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Chinese Telephone Number-Input Technology and Its Applications in a Customer Service Call Center
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作者 罗仁 许晓革 +1 位作者 兰德品 郭盛芳 《Journal of China University of Mining and Technology》 2002年第2期185-189,共5页
The Chinese intelligence input technology, its applications, and a customer service call center system are developed. This technology can be used both in standard English telephone number input keyboard and in Chinese... The Chinese intelligence input technology, its applications, and a customer service call center system are developed. This technology can be used both in standard English telephone number input keyboard and in Chinese telephone number input keyboard .And authors develop sophisticated technologies including "Pinyin" (the Chinese phonetic alphabet ) encoding technology of phonetic symbol code and formal symbol code of Chinese character structure, phrase encoding technology, input technology of whole sentence intelligence encoding and input technology of Chinese telephone number encoding. 展开更多
关键词 Chinese input telephone number input customer service
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First Case of Web Telephone Service──Two Brothers Were Charged With Illegal Telephone Business on Internet
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《China's Foreign Trade》 1999年第5期28-29,共2页
关键词 First Case of Web telephone service Two Brothers Were Charged With Illegal telephone Business on Internet
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智能公话系统中Web Services整合平台研究与实现 被引量:2
3
作者 林娜 于浩海 王光兴 《小型微型计算机系统》 CSCD 北大核心 2004年第6期1094-1097,共4页
根据智能公话系统访问数字增值业务的需要 ,提出一种利用 Web Services技术和 CORBA技术等实现的整合平台 .Web Services整合平台可以动态实时地实现各种数字增值业务的整合 .可以使服务提供商通过 Internet远程注册来完成服务描述和服... 根据智能公话系统访问数字增值业务的需要 ,提出一种利用 Web Services技术和 CORBA技术等实现的整合平台 .Web Services整合平台可以动态实时地实现各种数字增值业务的整合 .可以使服务提供商通过 Internet远程注册来完成服务描述和服务工作流的增加、修改 .通过调用存储在数据库中的服务元数据 ,来完成动态的 Web Services调用 ,具有灵活 ,方便等特点 .在简要介绍智能公话系统结构的基础上 ,阐述了 Web Services整合平台的结构、设计、实现和性能分析 . 展开更多
关键词 Web服务(Web services) 整合 公共对象请求代理体系结构(CORBA) 智能公话
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基于Web Service的网上购物系统的设计与实现 被引量:3
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作者 姚妮 华航 朱付保 《郑州轻工业学院学报(自然科学版)》 CAS 2013年第4期78-81,共4页
为了提高网上购物中网店与顾客之间的互动,与移动平台相结合,设计了基于Web Service的网上购物系统.该系统以Oracle为数据库服务器,以Struts2框架为设计模式,引入新一代Java Web服务引擎XFire插件,在Java EE应用中发布和使用Web服务,通... 为了提高网上购物中网店与顾客之间的互动,与移动平台相结合,设计了基于Web Service的网上购物系统.该系统以Oracle为数据库服务器,以Struts2框架为设计模式,引入新一代Java Web服务引擎XFire插件,在Java EE应用中发布和使用Web服务,通过与移动短信平台的对接,满足了系统的跨平台通信.从客户确认网购到客户接收商品过程中的每一个环节,都通过短信进行提醒.考虑到终端客户购物的多样性,实现了会员用户在线购物和非注册用户电话购物的混合购物模式.实践证明,该购物系统具有良好的互动性、灵活性和扩展性,满足了网上购物安全性的需求. 展开更多
关键词 电子商务 WEB服务 网上购物 电话购物
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Exploring the Views of Parents of Children Following Telephone Advice from Nurses Working in a GP Out-of-Hours in Ireland
5
作者 Abedallah Kasem 《Open Journal of Pediatrics》 2018年第4期334-346,共13页
This paper focuses on parents’ use and experiences of general practitioner (GP) out-of-hours (OOHs) services in Ireland. The progress in the establishment of GP OOHs services is considered by the Health Service Execu... This paper focuses on parents’ use and experiences of general practitioner (GP) out-of-hours (OOHs) services in Ireland. The progress in the establishment of GP OOHs services is considered by the Health Service Executive (HSE) to be a highly significant quality initiative for patient care, and the health service as a whole. Outside of normal GP surgery hours, parents of children can call a dedicated telephone number, to have their urgent health concerns assessed and to be advised about the appropriate level of care. Experienced nurses, who are often based in a GP OOHs centre, assess the call over the telephone and provide advice to the callers. The spur for conducting this study arose from my personal and professional experience which, I believe, underscores the need for exploring and understanding parents’ views of GP OOHs services, in order to bring about change in nurses’ practice of delivering advice over the telephone. The overall aim of the study is to explore and understand the views of parents of children, aged two years and under, following telephone advice received from nurses in the context of a GP out-of-hours service. A qualitative, exploratory, and descriptive design was used to examine the views and experiences of parents of children aged two years and under, who used a GP out-of-hours service provider in Ireland. Nine parents who had received phone advice from a nurse were purposively sampled to take part in the study. Data were collected using semi-structured interviews by telephone. Data were transcribed and analysed thematically. Themes included parents’ perceptions of illness in children with the need to be heard, parents’ views about accessibility to GP OOHs, parents’ expectations that the service would offer guidance and reassurance, parents’ satisfaction with the nurse’s advice, and parents’ experiences of hospital emergency departments (EDs). Suggestions for improving the GP OOHs service were made across these themes. The suggestions include: higher staffing levels, wanting a quicker call back, preference for face-to-face assessment over telephone advice and a preference for a children’s area in the GP OOHs. The study revealed that parents are satisfied with the GP OOHs service and the parental decision-making model has the potential to provide an opportunity to continue the progress of the establishment of GP OOHs services in Ireland. 展开更多
关键词 telephone ADVICE GP Out-of-Hours Patients’ Experiences or VIEWS telephone Consultation Parents’ VIEWS or Experience PARENTS of CHILDREN telephone Information service Clinical Decision Support Software
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社区居民长期服用质子泵抑制剂和处方精简的现状及影响因素研究
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作者 荆冠宁 邹颖 +5 位作者 禚小琪 时司晏 宋应柳 姚弥 迟春花 李俊霞 《中国全科医学》 CAS 北大核心 2024年第19期2344-2351,共8页
背景质子泵抑制剂(PPI)长期服用的潜在风险和潜在不合理用药问题逐渐得到重视。PPI处方精简已得到广泛认同,我国社区居民中长期服用PPI的情况及进行PPI处方精简的意愿尚不明确。目的了解社区居民长期服用PPI及PPI处方精简的现状,探讨其... 背景质子泵抑制剂(PPI)长期服用的潜在风险和潜在不合理用药问题逐渐得到重视。PPI处方精简已得到广泛认同,我国社区居民中长期服用PPI的情况及进行PPI处方精简的意愿尚不明确。目的了解社区居民长期服用PPI及PPI处方精简的现状,探讨其影响因素并提出改进措施。方法于2018年4月—2020年1月对在北京市西城区什刹海社区卫生服务中心就诊长期服用PPI的389例居民进行调查,通过社区电子健康信息系统和电话问卷调查收集居民一般情况、PPI使用情况、是否同时使用非甾体类抗炎药(NSAIDs)和/或抗血小板药物、合并慢性疾病情况、用药数量、是否可开展PPI精简处方、多重用药情况等。通过电话问卷调查2020年6—12月仍长期服用PPI的92例居民对PPI长期服用的认知和处方精简态度。对可开展处方精简居民连续服用PPI时间>6个月的影响因素采用多因素Logistic回归分析。结果本次调查排除拒绝回答或无法联系、未连续服用PPI的患者后,最终318例长期服用PPI的居民纳入研究,平均年龄(63.9±12.5)岁,女性占61.0%,合并慢性疾病的数量平均为(3.3±1.4)种,用药数量平均为(6.1±3.3)种。可开展PPI处方精简的居民231例(72.6%)。PPI的处方指征中预防NSAIDs和抗血小板药物消化道损伤最多[202例(63.5%)]。多因素Logistic回归分析显示:居民的年龄(OR=1.044,95%CI=1.016~1.073)、用药数量(OR=1.175,95%CI=1.009~1.376)是连续服用PPI>6个月的影响因素(P<0.05)。2020年6—12月仍长期服用PPI且可开展处方精简的居民中82.6%(76/92)知晓药物使用适应证,70.7%(65/92)不了解长期服用PPI的潜在不良反应,71.7%(66/92)的愿意在全科医生的帮助下精简PPI处方,对于处方精简的主要担心是症状反复。结论社区卫生服务机构长期服用PPI居民的年龄较大、女性居多,多重用药比例高;应关注年龄大、用药数量较多居民使用PPI药物的情况,需加强对PPI长期服用潜在风险的宣教;长期服用PPI的居民对PPI处方精简的态度积极,但需加强对PPI长期用药管理。 展开更多
关键词 质子泵抑制剂 长期服用 处方精简 电话问卷调查 社区卫生服务 影响因素分析
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出院患者对优质护理服务满意度调查与分析 被引量:47
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作者 张艳 田欢欢 +2 位作者 聂圣肖 史妍萍 刘华平 《中国护理管理》 2012年第10期27-30,共4页
目的:调查全国22个省、自治区、直辖市"三甲"医院出院患者对优质护理服务的知晓率及满意度,为优质护理服务的深入开展提供理论依据。方法:采用定额抽样法从全国开展优质护理服务的"三甲"医院中抽取57家医院进行出... 目的:调查全国22个省、自治区、直辖市"三甲"医院出院患者对优质护理服务的知晓率及满意度,为优质护理服务的深入开展提供理论依据。方法:采用定额抽样法从全国开展优质护理服务的"三甲"医院中抽取57家医院进行出院患者病历抽调,共抽取病历10260份;按照病历首页患者联系电话,采用"优质护理服务满意度调查问卷"对其进行电话访问,共获得有效问卷3192份。结果:出院患者对57家"三甲"医院优质护理服务的总体满意度平均为91.99%,护理服务整体评价平均分为(9.22±1.16)分,得分最高的是帮助的及时性,得分最低的是基础护理服务。结论:调查显示,患者对优质护理服务满意度较高,医院的基础护理服务虽然已得到加强,但仍不能完全满足患者需要。护理管理者应提高病区人力配置的合理性以全面满足患者需求,提高护理质量。 展开更多
关键词 优质护理服务 患者满意度 电话访问
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基于CTI技术实现小型呼叫中心 被引量:14
8
作者 何为民 戚英豪 黄佩伟 《计算机应用与软件》 CSCD 北大核心 2004年第6期43-44,共2页
CTI技术已成为建设第三代客户服务中心的核心技术。本文介绍了一种小型客服中心新的构建方案 ,并设计了相应的软硬件结构 。
关键词 CTI技术 小型呼叫中心 计算机电话集成 客户服务中心 呼叫流程
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出院病人电话回访的实践 被引量:10
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作者 孙凯 宋志丽 谭家驹 《中国医院》 2007年第6期49-51,共3页
阐述了对出院病人进行电话回访的具体做法和作用,通过病人反馈意见的归纳总结,对从中反映出的医疗服务作风、服务质量、技术水平、医疗费用等四个方面的问题进行了分析,并对如何采取对策和措施,全面提高医院医疗服务质量,更好满足病人... 阐述了对出院病人进行电话回访的具体做法和作用,通过病人反馈意见的归纳总结,对从中反映出的医疗服务作风、服务质量、技术水平、医疗费用等四个方面的问题进行了分析,并对如何采取对策和措施,全面提高医院医疗服务质量,更好满足病人的需求进行了探讨。 展开更多
关键词 电话回访 出院病人 患者服务
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基于AT指令集的GPRS智能通信系统 被引量:10
10
作者 黄玉兰 刘静 +1 位作者 王洪革 李志军 《吉林大学学报(信息科学版)》 CAS 2009年第4期424-429,共6页
为保证无线通信在智能化和个人化发展过程中的安全性和保密性,提出了一种利用GPRS(GeneralPacket Radio Service)网络构建智能通信系统的实现方案。该方案在Visual Basic6.0环境下利用GPRS模块结合AT(Attention)指令集合,建立了民警在... 为保证无线通信在智能化和个人化发展过程中的安全性和保密性,提出了一种利用GPRS(GeneralPacket Radio Service)网络构建智能通信系统的实现方案。该方案在Visual Basic6.0环境下利用GPRS模块结合AT(Attention)指令集合,建立了民警在实战中的保密通信、快速信息查询和搜索的个性化语音通信平台。通过ADO(ActiveX Data Objects)与Microsoft Access数据库建立连接,可在GPRS/GSM(Global System for Mo-bile Communications)网络中完成来电追踪、历史记录查询、来电智能屏蔽及特密专线拨号和修改等功能。该智能通信系统的成功开发可为特性化的语音业务以及智能化的移动数据通信业务的实现提供一定的参考。 展开更多
关键词 通用无线分组业务 AT指令 串行通信 智能屏蔽 特密专线
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PDCA循环法在提高护理质量中的应用 被引量:23
11
作者 陈庚 施婷 王莺 《中外医学研究》 2014年第26期84-86,共3页
目的:实施PDCA循环法提高医院护理质量。方法:通过对出院患者采取电话回访,比较实施PDCA循环法前后护理质量各项指标水平,包括:服务态度满意率、技术质量满意率、工作积极性满意率、接瓶速度满意率。结果:实施PDCA循环管理法后,服务态... 目的:实施PDCA循环法提高医院护理质量。方法:通过对出院患者采取电话回访,比较实施PDCA循环法前后护理质量各项指标水平,包括:服务态度满意率、技术质量满意率、工作积极性满意率、接瓶速度满意率。结果:实施PDCA循环管理法后,服务态度、技术质量、工作积极性、接瓶速度满意率均得到明显提高,与实施前比较差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:医院客服中心、护理部与科室三方面配合,合理实施PDCA循环法从而提高护理质量。 展开更多
关键词 PDCA循环法 护理质量 护理服务 电话回访
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手术室病人满意度两种调查方法的比较 被引量:6
12
作者 罗忠梅 万里 +1 位作者 邢程 高爱煜 《中国社会医学杂志》 2013年第2期144-145,共2页
目的对手术室病人满意度的调查方法进行分析比较,探索合理调查方式,以便真实、客观地反映手术室的服务情况。方法将医院2011年1~12月手术病人按照住院号的单、双数,分为问卷调查组和电话随访组。比较两组所需调查人员人次数、实际调查... 目的对手术室病人满意度的调查方法进行分析比较,探索合理调查方式,以便真实、客观地反映手术室的服务情况。方法将医院2011年1~12月手术病人按照住院号的单、双数,分为问卷调查组和电话随访组。比较两组所需调查人员人次数、实际调查人数、满意度结果、服务意见收集情况。结果问卷调查组由巡回护士15人完成本次调查工作,电话随访组仅电话随访员1人即完成了本次调查工作。问卷调查组实际调查率36.01%,电话随访组实际调查率79.92%。电话随访组病人满意度低于问卷调查组(P<0.001);电话随访组收集服务意见多于问卷调查组(P<0.001)。结论电话随访调查法优于问卷调查法,它能更真实、客观地反映医院手术室的服务状况,具有收集意见多,节约人力、纸张等成本,调查样本大,调查范围更全面等优势。 展开更多
关键词 手术室 满意度 问卷调查 电话随访 服务意见
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手机短信为糖尿病患者进行药学服务的可行性研究 被引量:5
13
作者 王波 穆红光 +1 位作者 郭代红 刘皈阳 《军医进修学院学报》 CAS 2010年第4期384-386,共3页
目的探索利用手机短信为糖尿病患者进行药学服务的可行性,为临床药师参与药学服务提供新思路。方法利用手机短信为糖尿病患者进行1周的个体化药学服务,服务内容包括降糖药物的使用及不良反应、血糖的监测方法、低血糖的救治、饮食运动... 目的探索利用手机短信为糖尿病患者进行药学服务的可行性,为临床药师参与药学服务提供新思路。方法利用手机短信为糖尿病患者进行1周的个体化药学服务,服务内容包括降糖药物的使用及不良反应、血糖的监测方法、低血糖的救治、饮食运动控制、糖尿病的危害与综合治疗、定期复查指标等。1周后进行电话问卷调查,评价此项服务的可行性。结果共入组175例糖尿病患者,完成问卷随访155例,平均综合评分为(96.7±5.6)分。结论利用手机短信为糖尿病患者进行药学服务具有较高的患者认可度和可行性,临床药师可利用这一平台为糖尿病患者进行药学服务。 展开更多
关键词 药剂师 手机 短信 糖尿病 药学服务
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HMM算法框架在银行语音服务中的实现 被引量:4
14
作者 邵央 冯哲 李宗葛 《计算机工程》 CAS CSCD 北大核心 2000年第11期126-128,共3页
语音识别尤其是电话语音识别技术得到了广泛的应用.介绍了用 Dialogic卡采集电话语音,并且采用 HMM算法框架实现语音识别器,构建一个实用的银行语音服务系统.最后给出了该系统的测试结果.
关键词 银行 语音服务 HMM算法 语音识别器 声学模型
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智能公话系统平台的研究与实现 被引量:3
15
作者 林娜 王臣责 +1 位作者 赵建立 王光兴 《东北大学学报(自然科学版)》 EI CAS CSCD 北大核心 2003年第12期1153-1156,共4页
为了实现在智能公用电话上提供各种增值业务,使公用电话也可以访问互联网上的服务,提出了将PSTN网络和IP网络相结合,由语音接入平台、数字运营平台和增值业务平台三部分组成的智能公话系统平台·系统采用了软交换的思想,将呼叫控制... 为了实现在智能公用电话上提供各种增值业务,使公用电话也可以访问互联网上的服务,提出了将PSTN网络和IP网络相结合,由语音接入平台、数字运营平台和增值业务平台三部分组成的智能公话系统平台·系统采用了软交换的思想,将呼叫控制与业务承载相分离,增值业务平台可以通过服务提供商接口随时加入新的增值业务·阐述了智能公话系统平台的设计与实现,并进行了平台的性能分析· 展开更多
关键词 软交换 下一代网络 智能公话 增值业务
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一种实用的市话业务计算机网络管理系统 被引量:4
16
作者 杨景 李标庆 《南京邮电学院学报》 北大核心 1992年第3期1-15,共15页
本文分析市话业务计算机管理的范畴与处理模式、系统设计的主体思想,以及系统实现的要求;介绍了汕头市市话业务管理系统的性能,以得到市话业务计算机管理的一般模式。
关键词 电话业务 电话局 计算机 管理系统
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呼和浩特铁路局货运综合信息服务系统的研究 被引量:4
17
作者 汪晓臣 谢建升 《铁路计算机应用》 2008年第9期12-15,共4页
分析呼和浩特铁路局货运综合信息服务的业务功能需求,介绍系统的设计思想、总体结构,并从电话语音服务、短信服务、货运营销管理等方面进行系统功能设计。简要说明系统建设后产生的经济和社会效益。
关键词 呼叫中心 货运营销 信息服务 电话语音
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上海图书馆电话咨询服务的现状与发展 被引量:5
18
作者 陈莉 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2001年第2期87-89,共3页
作者结合两年的工作实践 ,就上海图书馆电话咨询服务的现状、当前存在的问题。
关键词 电话咨询服务 参考咨询 上海图书馆 组织机构 人员培训 常用工具资料库
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二次调查患者满意度 促进医院服务质量改进 被引量:4
19
作者 薛小静 王君 杨小林 《中国卫生质量管理》 2017年第6期60-62,共3页
目的了解医院服务中影响患者满意度的因素,为提高医院服务质量提供依据。方法科室和第三方对出院患者两次电话回访。结果科室调查不满意患者47例,第三方对之二次回访,不满意患者仍有28例。不满意因素有服务态度、医疗效果和医护沟通。... 目的了解医院服务中影响患者满意度的因素,为提高医院服务质量提供依据。方法科室和第三方对出院患者两次电话回访。结果科室调查不满意患者47例,第三方对之二次回访,不满意患者仍有28例。不满意因素有服务态度、医疗效果和医护沟通。结论通过分析两次调查患者不满意的原因,提出科室应选择合适回访时机,提高医护人员沟通能力、操作能力和主动服务意识,提高护理人员职业发展理念、改善其服务态度,关注延续护理等措施,以不断改进医院服务质量。 展开更多
关键词 患者满意度 医院服务质量 第三方 电话回访
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统一消息平台的原理与设计 被引量:7
20
作者 贾宏宇 赵俊峰 《小型微型计算机系统》 CSCD 北大核心 2003年第2期211-215,共5页
介绍了统一消息平台的原理 ,并就统一消息平台设计中的关键技术进行了分析和讨论 ,最后 。
关键词 统一消息平台 原理 设计 计算机网络 TCP/IP协议 电子邮件
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