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对顾客满意度测量的探讨 被引量：6
1
作者 丘均和 季进 《中国质量》 2000年第10期21-24,共4页
一、对相关标准的理解 顾客满意度(CSD)的测量、监控是2000版ISO/DIS 9000族标准转换的重点和难点。
关键词 ISO/DIS 9000:2000 顾客满意度 测量
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