工商银行客户满意战略研究——以工商银行浙江省分行营业部为例

中国工商银行浙江省分行营业部不仅主要经营管理指标一直处于同业和全行的领先地位,而且在企业文化建设、文明服务和思想政治工作等方面都享有胜誉。但他们没有丝毫的懈怠,始终视客户满意度为银行“生存与发展”之根本。想必读完此文后,我们更有理由相信:精品银行就是这样打造出来的。

工商银行零售业务重新包装问题研究

商业银行零售业务的包装包括产品包装和网点包装两个层面。外部宏观经济金融环境发生的根本性变化和零售业务面临的 4大转型与变革 ,是商业银行零售业务重新包装的内在逻辑。目前工商银行零售业务包装存在的问题源于营销理论、管理体制、经营机制和市场定位以及发展战略等方面存在的不足。工商银行零售产品的重新包装应当实施品牌、整合、客户细分及优质客户等 4大策略 ;在零售网点的重新包装上 ,要加强网点空间布局的包装和内部经营格局的重新设计 ;在配套措施上 ,应适当赋予中心城市行产品自主包装权力 ,加快零售业务管理体制创新步伐 ,成立零售业务市场营销部门 ,加大零售业务专门人才引进力度等。

中国银行:国际业务经营之道及启示

"它山之石,可以攻玉"。目前,在杭州乃至全国金融市场上,中国银行(以下称中行)无疑是国际业务的标杆行。为汲人所长、为我所用。

中间业务——杭州银行业转型标志与竞争焦点

提升中间业务发展水平既是商业银行转型的重要标志,更是当前金融市场同业竞争的焦点领域。近年来杭州各商业银行在推进中间业务发展过程中可谓不遗余力。