浅谈新时期共产党人的权利观、情感观、利益观

胡锦涛总书记在西柏坡的讲话中要求：“各级领导干部要坚持深入基层，深人群众，倾听群众呼声，关心群众疾苦，时刻把人民群众的安危冷暖挂在心上．做到权为民所用。情为民所系．利为民所谋。”这饱含深情的朴素语言，道出了党中央领导集体坚定的全心全意为人民服务的光辉思想和热爱人民、关怀人民、始终不渝地为人民谋利益的真挚情感．申明了共产党人的权利观、情感观、利益观．

移网质量工单处理数字化运营管理新模式初探

为实现客户问题的快速响应和解决,进一步提升移网投诉问题满意率和解决率,改善全省移网投诉问题现状,开展移网投诉工单处理的数字化运营管理,完成年度高品质服务工作目标,省分客服运营团队协同北二区域中心、5G精品网建设部、数字化部等部门开展移网通信质量工单处理流程优化、集约化运营队伍建设和能力提升、开发小程序等举措打造黑龙江联通高品质服务。

浅谈人机耦合在客服管理中的应用

在人工智能快速发展的今天,人机耦合服务模式兴起并开始逐渐影响人们的生产生活方式。通过几年来的实践发现,人机耦合助推客服管理深耕精细化管理,成为成本中心向准利润中心的转型、打造高效管理的关键因素。在人机交互的大趋势面前,人类语言"巴别塔"的建立不再是天方夜谭,让机器具备思考力、理解力、学习力的同时,为新时代客服运营赋能,成为通信行业人机耦合的焦点。

给你最硬的“鳞” 人机耦合在客服管理中的应用

把最硬的"鳞"给你!在影片《哪吒之魔童降世》中,龙族为摆脱在大海深处的枷锁,全族将身上最硬的鳞片做成万龙甲给予敖丙,万龙甲因此成为这个族群希望的象征……在人工智能快速发展的今天,人机耦合服务模式兴起并开始逐渐影响人们的生产生活方式。通过几年来的实践我们发现,人机耦合已成为客服管理巨龙身上最硬的"鳞",它助力客服管理这条巨龙深耕精细化管理,成为成本中心向准利润中心转型、打造高效管理的关键因素。

客服集约化进程中高效协同运营新模式探索

随着各运营商客服集团大区集约化进程工作的深度推进,省级分公司(以下简称省分公司)运营团队如何承上启下,与大区精准对接,与地市高效协同,建立联手运营的新模式;实现全面提升触点客户感知,进一步助力投申诉管控行业成为“客服人”的新课题。按照“三级双循环”保障机制,省分公司与区域中心应迅速建立起部门间的协同运营和闭环管理机制,建立涉及工单处理、知识完善、应急管理、队伍培训以及业务分析五大业务链的协同运营模式。要实现多中心敏捷协同,尽快完成跨区域资源整合和能力复用,多方配合、同步推进。在实际工作中实现集团客服大区集约化进程中高效协同运营管理新模式的探索。