开展优质护理服务前后出院患者满意度对比分析

目的探讨开展优质护理服务工作对出院患者满意度的影响,为医院护理工作提供指导方向.方法：采用自行设计的出院患者满意度调查问卷,优质护理服务开展前后各收集问卷400 份.统计学方法为X^2 检验.结果：出院患者总体满意度及入院宣教、基础护理、服务态度、技术水平等维度的满意度较实施优质护理服务前均有提高,差异有统计学意义（P〈0.05）,健康教育维度的满意度差异无统计学意义（P〉0.05）.结论：开展优质护理服务后护士的主动服务意识增强,护理服务与技术水平不断提高,因而赢得了患者的满意.

新形势下医院工会维护职工权益途径探讨

目的本研究旨在探讨医院工会维护职工权益的途径。方法对全院临床一线、机关职能科室及相关科室的在职职工1900人进行问卷调查,选取部分代表召开座谈会。结果采用均值记分法,7个维度的均值由高到低进行排序。结论医院针对职工合法权益诉求开展的相应工作,是医院工会维护职工权益的有效途径。