基于Kano-TRIZ的中老年户外腰背按摩器设计研究

目的分析户外腰背按摩器的用户需求,在此基础上对其进行分类并完成优先级排序,以找到提高用户满意度的需求项,进而为户外腰背按摩器的创新设计提供新的参考。方法通过文献分析法和访谈法得出户外腰背按摩器的用户初始需求项;运用KJ法归纳用户需求;结合调查问卷和Kano模型进行筛选,得出中老年人对户外腰背按摩器的四个需求属性类别及排序;借助TRIZ理论分析工具进行设计实践。结果户外腰背按摩器的基本型需求和期望型需求主要体现在产品操作简单,结构简单稳固及滚轮防滑;魅力型需求主要体现在腰背部按摩、提供按摩滚轮、按摩器高度可调节的功能方面。结论通过对中老年人的需求属性分析,为今后户外健身器材提供新的设计思路与参考。

A-Kano模型下全过程工程咨询业主需求实证研究

我国全过程工程咨询实践正处于多种模式并存、咨询内容差异较大的探索性阶段。以业主需求为导向,合理确定咨询服务内容,提升全过程工程咨询企业服务能力,是推进全过程工程咨询健康发展的关键。通过梳理相关文献,识别出12种全过程工程咨询业主需求,进而借助A-Kano模型开展正、负向满意度与重要度问卷调查,并计算出各类需求的优先级。实证分析结果表明:工程监理和造价咨询属于基本型需求;项目管理、设计及勘察属于期望型需求;招标代理、前期策划和BIM咨询为兴奋型需求;后期运营、建筑节能与绿色建筑咨询、工程检测服务以及工程保险咨询为无差异需求。基于上述结果为工程咨询企业提出转型建议,使其更好地满足业主集成化、个性化的咨询需求。

基于Kano模型的消化内镜病人就医需求调查分析

目的:应用Kano模型深入分析消化内镜病人的差异化就医需求,为进一步制定医疗服务改善策略、提高病人满意度提供依据。方法:设计Kano模型的消化内镜病人就医需求调查问卷对126例消化内镜病人进行调查,包括医德医风、环境设施、医患沟通、医疗流程、医疗费用5个维度,共23个条目。通过Kano模型质量属性分类方法将消化内镜病人就医需求进行归类。结果:消化内镜病人就医需求中必备需求属性2项、期望需求属性11项、魅力需求属性10项,满意度评价为0.54~0.81,重要度评价为0.30~0.79。结论:消化内镜病人在期望需求和魅力需求方面有较大改善空间,医院管理者可立足病人需求,从人文关怀、医患沟通、环境设施、优化流程、提升医疗收费透明度、信息化建设等不同层面多管齐下,制定更具有针对性、高效性的医疗服务方案,以提升服务质量和病人满意度,促进病人舒适就医。

基于KANO模型的护理干预在早期肺癌患者术后的应用效果观察

目的探究早期肺癌患者术后护理中采用基于KANO模型护理干预的临床效果。方法选取2022年1月至2022年12月漯河医学高等专科学校第二附属医院收治的68例肺癌术后患者为研究基础病例,采用病历号随机抽签模式分为研究组(n=34)、对照组(n=34)。对照组患者采用一般性术后护理干预,研究组患者采用基于KANO模型的护理干预,比较两组患者并发症发生率、营养状况指标、生活质量。结果研究组患者并发症发生率低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。两组护理干预后前白蛋白(PA)、转铁蛋白(TFN)、血清白蛋白(ALB)、体质量指数(BMI)水平均高于护理前,且研究组患者营养状况指标高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。两组护理干预后生活质量评分均高于护理前,且研究组患者生活质量评分高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论早期肺癌患者术后采用基于KANO模型的护理干预可降低并发症发生率,改善机体营养状况,提高生活质量,值得应用。

基于KJ-KANO模型的亲子家居文创产品设计研究

以亲子用户群体需求为设计导向,综合使用KJ-KANO模型对亲子家居文创产品进行研究与设计,打破亲子沟通障碍的桎梏,营造和谐有爱的亲子氛围。首先运用KJ法获取亲子对于家居文创产品的相关需求,梳理出需求清单;其次运用KANO模型甄别亲子需求的属性以及对需求进行优先级排序。在此基础上,进行亲子家居文创产品设计实践。通过综合运用KJ-KANO模型精准获取用户需求,从而避免设计人员的主观臆断,为设计实践提供合理的设计要素,从而提升亲子群体对于家居文创产品的满意度和幸福体验指数。

基于Kano模型的社区健康体检系统服务设计研究

目的探索新型社区健康体检模式,构建新型社区健康体检服务设计框架,提升社区健康体检服务质量。方法通过文献调研国内外居民健康体检现状,运用用户访谈、问卷调查等方式归纳社区居民的健康体检需求,制作用户旅程地图。通过Kano模型,将社区居民健康体检的12项需求进行优先级排序,应用服务蓝图构建社区健康体检服务系统。结果梳理社区居民体检流程,结合线下、线上两个使用场景,完成了社区居民健康体检舱及其应用软件的设计,满足了社区居民多样化的体检需求。结论Kano模型可以有效地分析社区居民对体检舱的功能需求优先级,结合服务设计理念,完成了社区健康体检系统的设计策略分析及设计实践,为社区居民提供便利、快捷的体检服务,对提升社区居民生活幸福指数有重要意义。

少子化时代托育服务机构支持政策的供需匹配分析——基于Kano模型

少子化时代托位总量不足与空置率较高并存的现状倒逼托育服务机构支持政策持续优化。基于X市的调查、利用Kano模型分析了托育服务机构支持政策的供需状况。研究发现:现有各项支持政策的实际享受率均不高;主要的12项支持政策对机构而言均不是必备型政策,机构发展最重要的制约因素是“招生难”,希望政府能加大托育宣传;机构对各项支持政策仍然有需求,尤其是房租减免政策。托育服务机构支持政策的完善策略应重点考虑:提高现有支持政策有效性,树立行业信心;鼓励探索需求型支持政策,培育消费市场;建立用房支持长效机制,降低运营成本。

基于KANO和感性工学的电动滑板车设计研究

目的 融合KANO和感性工学两种分析方法,分析用户需求,并根据消费者需求指导设计一款电动滑板车。从而确保滑板车设计方案符合目标用户基本需求,提升用户满意度。方法 通过调查问卷收集消费者对电动滑板车的使用需求,运用KANO进行用户需求分类,构建电动滑板车消费需求评价体系。运用感性工学分析感性要素与电动滑板车设计的影响关系并提取感性词汇。运用SPSS软件对感性词汇进行评价分析,得出符合消费者需求的感性要素辅助设计过程,使设计的电动滑板车更符合用户的需求和心理。结果 根据分析得到电动滑板车用户需求分类,并结合消费感性需求,确定电动滑板车设计方向,以此进行电动滑板车的设计工作。结论 综合应用KANO和感性工学分析电动滑板车的用户使用需求,研究消费者的感性因素,从目标用户出发,这样有助于更加准确地理解消费者需求,洞察滑板车的设计重点,使设计整体过程更加科学、全面。

基于Kano模型的列车正性情感体验需求研究

目的遵照“以事实为依据”的设计原则,明确对列车样本展开设计分析的内容与标准,获得准确的体验需求。方法首先基于哈森扎尔在情感体验方面的研究,提出正性品质理论模型及其需求洞察路径,用于分析、提取列车乘客的情感体验需求;其次利用Kano模型对需求进行优先级排序;最后以享誉世界的儿童列车“阿苏男孩号”对方法进行了应用验证。结果获得了22项需求及其优先级排序,总结得出儿童列车体验设计的策略:空间设计优先考虑提供就餐场所,以及针对用户分层做空间分割;设施设计优先考虑亲子互动性;涂装设计优先考虑“列车外壳”;服务设计优先考虑为家长陪伴提供条件。结论该方法可以帮助设计师洞察样本列车的体验需求及其优先级排序,能够为优化列车自身体验与指导同类列车设计提供决策支持。

基于Kano模型的三级中医院住院患者中医护理服务需求属性研究

[目的]分析三级中医院住院患者的中医护理服务需求属性,为提升三级中医院中医护理服务提出策略。[方法]基于Kano模型设计三级中医院住院患者中医护理服务需求调查问卷,对天津市某三级中医院469例住院患者进行调查,采用定量与定性的方法确定三级中医院住院患者中医护理服务需求属性分类及优先级排序。[结果]通过Kano模型和Better-Worse二维矩阵图进行需求分析,最终获得三级中医院住院患者中医护理服务必备属性需求14个,魅力属性需求9个,期望属性需求6个。[结论]三级中医院医院管理者应依据住院患者中医护理服务需求优先级顺序精准施策,保障必备型需求项目供应,加大期望型需求投入,同时发展创新魅力型需求,确保中医护理服务需求与供给高效匹配。

基于KANO模型的门诊患者全方位全流程服务管理可行性分析

目的选取青岛大学附属医院门诊患者作为调查对象,验证使用KANO模型分析门诊全方位全流程服务内容的可行性及应用效果,以期完善门诊服务质量、提高管理水平及患者满意度。方法应用自行设计的基于KANO模型包含诊前、诊中、诊后3个流程的调查问卷,2023年9月1—25日对青岛大学附属医院336例门诊患者进行全方位全流程的调查,并通过质量属性分类法将全部门诊服务内容分类。结果依照KANO模型,全方位全流程服务内容中期望型需求17项、魅力型需求5项、必备型需求6项、无差异型需求11项。结论在门诊全方位全流程服务过程中,应在确保必备型需求的同时,注重期望型需求的改善,致力于魅力型需求的提升,有助于针对性地改进门诊护理服务过程中的不足,从而更好地满足门诊患者多方面的服务需求,提高患者的满意度,实现门诊医疗服务质量的提升。

医药卫生科技领域Kano模型研究热点及趋势分析

目的对Kano模型的共词聚类进行分析,了解目前国内医药卫生科技领域Kano模型的发展动向,从而为未来的研究方向提供基础。方法本文采用中国知网(CNKI)数据库,利用NoteExpress软件对文献进行查重和筛选,利用Bicomb 2.0软件抽取关键词,形成共现矩阵,利用gCLUTO 1.0进行聚类分析,生成可视化树状图和山丘图。结果最终纳入文献149篇,获得332个关键词、26个高频关键词,共生成5个聚类:①Kano模型在养老机构服务需求中的应用;②Kano模型在儿童患者护理质量改进中的应用;③Kano模型在支持性照护需求方面的应用和Kano模型在门诊患者的服务质量改进方面的研究;④Kano模型在住院患者护理服务需求中的应用;⑤Kano模型在互联网+医疗背景下的应用和质量功能展开理论与Kano模型结合的干预性研究。研究前沿包括:Kano模型在门诊服务中的应用;Kano模型在优质护理中的作用;Kano模型在医养结合机构中的应用。结论对Kano模式进行全面分析,有助于研究者更好地理解Kano模式的研究热点和发展方向,为Kano模式在临床上的应用和教学、科研工作提供一定的依据。

基于SAPAD-Kano的高校电动自行车充电服务系统设计研究

目的针对目前各高校日益重视电动自行车充电服务系统建设,但用户实际充电体验不佳的问题,从用户行为角度研究服务系统设计以提升用户体验满意度。方法调研用户行为并梳理出不同行为情景,基于SAPAD模型分析用户充电行为过程,通过“核心意义簇-物”的映射分析得到功能服务模块,引入Kano模型分类并筛选出符合用户需求的功能服务模块。结果重构高校电动自行车充电站服务系统,以Z高校为例重新设计充电站布局、充电桩设备与微信小程序,制作充电桩模型,发放5点李克特量表满意度问卷以对比设计前后的用户评分,显示用户满意度显著提高。结论基于SAPAD-Kano模型的服务系统设计方法能够实现用户行为、用户需求与功能设计间的映射,并确保功能设计与用户需求的吻合度,为相似设计及评估提供参考。

基于Kano模型的中国非遗文创设计需求研究

目的 近年来,我国非物质文化遗产日益受到重视,探索中国非物质文化遗产的活态遗产传承路径和方法成为重要的研究领域。然而,目前设计师用于需求研究的工具和方法受到主观性的显著影响,因此使用定量方法来探索用户需求。方法 通过KJ法对初步访谈要素数据进行定性分析,并确定最终的一级和二级需求,使用Kano模型对分散的用户需求进行需求类型的运算和归纳。结论 形成非遗当代化的用户需求模型,并对其中各项进行了解释说明,通过需求模型的构建揭示了当代非遗文创的用户需求项和关系脉络,为非遗文创转化的设计实践过程提供一定的指导作用和借鉴价值。

基于KANO模型和感性工学的电动位移床设计研究

目的融合KANO模型和感性工学两种设计方法,设计一款兼具审美、安全、方便、省力等特性的电动位移床。方法通过用户画像等方式对重病患者和医护人员的需求进行分类,并运用KANO法来对这些需求进行优先等级分层,获取设计的优先要素信息;再建立电动位移床样本库,采用Likert七级量表将模糊的感性语义转变成设计所需求的设计要素数据,以此进行电动位移床的设计研究。结果在前述研究基础上,构建了面向用户期望需求和兴奋需求为主的电动位移床设计模式,完成了安全、省力、易用的设计方案。结论通过KANO模型和感性工学的融合能准确获取用户的需求层级和产品开发中的设计聚焦,再结合定性与定量分析,从而建立产品设计与用户需求之间的对应关系,有助于设计师设计决策的优化和电动位移床用户满意度的提升。

基于KANO-QFD集成方法的健康网站信息服务质量优化研究

[目的/意义]健康网站作为新兴的健康信息服务方式,是用户获取健康信息和服务的重要平台。优化健康网站信息服务质量不仅可以保护用户的健康安全,还可以促进在线医疗行业的发展。[方法/过程]文章构建了基于KANO-QFD集成方法的健康网站信息服务质量优化模型,并以好大夫在线为例进行了实证研究。主要运用E-SERVQUAL和KANO模型设计调查问卷对健康网站进行用户需求获取与分析,采用Better-Worse系数分析法进行用户需求关键信息服务质量要素提取,最后使用QFD模型构建信息服务质量屋实现优化策略重要度排序。[结果/结论]可以为健康网站信息服务质量优化提供针对性对策与建议,细化分析用户需求和明确健康网站信息服务质量的重点改进方向。

基于KANO-AHP的沉浸式购物APP心流体验交互设计

目的使沉浸式购物APP具备更好的交互体验,基于KANO-AHP模型和心流理论对用户需求进行研究分析,得出促成心流体验的交互设计模型。方法通过用户调研与访谈获取用户关注的体验需求,依据心流体验特征将需求整理归类为沉浸式购物APP心流体验交互需求。基于KANO模型对需求进行属性划分,筛选出基本型、必备型、期望型3个属性的心流体验需求。通过对KANO结果构建AHP层次分析模型,邀请专家评分,并完成一致性检验后,计算得出各需求的权重值与综合排序,根据要素权重构建最终的设计模型。结果研究得出了沉浸式购物APP基本型、期待型、兴奋型共计12条核心的心流体验交互需求与相应的设计策略。结论采用KANO、AHP模型与心流理论结合的研究方法,探讨了通过促成用户的购物的沉浸体验的交互设计策略,据此构建了心流体验交互设计模型,并进行了设计方案优化,为后续购物类APP的交互体验优化提供一定的设计参考和理论依据。

基于Kano模型的突发公共事件政务微博回应与公众信息需求适配性研究

【目的/意义】政府回应是政府应对突发事件时维稳民心、疏导舆论的重要举措。对公众信息需求进行精准定位并对其与政务微博回应作适配性分析,有助于总结政府回应的经验教训并明确改进策略,为提高回应效能提供参考。【方法/过程】基于公众在线评论数据,采用Kano模型对公众信息需求进行具体的属性定调,分析舆情演化不同阶段下公众信息需求与政府回应适配性的差异化表征,提出提升政府回应效能的对策建议。【结果/结论】突发事件发生后公众的信息需求呈现差异化表征,公众信息需求与政府回应的适配度会直接影响回应的精准度与公众的满意度。因此,在应对突发公共舆情事件时,政府应根据公众的情感与真实需求精准调整、优化和改进回应策略,树立良好的政府形象。

基于Kano模型的高校图书馆服务能力提升研究

[目的/意义]旨在通过研究用户对高校图书馆服务内容的需求强度与优先次序,提出高校图书馆服务能力建设的优化策略。[方法/过程]结合高校图书馆服务能力现有相关文献调研与用户访谈等方式提炼出13项需求项目,运用Kano模型对需求指标进行定性分类和服务优化优先序分析。[结果/结论]根据Better-Worse系数分析的结果提出高校图书馆各类型需求下服务项目的服务策略及其相应能力建设路径,为高校图书馆服务能力建设优化提供方向。

基于Kano-FAST的瓦楞纸激光印刷设备设计研究

目的推动印刷行业朝更高效的方向迈进,提高印刷设备的易操作性和视觉识别性。方法将Kano和FAST(Function Analysis System Technique)模型引入瓦楞纸激光打印设备设计的前期应用需求分析中,通过问卷的方法获取用户的基本要求,并划分为几个子类型,进而建立Kano的二维功能属性模型。采用FAST法建立功能树,辅助使用Kano模型,从而更精准地分析用户需求,并更好地根据其需求进行优化设计。结果综合运用设计原理,针对性地挖掘瓦楞纸激光印刷设备在造型识别性、操作易用性、生产安全性上存在的问题,进而输出更优解。结论该设计方法的引入有助于为同类型的印刷设备设计提供参考,并引起更多相关厂家的重视,推动印刷行业向更积极的方向发展。