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实现在线客户忠诚
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作者 丹尼尔·皮塔 丹尼拉·弗勒 秦关（采访整理） 《21世纪商业评论》 2007年第4期102-105,共4页
与传统商家相比,在线商家在构建客户忠诚这一问题上面临着更多的困难:它们需要在极短时间内让顾客产生信任,同时在提供顾客感知价值方面却具有天然的缺陷。在线商家该如何从困境中突围而出,建立起高度的客户忠诚呢?
关键词 客户忠诚 在线 顾客感知价值 商家 信任
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