蜕变与重生--中国工商银行江西省分行网点运营标准化管理改革的实践

网点作为商业银行经营管理最基本的组成单位，是商业银行最具活力、最具延展性和持续性的市场触角和前沿阵地。网点运营标准化改革是全面提高网点运营管理的精细化、科学化水平的有效途径，是推动营业网点由业务处理型向营销服务型转变的重要手段，更是推动全辖运营改革持续深化和业务流程优化、全面提升网点综合服务能力的创新举措。

推行新岗位改革 释放经营活力——工商银行江西省上饶市胜利路支行网点改革纪实

当前,随着互联网金融的蓬勃发展,商业银行网点面临线下业务离柜化、线上业务移动化、到店客户量下降的不利形势。与此同时,网点依然是客户开户、身份认证、网银注册、大额存取、转账等复杂业务的办理场所,也是客户体验银行服务的最佳场所。如何深度挖掘到店客户资源,最大限度地实现初次接触营销及二次针对性营销已成为一个紧迫课题。工商银行江西省上饶市胜利路支行(以下简称'胜利路支行')通过推行网点新岗位体系改革,打破岗位壁垒,释放网点经营活力,对课题作出了自己的诠释。

常态化管理 控制企业账户涉赌涉诈风险——以中国工商银行江西赣州分行为例

在当前国有商业银行企业账户涉赌涉诈风险进入常态化管理的新形势下,犯罪分子利用银行企业账户从事涉赌涉诈进行金融诈骗等违法行为呈多发态势,已形成一条通过网上公开买卖对公账户的网络黑色灰色产业链条,对银行和企业客户的资金安全构成了严重威胁,也是社会关注的焦点问题。本文结合中国工商银行江西赣州分行(以下简称"赣州分行")企业账户风险排查和治理成效,从强化企业账户涉赌涉诈风险常态化管理的视角出发,查找涉案账户风险特征及典型风险事件,深层剖析不法分子规避监管的主要思路和作案手法,提出完善涉赌涉诈风险常态化管理及风险防控的对策建议。

智能银行服务模式下运营风险分析和优化建议

随着智能终端设备的快速普及和移动互联网的迅猛发展,人们的行为模式也发生了显著的变化,在金融服务、支付领域,这种改变尤为明显。为此,以工商银行为代表的大型银行先后在全国多个城市推出了智慧银行（也称为智能银行）,让客户零距离接触银行创新服务,感受其科技冲击与颠覆性操作体验。本文从智能银行特点,与柜面业务的对比,客户、员工体验以及所面临的风险等几个方面,对智能银行业务模式下的运营风险进行分析,从管理、流程、风控等角度提出了优化建议。

基于核心竞争力提升背景下网点新岗位体系改革的探索与实践

网点作为商业银行经营管理最基本的组成单位,是商业银行最具活力、延展性和持续性的市场触角和前沿阵地。网点新岗位体系改革是全面提高网点运营管理的精细化、科学化水平的有效途径,是推动营业网点由业务处理型向营销服务型转变的重要手段,更是推动全辖运营改革持续深化和业务流程优化、全面提升网点综合服务能力的创新举措。

探索远程在线服务模式 提升网点综合服务能力

当前随着网点运营改革的深入,部分网点面临“疑难急杂”的服务痛点,复杂业务“不会办、不敢办”以及小网点运营资源不足等问题,迫切需要集合全行前中后台资源给予支持,远程在线服务模式应运而生。为深化网点运营改革,助力网点综合竞争力提升,中国工商银行江西省分行围绕试点推广总行前后台服务一体、跨机构资源协同的远程在线服务模式,不断探索在线服务模式风险管控策略,推动网点现场业务处理向专业化、集约化后台处理迁移,解决网点“疑难急杂”的服务痛点,提升网点集群专业服务水平。