西方的顾客忠诚研究及实践启示

在近年来的西方管理理论研究和企业实践中,顾客忠诚理论正引起越来越多的学者和企业家的关注,成为企业竞争优势及利润增长的源泉。本文拟对西方国家在这一领域具代表性的研究和主要理论成果进行回顾、梳理和评论,以期对我国企业的发展提供一些理论支持。

基于顾客忠诚价值的策略思考

顾客忠诚是一个企业最有价值的资产 ,它可以带来顾客总量的增长、利润的提升和成本的下降 ,对构成顾客忠诚价值的顾客开发成本、利润增长、顾客维系成本、顾客增加、超值价值等要素 ,以及顾客忠诚价值的计算公式的深入分析 ,可以更清晰地看出顾客忠诚的价值所在 。

顾客忠诚的价值分析与策略选择

顾客忠诚是一个企业最有价值的资产 ,它可以带来顾客总量的增长、利润的提升和成本的下降 ,对构成顾客忠诚价值的顾客开发成本、利润增长、顾客维系成本、顾客增加、超值价值等要素 ,以及顾客忠诚价值的计算公式的深入分析 ,可以更清晰地看出顾客忠诚的价值所在 ,也更加明确下一步将要采取的战略措施。

中国石油上市公司股权结构分析

中国石油作为传统的国有企业 ,其上市公司的股权结构具有股权过度集中、国有股所占比重过大、机构股东欠缺等不合理因素。这些因素的存在使股东治理权的行使受到阻碍 ,为公司控制权的转移设置了壁垒 ,影响公司的经营业绩。中国石油走向国际、提高竞争力 ,应改善石油上市公司不合理股权结构。

错了不怕——谈零售服务的补救策略

事实上,任何企业都不可能做到从不发生失误,也不能保证永远不会引起顾客的不满和投诉.就工作内容繁复、顾客接触频率高的零售业来说,对这一点尤其体会深刻.即便是沃尔玛、家乐福这样的国际先进零售商,在节假日等购物的高峰时期,也难免碰到动怒的顾客.

物流创新发展 助力国家中心城市建设

郑州是河南省省会,是国家明确提出支持建设的国家中心城市,是国家综合交通枢纽示范城市、首批现代物流创新发展试点城市,地处中华腹地,现辖6区5市1县及郑州航空港经济综合实验区、郑东新区、郑州经济技术开发区、郑州高新技术产业开发区。全市总面积7446平方公里,人口988.1万。2017年,生产总值9130.2亿元,增长8.2%,一般公共预算收入1056.6亿元,增长9.6%。中国（河南）自贸区（郑州片区）、

深学细悟 凝心铸魂 推动党的二十大精神在濮阳落地生根

党的二十大报告是新时代新征程坚持和发展中国特色社会主义的政治宣言和行动纲领。我们要认真学习贯彻、准确理解把握,切实将思想和行动统一到党的二十大精神上来,奋力谱写濮阳全面转型高质量发展新篇章。