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应用HCAHPS满意度调查提升医院管理品质 被引量:3
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作者 王继东 徐飞 +1 位作者 孙凤营 唐晓培 《现代医院管理》 2019年第3期38-41,共4页
目的 分析出院患者对就医体验的满意度现状,提出进一步改善患者就医体验的建议措施。方法设计 HCAHPS调查问卷,对山东省某三甲综合医院出院后复诊的门诊患者及即将出院的住院患者进行问卷调查,采用文献分析法、专家咨询法以及定性访谈法... 目的 分析出院患者对就医体验的满意度现状,提出进一步改善患者就医体验的建议措施。方法设计 HCAHPS调查问卷,对山东省某三甲综合医院出院后复诊的门诊患者及即将出院的住院患者进行问卷调查,采用文献分析法、专家咨询法以及定性访谈法,运用SPSS 21.0、Excel等软件进行数据录入和统计结果分析。结果 出院患者满意度为62.21%。满意度排名后三位的项目依次为“疼痛管理”“病区清洁”和“推荐医院”,分别占38.09%、51.75%和51.76%。结论 应用HCAHPS满意度调查后,医院采取针对性的改进措施,对提升医院管理品质有积极推进作用。 展开更多
关键词 hcahps 出院患者 满意度 就医体验
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HCAHPS与我国医院满意度调查的对比分析及启示 被引量:8
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作者 李文峰 李飞 《中国病案》 2013年第7期41-42,共2页
研究HCAHPS的医院满意度调查方法,对提高我国医院的满意度调查具有积极的作用。本文通过对比分析国内某医院的满意度调查与HCAHPS的区别,在调查问卷的"刻度值排序"、"发放与回收的方式"、"概念的界定"、&... 研究HCAHPS的医院满意度调查方法,对提高我国医院的满意度调查具有积极的作用。本文通过对比分析国内某医院的满意度调查与HCAHPS的区别,在调查问卷的"刻度值排序"、"发放与回收的方式"、"概念的界定"、"问卷长度"、"测度项的细度"、"个人身份识别"及"问卷填答的要求"等七个方面提出了改进意见。我国医院可以在结合自评的基础上,委托第三方调研机构对医院进行更客观更全面的评价。 展开更多
关键词 hcahps 医院满意度调查 分析 启示
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全国二、三级医院住院患者满意度及其影响因素的研究 被引量:31
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作者 程倩秋 刘可 +4 位作者 尤黎明 张利峰 朱晓雯 郑晶 卜秀青 《中国护理管理》 CSCD 2016年第11期1482-1488,共7页
目的:描述我国二、三级医院住院患者对医疗服务满意度的现状,并分析其影响因素。方法:采用分层、系统、方便抽样的方法,使用住院患者对医护人员和医疗系统评价量表(HCAHPS)汉化版,对我国内地9个省/自治区/直辖市的181所二、三级综... 目的:描述我国二、三级医院住院患者对医疗服务满意度的现状,并分析其影响因素。方法:采用分层、系统、方便抽样的方法,使用住院患者对医护人员和医疗系统评价量表(HCAHPS)汉化版,对我国内地9个省/自治区/直辖市的181所二、三级综合性医院6494名患者进行调查。结果 :55.64%的患者认为其所在医院最好(9~10分),54.75%的患者愿意向朋友和家人推荐该医院。各项医护服务平均满意度为51.51%,出院指导的满意度最高(71.30%),用药沟通的满意度最低(30.91%)。影响推荐意向的因素有7个,包括患者年龄、最高学历、自评健康状况、住院天数、所在病区、医院等级和所在地级。结论 :我国住院患者基本满意二、三级医院的服务质量,其中对出院指导的满意度最高,对用药沟通的满意度最低。建议根据服务对象需求,提升医护服务薄弱环节服务质量,明确各级医院接诊范围,重视服务质量的保障。 展开更多
关键词 住院患者 满意度 影响因素 hcahps
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住院患者就医体验调查分析与研究 被引量:6
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作者 赖嘉微 宋慧娟 +5 位作者 肖凤 任英 李爽 廖少娜 庄伟欢 谢亭平 《中国卫生质量管理》 2022年第4期53-57,共5页
目的调查广东省某三甲医院患者就医体验,为改善医院服务质量提供参考。方法采用中文改良版HCAHPS患者就医体验调查表,于2020年7月3日-8月1日对广东省某三甲医院242名预出院患者进行调查,将结果与美国医院患者就医体验进行比较。结果66.... 目的调查广东省某三甲医院患者就医体验,为改善医院服务质量提供参考。方法采用中文改良版HCAHPS患者就医体验调查表,于2020年7月3日-8月1日对广东省某三甲医院242名预出院患者进行调查,将结果与美国医院患者就医体验进行比较。结果66.94%的患者就医体验感较好(9分~10分),42.98%的患者表示十分愿意向他人推荐该院。出院指导、医患沟通、护患沟通正性回答率较高,均超过70%;过渡护理正性回答率最低(22.31%)。但患者就医体验整体水平与美国医院相比仍有一定差距。结论该院患者医疗服务体验感水平整体较高,但仍需针对患者反馈结果,改进医护患沟通、出院指导、疼痛管理、用药沟通、医院环境、需求应答、过渡护理等服务质量。 展开更多
关键词 住院患者 就医体验 hcahps 三甲医院 出院患者 服务质量
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LEED CERTIFICATION AND PATIENT WELLBEING IN GREEN HEALTHCARE FACILITIES
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作者 Maryam Golbazi Can B.Aktas 《Journal of Green Building》 2020年第4期3-18,共16页
Beyond resource efficiencies,green buildings aim to create healthy indoor environments for building occupants.In terms of improving occupant well-being,a unique case emerges for healthcare facilities,whose patients ma... Beyond resource efficiencies,green buildings aim to create healthy indoor environments for building occupants.In terms of improving occupant well-being,a unique case emerges for healthcare facilities,whose patients may be at a vulnerable state.In the U.S.,the Leadership in Energy and Environmental Design(LEED)rating system has become the most widely recognized certification system for green buildings,including green healthcare facilities and buildings.Hospitals with high total scores in the LEED rating system are green buildings but may not necessarily be the optimal green healthcare environment from a patient’s wellbeing perspective.Certified healthcare facilities were analyzed in terms of their credit valuation to assess whether healthcare facilities prioritize specific criteria that influence patient wellbeing and recovery time.Analysis of results indicate hospitals may be valuing the level of certification more than those credits that were deemed relevant for patient wellbeing and rate of recovery,either due to lack of information or due to economic constraints.To consolidate the previous results and to compare the performance of LEED certified green hospitals to the national average,the Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems(HCAHPS)survey was analyzed for patients’perspectives on the healthcare facility.Results indicate higher satisfaction in green hospitals’overall patient care performance as well as a greater tendency to recommend green hospitals to others compared to the national average.No statistical significance was found for hospital cleanliness and quietness between green hospitals and the national average. 展开更多
关键词 LEED Healthcare green building green hospital patient satisfaction hcahps hospital design
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