应用能力培训质量。

基于5GAP模型的高校文化传播服务设计策略探讨

文章以5GAP模型为基础构建面向新生的高校文化传播的服务质量差距模型,分析差距产生的原因。利用服务设计工具探讨高校文化传播服务设计策略,提出弥合差距的措施,以期为面向新生的高校文化传播提供新思路与新方法。

基于5GAP模型下的审计人才期望信息不对称调查分析

伴随着经济的飞跃发展,审计的经济监督作用也越来越重要。传统的审计人才已经不能胜任互联网和大数据背景下的审计工作,审计行业的人才供求矛盾日益深化。本文采用问卷调查等方法调研了审计用人单位的人才需求和高校人才培养现状,从服务质量差距模型的视角,对高校与审计用人单位之间人才需求信息不对称的现状进行分析和论证,并提出相应的解决方案。本文希望通过研究,能够有效弥合二者间的差距,使高校能更好地为审计行业输送人才,提高审计质量。

基于5GAP模型的医疗服务质量持续改进

医疗服务质量持续改进是当前各大医院提高核心竞争力的重要内容。服务质量差异模型(Service QualityModel,5GAP)为医院加快医疗服务质量持续改进提供了有效的工具。文章根据5GAP工具建立了医疗服务质量差距模型,对模型中的5个差距产生的原因进行了分析,并就如何弥合这些差距提出了对策。

互联网金融发展背景下的金融服务营销策略研究——基于5GAP模型

金融营销服务作为我国金融行业服务的关键一环,是提高金融企业盈利水平,促进金融发展的重要手段。营销策略能够刺激消费者进行金融消费,提高个人金融消费占比,促进我国金融业的健康发展。但是目前的金融服务营销策略存在着缺乏协同、手段落后、低效以及粗放式发展等问题,在互联网金融快速发展的背景下,有必要对新形势下的金融服务营销策略进行研究分析。

基于5GAP模型的客户服务质量提升策略研究

客户服务是烟草商业企业发展的关键因素。本文将5GAP模型与烟草零售客户服务相结合,提出了“五度”质量差距评价,通过问卷调查和访谈收集烟草零售客户服务现状数据,并运用5GAP模型对数据进行整理和分析。结果显示,毕节烟草客户服务质量存在明显的城乡差异,需求识别度(GAP1)和服务感知度的差异最为明显。需求识别度(GAP1)与服务执行度(GAP3)是服务整体质量的主要短板,5GAP模型能够为服务质量提升策略的制定明确方向,希望本研究能为烟草商业企业高质量发展提供有益参考和帮助。

基于5GAP模型的客户精准服务优化提升策略研究

卷烟零售客户作为烟草公司的重要合作伙伴,提升客户服务质量既是企业现代化管理的内在要求,又是推动卷烟营销高质量的必要手段。本文以5GAP模型为基础,将5GAP模型与烟草零售客户服务相结合,指通过5GAP模型分析,对NY烟草公司现有客户服务模式进行优化提升,制定可操作性强的精准服务优化提升策略,提升整体卷烟零售客户的满意度和忠诚度,加强烟草商业企业的核心竞争力。

基于5GAP模型的儿童健康管理期望与实际差距的成因分析及对策研究

目的运用服务质量差距模型(5GAP模型)的理论,通过浦东新区大团社区签约居民对家庭医生提供儿童健康管理服务期望值与实际值的调查评价,了解家庭医生提供重点人群签约服务的运行现状,并针对存在问题提出对策与建议。方法采用便利抽样方法,选取在上海市浦东新区大团社区卫生服务中心就诊的500名儿童家长作为本调查对象。于2018年2—4月,采用自行设计的社区居民对儿童健康管理服务的期望值和实际值的问卷调查表。调查问卷共4个维度25个条目,每个条目采用Likert 5级评分法,按'非常需要'、'需要'、'无所谓'、'不需要'、'非常不需要'5级评分,分别计5分、4分、3分、2分、1分,分值越高表示服务需求越高,同时站在需求方角度对目前家庭医生提供的儿童健康管理服务水平进行评价,评分为1~5分。结果共发放问卷510份,回收500份,回收有效问卷500份,有效回收率为98.04%。500名调查对象对家庭医生提供儿童健康管理服务的总体满意度为81.80%;对不同年龄段的健康管理服务的期望值与实际值分别为:新生儿上门访视(4.00±1.00、3.47±1.06)、婴儿期健康指导(4.38±0.98、3.34±1.06)、幼儿期健康指导(4.19±0.92、3.58±1.06)、学龄前健康指导(4.28±0.83、3.58±1.06)、学龄期健康指导(4.29±0.82、3.57±1.03)、青春期健康指导(4.23±0.85、3.48±1.06);对家庭医生提供儿童健康管理具体服务内容的期望值与实际值分别为:喂养及营养指导(4.12±0.86、3.49±1.01)、儿童体检及生长发育评估(4.18±0.78、3.55±0.99)、儿童体检及生长发育指导(4.16±0.79、3.56±1.03)、口腔健康指导与咨询(4.19±0.75、3.52±1.04)、预防接种指导与咨询(4.29±0.75、3.57±1.04)、儿童行为问题指导与咨询(4.18±0.80、3.51±1.05)、儿童心理测试与指导(4.14±0.82、3.48±1.08)、儿童常见病诊断与治疗(4.30±0.70、3.52±1.05)、儿童药物治疗的指导(4.26±0.80、3.50±1.05)、儿科疾病的上级医疗机构延续治疗(4.21±0.78、3.52±1.05)。结论调查对象对儿童健康管理的需求度显著高于家长对现有服务的评价,现有的医疗服务不能满足需求,主要集中在儿童常见病诊断与治疗、预防接种指导与咨询、儿童药物治疗的指导等方面,后续需要在普及常见病的诊疗知识的基础上,有侧重点的强化儿童健康管理相关内容的培训。建议上级主管部门加快发展儿科医疗联合体,探索'全科'到'专科'的无缝连接;适度发展社区卫生服务中心专科建设,探索'全科'加'专科'培养模式;形成上下联动,落实儿科分级诊疗体系。

游客视域下共享田园的建设现状调查及发展对策研究——基于服务质量差距模型的分析

以东阳市“共享田园”为例,对游客的基本情况、服务体验进行问卷调查,利用服务质量差距模型(5GAP)进行数据总结分析,综合评价。分析游客视域下东阳市“共享田园”项目建设的现状,指出其存在的特色不明显,服务质量有待提升,基础设施建设不太完善,宣传不到位等问题,并提出深度开发特色产品,加强复合型生态旅游人才培养,构建旅游设施保障机制,打造优美独特的风景景观,建立立体宣传等建议,促使共享田园产业质量水平提高,提升田园综合体项目发展的综合水平。

上海市中资商业银行感知客户问题研究

本文通过问卷调查的方式,利用5GAP模型对目前上海市中资商业银行的客户服务质量进行分析,指出客户服务中存在的问题并提出改进意见,重点在客户情感联系方面对上海市中资商业银行客户服务质量的改进提出了一些建议。

新建本科院校图书馆促进用户参与纸书资源建设的对策

针对目前新建本科院校图书馆普遍存在的一流学科相关类别纸书资源的建设用户参与度较低这一现状,引入5GAP模型进行服务质量分析,指导图书馆更好地促进用户参与资源建设。利用5GAP模型工具,分析图书馆服务过程中存在的4个差距,并提出对应措施。