浅谈客服代表职业生涯发展规划

本文主要通过研究现有南方电网东莞客服中心(下简称客服中心)的人员管理模式,借鉴呼叫中心行业的人员管理方式,提出了一套合适客服中心对员工从招聘到整个职业生涯发展的完善管理体系的建立,以达到人员稳定、管理成本下降的最终目的。

东莞电网客户服务中心培训管理模式研究

东莞市供电局客户服务中心培训管理遵循"客户导向、统一管理、分级负责、针对实用"的原则。本文以该宗旨为出发点通过明确客服代表培训工作的实施流程和内容,提高培训的质量和效果,强化客服代表服务技能,提升中心服务水平,提高客户满意度。