基于客户关系管理视角下的航空公司营销管理研究

本文首先根据航空公司的行业特点的属性,航空公司营销管理的最重要的症结是提出提供优质服务;然后通过先查找航空公司客户的需求是为了便利性,经济性,之后引出了顾客让渡价值的概念;接着深度剖析了航空公司与客户关系的痛点与难点,对货币成本,精力成本以及时间成本进行了详细的解释;以后通过就客户关系的治理视角,从提高整体顾客的满足感,降低顾客整体所用的花销两个方面,对航空公司营销管理提出建议。最后得出持续关注和研究提升客户的让渡价值,是提高客户满意度,提升航空公司服务质量,进而提升营销管理效能的可行之路。