用户体验因素和类型影响品牌资产机理探讨——来自“用户企业”蔚来汽车用户体验数据的实证研究

“用户企业”蔚来汽车通过用户体验提升品牌资产的经验表明,用户体验与品牌资产之间存在着密切的关系以及相互影响的机理。现有文献缺乏综合分析用户体验多种因素和不同类型对品牌资产影响机理的研究成果。笔者基于相关理论,尝试将产品设计、服务设计、数字触点设计引入功能体验影响因素,将服务设计、数字触点设计、品牌价值观引入情感体验影响因素,从功能体验和情感体验两个维度构建用户体验对品牌资产影响的研究模型。在上述基础上,对来自“用户企业”蔚来汽车车主用户体验的问卷调查数据,运用偏最小二乘结构方程模型方法进行分析,检验用户体验因素和类型对品牌资产的影响机理。研究结果显示:用户体验→用户满意度→口碑推荐→品牌资产提升的路径,主要机理于产品、服务和数字触点设计正向影响功能体验;品牌价值观正向影响情感体验;功能与情感体验均正向影响品牌资产;用户满意度与口碑推荐对用户体验和品牌资产之间的关系起中介作用。本研究以来自“用户企业”蔚来汽车用户体验的数据揭示了企业用户体验因素和类型影响品牌资产的机理,丰富了用户体验和品牌资产研究领域的现有文献,为企业通过用户体验提升品牌资产提供了理论依据。

中小型餐饮企业内部品牌资产提升研究——以豆状元餐饮公司为例

员工是企业的重要组成部分,内部品牌资产的提升对于企业收益影响重大。本文以青岛市豆状元餐饮管理有限公司为例,通过问卷调查收集数据,进行IPA分析和制作交叉列联表分析其内部品牌资产现状,研究发现在其建设内部品牌资产的过程中较为突出的问题是员工留任和员工参与感低,通过与领导者的交流,发现原因在于员工的不稳定性和自我实现需求未被满足,本文从员工选择和与员工沟通交流方面提出建议,帮助企业更好地建设内部品牌资产以在行业竞争中获得更高收益。