DoWell的成功密码；精益六西格玛

美国塑料管压模企业DoWell制造公司的主营产品是加盖的活动式压模管，客户来自化妆品行业、食品行业，乃至润滑剂行业。DoWell不仅为欧莱雅、雅芳等大型化妆品公司提供塑料容器解决方案，而且最近还为来自食品行业的Skippy提供盛装花生油的塑料管。

起个什么名字，让大家都行动起来——质量改进方法的名称之累

许多公司多年来一直为如何从林林总总的质量改进方法当中作出选择而困扰：精益、六西格玛、TQM、SPC、DFM、WCM、ISO9000……假设我是公司(这里用“ABC制造公司”代替)新上任的质量总监，我可能会将公司的项目命名为“ABC的持续改进”，或者用公司最大的客户的企业名称给项目命名，甚至用公司CEO的名字给该项目命名!要不，跟公司高层开个会，问问他们的意见(然后，他们又会将这个任务回过头来踢给我……)。

怎样对付那些“难缠的家伙”？

我们不得不面对的一个普遍现实是，人的生命是有限的。因此，没有人愿意将宝贵的时间浪费在“不可能”的人身上。这些人的行为或态度随时都有可能给我们制造麻烦，并且最终很可能对组织的过程、产品和服务质量造成负面影响。作为商业界人士和质量专业人上，我们不可避免地必须同供应商、客户、同事们打交道，而他们当中有的人就属于这里所谓的“难缠的家伙”。此时面对的问题也就是所谓的冲突解决的问题，而这一问题的关键是如何同这砦“难缠的家伙”建立积极正面的、双赢的关系。

JD酿酒的六西格玛之旅

六西格玛实施过程中一个约定俗成的工作方法就是DMAIC(即“定义，测量，分析．改进、控制”)模式。而如何将DMAIC模式有效地应用起来，为企业实实在在地解决质量问题，实现持续改进，往往是质量人士在实践当中遭遇的一个瓶颈。本案例将从实际操作的角度，为您呈现一个最基本的六西格玛改进过程．以供广大中国企业里正在寻找质量解决之道的有识之士参考和分享。

成为世界级企业

制造型企业和服务型企业都在竭尽全力地对客户的要求做出更快速有效的反应。但是，制造型企业和服务型企业都是竞争性行业，不会像参与游戏或体育竞赛那样，仅仅将获得世界杯或大奖作为目标。这是一个不争的事实!