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铁路运输企业实施GB／T 19004．2标准若干问题初探
1
作者
严镇祥
《铁道技术监督》
1996年第6期2-8,共7页
本文从分析铁路运输企业实施ＧＢ／Ｔ１９００４．２标准的必要性和可行性入手，指出铁路运输企业实施ＧＢ／Ｔ１９００４．２标准的核心是建立服务质量体系，并对如何建立服务质量体系提出了一些看法。
关键词
服务质量体系
标准
铁路运输企业
下载PDF
职称材料
题名
铁路运输企业实施GB／T 19004．2标准若干问题初探
1
作者
严镇祥
机构
杭州铁路分局
出处
《铁道技术监督》
1996年第6期2-8,共7页
文摘
本文从分析铁路运输企业实施ＧＢ／Ｔ１９００４．２标准的必要性和可行性入手，指出铁路运输企业实施ＧＢ／Ｔ１９００４．２标准的核心是建立服务质量体系，并对如何建立服务质量体系提出了一些看法。
关键词
服务质量体系
标准
铁路运输企业
分类号
F530.6 [经济管理—产业经济]
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作者
出处
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1
铁路运输企业实施GB／T 19004．2标准若干问题初探
严镇祥
《铁道技术监督》
1996
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