你有“C字头”高管们的潜质吗

不同的时期以及不同的环境，需要不同的领导技能。当你职业生涯转折点到来的时候，你是否做好了充分的准备？在选择工作、部门、职位时，年轻人该集中精力开发什么样的能力才能很快跻身于高管团队？现在正处于高管职位的管理者为了提升到更高的层次，又该练就什么样的本领？

服务设计人性化

糟糕的客户服务质量不仅为消费者带来了困扰，也让企业烦恼不已。在服务成本和提供的客户体验之间找到合适平衡并非易事，要确保一线员工能够在庞大的组织内高效持久地执行服务项目更不容易。在这一过程中，很多企业忽视了如何让客户动心的因素。在提供服务时，对众所周知的行为科学原则视而不见，无意中造成了客户的不满。

社交技术推进企业扩张

以社交网络为代表的信息技求革新将会如何影响公司组织架构、影响职业变迁、进而影响人与组织的关系？人天生就在企业中做一份职业吗？企业组织是一成不变的吗？未来的组织形态又是怎样的？人在组织当中又将扮演怎样的角色？只有放在技求发展对产业变迁和组织演进的视角上，才能更好地认清当下的公司组织、职业以及人与组织关系的来龙去脉。

小米手机“掉漆门”

小米手机凭借其超高的硬件配置以及1999元的低价格成为了目前国产手机中，最为炙手可热的产品之一，而不菲的预定成绩也让这款手机被业内人士看作是一个奇迹。但随着小米所谓的工程纪念版的手机小批量进入零售市场之后，其高性价比背后潜在的质量问题开始显现。

战争游戏制胜商场

一家高科技公司的高管人员决定运行一场战争游戏，以使自己对危机后市场格局的各种不确定性有备无患。经过两天的模拟演练——代表竞争者和利益相关方的各个团队以一个“公司”团队为对手进行了角色扮演，这些高管了解到．一个在旁边虎视眈眈的强大竞争对手很可能会大举进入该市场。高管们还意识到，与他们一直的预期相比．其产品范围的低端部分将会面临更大的价格压力。

人力资源分析创造价值

整个上一代人力资源高管都渴望着成为企业领导的战略顾问。但是，这对很多人来说，都很困难。“培训的投资回报率是多少”？“哪种筛选方法能找出绩效最佳的招聘人选”？或者”什么样的目标设定方法能最好地激励员工取得高绩效”？对诸如此类的问题，人们始终没有精确答案。

真功夫“排骨门”事件

2010年7月，真功夫“排骨门”内部会议资料曝光。这些内部会议资料显示，从2008年到2009年10月，因为进口排骨价格低于国内市场价格，真功夫排骨分别从2008年8月27日和2008年9月23日由苏州虹信国际贸易有限公司和佛山俭美冷冻食品有限公司从美国和丹麦进口。

强生公司麻烦不止

2010年11月24日，强生公司表示，由于药瓶正面标签上未注明该药品中含有微量酒精成分，公司正在召回更多泰诺。据悉，强生旗下子公司正在从药店和供应商处召回三种泰诺感冒药产品，共计930万瓶。

加筑网络防火墙

网络安全——保护有价值的知识产权和数字形式的商业信息免遭盗窃和滥用——是一个日益严峻的管理问题。美国政府已将网络安全确定为“我们作为一个国家所面对的、对经济安全和国家安全最严峻的挑战之一。”彻底消除威胁是不可能的，因此，在不打乱业务创新和增长的前提下，保护它们免受网络巧击是管理的头等大事。

本地化的新兴市场战略

创建一项强有力的新兴市场战略已经上升为许多跨国公司发展议程中的头等大事，因为预计15年以后，在年收入超过2万美元的近10亿户家庭中，57％都将生活在发展中国家。在未来10年中，7大新兴经济体预计将为全球GDP增长贡献大约45％的份额。

关注“软”因素

精益技术已成为被全球制造商所采用的两种著名的绩效改进技术之一。近年来，各种不同的企业组织．如钢铁生产企业、保险公司以及公共部门代理商都通过运营“精益化”而获益非浅，他们都采用了丰田的现代经典方法：消除浪费，易变性和僵化。

英特尔广告惹祸

白人老板与黑人雇员广告让人联想到“白人奴役黑人”，在广告投放之前，这些影响也许是你无法预见的。一旦引起强烈的社会舆论，公司就不得不正视这场广告引起的危机。

诺基亚“电池门”

诺基亚（Nokia）公司是一家移动通信产品跨国公司．总部位于芬兰。在移动电话产品市场上，诺基亚已经多年占据市场份额第一的位置，是手机市场的龙头老大。凭借经验丰富、创新、用户友好以及可靠的解决方案．诺基亚已成为移动电话的领先供应商，同时也是移动、固定宽带和IP网络的领先供应商之一。通过将移动性和互联网有机结合．诺基亚不仅为企业创造了更多的商业机会．也使人们的日常生活更加丰富多彩。诺基亚股票在全球六个主要证券市场上市，股东遍布世界各地。

费雪玩具：媒体助我们走出危机

美泰下属费雪（Fisherprice）玩具公司在检查中发现其生产的玩具含铅量超标且部分配件容易脱落，为缓解危机，避免自身形象受损，美泰公司及时宣布召回问题产品并利用媒体向公众发布信息。由于应对及时，美泰公司非但没有因为自己的产品出现问题而造成巨额亏损，反而保存了信誉，某种程度上甚至还提升了自身形象。

完善供应链，增强合作力

由于高科技供应链日趋复杂，管理的难度随之加大。原始设备制造商、供应商和零售商之间通力合作正是解决之道。

“数字控”的消费者

人们使用各种数字设备和平台的强度在急剧增大。使用先进的多种数字平台和丰富数字媒体的人群在不断增加．其中包括：最有可能成为各种新技术率先使用者的“数字媒体控”，他们大多为年轻男性：在社交网络上消磨更多时光的“数字交流狂”，

当危机遭遇网络

从社会开展层面来说，危机是原有社会运作机体中累积病变的突然进发；从程度层面来说，危机是矛盾抵触、利益纽结脱离原有平衡轨道的肯定结果；从企业层面来说，危机与死亡和税收一样，是企业发展过程中不可回避的一个局部。

开放式创新原则

过去10中，开放式创新已经开始改变全球企业开发新产品的方式，高管们也逐渐认识到让内部研发人员接触外来思想的好处。现在，一些机构甚至走得更远，他们运用开源思维，集思广益，改进了许多核心业务流程中。

中国“新势力”

国内发明家取得的专利数在全球的占比自2005年以来已增加一倍，企业在风力和太阳能发电等行业中也逐渐占有举足轻重的地位。在灵活的国内业者与专注的跨国团体共同努力下，中国企业正不断推出创新的产品与服务，

当你的生活已离不开谷歌

谷歌不断向市场推出各种应用软件服务业务时，其产品涉及的范围之广，让今天的人们在工作和生活上对它们更依赖。同时，它们也在不知不觉中影响着人们的行为．占据着人们的生活。