汽车维修企业的生存之本(下)

客户委托的实质是项目委托: 汽车维修企业接受客户委托,对车辆进行维修保养,其实质是一次项目委托,与项目管理的道理一样,维修工也属于一个项目的项目经理人.一个项目完成后,经过验收合格交付使用,接下来,再接一个维修任务,也就是下一个项目的成立,循环不止.

经常换位思考

汽修企业要和谐发展，管理人员必须和员工打成一片，这就需要管理人员和员工经常进行换位思考。 换位思考能有效的进行内部各级人员的一种相互交流，换位思考能帮助我们开阔视野，能从别人的角度来思考问题，并做出相对人性化的决策和决定!

建立满意客户群三环节

将来的世界,必定是客户的世界。客户是汽车维修企业生存和发展的基础,市场竞争的实质其实就是争夺客户资源。《哈佛商业评论》的一项研究报告指出:再次光临的客户可带来25％-85％的利益,维系客户的资源已经成为企业利润的源泉。为此,本刊就大家所关心的"汽车维修企业的客户如何维系?"的问题进行探讨。