关于客服机器人发展历程及未来趋势的思考

近年来,在自助服务及机器学习技术的引领下,金融业逐步实现了全方位跨越式的发展,也催生了一系列数字化、智能化的服务场景。面对当前高效、便捷、个性化服务需求爆发式的增长,银行在对客服务中更多地引入了机器人设备,由原来的被动式响应向主动式服务转变。

人脸识别技术在银行网点的应用探索

作为新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力,以人工智能、生物识别、物联网为代表的新兴技术日新月异,在为人们创造更加智能的工作和生活方式的同时,也催生出巨大的市场。如何抓住技术革命的机遇深化网点转型、增强企业竞争力,成为摆在金融企业面前的新课题。本文主要结合生物识别技术的原理和商业银行应用现状,尝试探索人脸识别技术在银行网点的应用场景,将更多业务场景与相关技术融合,以发挥更大价值。

关于商业银行智慧网点建设的挑战和思考

随着互联网金融的发展,金融线上化、消费体验化的趋势使银行实体网点的下降和转型成为必然。根据中国银行业协会统计,截至2019年年末,全国银行业金融机构营业网点总量约22.8万个,相较于2018年同期下降约500余个,平均每月有近50个银行网点终止营业。美国作家布莱特·金更是在《银行4.0》一书中更是提出了“金融服务无处不在,就是不在银行网点”的观点,引发了银行业内对于“网点是否应该存在”和“以什么样的形式存在”等问题的新一轮思考。

浅议“无人网点”运营效能及后续发展策略

随着自助设备应用技术水平的提高,银行线下网点在智能化服务水平上也进入了新的发展阶段。以建设银行“无人网点”为代表的新型智能网点纷纷涌现,为客户呈现了一个较为新颖的银行服务平台,引起了业内和媒体的广泛关注。为了解无人银行的实际运行情况、运营效率,探索银行网点智能化的发展趋势,工商银行数据中心(北京)组成调研小组,对某银行(以下统称“A银行”)“无人网点”进行了相关调研工作,通过对“有人网点”和“无人网点”服务效率的数据采集及运营模式现状的对比分析,以“三升三降”为衡量原则,考察当前“无人网点”是否能做到:服务效率提升、客户体验提升、客户黏性提升;运营成本下降、人员占用下降、服务断点下降。

ATM自动化测试工具的应用

随着自助机具的不断发展和人力成本的持续攀升,拓展自助服务渠道已经成为银行业未来发展的趋势。以工商银行为例,随着＂大零售＂战略的实施,自助机具的部署范围和使用规模都在不断扩大,自助服务渠道正逐步成为最重要的个人金融交易渠道。

浅析境外ATM版本管理与需求快速响应

随着我国商业银行海外业务拓展步伐的加快,受增加服务渠道、提高收单手续费收入、减轻柜面人力成本等因素影响,不断完善自动柜员机（ATM）的服务功能正成为境外业务体系中的一个重要环节。以工商银行为例,其境外自助服务业务呈现稳步上升的趋势,目前已有十余家分行投产和即将投产总行版本的自动柜员机（见表1）。表1工商银行境外地区ATM布放机构及数量 随着我国贸易、能源、旅游等行业在境外快速发展，商业银行海外业务的拓展和服务势必需要配套加强。

浅议通过金融科技赋能乡村金融服务

提升我国农村普惠金融服务能力,满足农村居民对美好生活的向往,是新时代赋予工商银行的使命担当。工商银行上饶市分行(以下简称“上饶分行”)党委在总行、省行指导下,坚决贯彻落实中共中央、国务院关于全面推进乡村振兴加快农业农村现代化的发展战略,积极参与人民银行等七部门组织开展的金融科技赋能乡村振兴示范工程,在上饶市农村市场大力推广实施以人工智能、大数据等为核心技术应用的工银服务E站项目,以逐步拓展金融服务半径,持续提升乡村金融服务的智能化水平,提高农村居民金融服务的易用性、可得性。

浅议智能服务后台支撑

随着互联网金融的快速发展和同业竞争的日趋激烈,为适应新环境、新变化,国内众多商业银行积极探索并实现了以自助设备为承载基础的智能服务,替代了传统柜面人工服务和纯自助服务的模式,覆盖了90%以上的个人常用非现金交易。在智能服务模式普及后,网点服务在客户体验感受、业务处理能力、人员优化配置等方面均有较大提升。据统计,2019年银行自助设备业务量占比网点业务总量的68%,已成为智慧网点业务受理的核心渠道。

关于工业机械臂在银行网点应用的思考

商业银行网点服务智能化发展至今,通过智能终端等自助设备部署的服务功能已覆盖了90%以上的个人常用非现金交易,但与此同时,涉及大额现金提取、实物贵金属等不同类型的实物交付业务仍然没有被一体化解决。从目前通过自助设备应对的方法看,取款现金2万元以上可通过“大额高速一体机服务+人工授权”解决、实物提取通过自提柜解决,如果没有相关设备还需要在柜台办理。这些方法既增加了设备成本的支出,又降低了坪效,客户体验效果也欠佳。

关于银行网点数字屏幕应用的思考

随着商业银行智慧网点转型建设的开展,以各类智能设备、新技术应用为载体的创新场景不断涌现,其中,数字屏幕设备以其清晰化的展示效果、灵活化的互动组合,既为客户带来了良好的视觉体验,也在一定程度上优化了网点的内部环境,提升了美观度和科技感,成为智慧网点组成的重要元素之一。本文拟探讨数字屏幕在银行网点的应用方式,通过生物识别等技术与数字屏幕组成的业务场景,实现播放素材的动态化展示,让数字屏幕融入智慧网点的体系化服务,达到"识别-展示-交易"的一站式服务效果。

浅议机器人在银行网点的应用

近年来,各商业银行在深化网点转型与竞争力方面不断探索,例如:通过智能终端部署远程业务审核服务、支持无介质交易便捷业务办理等各种方式,在“协同运营”“赋能增效”“智慧转型”等领域不断发力。作为新兴智能设备的厅堂服务机器人也是银行网点建设的重要设备和场景之一,旨在为厅堂服务提供更多智能的元素,提升服务效率,降低人力资源占用,为厅堂服务增添更加多元化的客户体验。但由于目前机器人普遍存在智慧程度不高、应用场景较少、价格相对较贵等问题,导致该类设备始终未在银行网点大规模推广和应用。

浅议无人驾驶技术在银行业务的应用

在技术日新月异的今天,无人驾驶技术的相关产业发展日趋成熟,既有境外的Nuro、谷歌等代表性公司,又有境内的百度Apollo无人驾驶平台、行深、新石器车辆制造组装企业以及金鼐科技等集成设计公司。相关应用也越来越多地在我们身边出现,例如,京东、美团等公司已在部分区域实现了应用无人驾驶技术提供实物配送的服务。

论海外ATM设备风险控制

ATM是商业银行线下服务最重要的渠道之一,可提供7×24小时、快捷便利的金融服务,随着互联网金融的不断发展,ATM正逐渐从单一的现金业务转向多元化、智能化的非现金业务,提供线上线下一体化的综合性服务正成为一种趋势。

浅谈商业银行排队叫号机发展现状与建设思路

随着金融科技的发展,以生物识别、大数据、人工智能等技术为代表的前沿科技正帮助银行网点向智慧化、高效化、开放化发展。排队叫号机作为厅堂服务的重要入口和维序枢纽,具备高效引导客户、快速分流业务、联动服务承接的能力显得愈发重要。本文针对当前银行业在用的排队叫号机进行了调查研究,分析发现存在外观单一、功能同质、交互不畅等问题,并提出硬件模块化、应用拓展化、系统联动化的建设思路,旨在充分发挥排队叫号机的应用潜力,提升服务效能,使之充分融入智慧网点服务体系。

浅议AR技术与银行厅堂服务场景对接的可行性方案

增强现实(Augmented Reality,AR)也称“混合现实”或“扩增现实”,是一种在计算摄影机影像位置及角度等信息后,在显示设备上将拟定的虚拟图像集成到现实图像的技术,可以无缝集成真实世界与虚拟世界的信息,目的是在显示设备中将虚拟世界嵌套进现实世界并提供互动服务。该技术于1990年提出,随着电子产品及计算机运算水平的持续提升,在近年才获得大幅发展。其核心功能主要体现在图像集成、虚拟物体、实时交互三个方面,同时还可为语音识别、人脸识别等其他前沿技术提供补充并进行灵活组配,其应用载体主要是显示器(如手机、电脑等)、镜面(如浴室镜、穿衣镜等)、透镜(如眼镜、汽车玻璃等)等可供影像显示或投射的屏幕。

基于统计算法的商业银行低频、低效业务的基本定位方法和处理控制策略

随着金融科技的持续发展,现代商业银行的交易渠道日渐丰富,业务类型也愈发健全,但随之而来的则是由客户习惯变化引发的差异化的渠道业务量,导致部分业务在特定渠道出现低频、低效问题。以自助设备为例,当前各大银行已实现柜面业务的高比例替代,在实际的生产应用中,设备上的部分业务由于线上渠道更具便利性而逐渐无人使用,而业务相关的研发、运维等资源却依然被长期占用,使银行承受着非必需的成本支出。

人才工作定位转型为发展改革事业增添动力

推进人才工作定位转型，是推进国家发展改革委机关定位转型的重要组成部分，对于打造高端智库、培养一流人才，更好地贯彻落实“四个全面”战略布局以及经济发展进入新常态的战略判断具有重大意义。