青春献通信 服务创一流——山西大同网通营业中心广场营业厅服务纪实

宽敞明亮的营业大厅,生机盎然的红花绿草,轻缓悠扬的背景音乐,温文尔雅的服务小姐……一切让人感到温馨亲切,心旷神怡!这就是被评为"全国巾帼文明岗"的中国网通大同市分公司营业中心广场营业厅。拥有广泛的客户是企业生存和发展的基础,也是竞争力最直接的体现。要保持客户群体的稳定性和忠诚度,必须牢牢抓住客户,为客户提供一流的服务。几年来,大同市分公司不断改进服务方式,提升服务档次,丰富服务内涵,以标准化、规范化、人性化、特色化的服务赢得市场,也赢得了社会各界的赞誉。自2000年以来,广场营业厅连续多年被共青团中央和信息产业部联合命名为"全国青年文明号",被省公司评为"二星级服务窗口",2007年被评为"全国巾帼文明岗"。

让每一块金子都发光

劳务用工管理一直是各级通信企业人力资源管理的重要内容。规范和优化劳务用工管理,是不断提高企业效益,保持企业持续健康发展的根本保证。随着通信运营企业劳务工的增多,如何保持劳务工队伍的稳定,充分调动其工作积极性,让每一块金子都发光,成为电信运营企业人力资源管理的一大课题。中国网通山西大同分公司(以下简称大同分公司)在劳务用工管理方面进行了一些有益的探索。